Klarna vient de conclure un accord avec J.P. Morgan Payments, rendant pour la première fois ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce s'associe aux leaders technologiques et au monde académique pour lancer l'AI Energy [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Les données inexploitées du centre de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467714/tribune-donnees-inexploitees-centre-contacts-LE.jpg)
Les entreprises sont confrontées à un océan de données non structurées. L'enjeu est de [...]
Par Jean-Denis Garo
6 min.![[Tribune] Utiliser les données clients pour stimuler les ventes et enrichir [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467496/tribune-utiliser-donnees-clients-stimuler-ventes-enrichir-experience-achat-LE.jpg)
Dans le monde du retail, les données sont devenues une ressource essentielle. Aujourd'hui, il ne [...]
Par Damien Authier
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Cisco a annoncé le premier agent d'IA développé conjointement dans le cadre de son partenariat [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'af2m vient de publier la 7ème édition de son Baromètre du Marketing SMS. Depuis 2019, ce [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] La DXP, cette technologie qui permet de réduire les coûts et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467443/tribune-dxp-cette-technologie-permet-reduire-couts-ameliorer--LE.jpg)
Les plateformes d'expérience digitale (DXP) bouleversent la gestion des sites web. Elles [...]
Par Jérémy Peytevin
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La dernière édition du Shopper Experience Index de Bazaarvoice nous offre un éclairage sur ce qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dydu vient de dévoiler une infographie sur l'évolution du marché de l'Intelligence Artificielle et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'effet transformateur d'un meilleur engagement des conseillers](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467401/laurent-queulvee-vice-president-europe-opentext-LE.jpg)
Le Succès Client et le Service Client sont deux fonctions interconnectées au sein d'une [...]
Par Laurent Queulvée
4 min.![[Tribune] Applications d'accueil : vers une nouvelle ère de l'hospitalité [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467434/tribune-applications-accueil-nouvelle-ere-hospitalite-digitale-LE.jpg)
L'annonce du lancement d'Apple Invites illustre une tendance de fond : la création d'apps [...]
Par Ava Eschwege, fondatrice de YourDay
2 min.![[Tribune] La GenZ redéfinit les enjeux de la banque et de l'assurance](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467301/tribune-genz-redefinit-enjeux-banque-assurance-LE.jpg)
Anticiper, personnaliser, protéger : ces trois piliers incarnent les nouveaux enjeux des secteurs [...]
Par Guillaume Brille
6 min.![[Tribune] L'avenir de la carte cadeau en France](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467252/tribune-avenir-carte-cadeau-france-LE.jpg)
Les cartes cadeaux rencontrent un succès grandissant. En 2024, les ventes ont bondi de 13,2%, [...]
Par Olivier Riquet
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Avis Vérifiés by Skeepers a publié son deuxième baromètre sur le rôle des avis clients dans le [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Tendances relation client 2025 : équilibrer innovation et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467185/tribune-tendances-relation-client-2025-equilibrer-innovation-experience-humaine-LE.jpg)
Les technologies évoluent à une vitesse fulgurante et les attentes des consommateurs se [...]
Par Elisabeth De Longeaux
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Pour les marques, personnaliser leurs messages n'est plus une option, mais cela reste un réel [...]
Par Adobe
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Une étude Packlink "Golden Quarter : Consumer Trends 2024" révèle qu'un Français sur cinq renonce [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Dan Beck (SAP SuccessFactors) : 'Notre IA permet d'accomplir 80 % des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467127/dan-beck-sap-successfactors-generative-permet-accomplir-taches-LE.jpg)
Qualtrics, le leader de la gestion de l'expérience et SAP annoncent un nouveau partenariat pour [...]
Par Elsa Guerin
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efficy a annoncé le lancement de sa nouvelle solution CRM entièrement intégrable, Maxo, conçue [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Vueling lance le NextGen Aviation Challenge pour façonner l'avenir de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466863/vueling-lance-nextgen-aviation-challenge-faconner-avenir-aviation-low-cost-LE.jpg)
Vueling poursuit son engagement pour devenir une compagnie aérienne plus durable tout en [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les exigences des consommateurs, toujours plus avertis et connectés, remodèlent les stratégies [...]
Par Emmanuel Gerbier
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Essentielle pour la fidélisation des marques, la satisfaction client nécessite une vision partagée [...]
Par Agathe Marionneau
4 min.![[Tendances CX 2025] IA Gen et data : le renouveau de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466890/gen-data-renouveau-experience-client-LE.jpg)
Année après année, les marques cherchent à composer des expériences clients toujours plus [...]
Par José Roda
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L'IA ouvre de nouvelles perspectives pour personnaliser les expériences clients. Cependant, les [...]
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Pavillon emblématique de la NRF, l'Innovators showcase (anciennement Innovation Lab) présentait, [...]
Par Lisa Henry
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Nouvelle étape pour Salesforce pour renforcer les agents IA. Inspiré du cerveau humain, son moteur [...]
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Depuis son origine, le métier de la relation client à distance est à l'intersection de l'humain et [...]
Par Raphaël Krivine - Damien Nuyttens
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Expert en solutions vocales, Axialys propose des outils d'IA innovants pour optimiser les centres [...]
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La carte Visa "Premier" devient partenaire principal de Gentle Mates pour permettre aux banques [...]
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