L'entreprise Eodom, spécialisée en service de relation client en homeshoring, annonce l'arrivée de Christian Leclerc en tant que directeur général, en remplacement de René Paul Feltrin.
Par Stéphanie Marius
L'entreprise Eodom, spécialisée en service de relation client en homeshoring, annonce l'arrivée de Christian Leclerc en tant que directeur général, en remplacement de René Paul Feltrin.
Par Stéphanie Marius
Vous n'avez pas suivi ce qu'il s'est passé dans le monde de la relation client depuis quelques semaines ? [...]
Par Stéphanie Marius
Le groupe Canal+ a déployé les logiciels d'analyse sémantique et de reconnaissance vocale des éditeurs Owi et [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.En exclusivité, nous proposons à nos lecteurs de revivre les grands moments du NRF Retail's big show et d'en [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée [...]
Par Stéphanie Marius
Rémy Béal a pour mission d'accompagner Convergys Corporation, spécialisée en management de l'expérience client, [...]
Par Stéphanie Marius
Voici une sélection de salons, conférences et remises de prix à noter dans vos agendas pour l'année qui commence.
Par Stéphanie Marius
Afnor Certification a décerné le label Responsabilité sociale de la relation client à une entreprise spécialiste [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.33% des Français récoltent des coupons de réduction sur Internet avant d'aller faire leurs courses en grande ou [...]
Par Stéphanie Marius
L'Europe de l'Est continue d'attirer les spécialistes de la relation client à distance. Exemple avec Sitel, qui [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.Bornes interactives, livraison de véhicules, réservation et restitution sans passer au guichet... Le loueur [...]
Par Stéphanie Marius
Alors que les consommateurs collectionnent les cartes de fidélité sans en faire usage, les enseignes innovent [...]
Par Stéphanie Marius
Thina Cadierno est nommée directrice exécutive du pôle digital CRM pour Carrefour de l'agence de marketing [...]
Par Stéphanie Marius
Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux [...]
Par Stéphanie Marius
À l'heure où le mobile a pleinement intégré le parcours d'achat, il est devenu un enjeu-clé de la fidélisation. [...]
Par Stéphanie Marius
Le marketing digital, dans la plupart des entreprises, se focalise sur l'acquisition client, au détriment de la [...]
Par Stéphanie Marius
Philippe Canonne, 58 ans, est nommé directeur des ressources humaines du groupe Fnac.
Par Stéphanie Marius
Jean-Noël Lefeuvre, 50 ans, fait partie depuis dix ans du groupe Selectour Afat Entreprise, réseau d'agences de [...]
Par Stéphanie Marius
Lucette Gaillard est nommée chief marketing officer de Coheris, éditeur de solutions CRM et analytiques.
Par Stéphanie Marius
Installée au 91, avenue des Champs-Élysées depuis 1880, l'agence de la Société Générale vient de s'offrir une [...]
Par Stéphanie Marius
Les entreprises ne se préoccupent que très peu des plaintes de leurs clients mécontents sur les médias sociaux et [...]
Par Stéphanie Marius
Alors que les consommateurs oublient le plus souvent d'utiliser leurs cartes de fidélité en magasin, le [...]
Par Stéphanie Marius
Tous secteurs confondus, seuls 5 à 10% des consommateurs américains jugent le service client des entreprises [...]
Par Stéphanie Marius
Malgré la concurrence des applications sur smartphone et des tchats sur Internet, le téléphone demeure le canal [...]
Par Stéphanie Marius