Pour Didier Ferrier, fondateur d'Eodom, spécialiste du homeshoring en modèle indépendant, la valeur ajoutée consiste à proposer une offre différente [...]
Le magazine “Relation Client”, qui à l'origine s'appelait “Centres d'@ppels”, existe depuis plus de 14 ans. Flashback avec François Rouffiac, créateur [...]
Parmi les nouveaux canaux, le tchat permet d'apporter une réponse personnalisée et efficace à l'internaute. Pour Maxime Baumard, responsable communication [...]
Si toutes les entreprises s'accordent à dire que la relation client est une activité stratégique pour le business, quand il s'agit de réduire les coûts, [...]
Les outsourceurs considèrent que le télétravail présente un avantage sociologique et écologique. Mais, selon eux, il nécessite un management de proximité [...]
Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client permet de miser sur la complémentarité [...]
Forts de leur expérience client, les prestataires souhaitent se voir confier davantage de prestations de conseil ou de formation par les donneurs d'ordre. [...]
Laurent Uberti, président d'Acticall, prévoit une montée en compétences et une polyvalence encore plus fortes des conseillers clients à court terme. Les [...]
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