La plateforme d'engagement client Twilio annonce le déploiement mondial de son service Rich [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'e-commerce face au durcissement des restrictions sur les envois [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/8/484673/commerce-pourquoi-mail-reste-canal-critique-fragile-LE.jpg)
Le boom du e-commerce renforce l'importance stratégique de l'e-mail, canal clé mais fragile. Entre [...]
Par Oliver Paetz, Head of Product Management Transactional Email, Retarus
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Dstny Entreprises lance VoIPCube en France, sa solution CTI déjà déployée en Europe. Compatible [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Espaces Atypiques se distingue avec ARI, un assistant conversationnel dopé à l'IA, premier du [...]
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Une étude Verizon révèle un fossé important entre les bénéfices internes de l'IA et la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Quand l'Agentic AI booste l'humain et la satisfaction client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/8/484537/comment-agentic-booste-productivite-satisfaction-client-LE.jpg)
Longtemps accueillie avec prudence, l'Agentic AI s'impose désormais dans le retail. Adoptée par 71 [...]
Par Ian Tickle, Chief of Global Field Operations, Freshworks
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Une étude exclusive menée par Peugeot en partenariat avec l'Ifop éclaire d'un jour nouveau les [...]
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Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une [...]
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Les promesses de l'IA se concrétisent. Pour les directions de la CX, il existe un objectif commun [...]
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Le dernier baromètre Skeepers, mené en partenariat avec PMP Conseil et l'IFOP, apporte une vision [...]
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Zoom intègre un réceptionniste virtuel 24h/24 à Zoom Phone via Zoom Virtual Agent, offrant [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Comment repenser les lieux de passage pour stimuler l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/8/484426/creer-experiences-immersives-travel-retail-LE.jpg)
Alors que les infrastructures de transport évoluent en véritables pôles commerciaux, l'aménagement [...]
Par Sonia Zouari, Manager, Isospace Brands
4 min.![Logiciel de gestion de contrat : 4 atouts pour gagner du temps et sécuriser [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/484359/logiciel-gestion-contrat-atouts-gagner-temps-securiser-process-LE.jpg)
Un matin, un dossier de plus arrive sur la table. Les contrats s'empilent. On cherche la bonne [...]
Par tomorro
3 min.![Comment Vitogaz France s'appuie sur Axialys pour offrir une relation Client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/484299/comment-vitogaz-france-sappuie-axialys-offrir-relation-client-excellence-certifiee-LE.jpg)
Chez Vitogaz France, la relation Client est bien plus qu'un service : c'est un pilier stratégique, [...]
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Vous animez une équipe commerciale ? En tant que Directeur ou Directrice Commercial(e), votre rôle est bien d’assurer le maintien et [...]
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Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] IA : du buzz au business, comment démontrer un ROI ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483756/faire-rimer-rentabilite-mode-emploi-concret-LE.jpg)
Depuis l'irruption spectaculaire de ChatGPT à la fin 2022, l'IA générative s'est imposée comme la [...]
Par Jean-Pierre Moneyrac, Expert ROI & IA, Odigo
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Par Jérôme Pouponnot
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3 min.![Jérôme Boissou, Legrand : 'User de l'IA pour une relation client toujours [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483623/qualtrics-jerome-boissou-legrand-mise-analyse-emotions-ameliorer-satisfaction-client-LE.jpg)
Grâce à la plateforme Qualtrics, le groupe Legrand analyse à l'échelle mondiale les retours de ses [...]
Par Elsa Guerin
4 min.![[Tribune] Comment le spatial computing va réinventer le CX](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483561/futur-experience-client-sera-spatial-intuitif-LE.jpg)
Porté par des géants comme Apple et Meta, le spatial computing transforme les interactions clients [...]
Par Thomas Gayet, Consultant Innovation, SQLI
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