RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de la relation client à distance

Thématiques
Vos outils
- Events

RelationclientMag.fr

Recherche

Se connecter

S'abonner

Data room

Actions anti-gaspillage : des pratiques en recul dans la grande distribution

Actions anti-gaspillage : des pratiques en recul dans la grande distribution

Actions anti-gaspillage : des pratiques en recul dans la grande distribution

Par Dalila Bouaziz le 21 févr. 2020

Conduit par l'institut Ipsos auprès de 247 responsables d'entreprises , le baromètre de Comerso révèle un essoufflement des pratiques anti-gaspillage [...]

95,16% des SMS envoyés atteignent leur cible

95,16% des SMS envoyés atteignent leur cible

Par Hugo Reau le 18 févr. 2020

95,16% des SMS envoyés atteignent leur cible finale et sont lus immédiatement. C'est ce qu'indique le groupe marseillais SMSmode dans son étude sur les [...]

Français et Américains face à l'exploitation de leurs données

Français et Américains face à l'exploitation de leurs données

Par Chloé Le Blay le 11 févr. 2020

HEROW, spécialiste de l'engagement mobile et du comportement utilisateur, révèle le 11 février sa nouvelle étude baptisée "La localisation mobile à l'ère [...]

Une consommation relancée en 2020 ?

Une consommation relancée en 2020 ?

Par Dalila Bouaziz le 6 févr. 2020

À l'occasion de la présentation de sa conjoncture annuelle ce jeudi 6 février, Nielsen synthétise les évolutions de la grande consommation et envisage [...]

82% des entreprises estiment être customer centric

82% des entreprises estiment être customer centric

Par Aude David le 31 janv. 2020

Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins réels des clients. Mais qu'en est-il réellement [...]

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes

Par Dalila Bouaziz le 28 janv. 2020

Les consommateurs européens se disent prêts à réduire leur niveau de #consommation. 42% parmi eux (44% en ce qui concerne les Français) déclarent moins [...]

[Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client

[Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client

Par Martine Fuxa le 22 janv. 2020

À l'occasion du Customer Engagement Summit organisé à Paris le 21 janvier 2020, Pegasystems, en partenariat avec le cabinet d'études Savanta, révèle les [...]

Les avis Google, un levier business pour 74% des chefs d'entreprise

Les avis Google, un levier business pour 74% des chefs d'entreprise

Par Lounis Khelaf le 7 janv. 2020

Opinion System, organisme de sondage spécialisé dans les avis clients, s'est penché, avec l'institut OpinionWay, sur la perception des chefs d'entreprise [...]

"Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", Bruno Florence (SNCD)

"Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", Bruno Florence (SNCD)

Par Caroline Clermont le 20 déc. 2019

Le président de l'organisation professionnelle de la data marketing industrie (SNCD), Bruno Florence, fait le point sur les enjeux liés aux données. Quelles [...]

Les 7 tendances mondiales de consommation

Les 7 tendances mondiales de consommation

Les 7 tendances mondiales de consommation

Par Dalila Bouaziz le 5 déc. 2019

Mintel, agence spécialisée dans les données consommateurs, dévoile les sept tendances mondiales de consommation pour les dix prochaines années. Décryptage. [...]

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?

Par Dalila Bouaziz le 28 oct. 2019

L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, indique qu'en 2030, 67% des interactions [...]

Ikea France: pari gagné sur le digital

Ikea France: pari gagné sur le digital

Par Caroline Clermont le 17 oct. 2019

Ikea France poursuit sa transition digitale et énergétique. Sa stratégie e-commerce s'avère positive et donne des résultats avec un an d'avance sur les [...]

Black Friday: 145 millions d'euros de dépenses attendus par heure

Black Friday: 145 millions d'euros de dépenses attendus par heure

Par Stéphanie Marius le 29 oct. 2019

Le Black Friday devrait dépasser les soldes et générer 5,970 milliards d'euros de recettes en France, selon une étude menée par RetailMeNot.

