Outsourcing

Par Stéphanie Marius

Après quatre mois de travaux, l'outsourceur Sitel présente son nouveau siège, situé boulevard Haussmann, à Paris. Sitel France repense l'aménagement des espaces de travail vers un environnement flexible et multifonctionnel.

Par Stéphanie Marius

Si le top des outsourceurs adhérant au SP2C sur le marché français demeure assez similaire à celui de l'an dernier, la diversification des donneurs d'ordres et le renforcement de la formation sont au coeur de leur croissance.

Par Stéphanie Marius

Spécialisé dans l'externalisation de la relation client, Amicio répondra aux exigences des acteurs de l'e-commerce, de la bancassurance, du luxe et du tourisme.

Par Stéphanie Marius

Alors que la majorité des conseillers continue de travailler à domicile, les acteurs de l'outsourcing progressent à l'offshore comme dans l'Hexagone et tentent de revoir leur modèle. Toutefois, les risques d'une accentuation de la pression tarifaire et d'une concentration du marché planent.

Par Christine Monfort

Solocal aide les entreprises locales à révéler leur potentiel en les connectant à leurs clients. Le groupe a adopté de nouveaux outils pour permettre à ses conseillers de gagner en efficacité et aux entreprises de son portefeuille clients de générer davantage d'activité.

Brandvoice

Par Pixalione

Il est devenu primordial d'utiliser le web pour accroître son business. Avoir un site internet et être présent sur les réseaux sociaux peuvent être des atouts incroyables pour les entreprises. Pourtant, il ne suffit pas de créer un site ou de créer une page Facebook pour avoir des résultats.

Par Stéphanie Marius

Retour sur la journée type d'un responsable d'équipe au sein d'un centre de contacts et les techniques pour dynamiser ses conseillers. Extrait de l'ouvrage "Le Métier de responsable d'équipe", publié par Charles-Emmanuel Berc aux éditions Kawa.