Par La rédaction
L'application Frontline Engagement & Quality Management de Medallia est désormais disponible sur Salesforce AppExchange. Elle permet aux marques de recevoir directement les commentaires des clients au niveau des agents.
Par Mallory Lalanne
Associer l'intelligence artificielle et le contact humain, tout en exploitant au mieux les données sont plus que nécessaires pour optimiser la connaissance des clients et leur apporter des réponses rapides et précises, selon un rapport Zendesk.
Brandvoice
Par Corail Media
Aujourd'hui, de plus en plus de clients notent le service client parfois plus que le produit ou la marque concernée ! La relation client au sein d'une entreprise fait donc partie des facteurs clés pour assurer l'image et la notoriété de celle-ci. Réactivité des équipes du service client, pertinence des réponses du support, gestion des tickets... Ces tâches, si elles sont négligées, peuvent avoir un impact lourd de conséquences sur une entreprise. Voici 3 outils pour faciliter la gestion dans la relation client d'une entreprise !
Par Véronique Meot
Éric Petitfils, directeur de Klarna France, spécialiste des services bancaires, de paiement et de shopping, commente la dernière mouture du Klarna Shopping Pulse*, une étude qui explore l'évolution des habitudes d'achat. Au menu, expérience client, réassurance, et services unifiés.
Brandvoice
Par ODIGO
Odigo est un acteur clé du CCaaS, ce n'est un secret pour personne. Mais, les savoir-faire historiques d'Odigo lui permettent aussi de jouer le rôle d'opérateur télécom. Explications avec Philippe Hallopeau, Directeur des Affaires Réglementaires et des Relations Opérateurs.
![[Tribune] Se protéger contre la fraude dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/9/374462/Tribune-proteger-contre-fraude-dans-industrie-L.jpg)
Par Jason Steer, Global CISO chez Recorded
Quels sont les modes opératoires des cyberattaquants ciblant l'industrie du voyage et de l'hôtellerie. Voici quelques bonnes pratiques à destination des entreprises du secteur et des consommateurs pour ne pas tomber dans leurs pièges.
Par Par Matthias Goehler, CTO EMEA, Zendesk
Le metaverse pourrait bien changer la façon dont nous achetons certains produits et services à l'avenir...
Article écrit par Zoho
Par Zoho via Marketme
Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une [...]
Brandvoice
Par Brand Voice
La transformation digitale touche désormais tous les domaines d'activité, y compris celui de la santé. Les professionnels du secteur, le ministère des Solidarités et de la Santé en première ligne, y voient un outil parfait pour fluidifier les échanges d'informations médicales et soigner plus rapidement les patients. L'enjeu est tel que le ministère n'a pas hésité à débloquer 2 milliards d'euros pour accélérer la transition numérique.
![[Tribune] La promesse de pouvoir payer en toute sécurité et sans rupture de canal](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/8/374254/Tribune-promesse-pouvoir-payer-toute-securite-L.jpg)
