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20 ans d'outsourcing vus par Patrick Dubreil, président du SP2C
Patrick Dubreil, président du SP2C, photographié en compagnie de Martine Fuxa, rédactrice en chef [...]
Par Patrick Dubreil
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Par Patrick Dubreil
4 min.
L'outsourceur normand Voxens, jusqu'ici structuré autour de quatre secteurs, "associatif", [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Outsourcing : Webhelp remporte le prix de Leader européen des centres de contacts [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/11/335179/Webhelp-remporte-prix-Leader-europeen-centres-contacts-externalises-2018-Frost-L.jpg)
L'institut américain Fros&Sullivan a notamment récompensé la stratégie de croissance de Webhelp en [...]
Par Stéphanie Marius
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L'outsourceur Teleperformance annonce ses résultats pour le troisième trimestre 2018 et la [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Centre de contacts : NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/10/334651/nEXTALK-notre-strategie-est-devenir-interlocuteur-premier-niveau-reference-dans-L.jpg)
Nextalk, filiale à part entière de Crédit Mutuel Arkéa depuis juillet 2017 se positionne en acteur [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
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Afin de soutenir à la croissance de son activité, le Groupe français de télécommunications choisit [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'outsourceur Intelcia, déjà implanté en France, inaugure son second centre de contacts européen, [...]
Par Stéphanie Marius
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L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de [...]
Par Stéphanie Marius
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Arnaud de Lacoste, cofondateur du groupe Acticall, devenu Sitel et spécialisé dans l'outsourcing, [...]
Par Stéphanie Marius
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Le rapprochement entre Teleperformance et Intelenet, acteur de l'outsourcing présent dans huit [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Outsourcing : "Nous associons l'implantation des conseillers en France à une relation [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/10/334084/nous-associons-implantation-conseillers-France-relation-excellence-Gaelle-Salaun-EDF-L.jpg)
Gaëlle Salaün, directrice service clients particuliers d'EDF, fait le point sur la relation client [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.![Outsourcing : "Les économies générées par le recours à l'offshore sont marginales", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/9/334061/Les-economies-generees-par-recours-offshore-sont-marginales-Gildas-Gouvaze-L.jpg)
Gildas Gouvaze, porte-parole de l'intersyndicale CFE-CGC, FO et CGT d'Engie, revient sur les [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.![Outsourcing : "Les services clients doivent jouer la transparence avec le consommateur", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/9/334038/Les-services-clients-doivent-jouer-transparence-consommateur-Ludovic-Mendes-depute-L.jpg)
Le député LRM de Moselle Ludovic Mendes, à l'origine d'un amendement à la loi Pacte contraignant [...]
Par Stéphanie Marius
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La PME, qui évolue dans le secteur des centres d'appels, enregistre une croissance continue depuis [...]
Par Mickaël Deneux
3 min.![Outsourcing : Bertelsmann et Saham projettent de créer un grand groupe de gestion de la [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/9/333925/Bertelsmann-Saham-projettent-creer-grand-groupe-gestion-relation-client-L.jpg)
Le groupe Bertelsmann et l'acteur panafricain Saham prévoient de combiner leurs activités de CRM à [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Outsourcing : Humania BPO : "Notre ambition est d'être la première agence de la relation [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/9/333884/Humania-BPO-notre-ambition-est-etre-premiere-agence-relation-client-L.jpg)
Créée au Canada en 2006, Humania BPO est une agence intégrée dans la gestion de la relation [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'outsourceur Convergys, en cours d'acquisition par le groupe américain Synnex, enregistre une [...]
Par Stéphanie Marius
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L'outsourcing demeure un secteur en croissance: avec un chiffre d'affaires de 2,36 Md€ en [...]
Par Christelle Magaud
Le Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) récompense Teleperformance en Chine et lui [...]
Par Stéphanie Marius
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Le groupe Acticall Sitel est choisi par Airbnb pour gérer sa première antenne de relation client [...]
Par Stéphanie Marius
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L'outsourceur Comdata, acquéreur du groupe CCA International, annonce l'ouverture de trois centres [...]
Par Stéphanie Marius
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La concentration du marché de l'outsourcing mondial continue: après le rachat de CCA International [...]
Par Stéphanie Marius
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L'acquisition de l'outsourceur Intelenet, propriétaire de solutions de transformation digitale, [...]
Par Stéphanie Marius
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Webhelp poursuit sa stratégie de croissance par acquisitions et s'engage dans le rachat du groupe [...]
Par Stéphanie Marius
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L'outsourceur Webhelp étend son rayon d'action en Europe avec le rachat de Runway BPO, [...]
Par Stéphanie Marius
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L'outsourceur Convergys annonce des performances en retrait, comme attendu, pour le premier [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Outsourcing : [ Interview vidéo ] Claire Lucas, Responsable marketing produit chez [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/5/330171/Interview-video-Claire-Lucas-Responsable-marketing-produit-chez-Prosodie-Capgemini-L.jpg)
3 questions à Claire Lucas, Responsable marketing produit chez Prosodie Capgemini
Par Richard Mathey
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L'outsourceur Teleperformance annonce des résultats encourageants pour le premier trimestre 2018.
Par Stéphanie Marius
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La nouvelle version de Kiamo, présentée au salon Stratégie Clients du 10 au 12 avril, se focalise [...]
Par Stéphanie Marius
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L'expansion du digital concerne également la Relation Client. Les canaux digitaux se sont [...]
Par Kiamo
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