RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de la relation client à distance

Thématiques
Vos outils
- Events

RelationclientMag.fr

Recherche

Se connecter

S'abonner

Outsourcing

Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux

Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux

Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux

Par Stéphanie Marius le 15 mars 2013

Malgré la concurrence des applications sur smartphone et des tchats sur Internet, le téléphone demeure le canal préféré des consommateurs pour joindre [...]

Colis Privé mesure la qualité de son service avec Webhelp

Colis Privé mesure la qualité de son service avec Webhelp

Par Claire Morel le 12 mars 2013

Le spécialiste de la livraison de colis pour les particuliers fait appel à Webhelp pour mesurer la qualité de son service. Le prestataire utilise le Net [...]

iAdvize et Eodom associent leurs expertises

iAdvize et Eodom associent leurs expertises

Par Claire Morel le 11 mars 2013

L'éditeur spécialisé dans le click to chat et le spécialiste du homeshoring sortent une offre commune. Ils répondent ainsi à la demande des entreprises [...]

Webhelp "Notre objectif : faire partie du top 3 des acteurs paneuropéens de la relation client"

Webhelp "Notre objectif : faire partie du top 3 des acteurs paneuropéens de la relation client"

Par Claire Morel le 25 févr. 2013

Webhelp a annoncé l'acquisition à 100% de Herotsc, troisième outsourceur britannique. Pour le prestataire français rebaptisé Webhelptsc, cette opération [...]

Comment faire bouger son mammouth… et ne plus procrastiner

Comment faire bouger son mammouth… et ne plus procrastiner

Par Bénédicte Gouttebroze le 18 févr. 2013

Pour Wendy Jago, l'auteur de cet ouvrage, le mammouth moderne est présent dans notre vie quotidienne sous la forme de difficultés qui nous semblent impossibles [...]

Teletech International présente Capital Préférence

Teletech International présente Capital Préférence

Par Martine Fuxa le 18 févr. 2013

"Gold sponsor" de la nouvelle édition des Journées Grandes Marques de l'EBG (Electronic Business Group), qui a eu lieu les 12 et 13 février derniers, [...]

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?

Par Florence Guernalec le 18 févr. 2013

Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de performance qualitatifs. Au-delà des KPI [...]

Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français

Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français

Par Claire Morel le 18 févr. 2013

L'outsourceur autrichien s'est installé en France courant 2012. En pleine période d'appels d'offres, il prévoit de commencer la production en 2013 sur [...]

[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix

[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix

Par Auteur étude : David Targy le 11 févr. 2013

XERFI-PRECEPTA vient de publier une étude sous le titre : " Les prestataires de centres de contact à l'horizon 2015 - Le secteur face à sa première grande [...]

Le classement des 50 premiers outsourceurs

Le classement des 50 premiers outsourceurs

Le classement des 50 premiers outsourceurs

Par Aurélie Baffert le 29 janv. 2013

Sans surprise, les grands acteurs du marché pouvant communiquer leurs chiffres d'affaires trustent le haut du classement des outsourceurs (chiffres 2011, [...]

Sitel reçoit la certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France et au Maroc

Sitel reçoit la certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France et au Maroc

Par Florence Guernalec le 14 janv. 2013

L'outsourceur a obtenu la certification NF EN 15838 pour l'ensemble de ses centres de contacts en France et au Maroc. La marque NF Service "centre de [...]

Le SP2C craint la surtaxation des contrats courts

Le SP2C craint la surtaxation des contrats courts

Par Claire Morel le 14 janv. 2013

Le syndicat des professionnels des centres de contacts interpelle, dans un communiqué, sur les conséquences de la surtaxation des contrats courts dans [...]

Vente-privee.com double sa croissance en 2012

Vente-privee.com double sa croissance en 2012

Par Martine Fuxa le 28 janv. 2013

Le site a présenté ses résultats le 29 janvier. Il affiche une progression de 22%, pour atteindre un chiffre d'affaires de 1,3 milliard d'euros TTC.

David Amsellem, John Paul : "Voici venue l'ère de l'hyper-client"

David Amsellem, John Paul : "Voici venue l'ère de l'hyper-client"

Par Florence Guernalec le 11 janv. 2013

Le fondateur de la conciergerie privée John Paul estime que la relation client est un métier qui demande de plus en plus de savoir-faire, et que les grandes [...]

Nice propose de lutter contre la fraude par téléphone

Nice propose de lutter contre la fraude par téléphone

Par Claire Morel le 9 janv. 2013

Avec une solution utilisant la biométrie vocale, l'éditeur de logiciels pour centres de contacts propose aux entreprises de lutter contre les fraudes [...]

Ludovic Nodier, Viséo Conseil: " Les indicateurs quantitatifs restent nécessaires, mais pas suffisants "

Ludovic Nodier, Viséo Conseil: " Les indicateurs quantitatifs restent nécessaires, mais pas suffisants "

Par Dominique Fevre le 3 janv. 2013

Concentrations, développements internationaux, nouveautés techniques, etc. : pour Ludovic Nodier, président de Viséo Conseil et fondateur de l'Élection [...]

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

Par CLAIRE MOREL le 13 déc. 2012

Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être rattrapé par la crise des télécoms. Tributaires, [...]

Classement des 50 premiers outsourceurs

Classement des 50 premiers outsourceurs

Par Claire Morel le 10 déc. 2012

Avec une croissance de 10,1 % (contre 6,6 % en 2010) pour un chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros, l'activité des outsourceurs s'est plutôt bien [...]

Cercle des experts

MIXDATA

MIXDATA

+ d'experts

Les applications de centres d'appels d'Altitude Software s'intègrent aux solutions Cisco

10 déc. 2012

Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice

3 déc. 2012

Newtech sort une nouvelle offre SaaS pour centres d'appels

19 nov. 2012

Euro CRM développe un lab d'innovation

14 nov. 2012

AD4Screen acquiert Relatia

16 oct. 2012

" À chacun de prendre ses responsabilités pour conserver un service de qualité "

10 oct. 2012

Teleperformance ouvre un centre de contacts multilingue au Portugal

4 oct. 2012

L'outsourcing envisage un avenir incertain

3 oct. 2012

Acticall s'implante au Brésil

3 oct. 2012

Webhelp mesure la satisfaction à chaud avec Diabolocom

3 oct. 2012

" La multiplication des canaux ne bousculera pas la place du téléphone "

2 oct. 2012

« L'amélioration des process de réservation et de paiement est notre enjeu majeur »

2 oct. 2012

Sérénis va ouvrir un centre d'appels en Ile-de-France

2 oct. 2012

Quiz

19 sept. 2012

LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION

19 sept. 2012

100 NUMEROS... DEJA !

19 sept. 2012

ET DE 100!

19 sept. 2012

Acticall : « Le conseiller client du futur va être capable de maîtriser plusieurs canaux »

12 sept. 2012

Eodom: « C'est notre offre différenciée qui séduit les donneurs d'ordres »

12 sept. 2012

1998 – 2012 : 100 numéros… déjà !

Outsourcing

12 sept. 2012

Méthodologie

La boîte à outils du Management transversal

La boîte à outils du Management transversal

0 chapitres / 0 fiches

La boîte à outils du Management

La boîte à outils du Management

0 chapitres / 0 fiches

La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

0 chapitres / 0 fiches

La boîte à outils de la Conduite du changement

La boîte à outils de la Conduite du changement

0 chapitres / 0 fiches