Techno & UX

HubSpot a dévoilé le rapport « Social Media Trends 2024 », présentant 10 principales tendances en matière de marketing sur les réseaux sociaux. Réalisé en collaboration avec Meltwater auprès de marketeurs du monde entier issus de différents secteurs d'activité (B2B, B2C, agences ...), ce rapport démontre que les réseaux sociaux sont toujours plus prépondérants pour le service client et la vente en ligne, impliquant pour les professionnels de redoubler d'efficacité et de créativité.

Nans Thomas et Nicolas Rieul ont annoncé le lancement d'Actionable, la startup pionnière dans l'analyse prédictive de la satisfaction client. Actionable offre une solution qui s'appuie sur l'intelligence artificielle et l'analyse de données collectées tout au long du parcours du consommateur, pour estimer le niveau de satisfaction de l'ensemble de la base client d'une entreprise. Le tout, de manière quotidienne et en dévoilant les principaux moteurs de satisfaction de chacun.

Calabrio a annoncé sa nouvelle suite d'outils Bot Analytics pour la gestion de la qualité (QM). Bot Analytics fournit aux centres de contact davantage de données et d'informations sur les performances pour rationaliser et améliorer l'expérience utilisateur.

IntelePeer s'est associée à Microsoft Azure OpenAI Service pour intégrer OpenAI GPT dans sa plateforme d'automatisation des communications et son assistant virtuel intelligent, SmartAgent. L'objectif étant d'aider les entreprises à automatiser entièrement les interactions avec les clients et à améliorer l'efficacité opérationnelle.

L'abus de pub sur les réseaux sociaux est néfaste et agace les utilisateurs. À contrario, ils préfèrent du contenu authentique, drôle et engageant, selon une étude menée par Hootsuite. Une enquête dont les résultats devraient être observés par les responsables de la relation client.

L'année 2023 a été marquée par l'impact de l'inflation sur l'expérience client confirme l'étude KPMG du Customer Experience Excellence (CEE) dévoilée le mois dernier. Michael Pudlowski, associé Digital & Customer chez KPMG France, commente les principaux enseignements et notamment les enjeux RSE.

Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une [...]

YeldaAI, start-up spécialisée dans la mise en place de l'intelligence artificielle vocale au sein des services clients des organisations, accélère le développement des voix ultra naturelles de ses callbots. Un levier stratégique pour augmenter la satisfaction des appelants, alors que 72% des français jugent que l'IA appauvrit la relation client. Ses agents virtuels aux voix proches de l'humain ont d'ailleurs fait passer la satisfaction des utilisateurs de 3,6/5 à 4,2/5 en moyenne.