Autres actualités Outsourcing

Le groupe Rossel, éditeur du quotidien La Voix du Nord, a décidé de déléguer l'ensemble de ses activités liées à la gestion de sa relation client à Stelliant Relation Client & TPA, société avec laquelle il travaille déjà depuis une dizaine d'année par ailleurs.

David Gillaux est nommé directeur général d'Armatis, groupe français spécialisé dans la relation client externalisée. A compter du 1er janvier 2024, David Gillaux succèdera à Denis Akriche au poste de président du directoire, et aura ainsi la pleine responsabilité opérationnelle d'Armatis et de ses filiales. Denis Akriche deviendra à cette date président du comité de surveillance du groupe.

Le 23 août, Pole Emploi a été victime d'une fuite de données massive liée à une cyberattaque subie par Majorel, un de ses prestataires. Les demandeurs d'emploi inscrits en février 2022 et d'anciens usagers de Pôle emploi sont potentiellement concernés par ce vol de données personnelles. La CNIL en a été informée, comme la loi oblige l'agence à le faire.

Pendant Avaya Engage, événement annuel organisé du 19 au 21 juin à Orlando (Floride) par Avaya, fournisseur de solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, les clients et partenaires d'Avaya ont pu découvrir plusieurs nouveautés pour ses différentes solutions qui viennent compléter ses solutions UCaaS (Avaya Cloud Office) et CCaaS (Avaya Experience Platform).

La société française Webhelp, contrôlée par Groupe Bruxelles Lambert (GBL), est entrée en négociations exclusives avec son concurrent américain Concentrix. Le but est de fusionner pour créer «un leader mondial de l'expérience client», selon un communiqué publié jeudi 30 mars.

Depuis janvier 2023, les activités de Coriolis Service sont passées sous le giron de l'outsourceur Intelcia, qui accompagne ses clients sur l'ensemble de leurs projets d'externalisation. Le groupe renforce sa présence en France et accomplit un pas de plus vers la concrétisation de sa vision 2025 et son ambition de doubler de taille. Entretien avec Karim Bernoussi, PDG du groupe Intelcia. 

Sprinkl, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client (CXM), et Sitel Group annoncent un nouveau partenariat visant à aider les entreprises à enrichir leur service client sur les réseaux sociaux.

Le SP2C a présenté mardi 13 septembre les résultats de l'étude annuelle réalisée avec EY sur l'activité des centres de contact externalisés en France. La forte progression du chiffre d'affaires en 2021 traduit la manière dont la filière s'est adaptée pour créer de la valeur au service du consommateur final.

Innovation, accompagnement des retailers dans la relation client à distance, multiplication des canaux... Webhelp capitalise sur les évolutions du marché. Le point avec Hugues Beaujouan, le directeur de la BU Retail, E-Commerce et Logistique

Comdata, fournisseur de services d'externalisation de l'expérience client, qui vient de se rapprocher de Konecta, a été reconnu comme un leader du marché dans le rapport Frost RadarTM 2021 du cabinet de recherche et de conseil Frost & Sullivan. Mehdi Benabdallah, directeur marketing et innovation Comdata Group commente cette distinction.

Dans le cadre d'un programme d'amélioration de l'expérience client, le loueur teste une solution de service client adapté sur le marché français afin de répondre aux appels des personnes sourdes et malentendantes...

Majorel, acteur international de la relation client est issu d'un partenariat noué en 2019 par les groupes Bertelsmann et Saham. Adil Berrada, directeur commercial régional qui pilote notamment l'expansion du footprint pour la région France Afrique Benelux (FAB), revient sur l'expansion géographique du groupe.

Frost and Sullivan a désigné Webhelp comme le fournisseur de services d'externalisation d'expérience client le plus innovant d'Europe dans son rapport Frost Radar(TM).

Spécialiste de la relation client dans le secteur de la santé, Webhelp Medica développe la télésurveillance médicale des patients et ambitionne de devenir leader dans ce secteur.

Les entreprises ambitionnent avec ce partenariat de mettre en place la prochaine génération de solutions de centres de contact dans le cloud.

Ex-GetA Links, le centre de relation client externalisé appartenant au groupe The Links, a entamé sa transformation depuis deux ans et développe une stratégie omnicanale.

En juin 2021, Mélanie Hentgès a été nommée DG France de Gobeyond Partners. Elle partage sa vision de la relation client digitale et détaille ce que ce cabinet conseil de Webhelp spécialisé dans l'amélioration des parcours clients et des stratégies relationnelles veut apporter sur le marché français.

Quelques mois après son arrivée à la direction générale de Comdata Group, Maxime Didier a bouclé l'opération sur la structure du capital. Il détaille la suite de sa feuille de route et la manière dont ce groupe spécialiste du customer management va continuer à dérouler son plan stratégique.

Le nouveau directeur général France de Teleperformance a pris ses fonctions en décembre 2020, après près de neuf ans chez Webhelp. Il fait le point sur les ambitions du groupe dans un contexte qui amène les outsourceurs et l'industrie de la relation client à revoir leurs propositions.

Cette année, Sitel Group recrute un millier de collaborateurs travaillant en 24 langues en Grèce, au travers du MAXhub, un centre de contacts dédié à la collaboration, à la formation et au développement personnel.

Le SP2C et ses membres signent une charte intitulée "Recommandations et bonnes pratiques pour une relation client externalisée durable et responsable".

La qualité de l'aménagement et de l'équipement du poste de travail est essentielle à la performance des téléconseillers. Les centres de contacts l'ont bien compris et font de nombreux efforts pour adopter les innovations qui améliorent les conditions de travail des équipes.

Outsourcia fait l'acquisition de Simplify, société française qui développe des solutions de gestion dans le secteur de la santé. Le rachat fait partie intégrante de la stratégie de croissance externe du groupe.

Le groupe Intelcia affirme, à l'occasion du dixième anniversaire de son site d'Eure-et-Loir, sa volonté d'investir durablement dans la région.

Le groupe Genesys organise un événement dédié à l'expérience client du 10 au 12 septembre à Amsterdam.

L'outsourceur Teleperformance est rappelé à son devoir de vigilance par l'ONG Sherpa et le syndicat UNI Global Union suite à la détection de possibles menaces aux droits fondamentaux des salariés dans ses filiales en Colombie, au Mexique et aux Philippines.

Majorel, résultat de la fusion des groupes Bertelsmann et Saham en février 2019, annonce l'ouverture de son premier site au Togo, plus précisément à Lomé. La nouvelle implantation sera dédiée à l'e-commerce.

Webhelp célèbre cette année les 10 ans de l'ouverture du centre d'appels pour Bouygues Telecom au sein du centre pénitentiaire de Rennes.

Le cabinet Frost & Sullivan a attribué le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award" au groupe Teleperformance. L'entreprise reçoit ce prix pour la deuxième année consécutive.