Le secteur de l'outsourcing a certes marqué le pas en 2024 mais la filière reste solide. Elle ne ménage pas ses efforts pour développer son expertise de la relation client, s'adapter aux évolutions technologiques et répondre au mieux aux attentes de ses marques partenaires.
Par Christine Monfort
4 min.![Nouvelle année de croissance en 2023 pour la relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463454/nouvelle-annee-croissance-2023-relation-client-L.jpg)
Le secteur de l'outsourcing est resté dynamique en 2023 et évolue pour répondre au mieux aux enjeux [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
5 min.![[Tribune] Réforme de l'assurance chômage : le secteur des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460387/Tribune-Reforme-assurance-chomage-secteur-des-L.jpg)
Le SP2C ainsi que 15 autres organisations professionnelles du Groupement des Professions de Services (GPS) sont [...]
Par Groupement des Professions de Services (GPS).
4 min.![A vos agendas : le SP2C présente sa grande étude sectorielle le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384552/SP2C-presente-grande-etude-sectorielle-annuelle--L.jpg)
Le SP2C, qui rassemble les principales entreprises françaises de l'expérience client externalisée, présentera son [...]
Par Emmanuelle Serrano
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Dans le cadre de ses engagements pour une relation client plus durable, le SP2C a organisé le 28 mars 2023, à [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[CX Paris] Les secteurs les plus performants de la relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377253/Paris-all-verticals-secteurs-plus-performants--L.jpg)
À l'occasion du CX Paris All verticals organisé le 6 décembre, Caroline Adam déléguée générale SP2C, Marie-Louis [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Webhelp demeure en première position sur le marché français, selon le "Baromètre des impacts économiques, sociaux [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Rapport EY/SP2C 2021: les outsourceurs combinent efficacité et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364253/Patrick-Dubreil-president-SP2C--L.jpg)
Une croissance modérée, une progression de l'offshorisation et la gestion du tsunami " télétravail " : le secteur [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.![L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357471/Arcep-peut-restreindre-demarchage-telephonique-selon-Conseil-Etat-L.jpg)
Le Conseil d'Etat valide le recours de l'AFRC et du SP2C contre une décision de l'Arcep visant à interdire les [...]
Par Stéphanie Marius
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Si le top des outsourceurs adhérant au SP2C sur le marché français demeure assez similaire à celui de l'an [...]
Par Stéphanie Marius
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Benoît Bourla, président de Relaytion MeilleurContact, explique les raisons de son entrée dans le top 25 des [...]
Par Stéphanie Marius
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Le 13 octobre dernier, le président du SP2C, Patrick Dubreil, a été reconduit à ses fonctions.
Par Martine Fuxa
1 min.![[REPLAY] "20 ans d'outsourcing": évolution et vision d'avenir [...]](/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353091/replay-20-ans-doutsourcing-evolution-et-vision-davenir-des-enjeux-du-secteur-L.png)
![#CXParis: "Les outsourceurs évoluent dans un cadre équitable et [...]](/Img/BREVE/2020/9/352587/CXParis-outsourceurs-evoluent-dans-cadre-equitable-socialement-responsable-L.jpg)
Patrick Dubreil, président du SP2C, fait le point sur les enjeux du secteur de l'outsourcing en termes d'image et [...]
Par Stéphanie Marius
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Le Syndicat professionnel des centres de contact mise sur le collectif.
Par Stéphanie Marius
1 min.![50% des sites adhérents au SP2C prêts à être certifiés par [...]](/Img/BREVE/2020/5/349691/sites-adherents-SP2C-prets-etre-certifies-par-Bureau-Veritas-L.jpg)
Le SP2C propose un logo aux entreprises certifiées par Bureau Veritas en raison de leurs bonnes pratiques sanitaires.
Par Stéphanie Marius
1 min.![[Covid-19] Les outsourceurs se mobilisent pour aider à la [...]](/Img/BREVE/2020/3/348090/Covid-outsourceurs-mobilisent-aider-gestion-crise-L.jpg)
Le SP2C annonce les dispositifs mis en oeuvre pour aider les outsourceurs, en première ligne pour assurer la [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Une charte pour améliorer les relations entre outsourceurs et [...]](/Img/BREVE/2019/10/343680/Une-charte-ameliorer-relations-entre-outsourceurs-donneurs-ordres-L.jpg)
Le SP2C et ses membres signent une charte intitulée "Recommandations et bonnes pratiques pour une relation client [...]
Par Stéphanie Marius
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L'édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France, [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
4 min.![[#StrategieC] Démarchage téléphonique: allier respect des [...]](/Img/BREVE/2019/4/338863/StrategieC-Demarchage-telephonique-allier-respect-bonnes-pratiques-liberte-commerce-L.jpg)
Encadrement du démarchage téléphonique, indicatifs utilisés par les centres de contacts... Patrick Dubreil, [...]
Par Stéphanie Marius
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Patrick Dubreil, président du SP2C, photographié en compagnie de Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation [...]
Par Patrick Dubreil
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L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.!["Le démarchage téléphonique abusif ne sera pas résolu en [...]](/Img/BREVE/2018/9/333837/demarchage-telephonique-abusif-sera-pas-resolu-pratiquant-opt-Patrick-Dubreil-L.jpg)
Remplacer le dispositif Bloctel par un dispositif opt-in nuirait à l'emploi sans parvenir à mettre un terme aux [...]
Par Stéphanie Marius
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Olivier Gronier est le nouveau président du SP2C, nommé par le conseil d'administration.
Par Stéphanie Marius
1 min.![[Infographie] Classement des outsourceurs 2014](/Img/BREVE/2016/4/302551/Infographie-Classement-outsourceurs-2014-L.jpg)
Fin 2015, pour la première fois, le SP2C a décidé de réaliser son propre classement des outsourceurs pour l'année [...]
Par Stéphane Guillard
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Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la [...]
Par Claire Morel
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Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au [...]
Par Claire Morel
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Le président du groupe b2s, Maxime Didier, remplace Laurent Uberti (Acticall) à la présidence du SP2C (Syndicat [...]
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Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres [...]
Par Claire Morel
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Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global [...]
Par Claire Morel
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