Plus d'un Français sur cinq prêt à se séparer de son assureur en raison d'un manque de relationnel
Par Antoine Vella
Efficy et Eloquant, entreprises spécialisées dans la relation client dans le secteur des assurances et mutuelles, ont publié une étude avec OpinionWay sur la [...]
Dps et Qualimétrie publient le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel
Par Antoine Vella
L'agence d'impact relationnel dps dévoile le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel, élaboré en partenariat avec Qualimétrie. Ce baromètre a pour [...]
Les consommateurs expriment des réticences face à l'IA mais aussi des espoirs...
Par Antoine Vella
Une étude de Twilio pointe les réticences des consommateurs français vis-à-vis de l'intelligence artificielle (IA). Seulement 3 personnes sur 10 déclarent faire [...]
Étude Twilio : les consommateurs français recherchent l'honnêteté et la fiabilité des marques
Par Antoine Vella
La nouvelle étude de Twilio révèle les caractéristiques recherchées chez les marques par les consommateurs. Le top 3 des traits désirées par ces derniers est [...]
Etude Hubspot : l'IA libère la créativité mais suscite toujours des craintes en matière d'emploi
Par Lisa Henry
Hubspot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, dévoile une étude portant sur l'utilisation de l'IA et son impact [...]
Les marques et la transparence : ce que veulent les consommateurs
Par Lisa Henry
À l'heure où trouver des informations sur les entreprises se fait en quelques clics, le niveau d'exigence des consommateurs sur la transparence des marques a [...]
Pour sa 2ème édition, l'application Fidme révèle les résultats de son étude dédiée au secteur du bricolage et du jardinage. Quels sont les principaux insights ?
Empathy Value Index : quelles sont les marques les plus empathiques selon les Français ?
Par Barbara Haddad
L'agence The Oval Office vient de publier les résultats de sa deuxième étude "Empathy Value Index". Alors l'empathie chez les marques, réalité ou utopie ?
Reconnaissance client : quelles sont les marques les plus engagées ?
Par Barbara Haddad
Le département Intelligence Marketing d'ISOSKELE, agence data marketing créative présente la 3e édition de son Baromètre de la Reconnaissance Client (BRC). Une [...]
Panzani élue n°1 des marques alimentaires plébiscitées par les Français
Par Barbara Haddad
L'institut d'études YouGov dévoile le classement des marques de grande consommation qui suscitent le plus d'intention d'achat auprès des Français. Le fabricant [...]
Baromètre Conso Fidme 2022 : les Français se tournent vers les enseignes discounters pour préserver leur pouvoir d'achat !
Par Barbara Haddad
Fidme, spécialisée dans la digitalisation de cartes de fidélité, des tickets de caisse et des bons de réduction, dévoile de nouvelles habitudes de consommation [...]
Spécialiste de l'analytics TV en Europe, Admo.tv présente sa nouvelle offre d'étude MMM (Media Mix Modeling) pour permettre aux marques de suivre la contribution [...]
Dans une démarche customer centric, Toyota a réalisé une Customer Experience Map résumant le parcours de ses clients, du premier contact à l'éventuel [...]
[Fiche pratique] Les clefs pour travailler efficacement avec un prestataire d'études de marché
Par Nathalie Millot
Sous-traiter une étude de marché ne s'improvise pas : comment s'y prendre pour garantir la réussite du projet ? Connaître les étapes clés du projet et les rôles [...]
A quelles marques les Français sont-ils le plus attachés ?
Par Mégane Gensous
E. Leclerc, Danone et Yves Rocher font partie des marques les plus présentes dans la vie des Français grâce à des critères comme un prix juste, des valeurs [...]
Jam : "Facebook veut prouver que la collecte de la data sert l'expérience"
Par Clément Fages
Sélectionnée par Facebook pour intégrer la première promotion de son Startup Garage au sein de Station F, Marjolaine Grondin, CEO de Jam, revient sur l'intérêt de [...]
#NRF17 Les consommateurs sont frustrés dans les magasins
Par Morgane Coquais
Peu digitalisés, les commerces sont une source de frustration pour les consommateurs. Telle est la conclusion d'une étude menée par Capgemini Consulting. Dès lors, [...]
[Portrait-robot] À quoi ressemble le manager idéal?
Par Camille Lhost
Ils ont entre 18 et 25 ans et définissent le profil de leur employeur idéal. Dans une étude Top Employeurs, 500 jeunes en alternance partagent leur vision du [...]
85% des Français favorables à une législation des avis clients
Par Mégane Gensous
Les Français attendent de l'organe législatif un encadrement des avis consommateurs en ligne qu'ils estiment peu fiables, selon une étude d'Opinion Way pour [...]
Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Par Mégane Gensous
Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de [...]
Objets connectés : 61% des Français seraient prêts à vendre leurs données
Par Mégane Gensous
Pour les Français, la sécurisation des données reste un frein majeur à la démocratisation de la maison connectée. A moins d'une rémunération en échange du partage [...]
Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin
Par Adrien Boussemart
Selon une étude menée par Epson Europe, les consommateurs d'Italie, du Royaume-Uni, d'Allemagne, d'Espagne et de France souhaiteraient que les magasins [...]
Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs
Par Ghiles Goucem
Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels sont les canaux les plus pertinents à utiliser pour [...]
[Tribune] C'était comment, les enquêtes, il y a 20 ans ? (et comment ce sera dans 20 ans ?)
Par Christian Barbaray, p-dg d'Init
A l'occasion du vingtième anniversaire de son institut marketing Init, Christian Barbaray revient, de façon très personnelle, sur les enquêtes des temps passé, [...]
Résultats du premier Observatoire du marketing client UDA/Médiapost Publicité/Ginger : l'enjeu est la BDD unique mais la quête est difficile. Explications [...]
Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de son pôle dédié à l'expérience client. Prochain [...]
Cette solution combine les données issues des visites mystère réalisées par les enquêteurs GfK avec des données provenant du panel distributeurs de GfK Consumer [...]
Idée.zip n°2 : "Mieux prédire l'irrationalité du consommateur"
Par Par Richard Bordenave, directeur innovation et marketing du groupe BVA
Dans le cadre de la nouvelle rubrique Idée.zip by BVA, en partenariat avec "Marketing Magazine", Richard Bordenave donne son point de vue sur les idées fortes du [...]
