Par Martine Fuxa
La société française Webhelp, contrôlée par Groupe Bruxelles Lambert (GBL), est entrée en négociations exclusives avec son concurrent américain Concentrix. Le but est de fusionner pour créer «un leader mondial de l'expérience client», selon un communiqué publié jeudi 30 mars.
Par Twilio
Au travers d'un échange entre Alexandra SZYNKARSKI, Senior Product Marketing Manager et Joël DRAKES, Spécialiste Solutions Centre de Contact, TWILIO, découvrez comment la modernisation des centres de contact reposant sur l'agilité et la flexibilité des équipes peut être un facteur de succès.
Par Talkdesk
Comment les nouvelles technologies placent-elles les outils numériques et notamment l'IA au 1er plan du centre de contact ? Julien SAMBARDIER, Senior Enterprise Account Executive, TALKDESK, nous explique pourquoi l'adaptation de ces outils aux différents secteurs, libère leur véritable potentiel.
Par Mallory Lalanne
Depuis janvier 2023, les activités de Coriolis Service sont passées sous le giron de l'outsourceur Intelcia, qui accompagne ses clients sur l'ensemble de leurs projets d'externalisation. Le groupe renforce sa présence en France et accomplit un pas de plus vers la concrétisation de sa vision 2025 et son ambition de doubler de taille. Entretien avec Karim Bernoussi, PDG du groupe Intelcia.
Par Christine Monfort
Les acteurs de la relation client externalisée s'attachent à rendre plus durables et responsables leur activité et celle des marques qu'ils représentent. État des lieux des plans d'actions et des engagements RSE des outsourceurs et de la filière, au croisement d'enjeux environnementaux et sociaux.
Par La rédaction
Depuis le 1er janvier 2023, les activités de Coriolis Service sont passées dans le giron de l'outsourceur global Intelcia.
Par Christine Monfort
Les 5 principaux outsourceurs partagent leur vision d'un marché en pleine évolutionet leurs orientations stratégiques pour les mois à venir.
Par Christine Monfort
Les 5 principaux outsourceurs partagent leur vision d'un marché en pleine évolution et leurs orientations stratégiques pour les mois à venir.
Par Christine Monfort
Les 5 principaux outsourceurs partagent leur vision d'un marché en pleine évolutionet leurs orientations stratégiques pour les mois à venir.
Par Christine Montfort
Les 5 principaux outsourceurs partagent leur vision d'un marché en pleine évolutionet leurs orientations stratégiques pourles mois à venir.
Par Christine Monfort
La dynamique des centres de contact externalisés traduit les efforts de la filière pour créer de la valeur au service du consommateur final, illustrée par l'édition 2022 de l'étude SP2C-EY. La réactivité et l'adaptation restent une force de ce secteur, qui appelle à des relations structurantes avec ses clients.
Par La rédaction
Sprinkl, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client (CXM), et Sitel Group annoncent un nouveau partenariat visant à aider les entreprises à enrichir leur service client sur les réseaux sociaux.
Par Christine Monfort
Les 5 principaux outsourceurs partagent leur vision d'un marché en pleine évolution et leurs orientations stratégiques pour les mois à venir.
Par La rédaction
Armatis, groupe français spécialiste de la relation client externalisée, a été choisi comme partenaire pour la réalisation de campagnes de collecte de dons en soutien d'actions financées par ONU Femmes France.
Par La rédaction
Ce partenariat a pour but de permettre aux marques d'accélérer le déploiement de leur stratégie pour migrer vers le cloud, devenir pleinement omnicanal et offrir des expériences client et collaborateur intégrées.
Par Maëlle Chetal Gaillard
À partir du 10 janvier 2023, plus aucun prospectus ne sera imprimé et distribué par l'enseigne Cora. Cette stratégie permettrait d'économiser 15 500 tonnes de papier.
Par Adrien Fusade - Head of Sales - Learning Tribes chez Sitel Group
Si ces dernières années ont été un formidable accélérateur de transformation de l'organisation du travail avec des effets positifs sur la gestion de la relation client, elles ont également chamboulé la diffusion des savoirs au coeur de la structure...
Par Véronique Meot
Jean-Luc Vecchio, directeur du pôle conseil et intégration Europe de Tessi, nous livre sa vision de l'expérience client, des sujets prioritaires en 2023 et commente l'actualité du groupe.
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![[Vision 2023] Olivier Blanchard ( Sitel ) : « Le développement sur l'offshore de niveau 2 et 3 est complètement relancé »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2023/1/378320/Vision-2023-Olivier-Blanchard-Sitel-developpement--L.jpg)
![[Vision 2023] Karine Jan / Alix Ait Said (Teleperformance) :« Nous sommes constamment en apport d'innovation et d'idées »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2023/1/378319/Vision-2023-Karine-Jan-Alix-Ait-Said-Teleperformance-nous-L.jpg)
![[Vision 2023] Patrice Mazoyer (Comdata) : « Il faut créer un nouveau pacte avec nos clients donneurs d'ordres »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2023/1/378318/Vision-2023-Patrice-Mazoyer-Comdata-faut-creer--L.jpg)
![[Vision 2023] Jérôme Duron (Majorel) : « Nous devenons aussi spécialistes des secteurs et activités de nos clients »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_636/v1/Img/BREVE/2023/1/378317/Vision-2023-Jerome-Duron-Majorel-nous-devenons-aussi-specialistes-LE.jpg)
![[Vision 2023] Dirk Van Leeuwen (Webhelp ) : « On peut s'attendre à des transferts de business »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2023/1/378316/Vision-2023-Dirk-Van-Leeuwen-Webhelp-peut--L.jpg)
![[Interview] 'Teletech s'offre une identité Tech'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2022/10/375477/Vincent-Placer-Teletech--L.jpg)
