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JD, Klarna, Amazon...les 5 idées expérience client de la semaine (1er au 5 septembre)
Au menu des 5 idées cette semaine du 1er au 5 septembre : JD.com ouvre un entrepôt à DubaÏ, Klarna réinvente l'expérience d'achat en magasin et Amazon accélère l'intégration de Whole Foods.
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Onceloved : une expérience client qui allie style, économie et durabilité
Avec le lancement de Onceloved, le détaillant Anna Be' et la société Archive offrent aux futures mariées une solution pensée pour elles, alliant accessibilité, simplicité et sécurité.
Sur cette plateforme, les clientes peuvent trouver une robe de créateur d'occasion à prix réduit ou revendre leur robe après le grand jour, tout en profitant du soutien du réseau de 15 boutiques Anna Be' à travers le pays.
Pour les mariées, c'est l'occasion de vivre un parcours d'achat personnalisé, d'accéder à des modèles de haute couture autrement inaccessibles et de faire un choix responsable et durable. Dans un contexte de hausse des prix et de demande croissante pour des options durables, Onceloved place la satisfaction client et l'expérience globale au coeur de son approche.
Source : Forbes
JD.com ouvre son premier entrepôt à Dubaï pour améliorer l'expérience client
JD.com franchit une nouvelle étape dans son expansion au Moyen-Orient avec l'inauguration de son premier entrepôt aux Émirats arabes unis, situé dans la zone franche de Jebel Ali (JAFZA). L'installation de plus de 10 000 m² est exploitée par JINGDONG Logistics et développée par JINGDONG Property.
Grâce à une gestion des stocks en temps réel, l'entrepôt optimise la traçabilité et la rapidité des opérations, stocke près d'un million d'articles pour un grand fabricant d'électronique et maintient un taux de livraison à temps supérieur à 99,9 %, garantissant ainsi un service fiable pour les clients B2B et B2C. Cette implantation s'inscrit dans la stratégie de JD.com de renforcer son réseau logistique régional, avec des projets en Arabie saoudite et en Turquie, et la mise en place d'un futur hub intelligent de 70 000 m² à Abou Dabi (ADAFZ).
Pour les clients, ces investissements signifient plus de rapidité, de fiabilité et de flexibilité, consolidant la promesse JD.com : une expérience d'achat fluide et sécurisée, quel que soit le canal.
Source : Retail Asia
Klarna et Walmart Canada réinventent l'expérience d'achat en magasin
L'expérience client franchit une nouvelle étape au Canada : Klarna déploie sa solution de paiement fractionné dans plus de 400 magasins Walmart. Désormais, les consommateurs peuvent vivre la même simplicité et flexibilité qu'en ligne, directement en magasin. Un achat supérieur à 50 $ ? Il suffit de scanner un QR code à la caisse assistée pour choisir de payer tout de suite ou plus tard, en plusieurs versements.
Ce partenariat rapproche encore un peu plus les mondes physique et digital, tout en renforçant la relation client autour de la liberté de choix et de la fluidité. Pour Walmart, c'est aussi une façon de proposer un service à valeur ajoutée et de répondre aux attentes d'une clientèle toujours plus connectée et exigeante.
Source : Digital Transactions
Amazon accélère l'intégration de Whole Foods pour renforcer l'expérience client
Amazon franchit une nouvelle étape dans l'intégration de Whole Foods Market : dès novembre, les employés américains recevront des offres d'emploi Amazon afin de rapprocher les équipes d'épicerie et de fluidifier la collaboration interne. Depuis l'acquisition, Amazon a travaillé à centraliser les opérations, à élargir le réseau de magasins et à introduire des outils et méthodes inspirés de son modèle.
L'objectif est clair : créer une expérience unifiée, avec des équipes mieux alignées, des systèmes plus efficaces et des avantages harmonisés. Pour les clients, cela signifie des services plus cohérents, plus rapides et plus innovants, dans la continuité de la promesse Amazon : praticité, accessibilité et qualité.
Source : The Wall Street Journal
Les dépanneurs misent sur l'IA pour protéger clients et employés
Face à la montée de la criminalité, les dépanneurs adoptent des systèmes de surveillance avancés, incluant des caméras alimentées par l'IA, pour sécuriser leurs magasins et assurer la tranquillité des clients. Certaines enseignes, comme Fav Trip, utilisent des caméras haute résolution et publient des vidéos de voleurs à l'étalage sur YouTube, ce qui a considérablement réduit les incidents. D'autres, comme Breez-In et Refuel, déploient des systèmes étendus pour surveiller différentes zones et anticiper les risques.
Selon le FBI, la part des cambriolages dans les dépanneurs et stations-service est passée de 10,4 % en 2023 à 10,5 % en 2024, tandis que le vol à l'étalage a augmenté de 93 % depuis 2019. Pour 73 % des détaillants, les voleurs sont devenus plus agressifs, souligne la National Retail Federation. L'objectif n'est pas seulement d'identifier les coupables, mais aussi de dissuader la criminalité, offrant ainsi un environnement sûr pour les clients et le personnel. La sécurité accrue devient ainsi un élément clé de l'expérience client, renforçant confiance et sérénité lors des achats.
Source : C-storedive
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