Outsourcing

Par MURIEL JAOUËN

Filiale de TSC, la société de conseils se prévaut d'être sur le marché français le seul cabinet exclusivement orienté relation client.

Par ANTOINE BIENVENU

Selon une étude de Datamonitor, le nombre de call centers en réseau connaît une croissance importante : 41 % aux Etats-Unis, 54 % en Europe.

Par ANTOINE BIENVENU

Thomas Cook, qui distribue ses services financiers, d'assistance et de réservation via des banques et des opérateurs télécom notamment, a créé cet été [...]

Par ANTOINE BIENVENU

Selon Datamonitor, le secteur des centres d'appels devrait créer 148 000 emplois en cinq ans outre-Rhin. Un bémol : pas moins de 82 % des postes seraient [...]

Par MURIEL JAOUËN

L'opérateur voix/données a investi dans une solution permettant à son centre d'appels d'avoir accès à tout moment à l'historique des clients.

Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N

Philippe Gohaud, directeur de Bred Direct, met en garde contre une démarche trop autoritaire dans la répartition des services entre l'agence et le centre [...]

Par A. N

Le centre d'appels de l'assureur suisse fonctionne suivant un modèle original, à l'opposé du productivisme. Son but : apporter un maximum d'assistance [...]

Par PATRICK CAPPELLI

La technologie de la voix sur IP, en passant par le réseau Internet, se développe rapidement. Exemple : la start-up française NetCentrex lance un autocommutateur [...]

Par MURIEL JAOUËN

Pour répondre à ses prévisions de croissance, le service client de la filiale de La Poste va ouvrir en 2000 un nouveau site (encore en chantier) au Futuroscope. [...]