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Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM

Publié par Stéphanie Marius le - mis à jour à
Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM
© Ismagilov

Le groupe Webhelp signe un mécénat de compétences avec l'AP-HP afin d'optimiser la montée en puissance du nombre d'interactions entre professionnels de santé et patients.

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Dans le contexte d'urgence sanitaire dû au Covid-19, l'outsourceur Webhelp propose son assistance à l'AP-HP à travers la signature d'un mécénat de compétences. Via sa filiale Webhelp Medica, le groupe met à disposition ses équipes pour aider l'AP-HP dans la gestion et la structuration de son système de télésurveillance COviDOM. Cette application permet d'assurer un suivi à distance des patients qui ne nécessitent pas d'hospitalisation, par des médecins et professionnels de santé bénévoles.

Face à l'afflux des demandes au sein de la plateforme, qui dénombre plus de 20000 patients actuellement, Webhelp apporte sa contribution sur les sujets suivants:

  • industrialisation du recrutement et de la qualification des bénévoles, puis de l'inscription en formation initiale, à l'aide d'une solution spécififique développée pour l'AP-HP,
  • conception des processus de planification des ressources bénévoles et mise à disposition d'un logiciel de planification individuelle des médecins ou intervenants spécialisés,
  • mise à disposition d'une solution de téléphonie en vue d'anticiper le besoin en télétravail de la cellule,
  • proposition de conseillers clients pour rappeler des médecins ou bénévoles afin de vérifier leurs compétences et disponibilités,
  • assistance à l'aide d'une équipe data analytics pour aider au pilotage, construction de tableaux de bord, analyse des données et prévisionnel d'activité,
  • mise à disposition de la solution de téléconsultation de Webhelp, Helloconsult, pour huit spécialités (pédiatrie, cardiologie...).

Frédéric Jousset, président et cofondateur de Webhelp, déclare: "Face à cette crise, il était naturel pour Webhelp d'apporter son savoir-faire dans le domaine de la relation patient auprès de l'AP-HP pour optimiser la gestion de COviDOM et ainsi contribuer à limiter au maximum l'engorgement des hôpitaux. Nous sommes en train de déployer le même principe dans d'autres régions de France et du monde."


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