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Baromètre & Étude
Le secteur de l'outsourcing est resté dynamique en 2023 et évolue pour répondre au mieux aux enjeux d'optimisation de l'expérience client. Il s'appuie pour cela sur la technologie et l'IA, qui font l'objet d'expérimentations foisonnantes, tout en continuant d'investir fortement sur l'humain.
Par CHRISTINE MONTFORT
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