Décider d'intégrer ou non la ToIP, ou la VoIP, dépend des besoins en termes d'organisation, d'intégration des applications métiers et de maîtrise des coûts de son centre d'appels.
Par Claire Chevrier
Pour les managers de centres d'appels, la peur de voir leur plateau téléphonique “tomber” est permanente. Quelle que soit la nature du sinistre, une règle s'impose : s'en prémunir. Outils de sauvegarde et solutions de repli font partie des pratiques destinées à minimiser les risques encourus et surtout à les anticiper.
Par Jérome Pouponnot
Carglass implante son nouveau centre de contacts au Futuroscope.
Par Géraldine CAILLET
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Durant tout le week-end du 1er et 2 avril, les donateurs qui ont appelé le 110 ont été accueillis par un message vocal élaboré dans le studio d'enregistrement de Prosodie.
Par Jérôme Pouponnot
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Jet Multimédia profite du salon SeCA pour présenter l'ensemble de ses solutions de relation client ainsi que JetContactCenter, sa nouvelle solution hébergée pour centre de contacts multicanal.
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Géraldine CAILLET
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Par Jérôme Pouponnot
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France Télécom présentera au SeCA Contact Direct, un Serveur Vocal Interactif de nouvelle génération.
Par Jérôme Pouponnot
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Par Géraldine CAILLET
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Géraldine CAILLET
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Par Géraldine CAILLET
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Géraldine CAILLET
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Par Géraldine CAILLET
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par François Rouffiac Directeur de la rédaction
L'outsourceur ouvrira sa nouvelle plate-forme, la plus importante du groupe, en juillet 2006.
Par Julien van der Feer
La filiale américaine du n°2 mondial consolide ses positions sur la zone ALENA, avec l'acquisition de MCCI
Par Julien van der Feer
Le groupe poursuit la stratégie de croissance externe entamée fin 2004.
Par Julien van der Feer
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