Stéphanie Marius
Chef de rubrique
Ses publications :
Par Stéphanie Marius
La start-up Customer Labs boucle une première levée de fonds à hauteur de 1 million d'euros environ au service de la satisfaction client.
Par Stéphanie Marius
La collaboration entre Microsoft Azure et inConcert permet le développement de services plus économiques pour les centres de contacts.
Par Stéphanie Marius
Avec ma.cuisinella, nouvelle plateforme web réalisée par l'agence Pschhh, le cuisiniste multiplie les services à destination du consommateur et prépare sa venue en [...]
Par Stéphanie Marius
Olivier Gronier est le nouveau président du SP2C, nommé par le conseil d'administration.
Par Stéphanie Marius
Fin des programmes de fidélisation traditionnels, service client dispensable... Catherine Michaud, présidente de la délégation customer marketing de l'AACC, [...]
Par Stéphanie Marius
Une épicerie automatique, un point de vente aux allures de stade sportif, un étiquetage évolutif en fonction des stocks... Pascal Malotti, directeur conseil et [...]
Par Stéphanie Marius
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur client de l'année 2017. Votez jusqu'au 4 [...]
Par Stéphanie Marius
Le groupe français Webhelp, lequel compte 35000 conseillers dans le monde et a réalisé 886 millions d'euros de chiffre d'affaires fin 20016, poursuit sa croissance [...]
Par Stéphanie Marius
L'outil Vocalcom Salesforce Edition est présenté aujourd'hui à l'occasion du Salesforce World Tour, organisé à Paris Porte de Versailles.
Par Stéphanie Marius
Le programme d'accélération de Voyages-sncf, Act 574, accompagne les jeunes entreprises du digital dans l'approfondissement de leur offre.
Par Stéphanie Marius
Alors que l'employee advocacy devient un enjeu majeur pour les entreprises, LinkedIn publie un top des groupes qui suscitent le plus d'intérêt parmi les candidats [...]
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Diane Prébay, responsable communication de BlaBlaLines, revient sur la mise en place et le développement de BlaBlaLines, le service de covoiturage domicile-travail [...]
Par Stéphanie Marius
Le programme "Cléor et moi" mise sur les réductions et les invitations à des journées privilèges pour les clients fidèles de l'enseigne.
Par Stéphanie Marius
Scott Wickware, senior executive et board member de Nuance Communications, spécialisée dans l'imagerie et la reconnaissance vocale, revient sur les nouveaux défis [...]
Par Stéphanie Marius
Les Research Meetings misent sur l'organisation de rendez-vous d'affaires one to one, un format de plus en plus en vogue chez les professionnels.
Par Stéphanie Marius
Maxime Baumard, VP marketing de la plateforme de commerce conversationnel iAdvize, revient sur le déroulé de la journée "Conversation", qui se tiendra le 18 mai [...]
Par Stéphanie Marius
Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel sur la qualité du service client. Cette sixième édition propose un [...]
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Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel sur la qualité du service client. Cette cinquième édition propose [...]
Par Stéphanie Marius
Un parcours client repensé, une offre réduite au minimum, réduction du nombre de points de contact... François Rondeau, directeur de la relation client de Sosh, [...]
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Récompenser les entreprises qui parviennent à allier satisfaction client et performance économique: voilà l'objectif du prix de l'Excellence client, dont la [...]
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Le Robert met sa compétence linguistique au service de la solution Hermès de Vocalcom, via un outil dédié à la correction ortho-grammaticale.
Par Stéphanie Marius
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la [...]
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Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs [...]
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L'entreprise de télécommunication Talk Talk déploie la technologie Nuance Voice Biometrics afin d'authentifier ses abonnés lorsque ceux-ci tentent de joindre le [...]
Par Stéphanie Marius
La société IPG Contacts Services, spécialisée dans le télémarketing et le service client, reçoit la certification NF Service Relation Client à Distance.
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Loïc Tanguy, directeur de cabinet adjoint de la DGCCRF, revient sur les retombées du dispositif Bloctel. Il apporte des éclaircissements sur son fonctionnement et [...]
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Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel sur la qualité du service client. Cette quatrième édition propose [...]
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Le grand rassemblement annuel dédié à la data répondra aux interrogations des entreprises qui souhaitent revoir leur organisation autour de la donnée. Le point [...]
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La marque Ibis, filiale économique du groupe Accor, mise sur le service et l'événementialisation pour résister à la pression des plateformes de location entre [...]
Par Stéphanie Marius
Le 27 février, les Trophées des services innovants récompenseront les initiatives les plus audacieuses au sein de cinq catégories, dont l'expérience client.
Par Stéphanie Marius
La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but d'automatiser la redirection des clients vers le bon [...]
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