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Techno & UX

Par Jérôme Pouponnot

YeldaAI, start-up spécialisée dans la mise en place de l'intelligence artificielle vocale au sein des services clients des organisations, accélère le développement des voix ultra naturelles de ses callbots. Un levier stratégique pour augmenter la satisfaction des appelants, alors que 72% des français jugent que l'IA appauvrit la relation client. Ses agents virtuels aux voix proches de l'humain ont d'ailleurs fait passer la satisfaction des utilisateurs de 3,6/5 à 4,2/5 en moyenne.

Par Jérôme Pouponnot

Zebra Technologies Corporation a annoncé sa collaboration avec Google Cloud, Android et Qualcomm Technologies, Inc. pour aider les organisations à offrir des expériences client innovantes tout en améliorant la productivité des collaborateurs et l'analyse alimentée par l'Intelligence artificielle générative. Ces nouvelles capacités novatrices ont été présentées en avant-première à l'occasion de Google Cloud Next '24 à Las Vegas.

Par Jérôme Pouponnot

Khoros, fournisseur de logiciels numériques d'engagement client, a lancé Khoros "Customer Care Cloud". Une solution qui réunit les robots, les connaissances en libre-service et l'assistance des agents en une seule plateforme client conversationnelle dans le cloud.

Par Jérôme Pouponnot

Salesforce Pro Suite réunit l'essentiel de la plate-forme Customer 360 de Salesforce (Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud et Commerce Cloud) en une expérience simple et préconfigurée. Les clients de Salesforce Starter peuvent effectuer leur mise à niveau et bénéficier ainsi d'une personnalisation accrue, d'outils d'automatisation et de fonctionnalités étendues.

Par Jérôme Pouponnot

Sprinklr, plateforme de gestion unifiée de l'expérience client annonce un partenariat stratégique avec Tech Mahindra, l'un des principaux fournisseurs de services et de solutions de transformation numérique, de conseil et de réingénierie d'entreprise, afin de déployer une plateforme de gestion de l'expérience client (CXM) AI-first qui fournira des services unifiés à travers les différents points de contact et se concentrera sur les stratégies go-to-market.

Par Jérôme Pouponnot

HubSpot, plateforme de gestion de la relation client a annoncé un partenariat avec la pépite française de l'intelligence conversationnelle Modjo. Les utilisateurs HubSpot du monde entier peuvent dès à présent bénéficier de l'intégration de Modjo au sein de la marketplace d'applications HubSpot, pour améliorer la productivité des commerciaux, faire monter les équipes en compétences et in fine accroître la performance commerciale.

Article écrit par Level up your CX, par Zoho

Level up your CX, par Zoho

Par Level up your CX, par Zoho via Marketme

Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une [...]

Par Jérôme Pouponnot

Une analyse d'Airship révèle un faible taux d'activation et d'engagement pour les clients acquis lors des fêtes de fin d'année, malgré des installations d'app 40 à 100 % plus nombreuses qu'en octobre. Pour les marques qui voient bondir leurs installations d'app les jours de pic de consommation, capturer la valeur de cet effort repose essentiellement sur les semaines qui suivent. Airship, acteur de l'expérience sur apps mobiles, révèle qu'un record d'installations ne suffit pas en soi.

Par Jérôme Pouponnot

Dans un monde où les coûts jouent un rôle central dans les décisions d'achat, une étude récente réalisée par la plateforme de solutions logistiques Packlink révèle les habitudes de consommation des Français et leurs préférences en matière de commerce en ligne. Cette analyse, menée auprès d'un échantillon représentatif de la population mondiale, offre une vision exhaustive des comportements d'achat des Français, mettant en lumière leur attachement à une gestion prudente de leur budget.

Par Jérôme Pouponnot

Medallia, acteur mondial de la gestion de l'expérience client et employé, annonce les résultats de son nouveau rapport d'étude intitulé « Understanding Personalization Efforts in the Hotel and Retail Industries » (Comprendre les efforts de personnalisation dans les secteurs de l'hôtellerie et de la distribution). Dans les secteurs de l'hôtellerie et du retail, les consommateurs déclarent que les parties les moins personnalisées de leur expérience se déroulent pendant leur séjour et dans les magasins, constituant une opportunité majeure pour les marques.

Par Jérôme Pouponnot

En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite que leurs homologues. Pour parvenir à une telle croissance, les chefs de produit doivent être en mesure de valider des hypothèses, de tester de nouvelles idées, d'améliorer continuellement les produits et d'améliorer l'expérience des clients, en particulier dans les applications. L'expérimentation rapide est la clé de cette capacité.

Par Jérôme Pouponnot

Dans un monde où le client devient acteur de son expérience, en créer des fluides et rationalisées qui ravissent vos utilisateurs peut sembler plus facile à dire qu'à faire. En effet, si 56% des consommateurs exigent un parcours 100% personnalisé, ils sont 88% à déclarer que celui-ci est aussi important que le produit ou les services offerts par une entreprise donnée*. À ce titre et en raison d'une mauvaise expérience, près d'un consommateur sur deux aurait délaissé une marque à laquelle il était fidèle au cours des 12 derniers mois**. Mais comment les marques peuvent-elles identifier les failles d'une expérience client ?

Par Jérôme Pouponnot

Twilio, la plateforme d'engagement client qui permet aux plus grandes marques de créer des expériences personnalisées en temps réel, annonce le lancement de deux nouvelles innovations au sein de Twilio Flex, la solution d'engagement numérique basée sur le cloud : Unified Profiles et Agent Copilot. La première offre aux entreprises un accès à une plateforme de données native alimentée par Segment, permettant la collecte et l'activation de données en temps réel avec le consentement des utilisateurs pour des interactions personnalisées. Agent Copilot exploite ces données à l'aide d'IA pour permettre aux employés d'automatiser certaines tâches et de booster leur productivité.

Par Jérôme Pouponnot

Yext, plateforme d'optimisation de l'expérience digitale basée sur l'IA, a lancé son nouveau programme de services client. Yext Customer Success revisite les approches traditionnelles liées aux services et à l'assistance, souvent synonymes de résolution de problèmes ponctuels et de réponse aux demandes d'informations.

Par Jérôme Pouponnot

Dot-Drops, pionnier dans le domaine de la "bagagerie positive", va encore plus loin aujourd'hui avec le lancement de son nouveau système de customisation. Cette initiative permet aux voyageurs de profiter de la personnalisation et de la durabilité des valises Dot-Drops pour rendre chaque voyage aussi unique que son propriétaire. Un nouveau pas pour l'expérience utilisateur.

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