L'af2m vient de publier la 7ème édition de son Baromètre du Marketing SMS. Depuis 2019, ce [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les plateformes d'expérience digitale (DXP) bouleversent la gestion des sites web. Elles [...]
Par Jérémy Peytevin
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La dernière édition du Shopper Experience Index de Bazaarvoice nous offre un éclairage sur ce qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dydu vient de dévoiler une infographie sur l'évolution du marché de l'Intelligence Artificielle et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'effet transformateur d'un meilleur engagement des conseillers](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467401/laurent-queulvee-vice-president-europe-opentext-LE.jpg)
Le Succès Client et le Service Client sont deux fonctions interconnectées au sein d'une [...]
Par Laurent Queulvée
4 min.![[Tribune] Applications d'accueil : vers une nouvelle ère de l'hospitalité [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467434/tribune-applications-accueil-nouvelle-ere-hospitalite-digitale-LE.jpg)
L'annonce du lancement d'Apple Invites illustre une tendance de fond : la création d'apps [...]
Par Ava Eschwege, fondatrice de YourDay
2 min.![[Tribune] La GenZ redéfinit les enjeux de la banque et de l'assurance](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467301/tribune-genz-redefinit-enjeux-banque-assurance-LE.jpg)
Anticiper, personnaliser, protéger : ces trois piliers incarnent les nouveaux enjeux des secteurs [...]
Par Guillaume Brille
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Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Zoho, le concepteur de logiciel destinés aux professionnels dévoile son nouvel outil CRM multicanal.
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
![[Tribune] L'avenir de la carte cadeau en France](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467252/tribune-avenir-carte-cadeau-france-LE.jpg)
Les cartes cadeaux rencontrent un succès grandissant. En 2024, les ventes ont bondi de 13,2%, [...]
Par Olivier Riquet
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Avis Vérifiés by Skeepers a publié son deuxième baromètre sur le rôle des avis clients dans le [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Tendances relation client 2025 : équilibrer innovation et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467185/tribune-tendances-relation-client-2025-equilibrer-innovation-experience-humaine-LE.jpg)
Les technologies évoluent à une vitesse fulgurante et les attentes des consommateurs se [...]
Par Elisabeth De Longeaux
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En 2024, selon une étude NTT DATA, les investissements sur l'IA générative ont principalement [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Pour les marques, personnaliser leurs messages n'est plus une option, mais cela reste un réel [...]
Par Adobe
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Une étude Packlink "Golden Quarter : Consumer Trends 2024" révèle qu'un Français sur cinq renonce [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Dan Beck (SAP SuccessFactors) : 'Notre IA permet d'accomplir 80 % des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467127/dan-beck-sap-successfactors-generative-permet-accomplir-taches-LE.jpg)
Qualtrics, le leader de la gestion de l'expérience et SAP annoncent un nouveau partenariat pour [...]
Par Elsa Guerin
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efficy a annoncé le lancement de sa nouvelle solution CRM entièrement intégrable, Maxo, conçue [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Vueling lance le NextGen Aviation Challenge pour façonner l'avenir de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466863/vueling-lance-nextgen-aviation-challenge-faconner-avenir-aviation-low-cost-LE.jpg)
Vueling poursuit son engagement pour devenir une compagnie aérienne plus durable tout en [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les exigences des consommateurs, toujours plus avertis et connectés, remodèlent les stratégies [...]
Par Emmanuel Gerbier
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Essentielle pour la fidélisation des marques, la satisfaction client nécessite une vision partagée [...]
Par Agathe Marionneau
4 min.![[Tendances CX 2025] IA Gen et data : le renouveau de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466890/gen-data-renouveau-experience-client-LE.jpg)
Année après année, les marques cherchent à composer des expériences clients toujours plus [...]
Par José Roda
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L'IA ouvre de nouvelles perspectives pour personnaliser les expériences clients. Cependant, les [...]
Par Yves Bourgoin
3 min.![[NRF 2025] Les solutions repérées dans les allées de l'Innovators Showcase](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/1/466645/nrf-2025-solutions-reperees-allees-innovators-showcase-LE.jpg)
Pavillon emblématique de la NRF, l'Innovators showcase (anciennement Innovation Lab) présentait, [...]
Par Lisa Henry
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Nouvelle étape pour Salesforce pour renforcer les agents IA. Inspiré du cerveau humain, son moteur [...]
Par Jérôme Pouponnot
9 min.![[Tribune] 2030 : la relation client augmentée puissance 10 !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466326/tribune-2030-relation-client-augmentee-puissance--LE.jpg)
Depuis son origine, le métier de la relation client à distance est à l'intersection de l'humain et [...]
Par Raphaël Krivine - Damien Nuyttens
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Expert en solutions vocales, Axialys propose des outils d'IA innovants pour optimiser les centres [...]
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La carte Visa "Premier" devient partenaire principal de Gentle Mates pour permettre aux banques [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'IA, bien qu'omniprésente dans la relation client, doit prouver son utilité par un ROI tangible. [...]
Par Jean-Denis Garo
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Le secteur du retail évolue à un rythme effréné, et n'est pas prêt de ralentir en 2025. Qu'il [...]
Par Tanguy Meriadec
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Alors que la CX demeure l'étalon de satisfaction, les marques doivent plus que jamais maîtriser [...]
Par José Roda
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Tata Communications a annoncé le lancement de Kaleyra AI, une solution à destination des centres [...]
Par Jérôme Pouponnot
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