Outsourcing

Les centres de contact externalisés ne cessent d'innover au service de l'expérience client et des attentes de ces derniers. De nouveaux horizons s'ouvrent grâce à l'IA générative et une meilleure capacité à embrasser les demandes des marques globales.

Pour optimiser son expérience client et garantir un taux de satisfaction client plus élevé, Misterfly fait appel à la solution Freshworks Customer Service Suite.

Depuis 2011, le Groupe Vipp accompagne le développement de ses clients français, européens et panafricains dans l'optimisation de leur stratégie CX. Le groupe a mobilisé ses salariés pour produire une nouvelle charte commune d'engagement.

Le groupe Rossel, éditeur du quotidien La Voix du Nord, a décidé de déléguer l'ensemble de ses activités liées à la gestion de sa relation client à Stelliant Relation Client & TPA, société avec laquelle il travaille déjà depuis une dizaine d'année par ailleurs.

Majorel, acteur de l'expérience client (CX) externalisée, accompagne le Téléthon 2023 pour la quatrième année successive. Au total, 15 centres de contact seront mobilisés durant une semaine sur le territoire national, et auront pour mission d'accueillir les promesses de dons et assurer la réussite de cette action solidaire au profit de la recherche et des malades.

Après l'annonce fin avril de l'acquisition de Majorel par Teperformance, le process de rachat suit son cours. Au cours des deux semaines de la période de réouverture de l'offre qui a débuté le 23 octobre et s'est achevée le 3 novembre, 1 456 833 actions, représentant environ 1,46% du capital social de Majorel, ont été apportées dans le cadre de l'offre.

Karim Bernoussi, PDG et cofondateur d'Intelcia, acteur global de l'outsourcing, en visite en France, fait le point sur son partenariat avec Edenred, le management des sites, la croissance de son entreprise, et son engagement au Maroc ...

Dédié tant aux activités BtoB que BtoC d'Edenred, le centre de relation client d'Edenred, assuré par l'outsourceur Intelcia, va doubler ses effectifs d'ici 204. Il emploie aujourd'hui 50 conseillers clients à temps plein. Ce développement réflète la bonne santé de la plateforme digitale de services et de paiements qui a géré un volume d'affaires d'environ 38 milliards d'euros en 2022, réalisé principalement via les applications mobiles, les plateformes en ligne et les cartes.