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Baromètre & Étude
Une étude OpinionWay a été mandatée par Esker pour analyser les priorités et perspectives des Directeurs / Directrices et Responsables du Service Client français pour l'année 2024. Avec comme objectifs de déterminer comment les services clients percevaient l'intégration de l'intelligence [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Le Rapport Globant 2025 : aperçu des technologies qui vont [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465575/Rapport-Globant-2025-aper-technologies-qui-vont-L.jpg)
![1/4 des consommateurs français utiliseront l'IA pour leurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465322/consommateurs-fran-ais-utiliseront-pour-L.jpg)
![Comment l'IA participe à améliorer l'efficacité des centres de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465323/Comment-participe-ameliorer-efficacite-centres-L.jpg)
![Uniphore et Konecta ensemble pour faire progresser l'IA dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465143/Uniphore-Konecta-ensemble-faire-progresser-dans-L.jpg)
![Zendesk CX Trends Report 2025 : l'IA à tous les niveaux de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465118/Zendesk-Trends-Report-2025-tous-les-L.jpg)
![[Tribune] Optimisez son potentiel e-commerce B2B](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465044/Tribune-Optimisez-son-potentiel-commerce-B2B-L.jpg)
![Analyse de données, CRM et IA pendant la période des fêtes de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465047/Analyse-donnees-CRM-pendant-periode-des-L.jpg)
![[Tribune] Centres d'appels : les défis à relever pour une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464992/Centres-appels-defis-relever-integration-L.jpg)
![Zendesk lance une tarification flexible pour les parcours d'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464885/Zendesk-lance-tarification-flexible-parcours--L.jpg)
![Konecta et Google Cloud alliés en matière d'IA dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464765/Konecta-Google-Cloud-allies-matiere-dans-L.jpg)
![Custplace lance 'Inbox IA' capable de centraliser 100 % des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464729/Custplace-lance-Inbox-capable-centraliser-100-avis-L.jpg)
![[Tribune] L'impact futur de l'IA sur la conception des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464655/Tribune-impact-futur--L.jpg)
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![[Tribune] Longtemps le CRM s'est couché de bonne heure](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464531/Tribune-Longtemps-CRM-est-couche-bonne-L.jpg)
![Les leçons à tirer des entreprises du Fortune 500 en matière [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464492/Les-ons-tirer-entreprises-Fortune-500-L.jpg)
![Le prix reste prioritaire pour les Français, mais l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464474/prix-reste-prioritaire-Fran-ais-mais--L.jpg)
