KM : USU renforce sa position européenne avec l'acquisition de Mayday

Le groupe allemand USU GmbH a officialisé l'acquisition de Mayday, acteur français dans les solutions de Knowledge Management (KM) basées sur l'intelligence artificielle. L'objectif est de consolider la position d'USU comme l'acteur européen du secteur, en intégrant une technologie avancée reconnue, tout en accélérant son développement international.

Une fusion au service de l'excellence en gestion des connaissances

Fondée en 2020, Mayday est devenue une référence conçue pour optimiser les performances des conseillers de clientèle grâce à une gestion intelligente et dynamique des savoirs. Cette acquisition symbolise la conviction commune des deux entités : sans gestion des connaissances structurée, l'intelligence artificielle ne peut pleinement déployer son potentiel.

Cette dynamique répond à une tendance forte du marché soulignée par les expertises comme Gartner, qui indiquent une adoption croissante des solutions KM automatisées et IA-enabled dans les services clients. Ces innovations permettent de dépasser les méthodes traditionnelles de gestion des connaissances en offrant des processus plus réactifs, personnalisés et scalables.

Synergies stratégiques et gains technologiques

L'intégration de Mayday au sein du groupe USU crée une combinaison présentée comme unique, aussi bien sur le plan stratégique que technologique. Les deux acteurs partagent une expertise approfondie en IA appliquée au KM, visant à délivrer un service client de haute qualité tout en rationalisant les coûts et opérations IT.

Parmi les avantages clés se trouvent une IA capable de traiter efficacement un grand volume de demandes, une expérience utilisateur repensée pour la fluidité et l'intuitivité, ainsi qu'une gestion des connaissances adaptable à tous types de contextes clients. Cette complémentarité permet aussi d'ouvrir de nouvelles perspectives commerciales, notamment grâce à une intégration fluide avec les systèmes ITSM (IT Service Management), renforçant la vente croisée au sein des écosystèmes clients.

Des dirigeants engagés dans une vision commune

Le Dr Benjamin Strehl, CEO d'USU, souligne que cette opération marque une étape cruciale de la stratégie de croissance : "L'acquisition de Mayday constitue une étape importante dans la poursuite de notre croissance dans la gestion des connaissances. En unissant nos forces, nous pouvons accéder à de nouveaux segments, renforcer notre présence à l'international et proposer des innovations accélérées". De son côté, Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday, exprime un enthousiasme partagé : "En intégrant USU, nous élevons notre vision à l'échelle internationale tout en alliant nos forces pour accélérer notre croissance".

Cette synergie promet de prolonger l'existence des solutions et modules éprouvés de Mayday, tout en s'appuyant sur un partenariat solide fondé sur des valeurs communes d'excellence client et d'innovation continue.