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Outsourcing

Call Expert sort une offre low cost

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Par Claire Morel le 24 avr. 2013

L'outsourceur lance une offre low cost depuis l'Île Maurice, sous le nom de ProContact. Le site, installé à Ebène, compte 400 positions de travail avec [...]

Alliance dans la relation client et le micro-paiement : ELOQUANT et GIBMEDIA se rapprochent

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Par Martine Fuxa le 17 avr. 2013

C'est officiel. Eloquant et Gibmedia annoncent leur rapprochement à l'occasion du salon Stratégie Clients.

Webhelp s'implante à Madagascar

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Par Claire Morel le 8 avr. 2013

Le prestataire installe son premier centre d'appels malgache à Antananarivo. Ce site de 250 positions proposera des prestations de back-office, de service [...]

Orange Business Services lance Flexible Contact Center

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Par Claire Morel le 8 avr. 2013

Orange Business Services propose une solution de centre de contacts multimédia en mode cloud. Cet outil s'adapte aussi bien aux besoins de grandes entreprises [...]

Sitel sort une offre premium de support technique

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Par Claire Morel le 5 avr. 2013

L'outsourceur propose, à ses clients, une solution pour prendre en charge les demandes liées au support technique "hors périmètre". Cette prestation se [...]

Akio réunit la voix et l'écrit

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Par Claire Morel le 3 avr. 2013

L'éditeur propose la version 6 d'Akio Unified Interaction Center, solution unique pour gérer l'ensemble des interactions téléphone, tchat, e-mail, courrier, [...]

Activeo s'installe à Singapour et rachète un cabinet indien

Activeo s'installe à Singapour et rachète un cabinet indien

Par Claire Morel le 15 mars 2013

Activeo implante des bureaux à Singapour. Parallèlement, le cabinet a procédé au rachat de Celtycs, société indienne de conseil en relation client.

Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux

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Par Stéphanie Marius le 15 mars 2013

Malgré la concurrence des applications sur smartphone et des tchats sur Internet, le téléphone demeure le canal préféré des consommateurs pour joindre [...]

Colis Privé mesure la qualité de son service avec Webhelp

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Par Claire Morel le 12 mars 2013

Le spécialiste de la livraison de colis pour les particuliers fait appel à Webhelp pour mesurer la qualité de son service. Le prestataire utilise le Net [...]

iAdvize et Eodom associent leurs expertises

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Par Claire Morel le 11 mars 2013

L'éditeur spécialisé dans le click to chat et le spécialiste du homeshoring sortent une offre commune. Ils répondent ainsi à la demande des entreprises [...]

Comment faire bouger son mammouth… et ne plus procrastiner

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Par Bénédicte Gouttebroze le 18 févr. 2013

Pour Wendy Jago, l'auteur de cet ouvrage, le mammouth moderne est présent dans notre vie quotidienne sous la forme de difficultés qui nous semblent impossibles [...]

Teletech International présente Capital Préférence

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Par Martine Fuxa le 18 févr. 2013

"Gold sponsor" de la nouvelle édition des Journées Grandes Marques de l'EBG (Electronic Business Group), qui a eu lieu les 12 et 13 février derniers, [...]

Webhelp "Notre objectif : faire partie du top 3 des acteurs paneuropéens de la relation client"

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Par Claire Morel le 25 févr. 2013

Webhelp a annoncé l'acquisition à 100% de Herotsc, troisième outsourceur britannique. Pour le prestataire français rebaptisé Webhelptsc, cette opération [...]

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?

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Par Florence Guernalec le 18 févr. 2013

Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de performance qualitatifs. Au-delà des KPI [...]

Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français

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Par Claire Morel le 18 févr. 2013

L'outsourceur autrichien s'est installé en France courant 2012. En pleine période d'appels d'offres, il prévoit de commencer la production en 2013 sur [...]

[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix

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Par Auteur étude : David Targy le 11 févr. 2013

XERFI-PRECEPTA vient de publier une étude sous le titre : " Les prestataires de centres de contact à l'horizon 2015 - Le secteur face à sa première grande [...]

Le classement des 50 premiers outsourceurs

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Par Aurélie Baffert le 29 janv. 2013

Sans surprise, les grands acteurs du marché pouvant communiquer leurs chiffres d'affaires trustent le haut du classement des outsourceurs (chiffres 2011, [...]

Vente-privee.com double sa croissance en 2012

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Par Martine Fuxa le 28 janv. 2013

Le site a présenté ses résultats le 29 janvier. Il affiche une progression de 22%, pour atteindre un chiffre d'affaires de 1,3 milliard d'euros TTC.

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OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

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" À chacun de prendre ses responsabilités pour conserver un service de qualité "

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