Techno & UX

Durant toute la durée des Jeux, l'entreprise chinoise Alibaba proposera aux passants de l'avenue des Champs-Élysées de découvrir le processus d'achat du futur à travers quatre expériences dopées à l'intelligence artificielle.

Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un élément crucial pour atteindre une adoption réussie et une expérience client positive. L'impact d'un processus d'intégration bien conçu va au-delà de l'introduction initiale du produit, influençant significativement des indicateurs clés de performance tels que le taux d'adoption, la rétention des clients, la fidélité et la croissance des revenus. Cet article explore les avantages profonds d'une stratégie d'intégration complète et son rôle essentiel dans la promotion d'une expérience client positive, qui à son tour, conduit au succès de l'entreprise.

HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, a dévoilé l'évolution de ses solutions Free et Starter, visant à proposer une solution centralisée pour l'attraction et la rétention client.

Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer votre Relation Client avec l'IA Générative" co-réalisé par la société Accenture et un groupe de travail de professionnels de l'expérience client Lors de cet événement, plus de 250 professionnels de la Relation Client se sont réunis pour découvrir les apports de l'Intelligence Artificielle Générative à l'expérience client et ainsi, échanger les uns avec les autres sur ses différentes plus-values.

Un récent sondage réalisé par OpinionWay pour Trenitalia révèle qu'une satisfaction croissante des voyageurs, attirés par les services des trains à grande vitesse Frecciarossa. Cette troisième étude de satisfaction réalisée par la compagnie révèle un taux de satisfaction de 98 %, un chiffre en constante amélioration depuis deux ans.

Pour faire face à ses 450 appels quotidiens, la ville de Plaisir (78) a déployé Optimus, un agent virtuel qui décroche en langage naturel les appels au standard de la mairie, en septembre 2022. Si ce service innovant a permis d'apporter 92 % de réponses aux usagers contre 30 % auparavant, la mairie vient de le faire évoluer pour poursuivre l'amélioration de la satisfaction des Plaisirois. Pour cela, YeldaAI, start-up spécialisée dans la mise en place de l'intelligence artificielle vocale au sein des services clients des organisations, a intégré l'IA générative dans cette nouvelle technologie.

Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une [...]