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Outsourcing

Tête-à-tête se modernise

Tête-à-tête se modernise

Tête-à-tête se modernise

Par Véronique Meot le 13 déc. 2021

Ex-GetA Links, le centre de relation client externalisé appartenant au groupe The Links, a entamé sa transformation depuis deux ans et développe une stratégie omnicanale.

Mélanie Hentgès: "Gobeyond Partners conseille les entreprises sur toutes les dimensions du parcours client"

Mélanie Hentgès: "Gobeyond Partners conseille les entreprises sur toutes les dimensions du parcours client"

Par CHRISTINE MONFORT le 19 juil. 2021

En juin 2021, Mélanie Hentgès a été nommée DG France de Gobeyond Partners. Elle partage sa vision de la relation client digitale et détaille ce que ce cabinet conseil de Webhelp spécialisé dans l'amélioration des parcours clients et des stratégies relationnelles veut apporter sur le marché français.

Maxime Didier (CEO de Comdata Group) : "Nous voulons aller plus loin dans le métier de nos clients avec une approche de multi-spécialiste"

Maxime Didier (CEO de Comdata Group) : "Nous voulons aller plus loin dans le métier de nos clients avec une approche de multi-spécialiste"

Par CHRISTINE MONFORT le 29 juin 2021

Quelques mois après son arrivée à la direction générale de Comdata Group, Maxime Didier a bouclé l'opération sur la structure du capital. Il détaille la suite de sa feuille de route et la manière dont ce groupe spécialiste du customer management va continuer à dérouler son plan stratégique.

Brandvoice

Bourse : les jeunes investissent de plus en plus

Bourse : les jeunes investissent de plus en plus

Par Brand Voice le 25 juin 2021

Le CAC 40 se porte très bien en ce moment. Il a connu une forte croissance : plus 17 % depuis le mois de janvier 2021. De nombreux jeunes franchissent le pas grâce à des applications et investissent en bourse. Décryptage d'un nouveau phénomène.

David Gillaux (DG France de Teleperformance) : " Le groupe a implémenté suffisamment de solutions faisant appel au meilleur de la technologie pour en faire profiter ses clients français "

David Gillaux (DG France de Teleperformance) : " Le groupe a implémenté suffisamment de solutions faisant appel au meilleur de la technologie pour en faire profiter ses clients français "

Par CHRISTINE MONFORT le 7 juin 2021

Le nouveau directeur général France de Teleperformance a pris ses fonctions en décembre 2020, après près de neuf ans chez Webhelp. Il fait le point sur les ambitions du groupe dans un contexte qui amène les outsourceurs et l'industrie de la relation client à revoir leurs propositions.

Sitel Group ouvre un MAXhub à Athènes

Sitel Group ouvre un MAXhub à Athènes

Par Stéphanie Marius le 6 avr. 2021

Cette année, Sitel Group recrute un millier de collaborateurs travaillant en 24 langues en Grèce, au travers du MAXhub, un centre de contacts dédié à la collaboration, à la formation et au développement personnel.

Une charte pour améliorer les relations entre outsourceurs et donneurs d'ordres

Une charte pour améliorer les relations entre outsourceurs et donneurs d'ordres

Par Stéphanie Marius le 30 oct. 2019

Le SP2C et ses membres signent une charte intitulée "Recommandations et bonnes pratiques pour une relation client externalisée durable et responsable".

Allier performance et qualité de vie au travail

Allier performance et qualité de vie au travail

Par CHRISTINE MONFORT le 28 oct. 2019

La qualité de l'aménagement et de l'équipement du poste de travail est essentielle à la performance des téléconseillers. Les centres de contacts l'ont bien compris et font de nombreux efforts pour adopter les innovations qui améliorent les conditions de travail des équipes.

Outsourcia rachète Simplify

Outsourcia rachète Simplify

Par Caroline Clermont le 16 oct. 2019

Outsourcia fait l'acquisition de Simplify, société française qui développe des solutions de gestion dans le secteur de la santé. Le rachat fait partie intégrante de la stratégie de croissance externe du groupe.

