![[#StrategieC] L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client](/Img/INFOGRAPHIE/2019/4/338833/StrategieC-service-humain-meilleure-experience-client-LE.jpg)
![[#StrategieC] L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client](/Img/INFOGRAPHIE/2019/4/338833/StrategieC-service-humain-meilleure-experience-client-L.jpg)
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Markess by exægis fait le point sur l'enquête réalisée en partenariat avec WeYou autour l'intelligence artificielle. Cette étude s'inscrit dans le cadre du programme de recherche continue "Expérience clients & stratégies digitales" de Markess by exægis.
Par Stéphanie Marius
![[#StrategieC] Stratégie Clients se passionne pour [...]](/Img/BREVE/2019/4/338832/StrategieC-Strategie-Clients-passionne-intelligence-relationnelle-L.jpg)
Le salon Stratégie Clients, organisé par WeYou Group, fête sa 20e édition du 9 au 11 avril à la Porte de [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Teleperformance classé parmi les 100 meilleures sociétés de [...]](/Img/BREVE/2019/4/338785/Teleperformance-classe-parmi-100-meilleures-societes-services-externalises-monde-par-L.jpg)
Teleperformance est récompensé par l'International association of outsourcing professionals pour la cinquième [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![[Baromètre] La relation client des enseignes de parfumerie [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2019/4/338690/Barometre-relation-client-enseignes-parfumerie-hiver-2018-2019-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Stéphanie Marius
À l'ère des médias sociaux, les crises sont plus nombreuses et contagieuses que jamais. Pour les marques, [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.
Yves Rocher, BMW et Toyota occupent les trois premières marches du Podium de la Relation Client, dont la 15e [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Webhelp remet au gouvernement son rapport sur l'externalisation [...]](/Img/BREVE/2019/3/338544/Webhelp-remet-gouvernement-son-rapport-externalisation-dans-services-publics-L.jpg)
Olivier Duha, fondateur de Webhelp, propose une externalisation de la gestion des services publics, dans une [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
BVA confie la direction de sa filiale dédiée au mystery shopping à Ludovic Nodier, afin d'accompagner le [...]
Par Stéphanie Marius
Productivité, création de valeur... L'époque où la durée moyenne de traitement des appels (DMP) faisait foi à [...]
Par Stéphanie Marius
L'éditeur MediaTech Solutions enregistre une croissance de son chiffres d'affaires à hauteur de 28% pour l'année 2018.
Par Stéphanie Marius
1 min.
Alors que le marché de l'outsourcing poursuit sa logique d'offshorisation, les centres de contacts infirment leur [...]
Par Stéphanie Marius
7 min.![VIPP et l'Action Philippe Streit lancent un projet valorisant [...]](/Img/BREVE/2019/3/338013/VIPP-Action-Philippe-Streit-lancent-projet-valorisant-ruralite-handicap-L.jpg)
Dans le Doubs, VIPP et la fondation Philippe Streit créent une entité dédiée à la réinsertion par les métiers des [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
La plateforme d'évaluation danoise Trustpilot entend développer sa part de marché et renforcer ses normes de [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] Relation client: ne vous trompez pas d'indicateur!](/Img/BREVE/2019/3/337801/Tribune-Relation-client-vous-trompez-pas-indicateur--L.jpg)
Il importe de ne pas confondre mesure d'activité et KPI pour mesurer la performance de ses équipes dédiées à la [...]
Par Stéphanie Marius
7 min.![[Tribune] "La transition digitale est avant tout une aventure humaine"](/Img/BREVE/2019/2/337680/Tribune-transition-digitale-est-avant-tout-aventure-humaine-L.jpg)
Frédéric Proville, CEO de Teleperformance French Speaking Market, revient sur les atouts et les limites des [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Teleperformance réaffirme ses engagements RSE via l'obtention du label Verego Social Responsibility Standard.
Par Stéphanie Marius
1 min.
L'ensemble des activités de gestion de l'expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, à savoir Arvato CRM, [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Les consommateurs sont friands de contacts fluides et informels avec les entreprises, à l'instar de WhatsApp, [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
L'agence CX digitale TSC, filiale du groupe Sitel, lance sa première solution chatbot dédiée aux contenus [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
L'outsourceur Teletech confirme sa stratégie de croissance et acquiert deux centres de contacts dans l'Hexagone, [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.!["Grand débat national" : la plateforme de Teleperformance [...]](/Img/BREVE/2019/2/337271/Grand-debat-national-plateforme-Teleperformance-oit-plus-150-appels-quotidien-L.jpg)
L'outsourceur Teleperformance, dont une plateforme reçoit lundi 11 février les équipes de France Inter, a pour [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Valéry Nguyen est nommé directeur général EMEA pour accompagner l'accélération du développement de Learning [...]
Par Stéphanie Marius
Nextedia, acteur de la transformation digitale centrée sur l'expérience client, se développe dans l'Ouest de la France.
Par Stéphanie Marius
2 min.
Human For Client, le nouveau label de responsabilité sociale du secteur de la relation client, vient d'être [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
L'Institut national de la relation client souligne les efforts du groupe Webhelp en faveur de ses collaborateurs [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Novagile, filiale éditeur logiciel du groupe Sitel, s'étend aux États-Unis et accueille une nouvelle directrice [...]
Par Stéphanie Marius
L'éditeur Diabolocom enregistre une croissance à deux chiffres pour l'année 2018 et nourrit des ambitions [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le temps de résolution des problèmes et l'intervention d'un interlocuteur unique demeurent les premiers enjeux [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le 21 janvier 2019, la formation restreinte de la Cnil prononce une sanction de 50 millions d'euros à l'encontre [...]
Par Stéphanie Marius
7 min.
En 1998 naissait le concept d'"économie de l'expérience", annoncé comme la suite d'une économie fondée sur le [...]
Par Stéphanie Marius
7 min.![[Baromètre] La relation client des enseignes du jouet au [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2019/1/336633/Barometre-relation-client-enseignes-jouet-quatrieme-trimestre-2018-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Stéphanie Marius
Les entités juridiques des groupes Knowesia et EasyVista se regroupent, suite au rapprochement des deux [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
La rédaction a sélectionné les tweets qui ont fait du bruit pour la première journée du Retail Big Show, du 13 au [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Alors que l'État français réduit depuis plusieurs années ses investissements dans les musées, un autre modèle [...]
Par Stéphanie Marius
9 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
