![[Tribune] CRM et CXM : deux approches différentes et pourtant en parfaite synergie](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/4/370949/Tribune-CRM-CXM-deux-approches-differentes-pourtant-L.jpg)
Par Par Estelle Villard, VP et responsable France de Medallia
Aujourd'hui encore, de nombreuses entreprises ont tendance à confondre la gestion de l'expérience client (CXM) et la gestion de la relation client (CRM). En effet, pour elles, ces approches sont très similaires, voire identiques. Il s'agit en réalité de stratégies et de solutions technologiques différentes, mais - et il est important de le souligner dès à présent - qui peuvent se révéler complémentaires.
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Par ZOHO CRM Plus
Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une expérience différenciante, fondée sur la connaissance que vous avez de vos clients et de leurs attentes. Cette connaissance réside dans la donnée CRM. Explications.
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Par Diabolocom
ManoMano, licorne française du e-commerce, s'est tournée vers Diabolocom pour s'équiper d'une nouvelle solution de téléphonie. La scale-up cherchait un partenaire de confiance partageant des valeurs identiques. Avec en ligne de mire, un projet de relation client exigeant... et pourtant, très bien maîtrisé.
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Par Verizon
L'excellence de la relation client est un savant mélange de stratégies, de process et d'outils. Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l'AMARC et Julien Guesdon, Director Enterprise Client Services pour Verizon, partagent leurs visions des chemins à emprunter pour atteindre l'excellence dans les services clients.
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Par isi-com
Innovantes, les solutions de communication unifiée bouleversent les usages de la relation client. À travers un outil collaboratif ces solutions de communication unifiée permettent d'optimiser la productivité et simplifier les échanges. Le point avec Quentin Villette, responsable avant-vente isi-com.
![[Tribune] Hard et soft ROI de l'IA dans la relation client](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/3/370102/Tribune-Hard-soft-ROI-dans-relation-client-L.jpg)
Par Jean-Denis GARO Head of Marketing de Golem.ai
Les organisations bataillent depuis des décennies pour prouver le ROI de leur centre de contacts ou pour justifier de l'implémentation d'une nouvelle solution de type intelligence artificielle. Généralement on s'intéresse aux éléments quantifiables comme le revenu généré ou les économies réalisées, et plus finement au délai moyen de traitement (DMT) des appels, des emails, etc. en particulier à sa baisse. Ce que l'on nomme le hard ROI.
Article écrit par Zoho
Par Zoho via Marketme
Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une expérience différenciante, [...]
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![[Tribune] Faire du CRM un (vrai) projet d'entreprise](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/11/366357/Tribune-Faire-CRM-vrai-projet-entreprise-L.jpg)
![[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/9/364994/Tribune-conseil-client-point-orgue-fidelisation-L.jpg)
![[Tribune] Assistants vocaux et enceintes connectées relèveront-ils le défi de l'e-commerce?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/4/359209/Tribune-Assistants-vocaux-enceintes-connectees-releveront-ils-defi-commerce--L.jpg)
