[CX Paris] Les secteurs les plus performants de la relation client vus par le SP2C, l'Amarc et KPMG France
Par Maëlle Chetal Gaillard
À l'occasion du CX Paris All verticals organisé le 6 décembre, Caroline Adam déléguée générale SP2C, Marie-Louis Jullien délégué général Amarc et Michaël Pudlowski [...]
Marché français: le top 30 des outsourceurs demeure globalement stable
Par Stéphanie Marius
Webhelp demeure en première position sur le marché français, selon le "Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact [...]
Rapport EY/SP2C 2021: les outsourceurs combinent efficacité et responsabilité
Par Stéphanie Marius
Une croissance modérée, une progression de l'offshorisation et la gestion du tsunami " télétravail " : le secteur de l'outsourcing combine agilité et prise en [...]
Outsourceurs: quels leviers de croissance, quels vainqueurs?
Par Stéphanie Marius
Si le top des outsourceurs adhérant au SP2C sur le marché français demeure assez similaire à celui de l'an dernier, la diversification des donneurs d'ordres et le [...]
"Notre objectif n'est pas de gérer d'énormes volumes", Benoît Bourla
Par Stéphanie Marius
Benoît Bourla, président de Relaytion MeilleurContact, explique les raisons de son entrée dans le top 25 des outsourceurs EY/SP2C sur le marché français et analyse [...]
[Covid-19] Les outsourceurs se mobilisent pour aider à la gestion de crise
Par Stéphanie Marius
Le SP2C annonce les dispositifs mis en oeuvre pour aider les outsourceurs, en première ligne pour assurer la continuité du service aux consommateurs et la gestion [...]
Une charte pour améliorer les relations entre outsourceurs et donneurs d'ordres
Par Stéphanie Marius
Le SP2C et ses membres signent une charte intitulée "Recommandations et bonnes pratiques pour une relation client externalisée durable et responsable".
Outsourcing: la croissance du marché français s'accélère
Par CHRISTINE MONFORT
L'édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France, réalisé par EY pour le SP2C, confirme la vitalité du [...]
[#StrategieC] Démarchage téléphonique: allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce
Par Stéphanie Marius
Encadrement du démarchage téléphonique, indicatifs utilisés par les centres de contacts... Patrick Dubreil, président du conseil d'administration du SP2C, revient [...]
L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un secteur en bonne santé financière, notamment [...]
[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Par Claire Morel
Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. [...]
Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance
Par Claire Morel
Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au profit de l'off-shore. Les indicateurs sociaux se [...]
Le président du groupe b2s, Maxime Didier, remplace Laurent Uberti (Acticall) à la présidence du SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contacts).
Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%
Par Claire Morel
Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres d'affaires global des acteurs baisse de 1,7% (-3,4% pour [...]
1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012
Par Claire Morel
Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global (France et offshore) enregistre une très faible [...]
Sans surprise, les grands acteurs du marché pouvant communiquer leurs chiffres d'affaires trustent le haut du classement des outsourceurs (chiffres 2011, hors off-shore).
Le syndicat des professionnels des centres de contacts interpelle, dans un communiqué, sur les conséquences de la surtaxation des contrats courts dans le secteur [...]
" À chacun de prendre ses responsabilités pour conserver un service de qualité "
Par Claire Morel
Selon Laurent Uberti, président du SP2C, 2012 s'annonce comme un tournant pour les prestataires de la relation client. Ces derniers devraient subir les [...]
Même si le secteur de l'outsourcing affiche une croissance du chiffre d'affaires de 10,1% en 2011, la profession craint pour son avenir. Fortement tributaires des [...]
RELATION CLIENT: UNE FILIERE DYNAMIQUE ET INNOVANTE
Par FLORENCE GUERNALEC
La deuxième vague du baromètre de la relation client montre que l'activité progresse toujours, malgré une conjoncture déprimée. La diversification des canaux de [...]
2011-2012 vues par Laurent Uberti, président du SP2C
Par Florence Guernalec
Laurent Uberti, président du SP2C et cofondateur d'Acticall, note la montée en puissance des réseaux sociaux et la montée en gamme de la relation client.
Outsourcing : les emplois naissent de la croissance
Par Claire Morel
Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont [...]
Le secteur de la relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été [...]
