Par Dalila Bouaziz
Après Microsoft et ChatGPT, Google et le Chinois Baidu annoncent à leur tour leurs propres outils basés sur l'IA, nouveau champ de bataille des géants du Web. Tout s'accélère dans ce nouveau champ de bataille de l'information.
Par Véronique Meot
Cyrille Mazal, supply chain & customer services director de Vente-unique.com, site de vente en ligne de mobilier et décoration, témoigne de l'optimisation des tournées et de la satisfaction client grâce à la solution éditée par Kardinal et à la formation des chauffeurs-livreurs.
Par Barbara Haddad
Akeneo, leader de la gestion de l'expérience produit (PXM) vient d'annoncer la disponibilité de sa solution de Product Information Management (PIM) sur SAP® Store, la marketplace des offres SAP et des partenaires.
Brandvoice
Par WORLDLINE
Anaëlle BOUYER, Global System Integrators Manager Southern Europe, JABRA et Frédéric LECOQ, Product Manager, WORLDLINE évoquent comment la solution Jabra Engage.AI a permis aux équipes Worldline d'identifier des leviers afin d'améliorer la satisfaction de ses clients et l'expérience des collaborateurs.
Par Barbara Haddad
En France, plus de 80 % de la population utilise les réseaux sociaux. Pas étonnant donc qu'ils servent de plus en plus pour s'adresser aux marques. Comment ces nouveaux canaux d'interaction sont-ils intégrés dans la gestion globale de la relation client ?
Par Véronique Meot
Jérôme Duron, directeur du développement de Majorel France, commente le lancement de Majorel X, une offre dédiée à l'accompagnement de la transformation de l'expérience client (CX).
Brandvoice
Par Brand Voice
Aujourd'hui, le client de plus en plus exigeant veut des réponses et solutions rapides à ses besoins. Une telle exigence requiert qu'en face, le Conseiller client soit doté de tous les outils innovants pour répondre efficacement au client. Le Conseiller 4.0(*), tel que le conçoit E-voluciona by Intelcia, est celui-là qui profite des innovations et outils technologiques pour améliorer sa propre expérience du métier, ses performances et, in fine, l'expérience client. Le futur du service client repose ainsi sur cette synergie entre la technologie et l'humain. Exemples.
Article écrit par Zoho
Par Zoho via Marketme
Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une [...]
Brandvoice
Par Opportunity
Comment le RCS et les Bots nouvelle génération boostent vos opérations commerciales et fidélisent durablement vos clients. Jean DEL VALLO, Direction Marketing & du Design, MAIF et Roger LEI, Directeur Général Adjoint, OPPORTUNITY, témoignent du succès de leur collaboration et de leurs campagnes.
![[Tendances ] En 2023, le client sera...](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_636/v1/Img/BREVE/2022/12/377324/Tendances-2023-client-sera--LE.jpg)
![[Enquête] 2023 : Les tendances CX vues par les éditeurs](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2022/11/376179/Enquete-2023-tendances-vues-par-editeurs-L.jpg)
