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Les idées expérience client (16-20 déc.)

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Stratégies

DIAPORAMA | Les idées expérience client (16-20 déc.)

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'Inde édicte une pour accéder aux données de ses citoyens, [...]

Cdiscount lance La Nouvelle Cave, un magasin dédié aux vins et spiritueux

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Stratégies

Cdiscount lance La Nouvelle Cave, un magasin dédié aux vins et spiritueux

Le groupe Casino et sa filiale e-commerce Cdiscount ont inauguré jeudi 12 décembre, à Paris, un lieu de vente dédié aux vins, aux spiritueux et aux bières [...]

Teleperformance nommé meilleur employeur 2019

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Stratégies

Teleperformance nommé meilleur employeur 2019

L'expert de la gestion d'expérience client omnicanal externalisée vient d'être nommée "2019 Kincentric Best Employers". Kincentric récompense Teleperformance [...]

Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle

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Stratégies

Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle

L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe [...]

[Tribune] Pourquoi les digitally native vertical brands fascinent

© Africa Studio - stock.adobe.com

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Stratégies

[Tribune] Pourquoi les digitally native vertical brands fascinent

Le marché du retail se transforme, et les digitally native vertical brands n'y sont pas pour rien. Un phénomène qu'il est important de prendre en compte [...]

Outsourcing

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

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Par Dalila Bouaziz le 12 déc. 2019

Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM Value, officialisée mercredi 11 décembre. [...]

Stratégies

[SAGA] Cap sur 2020 avec ... Salesforce : "L'IA et la voix sont au coeur des projets d'innovation"

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Par Marie-Juliette Levin le 10 déc. 2019

Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent leurs prédictions et leurs visions des évolutions en matière [...]

Techno & UX

Ogury lève 50 millions de dollars et poursuit son développement

Ogury lève 50 millions de dollars et poursuit son développement

Par Lounis Khelaf le 9 déc. 2019

Ogury annonce, le 5 décembre, avoir levé 50 millions de dollars auprès de Idinvest Partners et plusieurs banques. Un investissement qui vise à développer [...]

Stratégies

Les idées expérience client (9-13 déc.)

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Par La rédaction le 6 déc. 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Canada Goose propose une expérience enneigée à Toronto, [...]

Stratégies

La box domotique Enki de Leroy Merlin désormais compatible avec Alexa

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Par Caroline Clermont le 6 déc. 2019

Leroy Merlin annonce la compatibilité de sa box Enki avec Alexa avec la sortie de Skill, une application vocale adaptée. L'objectif? Démocratiser la maison [...]

Gouvernance

AFNOR enrichit son baromètre de l'expérience citoyen

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Par Caroline Clermont le 5 déc. 2019

Le groupe AFNOR ajoute deux nouveaux service à son baromètre de l'expérience citoyen. Avec iD City et Vooter, le groupe veut développer la consultation [...]

Stratégies

Les 6 tendances 2020 de la relation client, selon Thierry Spencer

Les 6 tendances 2020 de la relation client, selon Thierry Spencer

Par Caroline Clermont le 5 déc. 2019

Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, auteur du blog Sens du Client et directeur associé de l'Académie [...]

Gouvernance

Manon Voiriot évolue au sein de Nespresso France

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Par Stéphanie Marius le 5 déc. 2019

Manon Voiriot devient responsable du recrutement relation client au sein de Nespresso France.

Data room

Les 7 tendances mondiales de consommation

Les 7 tendances mondiales de consommation

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Par Dalila Bouaziz le 5 déc. 2019

Mintel, agence spécialisée dans les données consommateurs, dévoile les sept tendances mondiales de consommation pour les dix prochaines années. Décryptage. [...]

Customer Marketing

Engie réconcilie les données au service d'une meilleure expérience client

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Par CHRISTINE MONFORT le 4 déc. 2019

A l'occasion d'une de ses rencontres " 8:30 ", Engie a partagé sa vision de l'expérience client et la manière dont les outils permettent de mieux prendre [...]

Customer Marketing

Engagement client : comment le mesurer ?

Engagement client : comment le mesurer ?

Par Barbara Haddad le 4 déc. 2019

L'engagement client est souvent cité comme un objectif majeur des campagnes marketing mais à quoi correspond-il vraiment : interactions sur les réseaux [...]

Techno & UX

Bio c' Bon déploie le "scan and go" dans 12 magasins parisiens

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Par Dalila Bouaziz le 3 déc. 2019

Avec l'acquisition de la start-up Neos en juin dernier, l'application de paiement et de fidélisation Lyf Pay propose à présent une solution de scan des [...]

Techno & UX

Les consommateurs circonspects face aux chatbots

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Par Stéphanie Marius le 2 déc. 2019

Alors que l'attente constitue le premier motif d'insatisfaction des consommateurs lors d'un appel du service client, 36% d'entre eux ne souhaitent pas [...]

