Après Frantour, Voyages-sncf.com (devenu OUI.sncf), Gares & Connexions, puis Voyages SNCF, Rachel Picard annonce sa volonté d'ouvrir un nouveau chapitre de sa vie professionnelle. Sa succession n'est pas encore connue.
Par Stéphanie Marius
2 min.![#NRF2020 Micro-moments de shopping et écosensibilité: bienvenue [...]](/Img/BREVE/2020/1/345732/nRF2020-Micro-moments-shopping-ecosensibilite-bienvenue-chez-consommateur-2020-L.jpg)
Les shoppers se montrent de plus concernés par la dimension responsable de leurs achats, quitte à player plus [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![[Nomination] Keith Nealon intègre Bazaarvoice](/Img/BREVE/2020/1/345719/nomination-Keith-nealon-integre-Bazaarvoice-L.jpg)
L'éditeur Bazaarvoice, dédié aux avis et contenus clients, nomme Keith Nealon au poste de P-dg.
Par Stéphanie Marius
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Manon Voiriot devient responsable du recrutement relation client au sein de Nespresso France.
Par Stéphanie Marius
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Alors que l'attente constitue le premier motif d'insatisfaction des consommateurs lors d'un appel du service [...]
Par Stéphanie Marius
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Le groupe Sitel annonce la nomination de Chloé Beauvallet au poste de directrice générale France.
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Laure de Carayon, fondatrice de China Connect et spécialiste de la Chine, revient sur les grandes tendances du [...]
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3 min.![Une charte pour améliorer les relations entre outsourceurs et [...]](/Img/BREVE/2019/10/343680/Une-charte-ameliorer-relations-entre-outsourceurs-donneurs-ordres-L.jpg)
Le SP2C et ses membres signent une charte intitulée "Recommandations et bonnes pratiques pour une relation client [...]
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Le Black Friday devrait dépasser les soldes et générer 5,970 milliards d'euros de recettes en France, selon une [...]
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Répondre plus largement aux avis clients et jouer la transparence: Lapeyre et Avis Vérifiés font le point sur [...]
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1 min.![[Baromètre X Index] Les marques PayPal, Hilton et Airbnb [...]](/Img/BREVE/2019/10/343241/Barometre-Index-marques-PayPal-Hilton-Airbnb-championnes-experience-client-L.jpg)
150 pure players et marque traditionnelles digitalisées sont passés au crible du baromètre X Index 2019, dont [...]
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Le prix Élu service client de l'année consacre 25% de nouveaux-venus au sein de son classement des meilleures [...]
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1 min.![L'application vidéo ViiBE, conçue pour les centres de contacts, [...]](/Img/BREVE/2019/9/342683/application-video-ViiBE-con-centres-contacts-leve-million-euros-L.jpg)
La start-up ViiBE propose aux centres de contacts un logiciel d'assistance vidéo à destination des [...]
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2 min.![[Tribune] De vendeur à micro-influenceur, le nouveau rôle du [...]](/Img/BREVE/2019/9/342678/Tribune-vendeur-micro-influenceur-nouveau-role-collaborateur-magasin-L.jpg)
Un client émotionnellement connecté avec son magasin dépenserait en moyenne deux fois plus qu'un client [...]
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![Lutte contre la publication de faux avis: l'indispensable [...]](/Img/BREVE/2019/9/342180/Lutte-contre-publication-faux-avis-indispensable-collaboration-plateformes-L.jpg)
Alors que 74% des Français ont déjà renoncé à acheter un produit en raison de commentaires négatifs, le Parlement [...]
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Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur [...]
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Le groupe Intelcia affirme, à l'occasion du dixième anniversaire de son site d'Eure-et-Loir, sa volonté [...]
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3 min.![Les consommateurs plutôt satisfaits de leurs interactions avec [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2019/9/342327/Les-consommateurs-plutot-satisfaits-leurs-interactions-garages-automobiles-L.jpg)
58% des consommateurs se disent très satisfaits ou plutôt satisfaits de leur interaction téléphonique avec leur [...]
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Le 10 octobre, l'Élection du service client de l'année se tient au Trianon, à Paris. Ludovic Nodier, fondateur de [...]
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Lancée en 2017 par Charles Mimouni, Elie-Dan Mimouni et Nathaniel Bern, l'application de téléconsultation Medadom [...]
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