Le centre d'appels de Teleperformance en Égypte est le premier à disposer de plus de 500 licences du logiciel Performer 3.50 fonctionnant sur le même serveur.
Par Jérôme Pouponnot
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Comearth investit le territoire russe pour développer son potentiel à l'Est.
Par Géraldine CAILLET
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L'outsourceur poursuit sa croissance en choisissant Auxerre pour installer son nouveau centre de contacts.
Par Géraldine CAILLET
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CosmoCom propose un livre blanc présentant ce concept et ses avantages.
Par Géraldine CAILLET
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Teleperformance vient de procéder à la cession de sa participation majoritaire dans l'Institut supérieur du marketing et dans l'Institut du call-center.
Par Jérôme Pouponnot
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Principalement destiné aux acteurs du domaine des systèmes, réseaux et télécoms d'entreprises, ce livre s'adresse également aux décideurs informatiques.
Par Yveline Couteux
Tous les centres du groupe ont obtenu la certification dédiée aux centres de relation client.
Par Géraldine CAILLET
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L'entité marocaine "Steria MedShore", créée par FinanceCom et Steria, est dédiée au near shore.
Par Jérôme Pouponnot
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La Direction générale des douanes et droits indirects vient de publier un appel à concurrence, pour la mise en place et l'exploitation de la solution téléphonique de son centre de contacts, IDS.
Par Jérôme Pouponnot
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Reims Champagne Développement a donné naissance, le 4 février dernier, au premier club de la relation client à Reims.
Par Jérôme Pouponnot
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Avec ip-label, Webhelp contrôle davantage son réseau de télécommunications et devient garant de la qualité des contacts téléphoniques.
Par Géraldine CAILLET
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L'outsourceur s'installe en Chine et crée, à Pékin, un call center dédié aux voyages en ligne, pour le compte d'Isunwukong.com.
Par Jérôme Pouponnot
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A la suite du rachat d'AOL Le Neuf a pris possession du service clients situé à Marseille, qui est devenu son premier centre de contacts internalisé. Un plateau considéré comme un site à grande valeur ajoutée par l'entreprise.
Par Jérôme POUPONNOT
Après l'effervescence des premières années, le marché de l'off-shore est entré dans une nouvelle phase. Il connaît une hausse de la valeur ajoutée des missions, mais aussi des tensions grandissantes au niveau de l'emploi.
Par Jérôme Pouponnot
Par J. P.
Avec Unified Command and Control d'Aspect les centres de contacts peuvent désormais centraliser le reporting, le routage des appels et la gestion des workflows.
Par Jérôme Pouponnot
La fédération nationale de SOS Médecins a fait appel à Prosodie pour la mise en place du 36 24.
Par Géraldine Caillet
Microccase devient distributeur des solutions VoIP Telecom sur la région Île-de-France et dans l'océan Indien.
Par Jérôme Pouponnot
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Teleperformance France a mis au service de l'Association Gregory Lemarchal ses centres de contacts et la compétence de ses collaborateurs afin de recueillir le plus de promesses de dons possible.
Par Jérôme Pouponnot
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Face à une demande croissante du marché américain, l'outsourceur va ouvrir deux nouveaux centres d'ici 2008.
Par Géraldine CAILLET
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La toute dernière version d'Aspect Unified IP offre de nouvelles localisations et intègre la fonction de reporting en temps réel d'Unified Command and Control.
Par Jérôme Pouponnot
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Pour améliorer la qualité des bases de données de ses clients et réduire le taux de NPAI, Webhelp s'est doté d'un outil de traitement de l'adresse.
Par Géraldine CAILLET
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KPN a retenu la plateforme CosmoCall Universe pour lancer son nouveau service Contact Centre Online, capable d'être supervisé par des agents sur site ou en télétravail.
Par Jérôme Pouponnot
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La fédération nationale de SOS Médecins a fait appel à Prosodie pour la mise en place de son numéro court.
Par Géraldine CAILLET
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Le groupe de travail dédié à la thématique CRM pour les professionnels du secteur pharmacie a été créé pour répondre aux problématiques de la gestion de la relation client liées à ce secteur.
Par Jérôme Pouponnot
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Le mariage des deux filiales du groupe Teleperformance donne naissance à Teleperformance Technical Help.
Par Géraldine CAILLET
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Avec Unified Command and Control™ d'Aspect, les Centres de Contacts peuvent désormais centraliser le reporting, le routage des appels et la gestion des workflows mais aussi consolider leur administration.
Par Jérôme Pouponnot
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Partenaires depuis 2001, Selligent et Atos Origin lancent un Pôle de compétences CRM à Lyon qui devrait rassembler une quarantaine de consultants en 2008.
Par Jérôme Pouponnot
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Dans ce livre, l'auteur formalise une approche exhaustive de la vente B to B en l'inscrivant dans une démarche globale...
Par Yveline Couteux
En accompagnant le président Sarkozy en Algérie, Webhelp montre sa volonté d'y installer rapidement un centre de contacts.
Par Géraldine CAILLET
2 min.
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