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CRM et ERP en tête des projets applicatifs français
Comm'Back s'est intéressé aux projets applicatifs déclarés par les entreprises entre janvier 2006 [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Pour recruter et informer plus rapidement des candidats ou des permanents, Adecco a fait le choix [...]
Par Géraldine CAILLET
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Arvato Services a officialisé fin octobre son choix d'implanter au Havre son nouveau centre de [...]
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Par François Rouffiac Directeur de la rédaction
L'année 2005 aura été une belle année pour les outsourceurs, dans leur ensemble. Du moins en [...]
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Créé fin mars 2005, et prenant la suite du SMT, le Syndicat des professionnels des centres de [...]
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Profession Initiée au début des années 2000, la mutation du marché des outsourceurs se poursuit et [...]
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Délégation Certains outsourceurs ont senti la nécessité de disposer d'une division insourcing pour [...]
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Quand le groupe MV4Parunion réalise la nécessité de mettre rapidement sur pied un centre d'appels, [...]
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Le TechCity Mistery Contact Challenge 2006 se veut encourageant. Les performances des trois médias [...]
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Pour séduire les gros annonceurs, Acticall a fait le choix de la croissance externe et acquis [...]
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Métiers 80 % des centres d'appels sont internalisés. Pour pénétrer ce marché, l'outsourceur [...]
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Afin d'enrichir son offre d'applications, Imakys Communications va commercialiser la solution [...]
Par Jérôme Pouponnot
Madrid a accueilli, en juillet, le centre d'appels de Thomson géré par l'outsourceur Supporter. [...]
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Pour optimiser son accueil téléphonique, disposer d'une vision globale de la gestion de la [...]
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Plantronics met en garde les centres d'appels sur l'urgence de la mise en conformité du décret [...]
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Deux acteurs importants du marché internationnal de l'outsourcing vont unir leurs forces.
Par Géraldine CAILLET
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Ocito met au point un nouvel outil de gestion de la relation client : le SMS call-back
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Compass Management Consulting a évalué entre 25 et 30 % le nombre d'appels parasites qui occupent [...]
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L'équipementier a confié à Supporter le soin de mettre en place son centre de contacts européen.
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Le succès du test d'interopérabilité entre les plates-formes de CosmoCom et BroadSoft permet de [...]
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Par Francois Rouffiac
Coriolis ouvre un nouveau centre à Saint- Augustin et devrait créer 70 emplois d'ici 2007.
Par Géraldine Caillet
Avec cette prise de participation, Coheris devrait bénéficier du déploiement international du [...]
Par Jérome pouponnot
La CFDT pointe les principaux problèmes de santé au travail dans les centres d'appels. Si le [...]
Par Géraldine Caillet
En l'espace de trois ans, l'outsourceur a totalement redéployé ses activités, passant d'un total [...]
Par François Rouffiac
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