Si la crise sanitaire a entraîné une baisse de l'implication des clients dans la relation avec leurs enseignes habituelles, ces dernières se réinventent pour échapper aux diktats d'un commerce "amazombifié", selon un baromètre réalisé par Altavia Shoppermind et OpinionWay.
Par Stéphanie Marius
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Bruneau fête ses 65 ans, cette année. Un anniversaire mouvementé, rythmé par une explosion des demandes de [...]
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Sensibilisation des collaborateurs, respect des nouvelles directives concernant les cookies: un acteur sur deux [...]
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4 min.![Près de 7 consommateurs sur 10 satisfaits de leur échange avec [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/INFOGRAPHIE/2021/5/360675/Pres-consommateurs-satisfaits-leur-echange-service-client-L.jpg)
Les consommateurs attendent en priorité un traitement "once and done" de leurs demandes auprès des services [...]
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Kiamo et Komeo, éditeur et intégrateur spécialisés dans les solutions de centres de contacts, s'engagent aux [...]
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Avec son modèle particulier, en B to B to C to M, le service "Avantages et récompenses" de Sodexo, implanté dans [...]
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1 min.![[Bonnes feuilles] 'Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/360309/Bonnes-feuilles-Homo-sapiens-300-000-ans-experience-client-L.jpg)
"Concevoir des comportements, ensuite seulement les objets": c'est l'une des clés d'une expérience client [...]
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Les événements Stratégie Clients et E-marketing, prévus à la fin du mois de juin, sont reportés à mars 2022.
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L'outsourceur Intelcia, présent dans 17 pays, avec un effectif de 30000 collaborateurs à fin 2021, développe son [...]
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Veepee, LDLC et Filorga composent le trio de tête du top 15 récompensé par Qualiweb, en raison d'une relation [...]
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3 min.![Onepilot lance une solution d'externalisation du service client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359275/Onepilot-lance-solution-externalisation-service-client-fondee-conseillers-freelance-L.jpg)
Onepilot boucle sa première levée de fonds, dédiée au développement de son service de gestion client externalisée.
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3 min.![Les consommateurs oscillent entre une recherche d'efficacité et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358534/Les-consommateurs-oscillent-entre-recherche-efficacite-connexion-emotionnelle-L.jpg)
Personnalisation du service, parcours d'achat agréable et transparence figurent parmi les principales attentes [...]
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Cette année, en plus de leur excellence en termes de relation client, les entreprises évaluées dans le cadre du [...]
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2 min.![Une communication fondée sur l'efficacité ou la mise en avant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358438/Une-communication-fondee-efficacite-mise-avant-valeurs-communes--L.jpg)
Le dialogue entre les marques et leurs clients doit se fonder en priorité sur des aspects pratiques, tels que des [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![[Nomination] Lyreco France nomme David Lameirinhas au poste de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358338/nomination-Lyreco-France-nomme-David-Lameirinhas-poste-directeur-relation-client-L.jpg)
David Lameirinhas doit concevoir un nouveau modèle opérationnel pour les centres de contacts de Lyreco France et [...]
Par Stéphanie Marius
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Webhelp acquiert Dynamicall, acteur péruvien dédié à l'externalisation et comptant 4500 collaborateurs.
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2 min.![Allianz Partners France préconise l'empathie pour lutter contre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358175/Allianz-Partners-France-preconise-empathie-lutter-contre-Covid--L.jpg)
Les équipes dédiées à l'assistance au sein d'Allianz Partners France ont vu leurs activités à l'international [...]
Par Stéphanie Marius
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