Transavia remporte le trophée Qualiweb 2024 qui récompense sa relation client digitale

Les Trophées Qualiweb récompensent chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Client Digitale. Basé sur le principe du « client mystère », le Baromètre Qualiweb mesure la qualité de la relation client en France sur l'ensemble des canaux online (e-mail, Facebook, Twitter et Instagram). L'étude menée au cours du dernier trimestre 2023 couvre cette année un panel d'environ 245 entreprises françaises sur 15 secteurs d'activité. Le classement est établi à partir d'un indice sur 100 points, incluant le délai de réponse, la pertinence, la personnalisation de la réponse, et la qualité dans la forme.

Cette année, Transavia France s'est distinguée par la qualité de sa relation client online avec 2 récompenses de taille : le Trophée Qualiweb toutes catégories confondues et le Prix du secteur Tourisme et Transport, obtenus avec une note de 93 sur 100.

« Nous sommes très fiers de cette nouvelle marque de reconnaissance qui vient récompenser tout le travail fourni par nos équipes. Cette sixième victoire consécutive dans notre secteur d'activité et la première toutes catégories confondues témoignent de notre volonté d'offrir une qualité de service optimale à nos clients », Cédric André-Masse, Directeur de l'Expérience Client chez Transavia France. Transavia met au coeur de ses engagements la qualité de ses services, la proximité de ses équipages et l'innovation. Un parti-pris qui lui vaut d'être régulièrement récompensée. Pour la quatrième fois consécutive, la compagnie a été élue Service Client de l'Année 2024 dans la catégorie Transport collectif de voyageurs (ESCDA).