![Veille & Tribune : [Tribune] La flexibilité dans les centres de contacts: l'enjeu de 2021](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355340/Tribune-flexibilite-dans-centres-contacts-enjeu-2021-L.jpg)
L'émergence du "centre de contacts as a service", via une solution hébergée sur un cloud, aide les [...]
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Benoît Bourla, président de Relaytion MeilleurContact, explique les raisons de son entrée dans le [...]
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Avec l'acquisition de Health Advocate, société américaine de services aux entreprises en solutions [...]
Par Stéphanie Marius
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Keynote avec Patrick Dubreil, Président de SP2C
Par CX Paris
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Workshop avec Charles Arjaliès, Directeur Projets Stratégiques FSM (Marché Francophone) de [...]
Par CX Paris
1 min.![Veille & Tribune : [REPLAY] "Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/352994/replay-build-the-new-normal-pour-apprehender-le-futur-de-la-relation-client-L.png)
Business Case de Frédéric Proville, CEO Marché Francophone de Teleperformance
Par CX Paris
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La sixième édition du " Leader Insights Forum " de Teleperformance se tient du 5 au 9 octobre [...]
Par Martine Fuxa
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Retour sur la journée type d'un responsable d'équipe au sein d'un centre de contacts et les [...]
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Patrick Dubreil, président du SP2C, fait le point sur les enjeux du secteur de l'outsourcing en [...]
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Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. [...]
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Majorel acquiert Isilis, spécialisé dans la mobilité bancaire. L'outsourceur prévoit de proposer [...]
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Les expériences client les plus fortes se créent parfois dans l'adversité. Aider un client à [...]
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Geoffrey Boulakia, dg de l'agence TSC Digital (groupe Sitel), revient sur l'organisation de [...]
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Hotline "Allo One Team", service "Allo Yakada"... Juan d'Alcantara, directeur du développement de [...]
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La hotline Allo One Team est disponible pour les 7500 collaborateurs de Majorel au Togo, en Côte [...]
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