Intelligence artificielle

Grâce à l'agent virtuel YeldaAI Optimus, la ville de Plaisir a mis en place un accueil automatisé, autonome et personnalisé lui permettant de prendre près de la [...]

Dans un monde où l'innovation technologique redessine les contours de chaque secteur, l'univers du retail ne fait pas exception. Les technologies émergentes, [...]

La plupart des entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. Cependant, ce processus exige du temps : attirer des prospects, comprendre [...]

Alors que la silver economy est une cible prioritaire pour les marques, du fait de son pouvoir d'achat, les responsables de BearingPoint sont convaincus que les [...]

Talkdesk, fournisseur mondial de technologies d'expérience client (CX) basées sur l'intelligence artificielle (IA), poursuit son engagement à éliminer les [...]

Pour le 10ème rendez-vous de One to One Expérience Client à Biarritz, Aurélie Jean, Docteure en sciences, spécialiste en algorithme ouvrait la manifestation autour [...]

Dans un contexte économiquement difficile où les consommateurs de biens et services sont toujours plus exigeants, les services clients doivent offrir une [...]

La recommandation de produits, partie intégrante de la stratégie de personnalisation de l'expérience utilisateur, permet aux e-commerçants de démontrer leur [...]

Salesforce a dévoilé les dernières innovations apportées à Slack qui permettent aux entreprises d'intégrer leurs informations clés, leurs données, leurs agents, [...]

Depuis octobre 2023, l'assistant conversationnel iAdvize Copilot propulsé par l'IA générative permet à Boulanger de quasiment doubler la part de visiteurs assistés [...]

Genesys®, acteur mondial du cloud dans l'orchestration d'expériences clients alimentées par l'IA, a annoncé ses résultats pour le premier semestre de son année [...]

Fondée par Maxime Dupuy et Alain Nguyen, Blumana est une jeune solution qui aide les entreprises à analyser les retours clients et les interactions commerciales. [...]

Selon GlobalData, les avancées effectuées sur l'IA permettent à Walmart et Amazon de redéfinir les expériences des consommateurs. Alors que Walmart combine la [...]

Dans l'esprit des consommateurs, l'intelligence artificielle (IA) au sein du service client est souvent associée aux chatbots et à leurs réponses instantanées. [...]

efficy, le fournisseur européen de plateformes flexibles de gestion pour les PME, a dévoilé une suite logicielle rafraîchie pour mieux répondre aux besoins de sa [...]

Salesforce a dévoilé Einstein Sales Development Rep Agent et Einstein Sales Coach Agent, des agents IA autonomes pour transformer la gestion de la relation client [...]

Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans le secteur de la Relation Client, un récent rapport de CMP a révélé que [...]

Salesforce, l'acteur mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, annonce avoir signé un accord définitif pour acquérir Tenyx, une [...]

En greffant de l'Intelligence Artificielle sur ses solutions de relation client, eDreams ODIGEO a obtenu des gains sur son efficacité opérationnelle. Mieux, les [...]

Alors qu'il est attendu que 80% des intéractions avec les clients deviennent automatisées, la tarification de Zendesk est désormais directement liée aux résultats [...]

Salesforce se prépare à la 22ème édition de Dreamforce, un événement majeur consacré à l'IA. Il réunira plus de 75 experts spécialistes de l'IA (chercheurs, [...]

Zendesk a publié son rapport Future of AI-powered CX, qui prévoit une refonte complète du secteur de l'expérience client. Les trois prochaines années marqueront [...]

Selon une étude Twilio, 46 % des Français espèrent que les Jeux auront un impact positif sur leur quotidien, mais 38 % redoutent un impact négatif. Plus de la [...]

Salesforce annonce la sortie d'Einstein Service Agent, son premier agent entièrement autonome grâce à l'IA. Capable de comprendre et de prendre des initiatives à [...]

Intescia, acteur dans le domaine de la Business Intelligence et des outils d'aide à la décision pour les entreprises, a choisi Rippletide, une start-up française [...]

Durant toute la durée des Jeux, l'entreprise chinoise Alibaba proposera aux passants de l'avenue des Champs-Élysées de découvrir le processus d'achat du futur à [...]

HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, a dévoilé l'évolution de ses solutions Free et Starter, visant à [...]

Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer votre Relation Client avec l'IA Générative" [...]

Pour faire face à ses 450 appels quotidiens, la ville de Plaisir (78) a déployé Optimus, un agent virtuel qui décroche en langage naturel les appels au standard de [...]

L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées se profilent à l'horizon, qui dépasseront l'assistant vocal standard [...]

Selon les résultats de l'étude "Your Data, Your AI" (« Vos données, votre IA ») menée par YouGov à la demande de Salesforce, la confiance dans les données apparaît [...]