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AccueilOutsourcing

Outsourcing

Majorel renforce son expertise bancaire

Majorel renforce son expertise bancaire

Majorel renforce son expertise bancaire

Par Stéphanie Marius le 10 sept. 2020

Majorel acquiert Isilis, spécialisé dans la mobilité bancaire. L'outsourceur prévoit de proposer les services d'Isilis en France et en Allemagne, avant de l'étendre au reste de l'Europe.

Confinement a rimé avec insatisfaction pour les services clients

Confinement a rimé avec insatisfaction pour les services clients

Par Stéphanie Marius le 4 sept. 2020

Trois consommateurs sur quatre se sont plaints d'une attente trop longue durant le confinement lors d'une appel à un service clients. A l'inverse, les expérience positives ont généré de véritables dynamiques de fidélité.

Le SP2C renouvelle son identité graphique

Le SP2C renouvelle son identité graphique

Par Stéphanie Marius le 26 juin 2020

Le Syndicat professionnel des centres de contact mise sur le collectif.

Outsourcia s'ouvre à un système pérenne de télétravail

Outsourcia s'ouvre à un système pérenne de télétravail

Par Nicolas Apaire le 19 juin 2020

Le télétravail pourra durer de manière indéfinie au sein du groupe Outsourcia. Une décision que souhaite mettre en pratique près de la moitié des collaborateurs.

Enghouse Interactive importe le call center vidéo en France

Enghouse Interactive importe le call center vidéo en France

Par Stéphanie Marius le 15 juin 2020

L'éditeur Enghouse Interactive, acquéreur d'Eptica, tente d'implanter la vidéo au sein des services clients français.

Majorel s'engage pour la protection des données personnelles

Majorel s'engage pour la protection des données personnelles

Par Stéphanie Marius le 12 juin 2020

Majorel signe la charte de déontologie du DPO (créée à l'initiative de l'Association française des correspondants à la protection des données à caractère personnel) afin de matérialiser son engagement.

Teleperformance entre au CAC 40

Teleperformance entre au CAC 40

Par Stéphanie Marius le 12 juin 2020

L'outsourceur Teleperformance, coté au CAC 40 à partir du 19 juin 2020, affiche une capitalisation de 12 milliards d'euros.

"Nous notons un fort regain d'authenticité dans les échanges", Geoffrey Boulakia (TSC Digital)

"Nous notons un fort regain d'authenticité dans les échanges", Geoffrey Boulakia (TSC Digital)

Par Stéphanie Marius le 25 mai 2020

Geoffrey Boulakia, dg de l'agence TSC Digital (groupe Sitel), revient sur l'organisation de l'entreprise à distance et les actions menées pour des marques telles que Citroën, Cultura et Nespresso sur les réseaux sociaux durant la crise.

"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)

"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)

Par Stéphanie Marius le 18 mai 2020

Vincent Bernard, group managing director South of Europ/MEA de Webhelp, analyse l'implication de l'outsourceur auprès des acteurs de la santé, notamment.

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal

Par Nicolas Apaire le 14 mai 2020

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio, éditeur français de logiciel spécialisé dans les services clients et centres de contacts, vont s'associer afin d'offrir une solution unifiée pour la gestion de la relation client multicanal dans le cloud."

Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires

Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires

Par Nicolas Apaire le 11 mai 2020

En réponse à la crise du coronavirus, le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à publié le 19 mars dernier un guide sectoriel des bonnes pratiques sanitaires pour aider les entreprises dédiées à la relation client.

"Nous maintenons 80% de nos activités, un tiers sur site et deux tiers en télétravail", Juan d'Alcantara (Majorel)

"Nous maintenons 80% de nos activités, un tiers sur site et deux tiers en télétravail", Juan d'Alcantara (Majorel)

Par Stéphanie Marius le 6 mai 2020

Hotline "Allo One Team", service "Allo Yakada"... Juan d'Alcantara, directeur du développement de Majorel, se réjouit de la grande solidarité et de la bonne qualité de service durant la crise sanitaire.

