Éric Poueys : "Notre plus gros défi, transmettre aux outsourceurs l'âme de notre produit et de nos destinations"
Par Christine Monfort
Pierre & Vacances-Center Parcs travaille avec Konecta, MCC, Ocean Call et ADM Value sur six localisations pour ses marques Pierre & Vacances, Center Parcs, Maeva [...]
Youssef El Aoufir (Intelcia) : "Nous sommes passés en France à 4 000 collaborateurs"
Par Christine Monfort
Intelcia, quatrième outsourceur du marché français, a gagné deux places dans le palmarès SP2C-EY 2023. Son cofondateur, également CEO de la région francophone, [...]
David Gillaux (Armatis) : "Il y a de belles places à prendre pour des acteurs de notre taille"
Par Christine Monfort
David Gillaux, ex- Webhelp et Teleperformance, a été nommé directeur général d'Armatis en septembre 2023. Le 1er janvier 2024, il succédera à son fondateur Denis [...]
Outsourcing : une filière agile et innovante, en pleine transformation
Par Christine Monfort
Les centres de contact externalisés ne cessent d'innover au service de l'expérience client et des attentes de ces derniers. De nouveaux horizons s'ouvrent grâce à [...]
Depuis 2011, le Groupe Vipp accompagne le développement de ses clients français, européens et panafricains dans l'optimisation de leur stratégie CX. Le groupe a [...]
Edenred va doubler les effectifs de son centre de relation client de Dreux d'ici 2024
Par Emmanuelle Serrano
Dédié tant aux activités BtoB que BtoC d'Edenred, le centre de relation client d'Edenred, assuré par l'outsourceur Intelcia, va doubler ses effectifs d'ici 204. Il [...]
Fuite de données subie par Pôle Emploi : Majorel, son prestataire, lance une investigation
Par Emmanuelle Serrano
Le 23 août, Pole Emploi a été victime d'une fuite de données massive liée à une cyberattaque subie par Majorel, un de ses prestataires. Les demandeurs d'emploi [...]
Top 10 des interviews Relation Client de début 2023
Par La rédaction
Ce premier semestre 2023 fut riche en actualités pour le secteur de la relation client. Afin de ne pas perdre le fil pendant les vacances, la rédaction vous [...]
Les chiffres de l'outsourcing: quelle clientèle, quel recrutement ?
Par Stéphanie Marius
Recul du secteur des télécoms au profit de l'e-commerce, augmentation des conseillers diplômés de l'enseignement supérieur: le point sur les tendances de [...]
Mélanie Hentgès: "Gobeyond Partners conseille les entreprises sur toutes les dimensions du parcours client"
Par CHRISTINE MONTFORT
En juin 2021, Mélanie Hentgès a été nommée DG France de Gobeyond Partners. Elle partage sa vision de la relation client digitale et détaille ce que ce cabinet [...]
[Acquisition] Believe Corporate et ADM Conseils changent de main
Par Martine Fuxa
Jean-Xavier BOUXOM ex DGA d'M6 Publicité, à travers la holding Comex Conseils fait les acquisitions successives de deux sociétés de marketing téléphonique, Believe [...]
Webhelp accompagne le ministère de l'Economie et des Finances dans la gestion de Stopcovid19.fr
Par Nicolas Apaire
L'outsourceur Webhelp s'est associé au ministère de l'Economie et des Finances, pour gérer la plateforme Stopcovid-19.fr L'objectif: faciliter les achats de [...]
La société Direct Medica, dédiée à la relation client dans le secteur de la santé, change d'identité pour souligner son appartenance au groupe Webhelp.
Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM Value, officialisée mercredi 11 décembre.
Outsourcia fait l'acquisition de Simplify, société française qui développe des solutions de gestion dans le secteur de la santé. Le rachat fait partie intégrante [...]
Outsourcing: la croissance du marché français s'accélère
Par CHRISTINE MONTFORT
L'édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France, réalisé par EY pour le SP2C, confirme la vitalité du [...]
Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award"
Par Salomé Kourdouli
Le cabinet Frost & Sullivan a attribué le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award" au groupe Teleperformance. L'entreprise reçoit ce prix [...]
VIPP et l'Action Philippe Streit lancent un projet valorisant ruralité et handicap
Par Stéphanie Marius
Dans le Doubs, VIPP et la fondation Philippe Streit créent une entité dédiée à la réinsertion par les métiers des centres d'appels les populations en situation de [...]
[Tribune] "La transition digitale est avant tout une aventure humaine"
Par Stéphanie Marius
Frédéric Proville, CEO de Teleperformance French Speaking Market, revient sur les atouts et les limites des innovations technologiques utilisées dans le parcours clients.
L'ensemble des activités de gestion de l'expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, à savoir Arvato CRM, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers [...]
Prime défiscalisée: Teleperformance en fait bénéficier ses salariés
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Teleperformance répond à l'appel du gouvernement et verse, en France, une prime exceptionnelle à ses salariés dont la rémunération n'excède pas 30000 [...]
Teleperformance affiche de bonnes performances au troisième trimestre
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Teleperformance annonce ses résultats pour le troisième trimestre 2018 et la réévaluation de ses objectifs annuels en raison d'une forte croissance.
Wisecom mise sur les RH et le haut de gamme pour se développer
Par Mickaël Deneux
La PME, qui évolue dans le secteur des centres d'appels, enregistre une croissance continue depuis sa création et possède un turnover très faible. Son secret ? Le [...]
Humania BPO : "Notre ambition est d'être la première agence de la relation client dans la francophonie"
Par Dalila Bouaziz
Créée au Canada en 2006, Humania BPO est une agence intégrée dans la gestion de la relation client. Après l'ouverture cette année d'une filiale en France, un [...]
Le groupe Direct Medica, spécialisé dans la relation client du secteur de la santé, annonce la signature d'un accord pour l'acquisition des sociétés Medtomed et MedEd.
Le groupe Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client externalisée, revoit son logo, centré sur la dimension humaine de son activité.
Outsourcing: top 5 des destinations pour les centres de contact
Par Christelle Magaud
L'outsourcing demeure un secteur en croissance: avec un chiffre d'affaires de 2,36 Md€ en 2016, le marché français de l'externalisation de la relation client [...]
Teleperformance reçoit le prix du Service d'externalisation de l'année en Chine
Par Stéphanie Marius
Le Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) récompense Teleperformance en Chine et lui remet le prix de l'entreprise de référence pour la qualité de [...]
