Armatis renforce sa direction avec Imen Ben Hassine Salloum

Le spécialiste français de l'expérience client Armatis vient d'annoncer une nomination clé pour accompagner sa transformation. Imen Ben Hassine Salloum rejoint le groupe en tant que Directrice de la Performance, un poste créé pour piloter l'évolution de l'entreprise.

Un profil expérimenté pour un poste stratégique

Effective depuis le 29 août 2025, cette nomination s'explique par une démarche de structuration des équipes dirigeantes d'Armatis. Imen Ben Hassine Salloum apporte un bagage professionnel particulièrement riche, forgé par de multiples expériences opérationnelles dans l'univers de la relation client. Son parcours international, notamment au Liban et à Madagascar, lui confère une vision globale des enjeux du secteur.

La nouvelle directrice a gravi les échelons depuis des fonctions opérationnelles jusqu'à des responsabilités stratégiques, lui permettant d'acquérir cette "Vision complète de la chaîne de valeur de relation client" que recherchait Armatis. Cette expérience terrain constitue un atout majeur pour appréhender les défis de performance.

Une mission au coeur de la transformation

Dans ses nouvelles fonctions, Imen Ben Hassine Salloum prendra la tête d'une direction transversale intégrant quatre pôles essentiels : Workforce Management, Reporting, Qualité et Task Force. Pour Armatis, il s'agit de créer un "Modèle de performance solide, partagé et humain", selon les termes du communiqué.

Ses missions s'articulent autour de trois axes principaux : l'accélération de l'industrialisation des outils de pilotage, le renforcement des synergies entre équipes de production et fonctions support, et le déploiement d'une culture commune axée sur la performance opérationnelle.

L'innovation technologique au service de la performance

L'arrivée d'Imen Ben Hassine Salloum s'explique également en raison de la transformation de l'entreprise portée par l'innovation, la data et l'intelligence artificielle. "La data, l'IA et l'automatisation peuvent devenir de vrais leviers, s'ils sont intégrés avec méthode, sens et fiabilité", explique la nouvelle directrice. Cette vision pragmatique de l'innovation technologique traduit une approche mesurée, privilégiant l'efficacité opérationnelle à la course aux gadgets numériques.

Un groupe en expansion

Cette nomination intervient alors qu'Armatis confirme sa position d'acteur phare sur le marché français de l'expérience client. Avec ses 35 ans d'existence, le groupe "revendique" 10 000 collaborateurs, 23 sites répartis dans 5 pays (France, Portugal, Tunisie, Pologne, Bulgarie), plus de 300 clients et un chiffre d'affaires de 220 millions d'euros.

Pour Franck Berthier, Directeur général adjoint d'Armatis, cette nomination "Consolide une direction stratégique" et apporte les compétences nécessaires pour "Accompagner l'évolution d'Armatis dans les années à venir".