[Étude] L'authenticité, à l'honneur de la 4e édition du Baromètre de la qualité du langage digital

[Étude] L'authenticité, à l'honneur de la 4e édition du Baromètre de la qualité du langage digital

Par Marie-JulietteLevin le 9 oct. 2019

Les marques Luko, Gucci et Suez montent sur le podium de la 4e édition du Baromètre de la qualité du langage digital, entrepris par Jeanne Bordeau. La [...]

Service client: un tiers des Français mécontents

Service client: un tiers des Français mécontents

Par Caroline Clermont le 2 oct. 2019

38% des Français déclarent avoir connu une expérience de service client médiocre, tout type de canaux confondus. C'est ce que révèle Bold360 de LogMeIn. [...]

[Paris Retail Week] Qui est le consommateur d'aujourd'hui?

[Paris Retail Week] Qui est le consommateur d'aujourd'hui?

Par Dalila Bouaziz le 24 sept. 2019

Comexposium et Havas Paris ont sondé les consommateurs français, chinois et américains sur leurs attentes vis-à-vis du commerce et des enseignes. Retour [...]

Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client

Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client

Par Stéphanie Marius le 19 sept. 2019

Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur de l'hôtellerie devant le paiement et [...]

Les consommateurs plutôt satisfaits de leurs interactions avec les garages automobiles

Les consommateurs plutôt satisfaits de leurs interactions avec les garages automobiles

Par Stéphanie Marius le 16 sept. 2019

58% des consommateurs se disent très satisfaits ou plutôt satisfaits de leur interaction téléphonique avec leur garage automobile en 2019, selon le baromètre [...]

Cercle des experts

MIXDATA

MIXDATA

+ d'experts

Le démarchage téléphonique mieux encadré

©Brian Jackson - stock.adobe.com

1 août 2019

59% des entreprises s'appuient sur des relais externes pour la relation client

25 juil. 2019

Le senior est-il l'avenir du consom'acteur?

15 juil. 2019

[Étude] 66% des Français souhaitent que les entreprises communiquent avec eux en temps réel

AntonioDiaz - Fotolia

25 juin 2019

KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019

17 juin 2019

Les Français restent prudents concernant le partage de leurs données

13 juin 2019

55% des clients français prêts à payer pour un meilleur service client

Olivier Le Moal

27 mai 2019

Service client : les entreprises déconnectées de la réalité

24 mai 2019

La Cnil publie un bilan à l'occasion du premier anniversaire du RGPD

23 mai 2019

Banque, assurances et mutuelles: les préoccupations clients ne varient pas

Monster Ztudio - stock.adobe.com

21 mai 2019

L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client?

26 avr. 2019

Ameublement, bricolage et jardinage: comment améliorer son NPS?

Constantin Stanciu

12 avr. 2019

[#StratégieC] Les temps forts du salon Stratégie Clients

11 avr. 2019

[#StrategieC] Démarchage téléphonique: allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce

10 avr. 2019

[#StrategieC] Stratégie Clients se passionne pour l'intelligence relationnelle

8 avr. 2019

[#StrategieC] L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client

©damianopoli

8 avr. 2019

Yves Rocher est lauréat du Podium de la Relation Client 2019

Eric Falque, président de Bearing Point, lance la 15e édition du Podium de la Relation Client.

29 mars 2019

Le data marketing, opportunité de business numéro 1 en 2019

22 mars 2019

MediaTech Solutions annonce des résultats en hausse en 2018

Coloures-pic - Fotolia

21 mars 2019

Les tendances de la relation client digitale en 2019

Data room

21 févr. 2019

Méthodologie

La boîte à outils de la Conduite du changement

La boîte à outils de la Conduite du changement

0 chapitres / 0 fiches

La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

0 chapitres / 0 fiches

La boîte à outils du Management

La boîte à outils du Management

0 chapitres / 0 fiches

La boîte à outils du Management transversal

La boîte à outils du Management transversal

0 chapitres / 0 fiches