Par Stéphanie Marius
L'éditeur Contentsquare rachète Dareboost, spécialisé dans l'analyse automatisée de pages web, dans le cadre de son offre Find&Fix.
Par Martine Fuxa
Medallia noue un partenariat avec Tableau pour aider les entreprises à visualiser les données d'expérience client et mieux les partager avec l'ensemble des collaborateurs.
![[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353443/Tribune-deviation-appel-vers-canaux-digitaux-peut-ameliorer-experience-client-L.jpg)
Par Julien Rio (RingCentral France)
Dans quelles situation le call deflection, ou déviation d'appel, s'avère-t-il pertinent pour gérer une partie de ses flux d'appels téléphoniques?
Par Stéphanie Marius
Speech to text to analytics, alerting, analyse des émotions... Alain Bouveret, directeur général d'Eloquant, analyse l'apport des innovations en matière d'analyse vocale et revient sur les services développés en ce sens par l'éditeur.
Par La rédaction
Aircall, solution de téléphonie VOIP à destination des services clients, met l'accent sur sa dimension conversationnelle.
Par Stéphanie Marius
Smart pairing, alerting, automatisation du contrôle qualité... Si le commerce via des assistants vocaux demeure timide en France, les promesses concernant l'IA pour une exploitation efficace du canal vocal se concrétisent.
Article écrit par CX Paris
![[Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353269/Tribune-Peut-encore-parler-relation-client-sans-connexion-emotionnelle--LE.jpg)
![[Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353269/Tribune-Peut-encore-parler-relation-client-sans-connexion-emotionnelle--L.jpg)
![[Tribune] Pourquoi l'utilisation du deep learning peut renforcer la personnalisation de l'expérience client](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/352924/Tribune-Pourquoi-utilisation-deep-learning-peut-renforcer-personnalisation-experience-client-L.jpg)
![[Tribune] Centres de relation client, une source insoupçonnée d'innovation pour les entreprises](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/9/352122/Tribune-Centres-relation-client-source-insoup-onnee-innovation-entreprises-L.jpg)
