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Outsourcing

"Comment mieux gérer les clients agressifs en centre d'appels?", Sarah Boujendar

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Par Stéphanie Marius le 3 avr. 2020

Dans quelle mesure les salariés sont-ils impactés par l'agressivité des clients, en terme de santé et de performance? Comment les accompagner? C'est le [...]

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Par Stéphanie Marius le 31 mars 2020

Le groupe Webhelp signe un mécénat de compétences avec l'AP-HP afin d'optimiser la montée en puissance du nombre d'interactions entre professionnels de [...]

[Covid-19] Teleperformance annonce ses mesures pour assurer la continuité de ses services

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Par Stéphanie Marius le 24 mars 2020

L'outsourceur Teleperformance suspend ses objectifs de croissance et annonce la création d'un groupe de travail dédié au Covid-19 depuis le mois de janvier. [...]

Lifesize met sa solution à disposition des centres de contacts gratuitement

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Par Stéphanie Marius le 16 mars 2020

Face au coronavirus, l'entreprise Lifesize annonce la mise à disposition gratuite et illimitée de sa solution de visioconférence pour les équipes dispersées [...]

Webhelp ouvre un nouveau site en Bourgogne-Franche Comté

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Par Stéphanie Marius le 4 mars 2020

Webhelp investit 2 millions d'euros pour s'implanter dans la ville de Chalon-sur-Saône et prévoit de créer 300 emplois d'ici trois ans.

Centres de contacts: le Projet Voltaire propose d'apprendre par le jeu

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Par Stéphanie Marius le 27 févr. 2020

Le Projet Voltaire, organisme dédié à la maîtrise de l'écrit, lance un jeu en présentiel ou à distance, baptisé Revolt-IA et utilisable par les conseiller [...]

Teletech s'offre une nouvelle identité visuelle et un site web repensé

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Par Dalila Bouaziz le 25 févr. 2020

L'outsourceur modernise son identité graphique et repositionne son offre, notamment par la digitalisation du parcours client.

Majorel célèbre son premier anniversaire

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Par Stéphanie Marius le 19 févr. 2020

L'outsourceur Majorel, né du rapprochement des groupes Bertelsmann et Saham, annonce à l'occasion de son premier anniversaire la poursuite de son développement [...]

Le fondateur de Coriolis Télécom rejoint Alternative Télécom

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Par Stéphanie Marius le 5 févr. 2020

Pierre Bontemps, président fondateur de Coriolis Télécom, devient le nouveau président de l'association Alternative Télécom.

Direct Medica devient Webhelp Medica

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Par Stéphanie Marius le 5 févr. 2020

La société Direct Medica, dédiée à la relation client dans le secteur de la santé, change d'identité pour souligner son appartenance au groupe Webhelp. [...]

Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers

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Par Stéphanie Marius le 27 janv. 2020

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"Le centre de contacts devient une escalade et non un premier recours", Kathy Juve (Concentrix)

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Par Stéphanie Marius le 27 janv. 2020

Kathy Juve, EVP, high value services de Concentrix (ex-Convergys), croit en l'essor du messaging et du self-service, qu'elle pense conciliables avec une [...]

VIPP Interstis s'implante au Togo

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Par Stéphanie Marius le 31 janv. 2020

Le groupe VIPP Interstis étend ses activité en Afrique subsaharienne et ouvrira le 1er avril 2020 un contre de contact à Lomé, capitale du Togo.

"Les donneurs d'ordres deviennent des partenaires pour les outsourceurs", Dominique Decaestecker (Majorel)

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Par Stéphanie Marius le 24 janv. 2020

Majorel, né du rapprochement des groupes Bertelsmann et Saham, réalise maintenant 1,3 milliard d'euros de chiffre d'affaires et est présent dans 28 pays. [...]

[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)

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Par Chloé Beauvallet (Sitel) le 23 janv. 2020

Pour innover, il faut benchmarker et fédérer les acteurs technologiques au sein d'une plateforme ouverte, afin de développer des services générateurs [...]

"L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric Proville (Teleperformance)

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Par Propos recueillis par Martine Fuxa le 13 janv. 2020

Chez Teleperformance, l'innovation se décline tous azimuts. De la technologie à l'intelligence émotionnelle, des nouveaux métiers aux organisations déployées [...]

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

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Par Dalila Bouaziz le 12 déc. 2019

Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM Value, officialisée mercredi 11 décembre. [...]

Une charte pour améliorer les relations entre outsourceurs et donneurs d'ordres

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Par Stéphanie Marius le 30 oct. 2019

Le SP2C et ses membres signent une charte intitulée "Recommandations et bonnes pratiques pour une relation client externalisée durable et responsable". [...]

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