L'outsourceur Intelcia célèbre le dixième anniversaire de son centre de Dreux

L'outsourceur Intelcia célèbre le dixième anniversaire de son centre de Dreux

L'outsourceur Intelcia célèbre le dixième anniversaire de son centre de Dreux

Par Stéphanie Marius le 19 sept. 2019

Le groupe Intelcia affirme, à l'occasion du dixième anniversaire de son site d'Eure-et-Loir, sa volonté d'investir durablement dans la région.

Teleperformance mis en demeure par l'ONG Sherpa

Teleperformance mis en demeure par l'ONG Sherpa

Par Stéphanie Marius le 18 juil. 2019

L'outsourceur Teleperformance est rappelé à son devoir de vigilance par l'ONG Sherpa et le syndicat UNI Global Union suite à la détection de possibles menaces aux droits fondamentaux des salariés dans ses filiales en Colombie, au Mexique et aux Philippines.

Majorel ouvre un nouveau site dédié à l'e-commerce au Togo

Majorel ouvre un nouveau site dédié à l'e-commerce au Togo

Par Salomé Kourdouli le 9 juil. 2019

Majorel, résultat de la fusion des groupes Bertelsmann et Saham en février 2019, annonce l'ouverture de son premier site au Togo, plus précisément à Lomé. La nouvelle implantation sera dédiée à l'e-commerce.

Genesys lance son G-Summit

Genesys lance son G-Summit

Par Stéphanie Marius le 9 sept. 2019

Le groupe Genesys organise un événement dédié à l'expérience client du 10 au 12 septembre à Amsterdam.

Webhelp, engagé dans la réinsertion des femmes

Webhelp, engagé dans la réinsertion des femmes

Par Salomé Kourdouli le 26 juin 2019

Webhelp célèbre cette année les 10 ans de l'ouverture du centre d'appels pour Bouygues Telecom au sein du centre pénitentiaire de Rennes.

Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award"

Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award"

Par Salomé Kourdouli le 25 juin 2019

Le cabinet Frost & Sullivan a attribué le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award" au groupe Teleperformance. L'entreprise reçoit ce prix pour la deuxième année consécutive.

Teleperformance classé parmi les 100 meilleures sociétés de services externalisés au monde par l'IAOP

Teleperformance classé parmi les 100 meilleures sociétés de services externalisés au monde par l'IAOP

Par Stéphanie Marius le 5 avr. 2019

Teleperformance est récompensé par l'International association of outsourcing professionals pour la cinquième année consécutive.

Webhelp remet au gouvernement son rapport sur l'externalisation dans les services publics

Webhelp remet au gouvernement son rapport sur l'externalisation dans les services publics

Par Stéphanie Marius le 28 mars 2019

Olivier Duha, fondateur de Webhelp, propose une externalisation de la gestion des services publics, dans une logique de réduction des coûts.

Les premiers Certificats de compétences services-relation client (CCS-RC) remis aux lauréats

Les premiers Certificats de compétences services-relation client (CCS-RC) remis aux lauréats

Par CHRISTINE MONFORT le 25 mars 2019

Les professions de service spécialisées sur la relation client ont mis au point un certificat de compétence qui s'inscrit dans une démarche de professionnalisation de la profession. Les centres de contact étaient représentés en force lors de la cérémonie de remise des premiers certificats.

Quand l'image des centres de contacts évoluera-t-elle?

20 mars 2019

"Avec l'expérience, nous sommes à l'aube d'une nouvelle révolution", Maxime Didier

27 févr. 2019

[Tribune] "La transition digitale est avant tout une aventure humaine"

26 févr. 2019

Outsourcing: Bertelsmann et Saham se regroupent

25 févr. 2019

Teletech acquiert IPG Contacts Services

15 févr. 2019

"Grand débat national" : la plateforme de Teleperformance reçoit plus de 150 appels quotidien

11 févr. 2019

Teletech inaugure ses nouveaux bureaux au Havre

1 févr. 2019

Webhelp obtient le label "Human for client" pour la dixième année

30 janv. 2019

Comdata renforce son implantation en Espagne

2 janv. 2019

Prime défiscalisée: Teleperformance en fait bénéficier ses salariés

21 déc. 2018

20 ans d'outsourcing vus par Patrick Dubreil, président du SP2C

12 déc. 2018

Le groupe de télésecrétariat médical Exodial rejoint Voxens

Outsourcing

26 nov. 2018

Méthodologie

La boîte à outils du Management transversal

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La boîte à outils de la Conduite du changement

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