Par Christine Monfort
L'intelligence artificielle fait naître de nouveaux métiers, dont celui d'entraîneur de chatbot. Une fonction encore jeune, qui peut déjà occuper une [...]
Par Stéphanie Marius
La plateforme d'évaluation danoise Trustpilot entend développer sa part de marché et renforcer ses normes de transparence en matière d'avis clients.
Par José Roda
Proposer au client une expérience engageante et sans friction quel que soit le canal d'interaction qu'il décide d'utiliser et ce, à tous les stades de [...]
Par Propos recueillis par Christelle Magaud
Valoriser l'émotion: tel est le prochain défi du "customer journey", comme l'expliquent Anthony Dinis, fondateur de Vocalcom, et Nicolas Vian, directeur [...]
![[Tribune] Relation client: ne vous trompez pas d'indicateur!](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/3/337801/Tribune-Relation-client-vous-trompez-pas-indicateur--L.jpg)
Par Stéphanie Marius
Il importe de ne pas confondre mesure d'activité et KPI pour mesurer la performance de ses équipes dédiées à la relation client, selon Patrice Orenes-Lerma, [...]
![[Tribune] Comment le RPA et l'IPA rendent les processus métiers autonomes et intelligents ?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/2/337766/Tribune-Comment-RPA-IPA-rendent-processus-metiers-autonomes-intelligents--L.jpg)
Par Marcien Amougui, directeur de Practice Digital Transformation & Process Automation chez Umanis
L'amélioration et l'optimisation des processus métiers font figure de défis permanents en entreprise, avec pour objectif de gagner toujours plus en qualité, [...]
Par Stéphanie Marius
Les consommateurs sont friands de contacts fluides et informels avec les entreprises, à l'instar de WhatsApp, même si le téléphone et l'e-mail prédominent [...]
Article écrit par MIXDATA
