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Hotline "Allo One Team", service "Allo Yakada"... Juan d'Alcantara, directeur du développement de Majorel, se réjouit de la grande solidarité et de la bonne qualité de service durant la crise sanitaire.
Par Stéphanie Marius
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La hotline Allo One Team est disponible pour les 7500 collaborateurs de Majorel au Togo, en Côte d'Ivoire, au [...]
Par Stéphanie Marius
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L'organisme de formation Isokan Formation et l'expert en relation client François Chevaliez proposent une [...]
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Informations sur la livraison de nourriture en Italie, actions caritatives en Colombie... L'outsourceur [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.!["Avec la crise, nous ne sommes plus sous-traitants mais [...]](/Img/BREVE/2020/4/349061/Avec-crise-nous-sommes-plus-sous-traitants-mais-partenaires-nos-L.jpg)
Gestion du télétravail, création de nouvelles offres pour accompagner la reprise post-confinement... Frédéric [...]
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L'éditeur Dialonce déploie en mode accéléré son SVI visuel, notamment dédié à la gestion du numéro vert [...]
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2 min.![[Nomination] Artifakt nomme Sébastien Lieutaud, VP Sales & [...]](/Img/BREVE/2020/4/348973/nomination-Artifakt-nomme-Sebastien-Lieutaud-Sales-Partnerships-L.jpg)
Après un parcours au sein de différents éditeurs de logiciels en France et aux Etats-Unis, Sébastien Lieutaud [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.!["La gestion de la crise n'est pas un sprint mais un marathon", [...]](/Img/BREVE/2020/4/348902/gestion-crise-est-pas-sprint-mais-marathon-Chloe-Beauvallet-Sitel-L.jpg)
Chloé Beauvallet, directrice générale de Sitel France, explique les mesures mises en place pour adapter [...]
Par Stéphanie Marius
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Les cabinets Axys Consultants et Eaysyfront consulting ont interrogé les managers et acteurs du service client [...]
Par Stéphanie Marius
![Quelles perspectives pour les outsourceurs à l'heure de [...]](/Img/BREVE/2020/4/348107/Quelles-perspectives-outsourceurs-heure-experience-client--L.jpg)
Uniformisation entre les outsourceurs milieu de gamme français et acteurs offshore, concentration... Les centres [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.![Transdev Healthcare et Jouve facilitent l'admission à distance [...]](/Img/BREVE/2020/4/348867/Transdev-Healthcare-Jouve-facilitent-admission-distance-etablissement-sante-L.jpg)
La solution Know Your Patient permet aux patients de transmettre à distance leurs pièces justificatives afin [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] La relation client en temps de crise: l'heure est à [...]](/Img/BREVE/2020/4/348770/Tribune-relation-client-temps-crise-heure-est-connexion-L.jpg)
Comment s'adapter à la crise dans un temps court? Comment maintenir le lien avec les consommateurs? Quelle [...]
Par Stéphanie Marius
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La 16e édition du Podium de la relation client, organisée par Bearing Point et l'institut Kantar, en partenariat [...]
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L'outsourceur Teleperformance multiplie les communications en direction de ses salariés et renforce le travail à [...]
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L'outsourceur Teletech Customer Value détaille le déploiement des outils de travail à distance chez ses [...]
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Prise en compte du capital humain, des politiques en matière de protection de données... Les labels et prix [...]
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8 min.!["BlueLink est la première entreprise labellisée Excellence de [...]](/Img/BREVE/2020/4/348124/BlueLink-est-premiere-entreprise-labellisee-Excellence-service-Sylvie-Bourgeron-BlueLink-L.jpg)
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Par Stéphanie Marius
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Dans quelle mesure les salariés sont-ils impactés par l'agressivité des clients, en terme de santé et de [...]
Par Stéphanie Marius
9 min.![Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de [...]](/Img/BREVE/2020/3/348391/Webhelp-participe-developpement-centre-telesurveillance-COviDOM-L.jpg)
Le groupe Webhelp signe un mécénat de compétences avec l'AP-HP afin d'optimiser la montée en puissance du nombre [...]
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2 min.![Election du service client de l'année: l'événement s'adapte à [...]](/Img/BREVE/2020/3/348354/Election-service-client-annee-evenement-adapte-crise-sanitaire-L.jpg)
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L'outsourceur Teleperformance suspend ses objectifs de croissance et annonce la création d'un groupe de travail [...]
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Le SP2C annonce les dispositifs mis en oeuvre pour aider les outsourceurs, en première ligne pour assurer la [...]
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À la suite de l'allocution du président de la République, lundi 16 mars, de nombreux français ont reçu un SMS [...]
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La salon Stratégie Clients, dédié à l'expérience clients, rassemblant exposants et conférences, est décalé au [...]
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Face au coronavirus, l'entreprise Lifesize annonce la mise à disposition gratuite et illimitée de sa solution de [...]
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Par Stéphanie Marius
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Les stratégies de fidélisation et d'écoute client demeurent à parfaire pour la majorité des acteurs BtoB, selon [...]
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Installation d'un tchat via Messenger, recours à la communauté ibbü, instauration d'un système de livraison par [...]
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Par Stéphanie Marius
72% des consommateurs pensent que le secteur de la distribution doit fixer de nouvelles normes pour combattre les [...]
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L'Académie du Service, Trusteam Finance et Ipsos organisent la quatrième édition du prix de l'Excellence Client, [...]
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Webhelp investit 2 millions d'euros pour s'implanter dans la ville de Chalon-sur-Saône et prévoit de créer 300 [...]
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