"90 % de nos clients sont aujourd'hui servis via des solutions de travail à domicile"

"90 % de nos clients sont aujourd'hui servis via des solutions de travail à domicile"

Par Stéphanie Marius le 13 mai 2020

Dominique de Valence, directrice commerciale et marketing de Teleperformance marchés francophones, est convaincue de l'importance des actions menées par les outsourceurs, y compris en dehors de leurs activités traditionnelles.

Majorel lance une hotline d'écoute pour ses collaborateurs en Afrique

Majorel lance une hotline d'écoute pour ses collaborateurs en Afrique

Par Stéphanie Marius le 30 avr. 2020

La hotline Allo One Team est disponible pour les 7500 collaborateurs de Majorel au Togo, en Côte d'Ivoire, au Sénégal et au Maroc.

Teleperformance fait le point sur sa participation à la lutte contre le Covid-19

Teleperformance fait le point sur sa participation à la lutte contre le Covid-19

Par Stéphanie Marius le 27 avr. 2020

Informations sur la livraison de nourriture en Italie, actions caritatives en Colombie... L'outsourceur Teleperformance multiplie les actions en lien avec la lutte contre la crise sanitaire.

"Avec la crise, nous ne sommes plus sous-traitants mais partenaires de nos clients", Frédéric Donati (Comdata)

"Avec la crise, nous ne sommes plus sous-traitants mais partenaires de nos clients", Frédéric Donati (Comdata)

Par Stéphanie Marius le 24 avr. 2020

Gestion du télétravail, création de nouvelles offres pour accompagner la reprise post-confinement... Frédéric Donati, directeur général de Comdata France, revient sur les process mis en place par l'outsourceur pour faire face à la crise sanitaire.

"La gestion de la crise n'est pas un sprint mais un marathon", Chloé Beauvallet (Sitel)

"La gestion de la crise n'est pas un sprint mais un marathon", Chloé Beauvallet (Sitel)

Par Stéphanie Marius le 20 avr. 2020

Chloé Beauvallet, directrice générale de Sitel France, explique les mesures mises en place pour adapter l'activité de l'outsourceur à la crise sanitaire. La souplesse est reine.

Quelles perspectives pour les outsourceurs à l'heure de l'expérience client?

Quelles perspectives pour les outsourceurs à l'heure de l'expérience client?

Par Stéphanie Marius le 17 avr. 2020

Uniformisation entre les outsourceurs milieu de gamme français et acteurs offshore, concentration... Les centres de contacts doivent se réinventer, selon l'étude "Les outsourceurs aux premières loges pour profiter du boom de l'expérience client", publiée par l'institut Xerfi-Precepta.

Teleperformance complète son dispositif en réponse à la crise sanitaire

7 avr. 2020

Teletech revient sur son plan de continuité d'activité

6 avr. 2020

"Comment mieux gérer les clients agressifs en centre d'appels?", Sarah Boujendar

3 avr. 2020

Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM

31 mars 2020

[Covid-19] Teleperformance annonce ses mesures pour assurer la continuité de ses services

24 mars 2020

Lifesize met sa solution à disposition des centres de contacts gratuitement

16 mars 2020

Webhelp ouvre un nouveau site en Bourgogne-Franche Comté

4 mars 2020

Centres de contacts: le Projet Voltaire propose d'apprendre par le jeu

27 févr. 2020

Teletech s'offre une nouvelle identité visuelle et un site web repensé

25 févr. 2020

Majorel célèbre son premier anniversaire

19 févr. 2020

Le fondateur de Coriolis Télécom rejoint Alternative Télécom

5 févr. 2020

Direct Medica devient Webhelp Medica

Outsourcing

5 févr. 2020

Méthodologie

La boîte à outils de la Conduite du changement

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