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Techno & UX

Tripadvisor lance "Plateforme d'avis"

Tripadvisor lance "Plateforme d'avis"

Tripadvisor lance "Plateforme d'avis"

Par Stéphanie Marius le 20 févr. 2020

Tripadvisor crée un tableau de bord permettant aux propriétaires d'établissements de visualiser les avis publiés sur différentes plateformes.

Article écrit par MIXDATA

MIXDATA

Directeur Commercial… un métier d’équilibriste !

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Par MIXDATA le 16 févr. 2018 via Marketme

Vous animez une équipe commerciale ? En tant que Directeur ou Directrice Commercial(e), votre rôle est bien d’assurer le maintien et la croissance du [...]

L'intelligence artificielle au service des ventes : la détection des émotions

L'intelligence artificielle au service des ventes : la détection des émotions

Par Mathilde WAZE, Consultante mc2i le 13 févr. 2020

80%, c'est la part émotionnelle qui guide notre décision d'achat, réduisant à 20% la part du rationnel. Face à ce constat, quelle stratégie adopter?

Loi anti-démarchage téléphonique: SmartLeads s'appuie sur Facebook pour aider les entreprises à prospecter

Loi anti-démarchage téléphonique: SmartLeads s'appuie sur Facebook pour aider les entreprises à prospecter

Par Stéphanie Marius le 11 févr. 2020

SmartLeads, édité par Dixcreation, vise à remplacer le démarchage téléphonique "dans le dur" par des contacts identifiés lors d'interactions obtenues [...]

[Vidéo] Former ses collaborateurs à l'écoute client

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Par NetMedia Lab le 6 févr. 2020

Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant Jonathan Tunnicliffe, sur la bonne méthodologie pour former ses [...]

Quelles technologies innovantes pour optimiser l'expérience client?

Quelles technologies innovantes pour optimiser l'expérience client?

Par Christine Monfort le 3 févr. 2020

L'expérience client est une un levier de croissance essentiel pour les marques. Tous les moyens doivent donc être mobilisés pour apporter de la valeur [...]

[Vidéo] Gérer sa relation client en temps réel grâce aux alertes

[Vidéo] Gérer sa relation client en temps réel grâce aux alertes

Par NetMedia Lab le 29 janv. 2020

Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant, Jonathan Tunnicliffe, sur la bonne méthodologie pour gérer sa [...]

[Tribune] Relation client en 2020: les 6 tendances clés

[Tribune] Relation client en 2020: les 6 tendances clés

Par Julien Rio (RingCentral Engage Digital) le 27 janv. 2020

Comment rester en avance en 2020 en termes de relation client? Quelles sont les nouvelles attentes des clients? Voici 6 tendances essentielles à prendre [...]

"L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients "

"L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients "

Par Martine Fuxa le 27 janv. 2020

Le rapprochement d'Eptica et du spécialiste de la voix canadien Enghouse Systems ouvre de nouvelles perspectives à ce nouvel ensemble. L'analyse d'Olivier [...]

Mediatech-cx fait le point sur ses résultats 2019

Mediatech-cx fait le point sur ses résultats 2019

Mediatech-cx fait le point sur ses résultats 2019

Par Stéphanie Marius le 17 janv. 2020

L'éditeur Mediatech-cx revient sur ses réalisations 2019 et la croissance de son activité.

[Étude] #NRF2020 Les Français se méfient de l'innovation technologique

[Étude] #NRF2020 Les Français se méfient de l'innovation technologique

Par Stéphanie Marius le 15 janv. 2020

Les Français connaissent mal les innovations retail et ne les apprécient pas, selon l'étude OpinionWay-iloveretail.fr intitulée "Regards croisés France/USA: [...]

[Tribune] Expérience client: 4 étapes pour redynamiser son service client pour les soldes de janvier

[Tribune] Expérience client: 4 étapes pour redynamiser son service client pour les soldes de janvier

Par Ryan J. Lester (LogMeIn) le 13 janv. 2020

Qualité des conseils, réactivité, fluidité de navigation, retour sur les basiques à respecter en périodes de soldes, avec Ryan J. Lester, senior director [...]

[Tribune] Soldes d'hiver: acquérir de nouveaux clients et fidéliser avec des offres personnalisées

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Par Veronica Costantino Bazin (CJ Affiliate France) le 15 janv. 2020

Alors que les retailers physiques misent sur les soldes pour contrebalancer leurs pertes récentes, il importe notamment de structurer les remises pour [...]

[Nomination] Keith Nealon intègre Bazaarvoice

[Nomination] Keith Nealon intègre Bazaarvoice

Par Stéphanie Marius le 9 janv. 2020

L'éditeur Bazaarvoice, dédié aux avis et contenus clients, nomme Keith Nealon au poste de P-dg.

[Tribune] Soldes d'hiver: 3 règles du jeu à respecter pour gagner la confiance des e-consommateurs

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Par Brahim Ben Helal (Trustpilot) le 9 janv. 2020

Les plateformes marchandes capables de fournir des "preuves sociales" (badges, étoiles) associées aux avis clients convainquent davantage les consommateurs. [...]

[Tribune] De nouveaux outils pour de nouveaux enjeux

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Par Mehdi Benabdallah (Colorado) le 8 janv. 2020

Les usages des innovations technologiques mis à disposition des conseillers doivent évoluer toujours plus vite pour permettre au service client de grimper [...]

La productivité au coeur des enjeux de Relation Client Digitale en 2020

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Par RingCentral le 18 déc. 2019

Face à la croissance des interactions digitales, la productivité devient un enjeu majeur des centres de contact. Comment optimiser ses ressources pour [...]

Innover moins pour innover mieux !

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Par Manifone le 13 déc. 2019

Les centres de contact sont confrontés à deux enjeux : l'efficacité et le respect d'une réglementation toujours plus contraignante. Pour résoudre l'équation, [...]

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Avis Vérifiés lève 32 millions d'euros pour accélérer en Europe et aux USA

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Avis Vérifiés repense la gestion des avis clients de Lapeyre

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[Tribune] Les 4 principaux motifs d'échec des projets en mode design thinking

Matthieu Louis

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Stackr propose un outil pour l'accueil clients

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