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Outsourcing

Majorel célèbre son premier anniversaire

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Par Stéphanie Marius le 19 févr. 2020

L'outsourceur Majorel, né du rapprochement des groupes Bertlesmann et Saham, annonce à l'occasion de son premier anniversaire la poursuite de son développement [...]

Le fondateur de Coriolis Télécom rejoint Alternative Télécom

Le fondateur de Coriolis Télécom rejoint Alternative Télécom

Par Stéphanie Marius le 5 févr. 2020

Pierre Bontemps, président fondateur de Coriolis Télécom, devient le nouveau président de l'association Alternative Télécom.

Direct Medica devient Webhelp Medica

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Par Stéphanie Marius le 5 févr. 2020

La société Direct Medica, dédiée à la relation client dans le secteur de la santé, change d'identité pour souligner son appartenance au groupe Webhelp. [...]

VIPP Interstis s'implante au Togo

VIPP Interstis s'implante au Togo

Par Stéphanie Marius le 31 janv. 2020

Le groupe VIPP Interstis étend ses activité en Afrique subsaharienne et ouvrira le 1er avril 2020 un contre de contact à Lomé, capitale du Togo.

Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers

Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers

Par Stéphanie Marius le 27 janv. 2020

Technologie vocale, automatisation, messaging 2.0... ne sont que la partie émergée de l'iceberg au sein d'un secteur de l'outsourcing dont les services [...]

"Le centre de contacts devient une escalade et non un premier recours", Kathy Juve (Concentrix)

"Le centre de contacts devient une escalade et non un premier recours", Kathy Juve (Concentrix)

Par Stéphanie Marius le 27 janv. 2020

Kathy Juve, EVP, high value services de Concentrix (ex-Convergys), croit en l'essor du messaging et du self-service, qu'elle pense conciliables avec une [...]

"Les donneurs d'ordres deviennent des partenaires pour les outsourceurs", Dominique Decaestecker (Majorel)

"Les donneurs d'ordres deviennent des partenaires pour les outsourceurs", Dominique Decaestecker (Majorel)

Par Stéphanie Marius le 24 janv. 2020

Majorel, né du rapprochement des groupes Bertelsmann et Saham, réalise maintenant 1,3 milliard d'euros de chiffre d'affaires et est présent dans 28 pays. [...]

[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)

[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)

Par Chloé Beauvallet (Sitel) le 23 janv. 2020

Pour innover, il faut benchmarker et fédérer les acteurs technologiques au sein d'une plateforme ouverte, afin de développer des services générateurs [...]

"L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric Proville (Teleperformance)

"L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric Proville (Teleperformance)

Par Propos recueillis par Martine Fuxa le 13 janv. 2020

Chez Teleperformance, l'innovation se décline tous azimuts. De la technologie à l'intelligence émotionnelle, des nouveaux métiers aux organisations déployées [...]

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

Par Dalila Bouaziz le 12 déc. 2019

Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM Value, officialisée mercredi 11 décembre. [...]

Allier performance et qualité de vie au travail

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Par CHRISTINE MONFORT le 28 oct. 2019

La qualité de l'aménagement et de l'équipement du poste de travail est essentielle à la performance des téléconseillers. Les centres de contacts l'ont [...]

Outsourcia rachète Simplify

Outsourcia rachète Simplify

Par Caroline Clermont le 16 oct. 2019

Outsourcia fait l'acquisition de Simplify, société française qui développe des solutions de gestion dans le secteur de la santé. Le rachat fait partie [...]

Une charte pour améliorer les relations entre outsourceurs et donneurs d'ordres

Une charte pour améliorer les relations entre outsourceurs et donneurs d'ordres

Par Stéphanie Marius le 30 oct. 2019

Le SP2C et ses membres signent une charte intitulée "Recommandations et bonnes pratiques pour une relation client externalisée durable et responsable". [...]

Webhelp adopte une nouvelle identité

Webhelp adopte une nouvelle identité

Par Stéphanie Marius le 30 sept. 2019

L'outsourceur Webhelp, à l'orée de son 20e anniversaire, adopte une nouvelle signature et une nouvelle plateforme de marque, tournées vers l'humain.

L'outsourceur Intelcia célèbre le dixième anniversaire de son centre de Dreux

L'outsourceur Intelcia célèbre le dixième anniversaire de son centre de Dreux

Par Stéphanie Marius le 19 sept. 2019

Le groupe Intelcia affirme, à l'occasion du dixième anniversaire de son site d'Eure-et-Loir, sa volonté d'investir durablement dans la région.

Genesys lance son G-Summit

Genesys lance son G-Summit

Par Stéphanie Marius le 9 sept. 2019

Le groupe Genesys organise un événement dédié à l'expérience client du 10 au 12 septembre à Amsterdam.

Teleperformance mis en demeure par l'ONG Sherpa

Teleperformance mis en demeure par l'ONG Sherpa

Par Stéphanie Marius le 18 juil. 2019

L'outsourceur Teleperformance est rappelé à son devoir de vigilance par l'ONG Sherpa et le syndicat UNI Global Union suite à la détection de possibles [...]

Majorel ouvre un nouveau site dédié à l'e-commerce au Togo

Majorel ouvre un nouveau site dédié à l'e-commerce au Togo

Par Salomé Kourdouli le 9 juil. 2019

Majorel, résultat de la fusion des groupes Bertelsmann et Saham en février 2019, annonce l'ouverture de son premier site au Togo, plus précisément à Lomé. [...]

Cercle des experts

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Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award"

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Teleperformance classé parmi les 100 meilleures sociétés de services externalisés au monde par l'IAOP

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Webhelp remet au gouvernement son rapport sur l'externalisation dans les services publics

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"Avec l'expérience, nous sommes à l'aube d'une nouvelle révolution", Maxime Didier

27 févr. 2019

Teleperformance distinguée pour sa politique RSE

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[Tribune] "La transition digitale est avant tout une aventure humaine"

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Teletech acquiert IPG Contacts Services

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Valéry Nguyen rejoint Learning Tribes

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Teletech inaugure ses nouveaux bureaux au Havre

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