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Sitel étend son offre au conseil
Métiers 80 % des centres d'appels sont internalisés. Pour pénétrer ce marché, l'outsourceur [...]
Par Géraldine Caillet
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Par Géraldine Caillet
Afin d'enrichir son offre d'applications, Imakys Communications va commercialiser la solution [...]
Par Jérôme Pouponnot
Madrid a accueilli, en juillet, le centre d'appels de Thomson géré par l'outsourceur Supporter. [...]
Par Géraldine Caillet
Pour optimiser son accueil téléphonique, disposer d'une vision globale de la gestion de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
Equipement Depuis cinq ans, les outils de réécoute traditionnellement implantés dans le domaine [...]
Par Par Géraldine Caillet
Plantronics met en garde les centres d'appels sur l'urgence de la mise en conformité du décret [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Deux acteurs importants du marché internationnal de l'outsourcing vont unir leurs forces.
Par Géraldine CAILLET
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Ocito met au point un nouvel outil de gestion de la relation client : le SMS call-back
Par Géraldine CAILLET
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Voxline, société brésilienne de centre d'appels, vient de créer un nouveau site avec un réseau de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Compass Management Consulting a évalué entre 25 et 30 % le nombre d'appels parasites qui occupent [...]
Par Géraldine CAILLET
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Pour devenir un acteur incontournable du secteur des centres d'appels, Acticall vient de réaliser [...]
Par Géraldine CAILLET
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Afin d'enrichir son offre pour centres de contacts, Imakys Communications vient de conclure un [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'équipementier a confié à Supporter le soin de mettre en place son centre de contacts européen.
Par Géraldine CAILLET
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Le succès du test d'interopérabilité entre les plates-formes de CosmoCom et BroadSoft permet de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Par Francois Rouffiac
Coriolis ouvre un nouveau centre à Saint- Augustin et devrait créer 70 emplois d'ici 2007.
Par Géraldine Caillet
Avec cette prise de participation, Coheris devrait bénéficier du déploiement international du [...]
Par Jérome pouponnot
La CFDT pointe les principaux problèmes de santé au travail dans les centres d'appels. Si le [...]
Par Géraldine Caillet
En l'espace de trois ans, l'outsourceur a totalement redéployé ses activités, passant d'un total [...]
Par François Rouffiac
Pour faire progresser la satisfaction de ses interlocuteurs, l'ANPE recommande à ses agences en [...]
Par Géraldine Caillet
Thalys International a choisi de remplacer l'ensemble de ses prestataires CRM par un interlocuteur [...]
Par Géraldine Caillet
Avec un chiffre d'affaires consolidé de 696,2 M€ à l'issue du premier semestre 2006, contre 570,9 [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Coriolis a choisi le Limousin et la Corrèze pour implanter son cinquième centre de contacts avec à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En partenariat avec Sears Business Solutions, Euro CRM a ouvert un centre d'appels à Toronto.
Par Francois ROUFFIAC
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Dimension Data a annoncé le lancement de la 9ème édition de son étude mondiale visant à comparer [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Déjà présent en France depuis 2003 au travers de sa filiale Rexor, le groupe vient de prendre une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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ITS Seevia Group, société de conseil et d'intégration spécialisée en administration [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Désireux de contribuer au développement du marché de l'ASP en France, Jet Multimédia va participer [...]
Par Géraldine CAILLET
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Teleperformance acquiert 70 % du capital de Photel Inc., un des principaux fournisseurs de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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TechCity Solutions a lancé la cinquième édition de son baromètre annuel pour la mesure de la [...]
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