Outsourcing: la croissance du marché français s'accélère
Par CHRISTINE MONFORT
L'édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France, réalisé par EY pour le SP2C, confirme la vitalité du secteur [...]
Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award"
Par Salomé Kourdouli
Le cabinet Frost & Sullivan a attribué le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award" au groupe Teleperformance. L'entreprise reçoit ce prix pour la [...]
VIPP et l'Action Philippe Streit lancent un projet valorisant ruralité et handicap
Par Stéphanie Marius
Dans le Doubs, VIPP et la fondation Philippe Streit créent une entité dédiée à la réinsertion par les métiers des centres d'appels les populations en situation de handicap. [...]
[Tribune] "La transition digitale est avant tout une aventure humaine"
Par Stéphanie Marius
Frédéric Proville, CEO de Teleperformance French Speaking Market, revient sur les atouts et les limites des innovations technologiques utilisées dans le parcours clients.
L'ensemble des activités de gestion de l'expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, à savoir Arvato CRM, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers Outsourcing, deviennent [...]
Prime défiscalisée: Teleperformance en fait bénéficier ses salariés
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Teleperformance répond à l'appel du gouvernement et verse, en France, une prime exceptionnelle à ses salariés dont la rémunération n'excède pas 30000 euros [...]
Teleperformance affiche de bonnes performances au troisième trimestre
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Teleperformance annonce ses résultats pour le troisième trimestre 2018 et la réévaluation de ses objectifs annuels en raison d'une forte croissance.
Wisecom mise sur les RH et le haut de gamme pour se développer
Par Mickaël Deneux
La PME, qui évolue dans le secteur des centres d'appels, enregistre une croissance continue depuis sa création et possède un turnover très faible. Son secret ? Le haut de [...]
Humania BPO : "Notre ambition est d'être la première agence de la relation client dans la francophonie"
Par Dalila Bouaziz
Créée au Canada en 2006, Humania BPO est une agence intégrée dans la gestion de la relation client. Après l'ouverture cette année d'une filiale en France, un centre de contact [...]
Le groupe Direct Medica, spécialisé dans la relation client du secteur de la santé, annonce la signature d'un accord pour l'acquisition des sociétés Medtomed et MedEd.
Le groupe Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client externalisée, revoit son logo, centré sur la dimension humaine de son activité.
Outsourcing: top 5 des destinations pour les centres de contact
Par Christelle Magaud
L'outsourcing demeure un secteur en croissance: avec un chiffre d'affaires de 2,36 Md€ en 2016, le marché français de l'externalisation de la relation client a bénéficié [...]
Teleperformance reçoit le prix du Service d'externalisation de l'année en Chine
Par Stéphanie Marius
Le Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) récompense Teleperformance en Chine et lui remet le prix de l'entreprise de référence pour la qualité de service et l'excellence [...]
Comdata envisage d'acquérir CCA INTERNATIONAL pour devenir le numéro deux du marché français du BPO CRM. L'opération devrait se finaliser en juin 2018.
Droit de réponse: Madagascar est-il un eldorado pour les outsourceurs ?
Par Maxime Didier (B2S/Comdata group)
En réponse aux propos de Dominique Decaestecker, dg d'Arvato, Maxime Didier, président de B2S/Comdata Group, livre son analyse concernant l'opportunité de s'implanter à Madagascar. [...]
Outsourcing: les clés sont le "partnership" et la coconstruction
Par Martine Fuxa
Webhelp, par la mondialisation et la diversification, ambitionne de doubler son chiffre d'affaires d'ici à 2020. Les explications de Vincent Bernard, président de Webhelp [...]
Outsourcing: la digitalisation n'a pas sonné le glas des centres de contacts
Par Martine Fuxa
Revenu sur le marché européen depuis trois ans, Convergys veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe. Remy Beal, Group VP EMEA de la société, nous explique [...]
Outsourcing: le cycle de l'expérience client succède à celui de la relation client
Par Martine Fuxa
Grand spécialiste de l'outsourcing, Patrick Dubreil, président de CCA International, témoigne de l'évolution du secteur. Pour le dirigeant, le prestataire doit veiller à [...]
Outsourcing: Madagascar n'est pas l'eldorado escompté
Par Stéphanie Marius
Attention aux effets de mode concernant les pays d'implantation des outsourceurs et à la cannibalisation du marché, prévient Dominique Decaestecker, directeur général centres [...]
Outsourcing: la France, l'Allemagne et l'Angleterre sont les trois pays qui comptent
Par Stéphanie Marius
Denis Akriche, fondateur du groupe Armatis-LC, revient sur la structuration du marché et l'histoire d'une agence conseil en marketing opérationnel devenue acteur majeur de [...]
Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. Rupture technologique, nouvelles attentes des consommateurs, [...]
Outsourcing: l'ouverture d'une ère de collaboration entre conseillers et IA
Par Stéphanie Marius
Arnaud de Lacoste, fondateur du groupe Acticall Sitel, souhaite améliorer l'expérience client grâce au conseiller augmenté et annonce l'émergence du "botshore".
Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "
Par Martine Fuxa
B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons de ce rapprochement et les opportunités qui se dessinent pour [...]
Bruneau opte pour la cocréation de la relation client avec un prestataire
Par Véronique Méot
Bruneau, spécialiste de l'e-commerce B to B de fournitures de bureau, a choisi de n'externaliser qu'une partie de sa relation client afin d'en conserver la maîtrise et de [...]
Le numéro 2 mondial des centres de relation client, revenu sur le marché européen depuis 3 ans veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe.
Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force
Par Véronique Méot
Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres de relation client aide les enseignes à retenir et à fidéliser [...]
Le groupe Vivetic, spécialiste de la relation client externalisée et du business process outsourcing, prévoit une progression de 30% d'ici à la fin de l'année, bien loin [...]
Le marché de l'outsourcing doit se réinventer pour renouer avec la croissance
Par Stéphanie Marius
Les gestionnaires de centres de contacts doivent trouver de nouveaux modèles pour sortir d'une logique coûts/volume, selon une étude consacrée aux prestataires de centres [...]
[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Par Claire Morel
Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers [...]
Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance
Par Claire Morel
Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au profit de l'off-shore. Les indicateurs sociaux se maintiennent [...]
[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?
Par Eve Mennesson
C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. Mais comment choisir le bon prestataire ? Du cahier des charges au contrat en [...]
