Par Clément Fages
Le Groupe Médiaperf annonce le rachat de Fidme, start-up française spécialisée dans la dématérialisation des cartes de fidélité qui compte plus de 4 millions d'utilisateurs dans l'Hexagone.
Par Stéphanie Marius
Progression de l'automatisation, réflexion sur les conditions de travail des agents... La pandémie a fait l'effet d'un rappel à l'ordre pour les centres de contacts. Paul Stockford, chief analyst de Saddletree Research, analyse ces bouleversements à l'occasion de l'événement Nice Interactions Live.
Par Dalila Bouaziz
Après l'acquisition en 2019 de Sparkow, spécialisé dans l'expérience d'achat en ligne, l'éditeur de logiciels ChapsVision annonce une deuxième acquisition dans le secteur du retail, celle d'Octipas, spécialisée dans la digitalisation des points de vente.
![[Tribune] Centres de relation client, une source insoupçonnée d'innovation pour les entreprises](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/9/352122/Tribune-Centres-relation-client-source-insoup-onnee-innovation-entreprises-L.jpg)
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
Alors que les centres de contacts sont historiquement pionniers dans l'adoption des technologies, l'essor du télétravail dû à la crise a créé un nouveau défi: gérer la communication non verbale à distance.
Par Stéphanie Marius
Près de neuf interactions sur dix avec un chatbot sont émaillées d'injures ou contiennent du langage inapproprié, signe d'une insatisfaction importante, selon une étude menée par Opinion Matters pour l'éditeur Freshworks.
Brandvoice
Par Mediatech-cx
En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer la culture client, du top manager au conseiller. Thierry Aubert, Directeur des Opérations de Mediatech-cx, vous donne les clés pour diffuser dans votre entreprise une véritable culture client.
Article écrit par CX Paris
![[Tribune] Le conseil en vidéoconférence, nouvelle arme du commerce phygital ?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/7/351004/Tribune-conseil-videoconference-nouvelle-arme-commerce-phygital--L.jpg)
![[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/6/350648/Tribune-Rester-joignable-defi-services-clients-face-crise-L.jpg)
