Par PATRICK CAPPELLI
Les spécialistes de Lucent préconisent la création des centres d'appels en interne plutôt que la [...]
Par A. N
Point de vue de Jean-Alain Jutteau, vice-président de TSC.
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Hervé Giraud, responsable de l'intégration du projet centre d'appels chez Schneider Electric, [...]
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Le spécialiste de la téléphonie informatique ouverte poursuit sa stratégie de partenariat. [...]
Par F. R
Le fabricant de microcasques, leader mondial et européen, entend combler le retard pris en France.
Par M. J
En rachetant le fournisseur américain de logiciels pour call centers, Lucent Technologies entend [...]
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L'éditeur de la solution de CRM Conso+ poursuit sa stratégie d'alliances avec les intégrateurs,
Par MURIEL JAOUËN
L'éditeur spécialisé dans les services d'assistance technique lance la version 4.1 de HEAT.
Par MURIEL JAOUËN
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Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Par La rédaction
Workforce Manager, outil de gestion destiné à la supervision des centres d'appels. Finalité : [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Aspect Customer Relationship Solutions est la dernière-née des solutions globales du fournisseur [...]
Par F. R
Par F. R
Par La rédaction
Intervalle distribue en France le commutateur accélérateur de NBASE-XYPLEX permettant de [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Par F. R
Dans un esprit d'optimisation des métiers et des moyens, Supporter a décentralisé certaines de ses [...]
Par François Rouffiac
Par Muriel Jaouën
Le numéro 2 mondial des solutions de front office lance eFrontOffice, présenté comme la première [...]
Par Muriel jaouën
Par Muriel Jaouën
En avant-première du SeCA 99, un certain nombre d'exposants ont fait connaître les nouveautés [...]
Par François Rouffiac
Le fournisseur de solutions pour centres d'appels propose un module permettant une intégration [...]
Par Muriel Jaouën
Genesys Telecommunications Laboratories mettra sur le marché au deuxième trimestre 99 une suite [...]
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