Outsourcing

Pour la troisième année consécutive, Majorel, acteur de l'expérience client externalisée pour les marques et Orange Events, l'entité événementielle du groupe Orange mobilisent leurs dispositifs opérationnels et technologiques au service du Téléthon 2022.

L'outsourceur transforme sa Travel Academy en Travel Factory et professionnalise son offre pour le secteur du tourisme au Maroc.

Le groupe Outsourcia, opérateur indépendant marocain dans les métiers de l'outsourcing et la gestion externalisée de la relation client, annonce le rachat de PhoneAct, société tunisienne de centres de contacts créé en 2006.

Récemment nommé directeur général des centres d'appel Teletech, Vincent Placer donne une orientation technologique à l'offre de services, sans pour autant esquiver l'humain et le fait savoir en modernisant l'identité visuelle de l'entreprise.

Grâce à un audit mené auprès de ses clients, Sitel Group dresse un état des lieux de la gestion de la relation client par les marques. Alexandre Rabouille, head of success program, pointe ses manquements et ses marges de progrès.

L'Arcep, le régulateur des télécoms, a mis à jour début septembre le plan national de numérotation téléphonique. Pour protéger les consommateurs des abus et des fraudes, les appels et envois de sms automatisés sont encadrés à partir du 1er janvier 2023. Les appels et les messages envoyés par des plateformes automatiques à des fins commerciales devront commencer par un 09.

Sitel Group annonce avoir mis un terme aux discussions avec Majorel Group Luxembourg S.A. concernant le projet de fusion des deux sociétés.

Majorel et EuraTechnologies ont signé à Lille le 15 septembre 2022 une convention de partenariat dont l'objectif est de favoriser l'éclosion, l'accompagnement et le développement de startups qui imaginent les solutions innovantes transformant les parcours et l'expérience client.