Webhelp met ses compétences au service du secteur public, dans le cadre de la modernisation et de la digitalisation des services mais également de la maîtrise des dépenses publiques.
Par Stéphanie Marius
2 min.
Les progrès en matière de centricité client vont de pair avec l'amélioration de l'analyse de données dédiée à la [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![Medallia annonce des évolutions produits destinées à la gestion [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358072/Medallia-annonce-evolutions-produits-destinees-gestion-teletravail-L.jpg)
La plateforme Medallia, destinée aux centres de contacts, fait évoluer ses solutions pour faciliter l'échange [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Les entreprises augmentent le nombre de canaux de communication digitale avec leurs clients à grande vitesse et [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Commerce social, échantillonnage, retour en magasin: quelles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357822/Commerce-social-echantillonnage-retour-magasin-quelles-perspectives-2021--L.jpg)
Face aux aléas touchant l'ouverture des magasins depuis 2019, les consommateurs français apparaissent comme les [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.!['Notre modèle économique n'est pas dépendant de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357781/notre-modele-economique-est-pas-dependant-delocalisation-activite-Marcos-Gallego-L.jpg)
Marcos Gallego, directeur général groupe d'Armatis, présente la feuille de route de l'outsourceur, entre [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Après quatre mois de travaux, l'outsourceur Sitel présente son nouveau siège, situé boulevard Haussmann, à Paris. [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Sur environ 39 millions d'avis de consommateurs publiés en 2020 sur Trustpilot, 2,2 millions (5,7%) de faux avis [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le programme de feedback management de BNP Paribas Personal Finance sera déployé au sein d'une douzaine de pays en 2021.
Par Stéphanie Marius
3 min.
La Cnil lance un appel à projets "bac à sable" RGPD. Ce dispositif permettra aux trois lauréats de cette première [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357471/Arcep-peut-restreindre-demarchage-telephonique-selon-Conseil-Etat-L.jpg)
Le Conseil d'Etat valide le recours de l'AFRC et du SP2C contre une décision de l'Arcep visant à interdire les [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le service Bloctel, dédié à la protection contre le démarchage téléphonique indésirable, voit ses tarifs [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357293/entreprises-disent-frustrees-par-experience-elles-offrent-L.jpg)
Pour renforcer leur empathie et connaître plus précisément les points de friction du parcours client, les [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
L'outsourceur Armatis affirme son positionnement centré sur le client via sa nouvelle signature: "Your customer first".
Par Stéphanie Marius
2 min.
L'outsourceur Webhelp obtient la plus haute distinction du label Engagé RSE délivré par l'Afnor.
Par Stéphanie Marius
3 min.![Keyrus et Zendesk allient leurs compétence en matière de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357068/Keyrus-Zendesk-allient-leurs-competence-matiere-service-client-L.jpg)
Keyrus et Zendesk travaillent sur une dizaine de projets alliant conseil et innovation technologique en vue de [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Les consommateurs seniors s'intéressent davantage à la présence d'avis clients et apprennent à déceler les faux [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Utilisé par les deux tiers des consommateurs pour joindre le service client d'une entreprise, Twitter constitue [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Si le top des outsourceurs adhérant au SP2C sur le marché français demeure assez similaire à celui de l'an [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![Orange, Sanofi, Capgemini et Generali créent une structure [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356687/Orange-Sanofi-Capgemini-Generali-creent-structure-dediee-sante-L.jpg)
Alors que 2020 marque l'essor de la digitalisation de la médecine, quatre acteurs français bâtissent un [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Une large majorité des entreprises ont maintenu, voire largement amélioré leurs scores en matière de satisfaction [...]
Par Stéphanie Marius
![[Nomination] Olivier Vigneaux prend la présidence de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356629/nomination-Olivier-Vigneaux-prend-presidence-delegation-Customer-Marketing-AACC-L.jpg)
Olivier Vigneaux sera accompagné de deux vice-présidents: Lionel Damm et Hélène Meinerad.
Par Stéphanie Marius
2 min.
63% des entreprises ont fait de l'expérience client leur priorité, selon le rapport annuel de Zendesk consacré [...]
Par Stéphanie Marius
En 2021, le client est frugal, attentif... Le point sur les évolutions en matière d'interactions client, par [...]
Par Stéphanie Marius
![Le groupe Matmut lance une consultation nationale auprès de ses [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356524/groupe-Matmut-lance-consultation-nationale-aupres-ses-millions-societaires-L.jpg)
Le groupe Matmut souhaite formaliser sa raison d'être en 2021, année de son 60e anniversaire. Pour y parvenir, il [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Mediatech-cx dévoile sa nouvelle identité de marque 'Customer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356502/Mediatech-devoile-nouvelle-identite-marque-Customer-centricity-accelerator-L.jpg)
Mediatech-cx, spécialisé dans le pilotage de l'expérience client et filiale du groupe Skeepers, révèle sa [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Spécialisé dans l'externalisation de la relation client, Amicio répondra aux exigences des acteurs de [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Alors que la majorité des conseillers continue de travailler à domicile, les acteurs de l'outsourcing progressent [...]
Par Stéphanie Marius
Stocard, spécialisé dans la gestion des programmes de fidélisation, s'adjoint les services de Dejamobile afin [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
La nouvelle version de la solution d'enquête développée par Drag'n Survey permet de prendre en compte le contexte [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le secteur bancaire s'ouvre progressivement à l'insertion de chatbots au sein de ses parcours clients. BNP [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Traitement du langage naturel en évolution constante, coûts de maintenance souvent sous-estimés: pour obtenir un [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.![#SaveYourChatbot, ou comment faire face à la disparition [...]](/Img/BREVE/2020/12/355696/SaveYourChatbot-comment-faire-face-disparition-progressive-chatbots-via-Messenger-L.jpg)
En réponse à la suppression d'une grande partie des fonctionnalités proposées traditionnellement par les chatbots [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Trustpilot décide de maintenir en ligne les avis clients signalés par les entreprises pendant leur vérification.
Par Stéphanie Marius
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
