![[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353217/etude-entreprise-quatre-est-pas-adaptee-evolution-comportement-ses-clients-LE.jpg)
![[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353217/etude-entreprise-quatre-est-pas-adaptee-evolution-comportement-ses-clients-L.jpg)
Brandvoice
Par Enghouse
Comment entretenir connivence et proximité avec le client lorsque les interactions physiques ne sont plus possibles ? L'intégration du canal vidéo est une promesse d'efficacité et de génération de valeur dans la relation client. Explications avec Arnaud Dufournet, CMO pour Enghouse Interactive.
Par Dalila Bouaziz
L'étude, réalisée par OpinionWay pour Click2Buy, étudie les moyens qu'utilisent les Français pour se renseigner sur un produit avant d'en faire l'acquisition, les informations qu'ils recherchent sur le produit, les critères d'importance qu'ils prennent en compte avant de passer à l'acte d'achat.
Par Dalila Bouaziz
La mode en ligne a gagné plusieurs années de développement avec le confinement. Kantar a en effet mesuré une envolée du digital sur ce marché en Europe, que le pays soit déjà en avance ou non sur ce canal.
Brandvoice
Par RingCentral
Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. L'organisation autour de ce canal permet donc de suivre finement l'activité. Les canaux digitaux présentent cependant de nombreuses différences comparé au téléphone, nécessitant une nouvelle organisation.
![[Étude] Les consommateurs et les entreprises, premiers acteurs des changements RSE](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/7/350600/etude-consommateurs-entreprises-premiers-acteurs-changements-RSE-L.jpg)
Par Dalila Bouaziz
Les Français souhaiteraient une France plus équitable, citoyenne, verte et efficace, et dans cette France idéale les marques ont un rôle à jouer, selon le baromètre Contributing lancée par l'Agence W avec l'Institut CSA .
Par Dalila Bouaziz
Les ventes de produits d'équipement (hors alimentaire) en seconde main représentent 9% des ventes en ligne totales sur un marché estimé à 22 milliards d'euros, toutes catégories confondues.
Article écrit par CX Paris
![[Étude] Près d'un quart des consommateurs français durablement converti au digital](https://s1.edi-static.fr/Img/INFOGRAPHIE/2020/5/349495/etude-Pres-quart-consommateurs-fran-ais-durablement-converti-digital-L.jpg)
![[Étude] Consommation : 57% des Français accordent davantage d'importance au prix](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/5/349346/etude-Consommation-Fran-ais-accordent-davantage-importance-prix-L.jpg)
![[Tribune] Le retail en pause à New York](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/4/348712/Tribune-retail-pause-new-York-L.jpg)
