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Alors que le marché de l'intelligence artificielle (IA) connaît une croissance fulgurante, la [...]
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Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une [...]
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Le rapport Zoom - Frost & Sullivan "The Next Evolution of Customer Experience : AI, Upskilling and [...]
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3 min.![[Tribune] Double dose d'intelligence pour la relation client de demain](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473157/service-client-empathie-devient-nouvel-enjeu-LE.jpg)
Un voyageur, frustré, s'est plaint sur Twitter de son vol retardé, en mentionnant la compagnie [...]
Par Rémi Trento, DG ServiceNow France
4 min.![[Tribune] Vers la fin des appels inconnus ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473087/rich-call-data-fin-appels-inconnus-2027-LE.jpg)
D'ici 2027, le Rich Call Data pourrait rétablir la confiance dans les appels en affichant logo, [...]
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