Le constructeur de maisons individuelles Trecobat et le groupe bancaire Arkéa coconstruisent une plateforme dédiée à la réinvention du parcours lié à un projet immobilier.
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Nomination] Du mouvement au sein de l'entité CX d'Oracle](/Img/BREVE/2020/12/355345/nomination-mouvement-sein-entite-Oracle-L.jpg)
Charlotte Adelgaard est nommée vice-présidente CX Oracle pour l'Europe Occidentale.
Par Stéphanie Marius
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Par Stéphanie Marius
5 min.![[Nomination] Édouard de Ménibus prend la tête de The Nest by Webhelp](/Img/BREVE/2020/11/354544/nomination-edouard-Menibus-prend-tete-The-nest-Webhelp-L.jpg)
Édouard de Ménibus est nommé directeur France de The Nest, programme d'accompagnement de start-up appartenant au [...]
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Majorel a dû réinventer ses programmes de formation destinés aux conseillers et encadrants durant le confinement. [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Les acteurs bancassurance poursuivent la digitalisation de [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2020/11/354340/Les-acteurs-bancassurance-poursuivent-digitalisation-leurs-centres-relation-client-L.jpg)
37% des acteurs de la banque et de l'assurance favorisent la polyvalence de leurs équipes de conseiller plutôt [...]
Par Stéphanie Marius
![Zalando s'engage aux côtés d'associations humanitaires contre [...]](/Img/BREVE/2020/11/354061/Zalando-engage-aux-cotes-associations-humanitaires-contre-coronavirus-L.jpg)
Zalando soutient plusieurs projets de la Croix-Rouge, notamment, en France et en Europe, en lien avec la deuxième [...]
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1 min.![Teleperformance conclut un accord en vue de l'acquisition de [...]](/Img/BREVE/2020/10/353494/Teleperformance-conclut-accord-vue-acquisition-HealthAdvocate-aux-etats-Unis-L.jpg)
Avec l'acquisition de Health Advocate, société américaine de services aux entreprises en solutions digitales [...]
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2 min.!["Les outils d'analyse vocale ne constituent pas une fin en [...]](/Img/BREVE/2020/10/351942/Les-outils-analyse-vocale-constituent-pas-fin-soi-Alain-Bouveret-L.jpg)
Speech to text to analytics, alerting, analyse des émotions... Alain Bouveret, directeur général d'Eloquant, [...]
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Le service développé par e.Voyageurs SNCF renforce son offre de mobilité douce (trottinette et vélo) et [...]
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2 min.![Les services clients: vitaux pour une partie des consommateurs [...]](/Img/BREVE/2020/10/353286/Les-services-clients-vitaux-partie-consommateurs-americains-2021-L.jpg)
D'ici un an, le service client deviendra une bouée de sauvetage pour 33 millions de consommateurs, selon une [...]
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2 min.![CX Paris: "Nous aspirons à travailler pour une entreprise [...]](/Img/BREVE/2020/10/352793/Paris-nous-aspirons-travailler-entreprise-engagee-talentueuse-epanouissante-L.jpg)
Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants du master "Distribution et relation client" [...]
Par Stéphanie Marius
13 min.![[Bonnes feuilles] Le métier de responsable d'équipe](/Img/BREVE/2020/9/352737/Bonnes-feuilles-metier-responsable-equipe-L.jpg)
Retour sur la journée type d'un responsable d'équipe au sein d'un centre de contacts et les techniques pour [...]
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2 min.![#CXParis: "Les outsourceurs évoluent dans un cadre équitable et [...]](/Img/BREVE/2020/9/352587/CXParis-outsourceurs-evoluent-dans-cadre-equitable-socialement-responsable-L.jpg)
Patrick Dubreil, président du SP2C, fait le point sur les enjeux du secteur de l'outsourcing en termes d'image et [...]
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