Dans un environnement où chaque détail du parcours voyageur compte, les Aéroports de la Côte d'Azur ont fait le choix de replacer l'expérience client au centre de leur stratégie opérationnelle. Pour y parvenir, l'intelligence artificielle n'est pas un gadget, mais un levier concret de [...]
Par Feedier
1 min.
Salesforce a publié fin 29 mai 2025 d'excellents résultats financiers pour le premier trimestre de son exercice [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
À l'occasion d'un événement privé réunissant plus de 600 chirurgiens-dentistes, Webdentiste, acteur historique de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Réinventer la planification stratégique à l'ère de l'IA](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/481694/comment-bouleverse-planification-entreprises-L.jpg)
Face à l'essor fulgurant de l'IA et à l'instabilité géopolitique, les entreprises doivent repenser leur [...]
Par Frédéric Gigant, Associé Customer & Growth, BearingPoint
4 min.
Ynov Campus, réseau d'écoles privées spécialisé dans les métiers du numérique, annonce un partenariat avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Salesforce a annoncé le lancement d'Agentforce for Financial Services, une suite d'agents intelligents [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Alain Angerame, Bouygues : 'Nous intégrons l'IA comme une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481626/generative-bouygues-vision-alain-angerame-L.jpg)
À l'occasion du World Tour Paris 2025 de Salesforce, Alain Angerame, Directeur de la Relation Client et [...]
Par Elsa Guerin
3 min.
Zendesk, acteur des solutions d'expérience client, a annoncé la finalisation de l'acquisition de Local Measure, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
L'étude mondiale CX Global Insights 2025 d'Ipsos, menée dans 18 pays et publiée à la mi-mai, montre que 49 % des [...]
Par Alexandre Lecouvé
3 min.![[Tribune] L'IA et les humains : le duo ultime pour la réussite client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481191/agents-cle-service-client-personnalise-proactif-L.jpg)
L'avenir de la réussite client ne consiste pas à remplacer les humains par l'IA, mais à comprendre comment l'IA [...]
Par Ian Tickle, Senior VP International chez Freshworks
6 min.
L'alliance récente entre Club Med et imagino, éditeur français de solutions CRM, illustre la transformation [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Twilio, spécialiste mondial de l'engagement client, a annoncé lors de sa conférence annuelle SIGNAL un [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Une étude Akeneo dévoile la perception des consommateurs américains face à l'IA dans l'e-commerce. Entre [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Le secret de votre croissance se cache dans les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/480855/centre-contacts-levier-croissance-commerciale-L.jpg)
Longtemps relégué au rang de centre de coûts, le centre de contacts est en réalité un levier stratégique encore [...]
Par Jean-Denis Garo, VP Product et Global Marketing Odigo
4 min.
Vietnam Airlines a annoncé un partenariat stratégique avec Amadeus IT Group, acteur mondial des technologies de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![La fintech Klarna recule sur l'IA et relance l'embauche pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/480906/sora-L.jpg)
Face à des clients déçus, à une déshumanisation de ses services et à une réputation écornée, la fintech [...]
Par Alexandre Lecouvé
4 min.
Salesforce dévoile Agentforce for HR Service, une nouvelle solution d'agents conversationnels IA destinée à [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Dans son dernier rapport, HubSpot révèle une transformation profonde de l'écosystème start-up mondial, où la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Salesforce vient de lancer sa nouvelle solution d'intelligence artificielle agentique dédiée au secteur de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Relocalisation, IA, RSE : la relation client en quête de made [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/474784/relocalisation-rse-relation-client-quete-made-france-L.jpg)
IA, relocalisation, RSE... Les représentants des métiers du service et de la relation client se sont réunis [...]
Par Alexandre Lecouvé
5 min.![Charlotte Peutin (Chronodrive) : 'Enrichir en permanence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473508/chronodrive-strategie-client-centree-rapidite--L.jpg)
Chronodrive consolide son positionnement de pure player du drive, tout en développant de nouveaux services. [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Alors que l'intelligence artificielle s'impose comme un levier incontournable dans la transformation du service [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Avec "Actionable Intelligence" la start-up française Actionable propose un agent conversationnel nouvelle [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Les clés d'une IA de confiance au service de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473401/relation-client-cles-choix-eclaire-L.jpg)
Alors que le marché de l'intelligence artificielle (IA) connaît une croissance fulgurante, la complexité de [...]
Par Killian Vermersch, Cofondateur et CEO de Golem.ai
3 min.
La capacité à transformer rapidement les données en décisions stratégiques devient un avantage concurrentiel [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Le rapport Zoom - Frost & Sullivan "The Next Evolution of Customer Experience : AI, Upskilling and the Contact [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Teletech vient d'annoncer le lancement d'Acolyte, sa nouvelle suite de solutions d'intelligence artificielle [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Dans un contexte économique incertain où l'intelligence artificielle s'impose comme incontournable, les [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Double dose d'intelligence pour la relation client de demain](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473157/service-client-empathie-devient-nouvel-enjeu-L.jpg)
Un voyageur, frustré, s'est plaint sur Twitter de son vol retardé, en mentionnant la compagnie aérienne dans son [...]
Par Rémi Trento, DG ServiceNow France
4 min.
Salesforce vient de lancer "Agentforce for Field Service", une plateforme d'agents IA conçue pour transformer [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
