L'omnicanalité redéfinit l'expérience client. Face à l'essor du numérique, les marques doivent [...]
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Genesys et Mitel s'unissent pour permettre aux grandes entreprises d'innover plus rapidement en [...]
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En présentant les résultats d'une étude inédite sur les niveaux de maturité des programmes de [...]
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5 min.![[Tribune] Histoires d'amour et relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467971/relation-client-amour-confiance-LE.jpg)
Dans l'univers de la relation client, les parallèles avec les grandes histoires d'amour ne [...]
Par Sam Richardson
4 min.![[Tribune] Réinventer l'assurance des cartes bancaires](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467948/assurance-carte-modele-reinventer-LE.jpg)
L'assurance carte bancaire est obsolète : peu connue et utilisée, elle coûte cher sans réelle [...]
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En sortant Sage Sales Management, l'éditeur propose un outil de productivité ciblant les PME. [...]
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Brevo, acteur majeur du CRM en Europe, a annoncé avoir atteint un chiffre d'affaires annuel [...]
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L'étude Quadient met en lumière la méfiance des Français envers l'IA dans les communications des [...]
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Klarna vient de conclure un accord avec J.P. Morgan Payments, rendant pour la première fois ses [...]
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Salesforce s'associe aux leaders technologiques et au monde académique pour lancer l'AI Energy [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Les données inexploitées du centre de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467714/tribune-donnees-inexploitees-centre-contacts-LE.jpg)
Les entreprises sont confrontées à un océan de données non structurées. L'enjeu est de [...]
Par Jean-Denis Garo
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Dans le monde du retail, les données sont devenues une ressource essentielle. Aujourd'hui, il ne [...]
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Cisco a annoncé le premier agent d'IA développé conjointement dans le cadre de son partenariat [...]
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L'af2m vient de publier la 7ème édition de son Baromètre du Marketing SMS. Depuis 2019, ce [...]
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Les plateformes d'expérience digitale (DXP) bouleversent la gestion des sites web. Elles [...]
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Dydu vient de dévoiler une infographie sur l'évolution du marché de l'Intelligence Artificielle et [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le Succès Client et le Service Client sont deux fonctions interconnectées au sein d'une [...]
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4 min.![[Tribune] Applications d'accueil : vers une nouvelle ère de l'hospitalité [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467434/tribune-applications-accueil-nouvelle-ere-hospitalite-digitale-LE.jpg)
L'annonce du lancement d'Apple Invites illustre une tendance de fond : la création d'apps [...]
Par Ava Eschwege, fondatrice de YourDay
2 min.![[Tribune] La GenZ redéfinit les enjeux de la banque et de l'assurance](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467301/tribune-genz-redefinit-enjeux-banque-assurance-LE.jpg)
Anticiper, personnaliser, protéger : ces trois piliers incarnent les nouveaux enjeux des secteurs [...]
Par Guillaume Brille
6 min.![[Tribune] L'avenir de la carte cadeau en France](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467252/tribune-avenir-carte-cadeau-france-LE.jpg)
Les cartes cadeaux rencontrent un succès grandissant. En 2024, les ventes ont bondi de 13,2%, [...]
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Avis Vérifiés by Skeepers a publié son deuxième baromètre sur le rôle des avis clients dans le [...]
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Les technologies évoluent à une vitesse fulgurante et les attentes des consommateurs se [...]
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efficy a annoncé le lancement de sa nouvelle solution CRM entièrement intégrable, Maxo, conçue [...]
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Les exigences des consommateurs, toujours plus avertis et connectés, remodèlent les stratégies [...]
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