Par Par Nicolas Bruchet
Parfois il en est en marketing relationnel comme au sein du couple : rien de tel que d'explorer de nouvelles approches pour cultiver des relations durables.
Par Par Nicolas Bruchet
Parfois il en est en marketing relationnel comme au sein du couple : rien de tel que d'explorer de nouvelles approches pour cultiver des relations durables.
Par Jérôme Pouponnot
Relais Colis, spécialiste de la livraison à domicile et en points Relais Colis, industrialise son partenariat avec Pickme. Le service de livraison entre voisins se développe et devient disponible partout en France, pour les livraisons et les retours de colis.
Par Jérôme Pouponnot
Datalogic, acteur technologique mondial sur les marchés de la capture automatique de données et de l'automatisation industrielle et Worldline, fournisseur mondial de services de paiement, ont le plaisir de dévoiler leur partenariat stratégique, qui marque une avancée majeure dans la fluidification des processus de paiement.
Par Jérôme Pouponnot
Dans un monde où l'innovation technologique redessine les contours de chaque secteur, l'univers du retail ne fait pas exception. Les technologies émergentes, telles que la blockchain, l'Internet des objets (IoT) et la réalité augmentée (RA), offrent un potentiel immense pour transformer les points de vente, en améliorant l'expérience client, en optimisant les opérations et en créant de nouvelles opportunités commerciales. Selon McKinsey[1], les capacités de transformation de l'IA peuvent apporter une valeur annuelle de 400 à 800 milliards de dollars au secteur du retail.
Par Jérôme Pouponnot
Une enquête menée par Packlink, acteur de solutions logistiques, révèle des informations clés sur l'évolution du paysage du commerce électronique. Les résultats soulignent le rôle croissant de la technologie dans la manière dont on effectuera ses achats demain, alors que les consommateurs exigent plus de commodité et de fluidité dans leurs expériences d'achat.
Par Jérôme Pouponnot
Yocuda, acteur de solutions de tickets de caisse numériques dynamiques, a conduit en partenariat avec Dynata, une étude sur l'adoption des tickets de caisse numériques en France. Alors que la législation française interdit depuis 2023 l'impression automatique des tickets de caisse, cette étude met en lumière comment les consommateurs français embrassent cette transition écologique, plaçant l'Hexagone à la pointe de l'innovation durable dans le commerce de détail.
Par Jérôme Pouponnot
La plupart des entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. Cependant, ce processus exige du temps : attirer des prospects, comprendre leurs besoins, tisser des liens et les convertir en clients, avant de les fidéliser. Une fois l'achat effectué, nombreuses sont celles qui interrompent la communication, créant ainsi un vide. Le service après-vente devient alors le seul canal de contact, disponible uniquement en cas de problème.
Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une [...]
Par Jérôme Pouponnot
Alors que la silver economy est une cible prioritaire pour les marques, du fait de son pouvoir d'achat, les responsables de BearingPoint sont convaincus que les marques qui anticiperont la conquête et la fidélisation, des nouvelles générations prendront un sérieux avantage concurrentiel.
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce, à l'occasion de son salon Dreamforce 2024, a annoncé une nouvelle version de Data Cloud qui transforme l'expérience client grâce à l'analyse et l'exploitation des données d'entreprise, notamment non structurées.
Par Jérôme Pouponnot
L'e-commerce B2C et l'e-commerce B2B sont deux mondes à part, avec des attentes des clients finaux et des besoins différents. Les plateformes e-commerce B2B et les plateformes e-commerce B2C ne vont donc pas offrir les mêmes fonctionnalités afin de mieux répondre aux consommateurs B2C et aux entreprises B2B.
Par Jérôme Pouponnot
Isoskele, filiale de La Poste, pionnier de la convergence entre data et communication en France ont annoncé l'acquisition de l'entreprise LineUp7, expert Français du marketing technologique dédié à l'optimisation de l'expérience client.
Par Jérôme Pouponnot
Talkdesk, fournisseur mondial de technologies d'expérience client (CX) basées sur l'intelligence artificielle (IA), poursuit son engagement à éliminer les mauvaises expériences clients grâce au lancement de Talkdesk AI Rewriter et de Talkdesk AI Translator. Ces améliorations du catalogue Talkdesk AI permettent aux entreprises de répondre à la demande croissante des consommateurs en matière d'expérience client hyper personnalisée et moderne.
Par Martine Fuxa
Pour le 10ème rendez-vous de One to One Expérience Client à Biarritz, Aurélie Jean, Docteure en sciences, spécialiste en algorithme ouvrait la manifestation autour des mythes à déconstruire sur l'IA.
Par Jérôme Pouponnot
Brevo, éditeur de solution de gestion de la relation client (CRM) a annoncé le lancement de sa nouvelle technologie dédiée aux programmes de fidélité : Loyalty Platform. Cette nouvelle offre, déjà adoptée par les clients grands comptes de Brevo, a été est officiellement présentée lors de 3 événements auxquels ont participé les équipes de Brevo la Paris Retail Week, All4Customer Meetings à Cannes et DMEXCO à Cologne.
Par Jérôme Pouponnot
Dans un contexte économiquement difficile où les consommateurs de biens et services sont toujours plus exigeants, les services clients doivent offrir une assistance de plus en plus rapide, personnalisée et de haute qualité. En 2024, l'intégration de l'intelligence artificielle dans les processus de service client s'impose comme une tendance majeure, facilitant l'automatisation tout en améliorant la personnalisation des échanges.
Article écrit par MIXDATA
Par MIXDATA via Marketme
Vous animez une équipe commerciale ? En tant que Directeur ou Directrice Commercial(e), votre rôle est bien d’assurer le maintien et [...]
Par Jérôme Pouponnot
Depuis des années, le marketing one-to-one s'est imposé comme un pilier stratégique, permettant aux marques d'adresser à chacun des messages personnalisés ultra-ciblés. En s'appuyant sur des données comportementales et préférences personnelles, elles tissent des relations individualisées, maximisant engagement et fidélité. Toutefois, ce mode de communication ne suffit plus et doit évoluer pour s'adapter.