Onepilot lance une solution d'externalisation du service client fondée sur des conseillers freelance
![[Tribune] Assistants vocaux et enceintes connectées relèveront-ils le défi de l'e-commerce?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/4/359209/Tribune-Assistants-vocaux-enceintes-connectees-releveront-ils-defi-commerce--L.jpg)
Par Estelle Chandèze (Ipsos France)
En 2019, 46% des internautes français avaient déjà utilisé un assistant vocal, que ce soit sur un smartphone, un ordinateur, une tablette, une enceinte ou une smart TV. D'après la Cnil, il existe 16 à 20 millions d'utilisateurs en France.
Par Stéphanie Marius
Le groupe Skeepers renforce son pôle consacré à la voix du client avec l'achat de MyFeelBack et son intégration à sa filiale Mediatech-CX.
Par Stéphanie Marius
Instagram Reels et ses tutoriels créatifs, implémentation de chatbots, jonction entre les profils sociaux et les fiches CRM... Le point sur les nouvelles bonnes pratiques en matière de gestion de la relation client sur les médias sociaux.
Par Stéphanie Marius
La marque allemande Mymuesli, arrivée récemment en France, innove avec un modèle holistique, favorisant le dialogue avec sa communauté de clients via des formats créatifs sur Facebook et Instagram.
Par Stéphanie Marius
Les entreprises leadeuses en matière d'expérience client ont compris le caractère crucial de l'analyse de données et savent s'engager, selon la 12e édition de l'étude "Tendances digitales", menée par Adobe et Econsultancy.
Par Stéphanie Marius
Splio fait l'acquisition de la start-up française Goodfazer, sa deuxième acquisition en deux ans, et démocratise le parrainage client digital.
Article écrit par CX Paris
![[Tribune] Garantir la connectivité du point de vente, le préalable à toute expérience d'achat](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/1/356503/Tribune-Garantir-connectivite-point-vente-prealable-toute-experience-achat-L.jpg)
