Intelcia primé aux CX Awards 2025 pour sa solution IA

L'outsourceur Intelcia fait sensation avec une solution d'IA qui multiplie par 10 l'investissement. Le projet primé répond en effet à une problématique récurrente dans les télécommunications : les erreurs lors de la prise de commande qui compromettent l'installation de la fibre optique. Traditionnellement, les conseillers doivent remplir une checklist de raccordement comprenant l'adresse complète, les créneaux de rendez-vous, l'accès au local technique ou encore l'accord pour d'éventuels travaux. "Ces oublis ou erreurs causent un gaspillage considérable d'opportunités commerciales", explique la direction d'Intelcia. C'est précisément ce défi que la solution développée par Evoluciona entend résoudre, en combinant trois technologies de pointe : l'IA générative, le Speech Analytics et l'expertise terrain.

Un déploiement éclair pour des résultats immédiats

L'innovation repose sur l'analyse automatisée de toutes les conversations commerciales. Le système détecte en temps réel les ventes non conformes et déclenche automatiquement un rappel pour compléter les informations manquantes auprès du client. Cette approche permet de sécuriser la vente en amont et garantit un raccordement effectif.

Déployée en quatre semaines sur l'activité conseil commercial, la solution a produit des résultats visibles dès les premières semaines d'utilisation. Un timing apprécié dans un secteur où les projets d'envergure s'étalent généralement sur plusieurs mois.

Des performances financières à la hauteur

Les chiffres sont présents : en six mois d'exploitation, la solution a permis une hausse de 15 points du taux de raccordement des ventes, se traduisant par une augmentation du chiffre d'affaires de 25 %. Pour RED by SFR, cela représente près d'un millier de ventes mensuelles additionnelles de fibre optique. Du côté d'Intelcia, l'équation économique s'avère particulièrement attractive avec la génération de revenus mensuels équivalents à 10 fois l'investissement technologique pour Intelcia .

Au-delà des performances purement financières, le projet génère des bénéfices collatéraux significatifs. L'indice de satisfaction client a progressé d'un point, démontrant que l'automatisation améliore paradoxalement l'expérience humaine. Les conseillers clients n'ont pas été oubliés : leur prime moyenne a augmenté de 20 %, tout comme le nombre de bénéficiaires.

"Ce projet, co-construit avec les équipes opérationnelles en charge des ventes, les équipes expertes en IA d'Evoluciona et le suivi du client, est une preuve tangible que l'IA peut être un levier concret de performance, dès lors qu'elle est pensée comme un outil au service de l'humain", souligne Abed Laraqui Housseini, Directeur Clients chez Intelcia. Fort de ce succès, Intelcia prépare le déploiement de sa solution sur d'autres activités où la conversion des ventes reste un enjeu majeur.