Nouvelle étape pour Salesforce pour renforcer les agents IA. Inspiré du cerveau humain, son moteur [...]
Par Jérôme Pouponnot
9 min.![[Tribune] 2030 : la relation client augmentée puissance 10 !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466326/tribune-2030-relation-client-augmentee-puissance--LE.jpg)
Depuis son origine, le métier de la relation client à distance est à l'intersection de l'humain et [...]
Par Raphaël Krivine - Damien Nuyttens
11 min.
Expert en solutions vocales, Axialys propose des outils d'IA innovants pour optimiser les centres [...]
Par Axialys
3 min.
La carte Visa "Premier" devient partenaire principal de Gentle Mates pour permettre aux banques [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Pas d'Intelligence Artificielle sans retour sur investissement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466211/tribune-pas-intelligence-artificielle-retour-investissement-LE.jpg)
L'IA, bien qu'omniprésente dans la relation client, doit prouver son utilité par un ROI tangible. [...]
Par Jean-Denis Garo
5 min.
Le secteur du retail évolue à un rythme effréné, et n'est pas prêt de ralentir en 2025. Qu'il [...]
Par Tanguy Meriadec
5 min.![[ENQUETE] Data client et analyse de la performance : les clés du pilotage [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/465978/data-client-analyse-performance-cles-pilotage-satisfaction-LE.jpg)
Alors que la CX demeure l'étalon de satisfaction, les marques doivent plus que jamais maîtriser [...]
Par José Roda
6 min.
Tata Communications a annoncé le lancement de Kaleyra AI, une solution à destination des centres [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Le retail traverse une période marquée par une pression accrue sur les prix et les acteurs, avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Zoom, la plateforme spécialiste des communications unifiées, annonce un partenariat stratégique [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Conçue pour replacer l'humain au coeur de la relation commerciale à l'ère de l'automatisation [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Comment le retail accélère sur l'ultra-personnalisation de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465984/Tribune-Comment-retail-accelere-ultra-personnalisation-LE.jpg)
En reposant sur la confiance, l'ultra-personnalisation entraîne les marques à être transparentes [...]
Par Rahul Mahajan
6 min.![[Tribune] Les enseignements du retail cette année et les perspectives 2025](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465939/Tribune-enseignements-retail-cette-annee-les-LE.jpg)
Entre un magasin physique qui devient un lieu d'expérience, le digital qui s'intègre de plus en [...]
Par Emilie Robert - Pascal Malotti
5 min.
Dans un monde où les attentes des clients évoluent sans cesse, l'IA et l'automatisation [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Lectra, acteur de solutions d'industrie 4.0 pour les acteurs de la mode, de l'automobile et de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Avec un nouveau service conversationnel, conçu grâce à l'Intelligence Artificielle générative, [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Face à une concurrence toujours plus vive et à des consommateurs exigeants, le service client est [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
HubSpot annonce avoir signé un accord pour acquérir Frame AI, une plateforme d'intelligence [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Hyperpersonnalisation, expérience client et virtualisation des données](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465771/Tribune-Hyperpersonnalisation-experience-client-virtualisation-donnees-LE.jpg)
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, chaque clic et chaque interaction enrichissent le profil [...]
Par Géraud Rosenkranz
4 min.![[Tribune] L'impact de l'IA sur les achats de fin d'année](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465728/Tribune-impact-achats-LE.jpg)
L'IA révolutionne les achats de Noël en permettant aux retailers de mieux prédire les [...]
Par Jean-Pascal Mathieu
5 min.
Yext a annoncé l'évolution de sa solution de génération d'avis basée sur l'intelligence [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Global POS a partagé les résultats de son étude sur le réseau d'enseignes Easy2Play qui montrent [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Benoît Bole (LINK Mobility) : 'Grâce à son adoption par Apple, le RCS [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465713/Benoit-Bole-LInK-Mobility-Grace-son-adoption-par-Apple-LE.jpg)
Quelques années après le lancement du RCS dans l'Hexagone et alors qu'Apple a récemment activé ce [...]
Par Matis Demazeau
4 min.
Dans un contexte où les attentes des consommateurs n'ont jamais été aussi élevées, offrir une [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Vocalcom et Yactraq ont récemment annoncé un partenariat technologique permettant aux entreprises [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Globant a dévoilé son Rapport sur les Tendances Technologiques 2025, détaillant les principales [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Une étude OpinionWay a été mandatée par Esker pour analyser les priorités et perspectives des [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Améliorer l'efficacité du service client à l'heure du travail hybride](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465516/Tribune-Ameliorer-efficacite-service-client--LE.jpg)
Selon le baromètre Phygital Workplace 2023(1), 72 % des managers estiment que le télétravail [...]
Par Adrien Martineau
3 min.
Twilio a annoncé à l'occasion de l'évènement AWS re:Invent 2024 la disponibilité dans Twilio [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
L'IA offre de nouvelles perspectives pour optimiser l'expérience employé, mais soulève des [...]
Par Ricardo Saltz Gulko
13 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
