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Trustpilot a supprimé 2,2 millions de faux avis en 2020

Publié par Stéphanie Marius le - mis à jour à
Trustpilot a supprimé 2,2 millions de faux avis en 2020

Sur environ 39 millions d'avis de consommateurs publiés en 2020 sur Trustpilot, 2,2 millions (5,7%) de faux avis ont été détectés et dépubliés.

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Trustpilot, plateforme spécialisée dans la gestion des avis de consommateurs, révèle avoir supprimé plus de 2,2 millions d'avis faux ou préjudiciables sur sa plateforme en 2020. Sur les 2209230 avis supprimés, qui représentent 5,7 % du nombre total de commentaires publiés sur la plateforme dans l'année, 1549683 ont été identifiés à l'aide d'un logiciel anti-fraude et 659547 manuellement.

Peter Mühlmann, fondateur et P-dg de Trustpilot, déclare: "La popularité des avis en ligne a donné aux consommateurs la confiance nécessaire pour acheter plus en ligne, auprès d'un plus grand nombre d'entreprises. Les faux avis et la désinformation sont nos ennemis et nous continuons à faire tout notre possible pour éviter que les consommateurs soient trompés. La confiance ne fait pas seulement partie de notre identité de marque, c'est le fondement même de notre plateforme. Si nous voulons réussir, nous devons être encore plus ouverts et plus transparents sur notre façon de travailler."

Trustpilot a adressé 38957 avertissements et 1030 mises en demeure aux entreprises. 522 alertes aux consommateurs ont été publiées sur les profils d'entreprises en infraction et 122 entreprises ont vu leur contrat résilié. Le rapport de transparence de Trustpilot révèle aussi combien d'avis ont été signalés par les entreprises et les consommateurs: en 2020, les entreprises ont signalé 469107 avis suspects, dont 62% ont été dépubliés. Sur les 88412 avis signalés par les consommateurs, 12% ont été retirés de la plateforme.

Pour détecter les faux avis, l'entreprise utilise une technologie combinant logiciels anti-fraude ciblés et équipes d'experts formés contre la fraude. Dans ses pages "Transparence des entreprises", Trustpilot renseigne la façon dont chaque entreprise reçoit, signale et répond aux avis.

L'activité sur la plateforme Trustpilot a augmenté en 2020: à l'échelle mondiale, le nombre d'avis publiés a augmenté de 25% et celui des profils d'entreprises consultés de 29%, versus les mois de mars et d'octobre 2020. Au total, 38687548 avis ont été rédigés sur 314275 entreprises différentes l'année dernière.


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