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Outsourcing

"Nous notons un fort regain d'authenticité dans les échanges", Geoffrey Boulakia (TSC Digital)

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Par Stéphanie Marius le 25 mai 2020

Geoffrey Boulakia, dg de l'agence TSC Digital (groupe Sitel), revient sur l'organisation de l'entreprise à distance et les actions menées pour des marques [...]

"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)

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Par Stéphanie Marius le 18 mai 2020

Vincent Bernard, group managing director South of Europ/MEA de Webhelp, analyse l'implication de l'outsourceur auprès des acteurs de la santé, notamment. [...]

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal

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Par Nicolas Apaire le 14 mai 2020

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio, éditeur français de logiciel spécialisé dans les services clients et centres de contacts, vont s'associer afin d'offrir [...]

"90 % de nos clients sont aujourd'hui servis via des solutions de travail à domicile"

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Par Stéphanie Marius le 13 mai 2020

Dominique de Valence, directrice commerciale et marketing de Teleperformance marchés francophones, est convaincue de l'importance des actions menées par [...]

Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires

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Par Nicolas Apaire le 11 mai 2020

En réponse à la crise du coronavirus, le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à publié le 19 mars dernier un guide sectoriel des [...]

"Nous maintenons 80% de nos activités, un tiers sur site et deux tiers en télétravail", Juan d'Alcantara (Majorel)

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Par Stéphanie Marius le 6 mai 2020

Hotline "Allo One Team", service "Allo Yakada"... Juan d'Alcantara, directeur du développement de Majorel, se réjouit de la grande solidarité et de la [...]

Majorel lance une hotline d'écoute pour ses collaborateurs en Afrique

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Par Stéphanie Marius le 30 avr. 2020

La hotline Allo One Team est disponible pour les 7500 collaborateurs de Majorel au Togo, en Côte d'Ivoire, au Sénégal et au Maroc.

Teleperformance fait le point sur sa participation à la lutte contre le Covid-19

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Par Stéphanie Marius le 27 avr. 2020

Informations sur la livraison de nourriture en Italie, actions caritatives en Colombie... L'outsourceur Teleperformance multiplie les actions en lien [...]

"Avec la crise, nous ne sommes plus sous-traitants mais partenaires de nos clients", Frédéric Donati (Comdata)

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Par Stéphanie Marius le 24 avr. 2020

Gestion du télétravail, création de nouvelles offres pour accompagner la reprise post-confinement... Frédéric Donati, directeur général de Comdata France, [...]

"La gestion de la crise n'est pas un sprint mais un marathon", Chloé Beauvallet (Sitel)

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Par Stéphanie Marius le 20 avr. 2020

Chloé Beauvallet, directrice générale de Sitel France, explique les mesures mises en place pour adapter l'activité de l'outsourceur à la crise sanitaire. [...]

Teleperformance complète son dispositif en réponse à la crise sanitaire

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Par Stéphanie Marius le 7 avr. 2020

L'outsourceur Teleperformance multiplie les communications en direction de ses salariés et renforce le travail à distance, avec 120000 agents en télétravail. [...]

Teletech revient sur son plan de continuité d'activité

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Par Stéphanie Marius le 6 avr. 2020

L'outsourceur Teletech Customer Value détaille le déploiement des outils de travail à distance chez ses conseillers et fait le point sur son niveau d'activité. [...]

Quelles perspectives pour les outsourceurs à l'heure de l'expérience client?

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Par Stéphanie Marius le 17 avr. 2020

Uniformisation entre les outsourceurs milieu de gamme français et acteurs offshore, concentration... Les centres de contacts doivent se réinventer, selon [...]

"Comment mieux gérer les clients agressifs en centre d'appels?", Sarah Boujendar

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Par Stéphanie Marius le 3 avr. 2020

Dans quelle mesure les salariés sont-ils impactés par l'agressivité des clients, en terme de santé et de performance? Comment les accompagner? C'est le [...]

Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM

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Par Stéphanie Marius le 31 mars 2020

Le groupe Webhelp signe un mécénat de compétences avec l'AP-HP afin d'optimiser la montée en puissance du nombre d'interactions entre professionnels de [...]

[Covid-19] Teleperformance annonce ses mesures pour assurer la continuité de ses services

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Par Stéphanie Marius le 24 mars 2020

L'outsourceur Teleperformance suspend ses objectifs de croissance et annonce la création d'un groupe de travail dédié au Covid-19 depuis le mois de janvier. [...]

Lifesize met sa solution à disposition des centres de contacts gratuitement

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Par Stéphanie Marius le 16 mars 2020

Face au coronavirus, l'entreprise Lifesize annonce la mise à disposition gratuite et illimitée de sa solution de visioconférence pour les équipes dispersées [...]

Webhelp ouvre un nouveau site en Bourgogne-Franche Comté

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Par Stéphanie Marius le 4 mars 2020

Webhelp investit 2 millions d'euros pour s'implanter dans la ville de Chalon-sur-Saône et prévoit de créer 300 emplois d'ici trois ans.

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[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)

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