Externalisation inclusive : Handicall rejoint le groupe Finare

L'acquisition d'Handicall par Finare semble être le résultat d'une logique de complémentarité entre les deux acteurs. Deux entités qui partagent une même exigence en matière de qualité de service, d'engagement humain et de proximité client. Le rapprochement a été orchestré avec l'appui du cabinet Alma Deals.

Handicall, créé en 2004, s'est imposé comme le premier outsourceur adapté en France et figure dans le top 5 des outsourceurs dont la production est entièrement réalisée sur le territoire national. Sous la direction conjointe de Jean-Philippe Jardin et Anna Jardin-Lévêque depuis 2006, puis sous la présidence d'Anna Jardin-Lévêque depuis 2019, l'entreprise a construit son développement autour d'une mission claire : favoriser l'intégration des personnes en situation de handicap vers l'emploi durable.

"Après m'être consacrée pleinement au développement de Handicall, le bon moment est venu pour moi de transmettre", explique Anna Jardin-Lévêque. "L'entreprise est solide, en croissance, et fidèle à sa vision : celle d'une relation client locale, engagée et inclusive."

La création d'un géant français de l'externalisation

L'opération donne naissance à un ensemble de 1 100 collaborateurs répartis sur 11 sites en France et 1 au Maroc, avec un chiffre d'affaires cumulé de 40 millions d'euros. Cette nouvelle dimension permettra au groupe de répondre à des appels d'offres de plus grande envergure tout en proposant un large choix de localisation et l'ensemble des solutions d'externalisation.

La stratégie technologique constitue également un axe majeur de développement. L'intégration donnera accès à des expertises et outils innovants, notamment dans le domaine de l'intelligence artificielle, avec la solution Acolyte commercialisée par Teletech, qui constitue l'une des marques de fabrique du Groupe Finare.

Une gouvernance pensée pour l'intégration

La nouvelle structure sera présidée par Karim Irouche, président et fondateur du Groupe Finare, tandis que Vincent Placer, actuellement Directeur Général de Teletech, assurera la direction opérationnelle de l'ensemble. Steeve Ducellier conservera son rôle de Directeur Général d'Handicall, garantissant la continuité des opérations.

"Cette intégration marque une étape décisive dans notre trajectoire", souligne Karim Irouche. "Elle renforce notre position sur le marché des centres de contact tout en donnant un nouvel élan à notre engagement sociétal." Un comité de pilotage commun a été mis en place pour identifier les synergies et coordonner les projets transverses durant la première année d'intégration.

L'engagement RSE au coeur de la stratégie

L'acquisition s'accompagne d'une accélération de la politique RSE commune, combinant les engagements inclusifs, territoriaux et environnementaux des deux structures. Handicall, déjà membre de la communauté LUCIE (label RSE indépendant aligné sur la norme ISO 26 000), apporte son expertise en matière d'inclusion avec 65 % de ses 400 collaborateurs en situation de handicap.

L'intégration sera conduite de manière progressive, en préservant les spécificités de chaque structure et en maintenant tous les contrats en cours, assurant ainsi la continuité des relations clients établies.