STERNE et Nomadia lancent une app pour fluidifier la relation client

La nouvelle application mobile, fruit de l'alliance entre le Groupe STERNE et l'expertise technologique de Nomadia, place la gestion du client final au coeur des priorités. L'application permet aux techniciens itinérants de commander facilement les pièces nécessaires et de choisir la modalité de livraison la plus appropriée, qu'il s'agisse d'une agence, du coffre du véhicule, ou d'un point relais sécurisé. En offrant une transparence complète sur le statut des commandes grâce à un suivi en temps réel, l'application renforce la confiance des clients et diminue les risques de rendez-vous retardés ou annulés liés à une indisponibilité des pièces.

L'optimisation de la planification des interventions joue également un rôle clé dans la relation client. L'application automatise la programmation des tâches en fonction de la disponibilité réelle des pièces et des contraintes du terrain, ce qui contribue à limiter les déplacements inutiles et les temps d'attente, sources fréquentes d'insatisfaction. Cette planification dynamique permet aux équipes de mieux répondre aux attentes des clients en assurant une coordination fine entre livraison et intervention.

Amélioration de la qualité de service et satisfaction client accrue

L'application tout-en-un offre une traçabilité complète des colis, qui sont scannés lors de leur livraison, garantissant un suivi rigoureux et fiable. Par ailleurs, les techniciens peuvent rédiger leur compte rendu d'intervention directement depuis l'application, simplifiant ainsi la remontée d'information et la communication avec les clients.

La gestion des imprévus est également optimisée, un élément essentiel pour préserver une relation client de qualité. En cas d'annulation, l'application propose automatiquement de nouvelles plages horaires en tenant compte des engagements déjà pris, ce qui facilite la reprogrammation rapide des rendez-vous sans pénaliser les clients.

Au-delà de l'amélioration directe du contact client, cette application a un impact important sur la productivité des techniciens et des équipes qui les soutiennent. La réduction des kilomètres parcourus et l'optimisation des tournées permettent aux techniciens de consacrer plus de temps à leurs interventions et moins aux déplacements. La centralisation des informations dans l'application favorise une meilleure organisation, ce qui tend à équilibrer la charge de travail et à diminuer le stress lié aux imprévus.