Sp2c

Outsourcing: la croissance du marché français s'accélère
Outsourcing

Outsourcing: la croissance du marché français s'accélère

Par CHRISTINE MONFORT

L'édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France, réalisé par EY pour le SP2C, confirme la vitalité du secteur [...]

Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018
Outsourcing

Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018

Par Stéphanie Marius

L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un secteur en bonne santé financière, notamment grâce à une [...]

Le SP2C nomme un nouveau président à sa tête
Stratégies

Le SP2C nomme un nouveau président à sa tête

Par Stéphanie Marius

Olivier Gronier est le nouveau président du SP2C, nommé par le conseil d'administration.

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Outsourcing

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Par Claire Morel

Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers [...]

Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance
Outsourcing

Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance

Par Claire Morel

Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au profit de l'off-shore. Les indicateurs sociaux se maintiennent [...]

Maxime Didier devient président du SP2C
Outsourcing

Maxime Didier devient président du SP2C

Par Claire Morel

Le président du groupe b2s, Maxime Didier, remplace Laurent Uberti (Acticall) à la présidence du SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contacts).

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%
Outsourcing

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%

Par Claire Morel

Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres d'affaires global des acteurs baisse de 1,7% (-3,4% pour l'activité [...]

Le classement des 50 premiers outsourceurs
Outsourcing

Le classement des 50 premiers outsourceurs

Par Aurélie Baffert

Sans surprise, les grands acteurs du marché pouvant communiquer leurs chiffres d'affaires trustent le haut du classement des outsourceurs (chiffres 2011, hors off-shore).

1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012
Outsourcing

1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012

Par Claire Morel

Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global (France et offshore) enregistre une très faible croissance de [...]

Le SP2C craint la surtaxation des contrats courts
Outsourcing

Le SP2C craint la surtaxation des contrats courts

Par Claire Morel

Le syndicat des professionnels des centres de contacts interpelle, dans un communiqué, sur les conséquences de la surtaxation des contrats courts dans le secteur des centres [...]

L'outsourcing envisage un avenir incertain
Outsourcing

L'outsourcing envisage un avenir incertain

Par Claire Morel

Même si le secteur de l'outsourcing affiche une croissance du chiffre d'affaires de 10,1% en 2011, la profession craint pour son avenir. Fortement tributaires des télécoms, [...]

2011-2012 vues par Laurent Uberti, président du SP2C
Outsourcing

2011-2012 vues par Laurent Uberti, président du SP2C

Par Florence Guernalec

Laurent Uberti, président du SP2C et cofondateur d'Acticall, note la montée en puissance des réseaux sociaux et la montée en gamme de la relation client.

TPH Services Télécom devient membre du SP2C
Stratégies

TPH Services Télécom devient membre du SP2C

Par Jérôme Pouponnot

La candidature de TPH Services Télécom a été validée à l'unanimité par le conseil d'administration du SP2C.

Les centres de contacts dans les prisons posent question
Outsourcing

Les centres de contacts dans les prisons posent question

Par BENOIT MALAVERGNE

Le projet du ministère de la Justice rencontre l'opposition des principales organisations syndicales et professionnelles.

Le secteur de la relation client recrute
Outsourcing

Le secteur de la relation client recrute

Par Claire Morel

Le secteur de la relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis [...]

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance
Outsourcing

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance

Par Claire Morel

Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont favorisé [...]

L'outsourcing connaît une croissance plus faible
Outsourcing

L'outsourcing connaît une croissance plus faible

Par Claire Morel

Selon le baromètre annuel des outsourceurs 2010, la croissance s'est révélée plus faible en 2009 que l'année précédente, avec un taux de 4,2%.

RELATION CLIENT: UNE FILIERE DYNAMIQUE ET INNOVANTE
Gouvernance

RELATION CLIENT: UNE FILIERE DYNAMIQUE ET INNOVANTE

Par FLORENCE GUERNALEC

La deuxième vague du baromètre de la relation client montre que l'activité progresse toujours, malgré une conjoncture déprimée. La diversification des canaux de contacts [...]

Polémique autour des centres de contacts dans les prisons
Outsourcing

Polémique autour des centres de contacts dans les prisons

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Le projet du ministère de la Justice rencontre l'opposition des principales organisations syndicales et professionnelles.

Outsourcing: vers un avenir meilleur?
Outsourcing

Outsourcing: vers un avenir meilleur?

Par Géraldine Caillet

Le secteur des prestataires de relation client à distance a encore été très dynamique en 2006, porté par les régions et l'off-shore. Mais la rentabilité reste bien faible. [...]

L'outsourcing veut croire à son potentiel
Outsourcing

L'outsourcing veut croire à son potentiel

Par Géraldine Caillet

Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme [...]

Paradoxe
Outsourcing

Paradoxe

Par François Rouffiac

Le Syndicat SP2C entre dans sa phase 2
Outsourcing

Le Syndicat SP2C entre dans sa phase 2

Par François Rouffiac

Créé fin mars 2005, et prenant la suite du SMT, le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) n'est pas resté inactif. Le point avec son président.

Off-shore 2.0
Outsourcing

Off-shore 2.0

Par Francois Rouffiac