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Techno & UX

Veille & Tribune

Par Jérôme Pouponnot

Dans un monde où l'innovation technologique redessine les contours de chaque secteur, l'univers du retail ne fait pas exception. Les technologies émergentes, telles que la blockchain, l'Internet des objets (IoT) et la réalité augmentée (RA), offrent un potentiel immense pour transformer les points de vente, en améliorant l'expérience client, en optimisant les opérations et en créant de nouvelles opportunités commerciales. Selon McKinsey[1], les capacités de transformation de l'IA peuvent apporter une valeur annuelle de 400 à 800 milliards de dollars au secteur du retail.

Baromètre & Étude

Par Jérôme Pouponnot

Une enquête menée par Packlink, acteur de solutions logistiques, révèle des informations clés sur l'évolution du paysage du commerce électronique. Les résultats soulignent le rôle croissant de la technologie dans la manière dont on effectuera ses achats demain, alors que les consommateurs exigent plus de commodité et de fluidité dans leurs expériences d'achat.

Baromètre & Étude

Par Jérôme Pouponnot

Yocuda, acteur de solutions de tickets de caisse numériques dynamiques, a conduit en partenariat avec Dynata, une étude sur l'adoption des tickets de caisse numériques en France. Alors que la législation française interdit depuis 2023 l'impression automatique des tickets de caisse, cette étude met en lumière comment les consommateurs français embrassent cette transition écologique, plaçant l'Hexagone à la pointe de l'innovation durable dans le commerce de détail.

Veille & Tribune

Par Jérôme Pouponnot

La plupart des entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. Cependant, ce processus exige du temps : attirer des prospects, comprendre leurs besoins, tisser des liens et les convertir en clients, avant de les fidéliser. Une fois l'achat effectué, nombreuses sont celles qui interrompent la communication, créant ainsi un vide. Le service après-vente devient alors le seul canal de contact, disponible uniquement en cas de problème.

Veille & Tribune

Par Jérôme Pouponnot

Alors que la silver economy est une cible prioritaire pour les marques, du fait de son pouvoir d'achat, les responsables de BearingPoint sont convaincus que les marques qui anticiperont la conquête et la fidélisation, des nouvelles générations prendront un sérieux avantage concurrentiel.

Solutions

Par Jérôme Pouponnot

Salesforce, à l'occasion de son salon Dreamforce 2024, a annoncé une nouvelle version de Data Cloud qui transforme l'expérience client grâce à l'analyse et l'exploitation des données d'entreprise, notamment non structurées.

Veille & Tribune

Par Jérôme Pouponnot

L'e-commerce B2C et l'e-commerce B2B sont deux mondes à part, avec des attentes des clients finaux et des besoins différents. Les plateformes e-commerce B2B et les plateformes e-commerce B2C ne vont donc pas offrir les mêmes fonctionnalités afin de mieux répondre aux consommateurs B2C et aux entreprises B2B.

Veille & Tribune

Par Jérôme Pouponnot

Isoskele, filiale de La Poste, pionnier de la convergence entre data et communication en France ont annoncé l'acquisition de l'entreprise LineUp7, expert Français du marketing technologique dédié à l'optimisation de l'expérience client.

Solutions

Par Jérôme Pouponnot

Talkdesk, fournisseur mondial de technologies d'expérience client (CX) basées sur l'intelligence artificielle (IA), poursuit son engagement à éliminer les mauvaises expériences clients grâce au lancement de Talkdesk AI Rewriter et de Talkdesk AI Translator. Ces améliorations du catalogue Talkdesk AI permettent aux entreprises de répondre à la demande croissante des consommateurs en matière d'expérience client hyper personnalisée et moderne.

Solutions

Par Jérôme Pouponnot

Brevo, éditeur de solution de gestion de la relation client (CRM) a annoncé le lancement de sa nouvelle technologie dédiée aux programmes de fidélité : Loyalty Platform. Cette nouvelle offre, déjà adoptée par les clients grands comptes de Brevo, a été est officiellement présentée lors de 3 événements auxquels ont participé les équipes de Brevo la Paris Retail Week, All4Customer Meetings à Cannes et DMEXCO à Cologne.

Solutions

Par Jérôme Pouponnot

Dans un contexte économiquement difficile où les consommateurs de biens et services sont toujours plus exigeants, les services clients doivent offrir une assistance de plus en plus rapide, personnalisée et de haute qualité. En 2024, l'intégration de l'intelligence artificielle dans les processus de service client s'impose comme une tendance majeure, facilitant l'automatisation tout en améliorant la personnalisation des échanges.

Veille & Tribune

Par Jérôme Pouponnot

Depuis des années, le marketing one-to-one s'est imposé comme un pilier stratégique, permettant aux marques d'adresser à chacun des messages personnalisés ultra-ciblés. En s'appuyant sur des données comportementales et préférences personnelles, elles tissent des relations individualisées, maximisant engagement et fidélité. Toutefois, ce mode de communication ne suffit plus et doit évoluer pour s'adapter.

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