Outsourcing

Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN

Pour compléter son principal plateau de réception, outsourcé à Paris, le fournisseur d'accès à Internet atomise son centre d'appels dans six villes de [...]

Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN

Joint venture issue des groupes Lagardère et Nortel Networks, Matra Nortel Communications a développé une offre évolutive, de l'ACD basique au web call [...]

Par OLIVIER BRUSSET

Encore peu utilisé en France, et malgré une image relativement dépréciée par des pratiques abusives, l'appel sortant se développe. Plus compliqué et plus [...]

Par PROPOS RECUEILLIS PAR FRANÇOIS ROUFFIAC

Avec Corepoint Technologies, IBM s'attaque au marché mondial de la relation client. Objectifs et présentation de son offre logicielle modulaire avec son [...]