Techno & UX

Mitel lance un agent virtuel avec Google Cloud

Mitel lance un agent virtuel avec Google Cloud

Par Caroline Clermont le 2 déc. 2019

Mitel, spécialisé en communication des entreprises, vient de lancer deux outils fondés sur le cloud: un agent virtuel et une gamme d'applications, Mitel [...]

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Gouvernance

Chloé Beauvallet devient directrice générale France de Sitel

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Par Stéphanie Marius le 29 nov. 2019

Le groupe Sitel annonce la nomination de Chloé Beauvallet au poste de directrice générale France.

Customer Marketing

Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client

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Par Dalila Bouaziz le 29 nov. 2019

85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des technologies et de l'expertise requises pour monétiser leurs [...]

Customer Marketing

Comment augmenter son NPS grâce à l'expérience client?

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Par Lounis Khelaf le 29 nov. 2019

Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une conférence sur la question, Wizville, plateforme [...]

Stratégies

Les idées expérience client (2-6 déc.)

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Par La rédaction le 29 nov. 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon met fin à son programme d'échantillonnage, PayPal [...]

Customer Marketing

Ces start-up qui bousculent l'expérience client

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Par Thomas Loisel le 27 nov. 2019

La technologie constitue le principal moteur de la transformation de l'expérience client. Focus sur quatre exemples qui réinventent cette expérience client. [...]

Stratégies

Vers l'abolition du Black Friday en France?

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Par Caroline Clermont le 27 nov. 2019

Les députés adoptent fin novembre un amendement au projet de loi antigaspillage. Delphine Batho, à l'initiative de l'amendement, souhaite une suppression [...]

Stratégies

Quels sont les comportements en ligne des baby boomers?

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Par Caroline Clermont le 27 nov. 2019

Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, sont aujourd'hui connectés. C'est ce que révèle une étude publiée par l'agence marketing web Digital Baby Boomer. [...]

Stratégies

Carrefour et Fnac Darty poursuivent le déploiement de shop-in-shop

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Par Dalila Bouaziz le 26 nov. 2019

Les deux groupes annoncent être en discussions avancées en vue d'un déploiement d'une trentaine de shop-in-shops, sous contrat d'exploitation exclusive, [...]

Stratégies

Les idées expérience client (25-29 nov.)

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Par La rédaction le 22 nov. 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon double Google sur le terrain des enceintes connectées, [...]

Stratégies

Bluelink est la première entreprise labellisée "Excellence de Service"

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Par Caroline Clermont le 22 nov. 2019

Le label "Excellence de Service" coconstruit par Afnor certification et Esprit de service France, est décerné pour la première fois à Bluelink, la filiale [...]

Stratégies

Les consommateurs français toujours derrière les Américains pour le Black Friday

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Par Caroline Clermont le 21 nov. 2019

Le Black Friday devrait frapper plus fort cette année dans l'Hexagone, sans toutefois rattraper son homologue aux États-Unis, selon un sondage mené par [...]

Techno & UX

Etam met le digital au service de l'"expérience employé"

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Par Caroline Clermont le 20 nov. 2019

Etam travaille avec l'éditeur Lumapps sous marque blanche depuis quatre ans, afin d'améliorer la communication interne du groupe. Ensemble, ils créent [...]

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Les idées expérience client (18-22 nov.)

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Par La rédaction le 18 nov. 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le Père Noël Harrods ne passera que pour les plus dépensiers, [...]

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Jacques Baudoz (JouéClub) : "L'e-commerce est un outil pour satisfaire nos consommateurs"

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Par Dalila Bouaziz le 18 nov. 2019

Bousculés par les géants de l'e-commerce, les spécialistes du secteur - dont JouéClub - s'adaptent à cette nouvelle concurrence en renforçant leur omnicanalité. [...]

Customer Marketing

Quelle place pour le courrier dans la gestion de la relation client?

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Par CHRISTINE MONFORT le 18 nov. 2019

Les marques n'ont plus besoin de choisir entre papier et digital dans la gestion de leur relation client. Le courrier s'appuie sur ces deux mondes pour [...]

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C'est qui le patron ?! veut forcer les marques à plus de transparence

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Par Clément Fages le 15 nov. 2019

Fort des 150 millions de briques de lait vendues en trois ans par C'est qui le patron ?!, Nicolas Chabanne, revient sur le lancement de C'est quoi ce [...]

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Alternative au Black Friday : les initiatives se multiplient !

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Par Barbara Haddad le 25 nov. 2019

Plutôt que rentrer dans une course effrénée à la promotion, de plus en plus de marques et enseignes font le choix de transformer le Black Friday en une [...]

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Les équipes de relation client frustrées par le manque de technologie

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Par Caroline Clermont le 22 nov. 2019

LogMeIn met en lumière, dans son étude menée avec Ovum, la frustration des équipes de relation client du fait du manque d'outils technologiques. Alors [...]