Outsourcing

Outsourcia rachète Simplify
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Outsourcia rachète Simplify

Par Caroline Clermont

Outsourcia fait l'acquisition de Simplify, société française qui développe des solutions de gestion dans le secteur de la santé. Le rachat fait partie intégrante de la stratégie [...]

Webhelp adopte une nouvelle identité
Outsourcing

Webhelp adopte une nouvelle identité

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Webhelp, à l'orée de son 20e anniversaire, adopte une nouvelle signature et une nouvelle plateforme de marque, tournées vers l'humain.

Outsourcing: la croissance du marché français s'accélère
Outsourcing

Outsourcing: la croissance du marché français s'accélère

Par CHRISTINE MONFORT

L'édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France, réalisé par EY pour le SP2C, confirme la vitalité du secteur [...]

[Tribune] "La transition digitale est avant tout une aventure humaine"
Outsourcing

[Tribune] "La transition digitale est avant tout une aventure humaine"

Par Stéphanie Marius

Frédéric Proville, CEO de Teleperformance French Speaking Market, revient sur les atouts et les limites des innovations technologiques utilisées dans le parcours clients.

Outsourcing: Bertelsmann et Saham se regroupent
Outsourcing

Outsourcing: Bertelsmann et Saham se regroupent

Par Stéphanie Marius

L'ensemble des activités de gestion de l'expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, à savoir Arvato CRM, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers Outsourcing, deviennent [...]

Prime défiscalisée: Teleperformance en fait bénéficier ses salariés
Outsourcing

Prime défiscalisée: Teleperformance en fait bénéficier ses salariés

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Teleperformance répond à l'appel du gouvernement et verse, en France, une prime exceptionnelle à ses salariés dont la rémunération n'excède pas 30000 euros [...]

Teleperformance affiche de bonnes performances au troisième trimestre
Outsourcing

Teleperformance affiche de bonnes performances au troisième trimestre

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Teleperformance annonce ses résultats pour le troisième trimestre 2018 et la réévaluation de ses objectifs annuels en raison d'une forte croissance.

Wisecom mise sur les RH et le haut de gamme pour se développer
Outsourcing

Wisecom mise sur les RH et le haut de gamme pour se développer

Par Mickaël Deneux

La PME, qui évolue dans le secteur des centres d'appels, enregistre une croissance continue depuis sa création et possède un turnover très faible. Son secret ? Le haut de [...]

Nouveau regroupement dans l'outsourcing français
Gouvernance

Nouveau regroupement dans l'outsourcing français

Par Stéphanie Marius

Le groupe Direct Medica, spécialisé dans la relation client du secteur de la santé, annonce la signature d'un accord pour l'acquisition des sociétés Medtomed et MedEd.

Teleperformance change son identité visuelle
Gouvernance

Teleperformance change son identité visuelle

Par Stéphanie Marius

Le groupe Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client externalisée, revoit son logo, centré sur la dimension humaine de son activité.

Outsourcing: top 5 des destinations pour les centres de contact
Outsourcing

Outsourcing: top 5 des destinations pour les centres de contact

Par Christelle Magaud

L'outsourcing demeure un secteur en croissance: avec un chiffre d'affaires de 2,36 Md€ en 2016, le marché français de l'externalisation de la relation client a bénéficié [...]

Teleperformance reçoit le prix du Service d'externalisation de l'année en Chine
Outsourcing

Teleperformance reçoit le prix du Service d'externalisation de l'année en Chine

Par Stéphanie Marius

Le Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) récompense Teleperformance en Chine et lui remet le prix de l'entreprise de référence pour la qualité de service et l'excellence [...]

Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
Outsourcing

Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Webhelp étend son rayon d'action en Europe avec le rachat de Runway BPO, gestionnaire de centres de contacts near-shore multilingues.

COMDATA et CCA International se marient
Outsourcing

COMDATA et CCA International se marient

Par Martine Fuxa

Comdata envisage d'acquérir CCA INTERNATIONAL pour devenir le numéro deux du marché français du BPO CRM. L'opération devrait se finaliser en juin 2018.

Droit de réponse: Madagascar est-il un eldorado pour les outsourceurs ?
Techno & UX

Droit de réponse: Madagascar est-il un eldorado pour les outsourceurs ?

Par Maxime Didier (B2S/Comdata group)

En réponse aux propos de Dominique Decaestecker, dg d'Arvato, Maxime Didier, président de B2S/Comdata Group, livre son analyse concernant l'opportunité de s'implanter à Madagascar. [...]

Outsourcing: les clés sont le "partnership" et la coconstruction
Outsourcing

Outsourcing: les clés sont le "partnership" et la coconstruction

Par Martine Fuxa

Webhelp, par la mondialisation et la diversification, ambitionne de doubler son chiffre d'affaires d'ici à 2020. Les explications de Vincent Bernard, président de Webhelp [...]

Outsourcing: la digitalisation n'a pas sonné le glas des centres de contacts
Outsourcing

Outsourcing: la digitalisation n'a pas sonné le glas des centres de contacts

Par Martine Fuxa

Revenu sur le marché européen depuis trois ans, Convergys veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe. Remy Beal, Group VP EMEA de la société, nous explique [...]

Outsourcing: Madagascar n'est pas l'eldorado escompté
Outsourcing

Outsourcing: Madagascar n'est pas l'eldorado escompté

Par Stéphanie Marius

Attention aux effets de mode concernant les pays d'implantation des outsourceurs et à la cannibalisation du marché, prévient Dominique Decaestecker, directeur général centres [...]

L'outsourcing, la combinaison gagnante
Outsourcing

L'outsourcing, la combinaison gagnante

Par Martine Fuxa et Stéphanie Marius

Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. Rupture technologique, nouvelles attentes des consommateurs, [...]

Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "
Outsourcing

Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "

Par Martine Fuxa

B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons de ce rapprochement et les opportunités qui se dessinent pour [...]

Bruneau opte pour la cocréation de la relation client avec un prestataire
Outsourcing

Bruneau opte pour la cocréation de la relation client avec un prestataire

Par Véronique Méot

Bruneau, spécialiste de l'e-commerce B to B de fournitures de bureau, a choisi de n'externaliser qu'une partie de sa relation client afin d'en conserver la maîtrise et de [...]

Convergys à la conquête de l'Europe
Outsourcing

Convergys à la conquête de l'Europe

Par Martine Fuxa

Le numéro 2 mondial des centres de relation client, revenu sur le marché européen depuis 3 ans veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe.

Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force
Outsourcing

Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force

Par Véronique Méot

Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres de relation client aide les enseignes à retenir et à fidéliser [...]

Vivetic annonce une croissance record
Outsourcing

Vivetic annonce une croissance record

Par Stéphanie Marius

Le groupe Vivetic, spécialiste de la relation client externalisée et du business process outsourcing, prévoit une progression de 30% d'ici à la fin de l'année, bien loin [...]

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Outsourcing

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Par Claire Morel

Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers [...]