
Shopify démocratise l'IA avec son assistant commercial Sidekick
Shopify souhaite franchir une nouvelle étape dans la démocratisation de l'IA pour le commerce en [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.Shopify souhaite franchir une nouvelle étape dans la démocratisation de l'IA pour le commerce en [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.L'ARCEP vient de publier son observatoire annuel de la satisfaction client et le bilan de sa [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.Le rapport "Messaging Trends 2025" d'Infobip met en avant des évolutions majeures dans les [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.Selon la dernière étude "Connected Shoppers" de Salesforce, publiée le 27 mars 2025, [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.Mitel vient d'annoncer la disponibilité générale de sa nouvelle plateforme de gestion de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.Le dernier Baromètre Qualiweb de la relation client digitale de Cocedal Conseil, révèle des [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.Dans un monde où les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans les [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.Zendesk a dévoilé sa nouvelle plateforme "Zendesk Resolution Platform", lors de sa conférence [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.Le Benchmark Brevo 2025 dresse un état des lieux précis de l'email et du marketing omnicanal et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.L'Observatoire des Marques Préférées des Français, réalisé par l'institut OpinionWay, vient de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.Genesys vient de dévoiler une suite de fonctionnalités d'intelligence artificielle pour les [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.Pour les PME, gérer efficacement clients et processus internes est essentiel. Un CRM centralise [...]
Par Sergio Ficara
4 min.Qualtrics, vient de dévoiler une série d'innovations propulsées par l'intelligence artificielle. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.Avec leur Wrapped 2024, les auditeurs vietnamiens de Spotify bénéficient d'une coupe de cheveux [...]
Par Matthieu Jolly, fondateur de Seenapse
3 min.Devenu en vingt ans la clé de voûte de la relation client, le CRM se dope désormais de plus en [...]
Par Alexandre Lecouvé
8 min.Le concept d'agent augmenté, qui associe compétences humaines à des outils technologiques, [...]
Par Jérôme Pouponnot
9 min.Une nouvelle étude de Salesforce révèle l'impact significatif des agents IA sur la carrière des [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.Dans un contexte où les attentes des clients en matière de personnalisation, d'instantanéité et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.Zendesk s'apprête à faire une acquisition stratégique qui pourrait redéfinir le paysage des [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.Dans un contexte où les files d'attente représentent souvent un frein majeur à l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.Faire partie du quotidien de ses clients, les écouter, leur donner la parole, tout au long des [...]
Par Mathieu Neu
3 min.Le Baromètre IA Salesforce x OpinionWay mené auprès de 776 dirigeants d'entreprise en France, en [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.Dans un monde numérique où l'attention est une denrée rare, la créativité visuelle est devenue un [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.En marge du One to One Monaco, imagino, acteur majeur des plateformes d'engagement client, a [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.La réglementation française pourrait franchir un cap décisif avec le passage d'un système [...]
Par Manifone
5 min.Salesforce a dévoilé Agentforce 2dx, une évolution de sa plateforme d'IA agentique, lors de son [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.Salesforce, le géant du CRM, vient de dévoiler AgentExchange, sa nouvelle marketplace dédiée aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.L'Assemblée nationale a franchi une étape importante dans la lutte contre le démarchage [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.La fidélité des consommateurs s'affirme comme un facteur clé de la rentabilité des marques. C'est [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.Akeneo a annoncé lors de son événnement annuel, Akeneo Unlock 2025, l'intégration de nouvelles [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.