Par Lisa Henry
Hubspot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, dévoile une étude portant sur l'utilisation de l'IA et son impact sur les différents services et missions des sociétés. Cette étude dévoile notamment que 84% des français affirment que les outils d'IA et d'automatisation auront un impact significatif sur leur travail en 2023.
Par Lisa Henry
Alors que 77% des consommateurs déclarent être satisfaits des recommandations produits personnalisées des marques, 52% veulent de l'innovation dans l'expérience client. Ces chiffres ont été dévoilés lors de la dixième édition de Retail Tech, communauté d'acteurs du retail se réunissant régulièrement depuis le début de l'année 2022. Zoom sur les innovations mises en place pour la personnalisation de la CX.
Par Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday
Avec l'avènement de Chat GPT-4, propulsé par OpenAI, les applications business de l'IA se sont multipliées. Serait-ce la promesse d'un service client nouvelle génération plus intelligent, plus humain, plus customer-centric ? Décryptage.
Par Lisa Henry
Depuis deux ans, la marque de matériels de sports d'hiver Rossignol fait appel à Salesforce pour ses outils CRM. Aujourd'hui, elle va ajouter le petit dernier de l'éditeur de logiciel : Einstein GPT, un module d'IA générative basé sur la donnée. Rencontre avec Gabriel Authier, chief marketing officer de Rossignol Group et Kheira Boulhila, senior vice president - solution engineering EMEA de Salesforce, qui détaillent le partenariat et les attentes de cette collaboration entre les deux entreprises.
Par Emmanuelle Serrano
Initialement prévue pour répondre à des besoins d'entraide entre particuliers, l'application WatchDo se prête aussi à des usages en BtoB pour répondre aux besoins des SAV en permettant d'échanger avec les clients par visioconférence.
Par Maëlle Chetal Gaillard
Dotée d'une suite d'outils logiciels d'aide à la décision permettant de diffuser automatiquement des milliers de campagnes personnalisées et ciblées : adserver (serveur de publicité), géomarketing, suite créative, planification, reporting dynamique, gestion des data et audiences, facturation, ... Arago permet une gestion centralisée et / ou décentralisée de la publicité digitale.
Par Emmanuelle Serrano
La solution conçue par Pega intègre de nombreuses fonctionnalités pilotées par l'IA ainsi que des API d'IA générative, pour faciliter la détection et le traitement au fil de l'eau des sources d'inefficacité dans les processus métier.
Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une [...]
Par Véronique Meot
Forces et faiblesses de Chat-GPT, ressources nécessaires, respect du RGPD ... L'Académie des Technologies a fait le point sur les agents conversationnels intelligents lors d'une présentation jeudi 11 mai et appelé à la création d'outils européens libres.
Par Florent Gosselin, chief product officer - iAdvize
Depuis l'été dernier, nous avons assisté à une accélération sans précédent des capacités de l'intelligence artificielle (IA), grâce à la popularisation des modèles d'IA générative comme Chat GPT.
Par Maëlle Chetal Gaillard
À l'occasion de l'Experience Makers on Tour Paris Adobe est revenu sur les tendances digitales 2023 et les outils que la société a mis en place pour y répondre. Adobe Summit poursuit d'ailleurs ce tour d'horizon à Londres les 8 et 9 juin prochains.
Par Lisa Henry
Afin de fédérer ses équipes et favoriser l'acquisition de compétences, le groupe cosmétique Coty va créer un métavers pour ses collaborateurs : le Coty Campus.
Par Frédéric Canevet chez ELOQUANT
Si l'essor rapide du ChatGPT s'est accompagné de son lot de controverses, le potentiel de ce nouvel outil d'IA pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients est considérable.
Par Namastay
Namastay est une solution de réservation en ligne et de paiement pour les hôtels. Le défi de la marque ? Fournir aux voyageurs une expérience sécurisée et rapide.
Par Emmanuelle Serrano
La marque d'électromanager Smeg propose désormais à ses clients Younited Pay, solution de crédit instantané et de financement mise au point par la fintech Younited, qui comptait déjà parmi ses clients français Tediber, marque française spécialisée dans la vente de matelas.
Par Lisa Henry
Bouygues Telecom annonce le déploiement de son application B-Live shopping. Les utilisateurs peuvent désormais accéder, directement depuis l'interface de leurs box, à des sessions de ventes en ligne et animées de grandes marques. Une première en Europe.
Article écrit par MIXDATA
Par MIXDATA via Marketme
Vous animez une équipe commerciale ? En tant que Directeur ou Directrice Commercial(e), votre rôle est bien d’assurer le maintien et [...]
Par Barbara Haddad
Gobeyond Partners, entité conseil de Webhelp, spécialiste des solutions d'expérience client (CX), annonce le lancement de sa plateforme VoiceOn pour proposer aux marques une analyse 360° de la voix du client.
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![[Tribune] Quand l'IA humanise les services clients](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2023/5/382607/Quand-humanise-services-clients-L.jpg)
![[Tribune] Chat GPT et la révolution conversationnelle : comment l'IA générative va transformer l'e-commerce et l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_636/v1/Img/BREVE/2023/5/381749/Comment-generative-comme-Chat-GPT-transforme-experience-LE.jpg)
![[Tribune] ChatGPT et Relation Client : un nouvel allié mais pas une panacée](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2023/5/381633/Chat-GPT-peut-averer-tres-efficace-matiere--L.jpg)
