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mars 2024
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BVA Xsight lance Pixel.AI, une solution d'analyse intégrant l'IA pour offrir des insights augmentés
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[Tribune] Déjouer la fraude : comment l'IA transforme les centres de contacts
[All4Customer] RingCentral lance RingCX, sa nouvelle solution de centre de contact
La stratégie client dite du "boulanger de quartier" de Michel & Augustin
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[All4Customer] Comment limiter et mieux traiter les réclamations des clients ?
[All4Customer] Quelles solutions des entreprises en matière d'IA ?
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[Tribune] L'alignement des équipes marketing et ventes doit (enfin) devenir une réalité
Tour du monde des innovations de la relation client
Claude Emmenecker (France Mutuelle): « Notre stratégie de relation adhérents se forge autour de la solidarité, de l'écoute et de la proximité »
La plupart des consommateurs souhaitent un mix IA/humain
Zendesk rachète Ultimate et enrichit son offre sur l'IA
La qualité des visuels, atout des retailers pour limiter les retours produits
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Transavia remporte le trophée Qualiweb 2024 qui récompense sa relation client digitale
Les 10 premiers du classement Qualiweb 2024
Klark lève 1,7 M€ et mise sur l'IA pour réinventer le service client
Comment construire un cahier des charges CRM
Manifone et Vocalcom renforcent l'optimisation des campagnes d'appels sortants
« SignalConso joue le rôle d'intermédiaire pour simplifier la relation entre les clients et les entreprises », Olivia Grégoire, Ministre Déléguée
Apolline Picot, nommée Directrice Exécutive de la Création Expérience chez Landor Paris et Genève
Le score de satisfaction client de Nexity gagne 13 points
Skeepers élargit sa communauté avec le rachat de TokyWoky
Volubile.ai, la start-up qui veut révolutionner l'engagement client
Pourquoi les étudiants en management doivent-ils en 2024 maîtriser la fidélisation et la gestion de la relation client ?
Axialys : l'IA, libérateur de l'Humain
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Diabolocom devient opérateur mobile pour étendre les synergies entre digital et téléphonie aux agents itinérants
Expérience client & Expérience collaborateur : Relever le défi de la réconciliation et de l'alignement
Start-ups & CX : Agilité, Innovation, Proximité
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Faciliter l’accès des conseillers à la formation
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Les avantages de Customer Service Suite
L'impact de l'IA sur le support client
Une information client centralisée pour simplifier l’action des agents
Révolutionner le service client avec l'IA Générative
Le guide pour tout savoir sur l’IA générative
Hub multilingue : le néo-défi de l’e-commerce et du travel ?
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Votre plan d'action IA en 4 étapes.
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Transiter vers le commerce composable pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes
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Salesforce annonce la nomination de Brad Arkin au poste de Chief Trust Officer
Teletech annonce une croissance supérieure à 20% de son chiffre d'affaires
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VUCA Strategy déploie deux applications d'IA pour la rétention client
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