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Outsourcing

"Les donneurs d'ordres deviennent des partenaires pour les outsourceurs", Dominique Decaestecker (Majorel)

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Par Stéphanie Marius le 24 janv. 2020

Majorel, né du rapprochement des groupes Bertelsmann et Saham, réalise maintenant 1,3 milliard d'euros de chiffre d'affaires et est présent dans 28 pays. [...]

[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)

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Par Chloé Beauvallet (Sitel) le 23 janv. 2020

Pour innover, il faut benchmarker et fédérer les acteurs technologiques au sein d'une plateforme ouverte, afin de développer des services générateurs [...]

"L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric Proville (Teleperformance)

"L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric Proville (Teleperformance)

Par Propos recueillis par Martine Fuxa le 13 janv. 2020

Chez Teleperformance, l'innovation se décline tous azimuts. De la technologie à l'intelligence émotionnelle, des nouveaux métiers aux organisations déployées [...]

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

Par Dalila Bouaziz le 12 déc. 2019

Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM Value, officialisée mercredi 11 décembre. [...]

Une charte pour améliorer les relations entre outsourceurs et donneurs d'ordres

Une charte pour améliorer les relations entre outsourceurs et donneurs d'ordres

Par Stéphanie Marius le 30 oct. 2019

Le SP2C et ses membres signent une charte intitulée "Recommandations et bonnes pratiques pour une relation client externalisée durable et responsable". [...]

Allier performance et qualité de vie au travail

Allier performance et qualité de vie au travail

Par CHRISTINE MONFORT le 28 oct. 2019

La qualité de l'aménagement et de l'équipement du poste de travail est essentielle à la performance des téléconseillers. Les centres de contacts l'ont [...]

Outsourcia rachète Simplify

Outsourcia rachète Simplify

Par Caroline Clermont le 16 oct. 2019

Outsourcia fait l'acquisition de Simplify, société française qui développe des solutions de gestion dans le secteur de la santé. Le rachat fait partie [...]

Webhelp adopte une nouvelle identité

Webhelp adopte une nouvelle identité

Par Stéphanie Marius le 30 sept. 2019

L'outsourceur Webhelp, à l'orée de son 20e anniversaire, adopte une nouvelle signature et une nouvelle plateforme de marque, tournées vers l'humain.

L'outsourceur Intelcia célèbre le dixième anniversaire de son centre de Dreux

L'outsourceur Intelcia célèbre le dixième anniversaire de son centre de Dreux

Par Stéphanie Marius le 19 sept. 2019

Le groupe Intelcia affirme, à l'occasion du dixième anniversaire de son site d'Eure-et-Loir, sa volonté d'investir durablement dans la région.

Genesys lance son G-Summit

Genesys lance son G-Summit

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Par Stéphanie Marius le 9 sept. 2019

Le groupe Genesys organise un événement dédié à l'expérience client du 10 au 12 septembre à Amsterdam.

Majorel ouvre un nouveau site dédié à l'e-commerce au Togo

Majorel ouvre un nouveau site dédié à l'e-commerce au Togo

Par Salomé Kourdouli le 9 juil. 2019

Majorel, résultat de la fusion des groupes Bertelsmann et Saham en février 2019, annonce l'ouverture de son premier site au Togo, plus précisément à Lomé. [...]

Outsourcing: la croissance du marché français s'accélère

Outsourcing: la croissance du marché français s'accélère

Par CHRISTINE MONFORT le 5 juil. 2019

L'édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France, réalisé par EY pour le SP2C, confirme la [...]

Teleperformance mis en demeure par l'ONG Sherpa

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Par Stéphanie Marius le 18 juil. 2019

L'outsourceur Teleperformance est rappelé à son devoir de vigilance par l'ONG Sherpa et le syndicat UNI Global Union suite à la détection de possibles [...]

Acticall officiellement rebaptisé Sitel en France

Acticall officiellement rebaptisé Sitel en France

Par Stéphanie Marius le 27 juin 2019

Suite au rachat du groupe américain Sitel par l'outsourceur Acticall en 2015, le changement de nom de la nouvelle entité est désormais officialisé.

Webhelp, engagé dans la réinsertion des femmes

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Par Salomé Kourdouli le 26 juin 2019

Webhelp célèbre cette année les 10 ans de l'ouverture du centre d'appels pour Bouygues Telecom au sein du centre pénitentiaire de Rennes.

Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award"

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Par Salomé Kourdouli le 25 juin 2019

Le cabinet Frost & Sullivan a attribué le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award" au groupe Teleperformance. L'entreprise reçoit [...]

Du mouvement au sein de Comdata

Du mouvement au sein de Comdata

Par Stéphanie Marius le 29 mai 2019

Massimo Canturi s'apprête à devenir président du groupe Comdata et sera remplacé dans ses fonctions de CEO par Alessandro Zunino.

Innso, ex-Novagile, à la conquête du grand international

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Par Martine Fuxa le 1 mai 2019

Changement de nom pour la plateforme d'engagement client omnicanale qui se rebaptise innso, contraction de " innovative solution ". Rencontre avec Ana [...]

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[Tribune] "La transition digitale est avant tout une aventure humaine"

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Sitel obtient le label Human For Client et la norme ISO 18295-1

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