études

A quelles marques les Français sont-ils le plus attachés ?
Customer Marketing

A quelles marques les Français sont-ils le plus attachés ?

Par Mégane Gensous

E. Leclerc, Danone et Yves Rocher font partie des marques les plus présentes dans la vie des Français grâce à des critères comme un prix juste, des valeurs partagées ou des [...]

Jam : "Facebook veut prouver que la collecte de la data sert l'expérience"
Customer Marketing

Jam : "Facebook veut prouver que la collecte de la data sert l'expérience"

Par Clément Fages

Sélectionnée par Facebook pour intégrer la première promotion de son Startup Garage au sein de Station F, Marjolaine Grondin, CEO de Jam, revient sur l'intérêt de cette initiative [...]

#NRF17 Les consommateurs sont frustrés dans les magasins
Data room

#NRF17 Les consommateurs sont frustrés dans les magasins

Par Morgane Coquais

Peu digitalisés, les commerces sont une source de frustration pour les consommateurs. Telle est la conclusion d'une étude menée par Capgemini Consulting. Dès lors, les points [...]

[Portrait-robot] À quoi ressemble le manager idéal?
Gouvernance

[Portrait-robot] À quoi ressemble le manager idéal?

Par Camille Lhost

Ils ont entre 18 et 25 ans et définissent le profil de leur employeur idéal. Dans une étude Top Employeurs, 500 jeunes en alternance partagent leur vision du parfait manager. [...]

85% des Français favorables à une législation des avis clients
Data room

85% des Français favorables à une législation des avis clients

Par Mégane Gensous

Les Français attendent de l'organe législatif un encadrement des avis consommateurs en ligne qu'ils estiment peu fiables, selon une étude d'Opinion Way pour Trusted Shops. [...]

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Customer Marketing

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Par Mégane Gensous

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]

Objets connectés : 61% des Français seraient prêts à vendre leurs données
Techno & UX

Objets connectés : 61% des Français seraient prêts à vendre leurs données

Par Mégane Gensous

Pour les Français, la sécurisation des données reste un frein majeur à la démocratisation de la maison connectée. A moins d'une rémunération en échange du partage de cette [...]

Études : retour sur les grandes tendances 2015
Data room

Études : retour sur les grandes tendances 2015

Par Claire Morel

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 10 études publiées au second semestre 2015. Retour sur les tendances observées.

Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin
Data room

Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin

Par Adrien Boussemart

Selon une étude menée par Epson Europe, les consommateurs d'Italie, du Royaume-Uni, d'Allemagne, d'Espagne et de France souhaiteraient que les magasins investissent dans [...]

Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs
Data room

Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs

Par Ghiles Goucem

Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels sont les canaux les plus pertinents à utiliser pour les entreprises [...]

CRM : la quête de la base de données unique
Techno & UX

CRM : la quête de la base de données unique

Par Catherine Heurtebise

Résultats du premier Observatoire du marketing client UDA/Médiapost Publicité/Ginger : l'enjeu est la BDD unique mais la quête est difficile. Explications d'Athénaïs Rigault, [...]

Mystery shopping : DMS rejoint BVA
Outsourcing

Mystery shopping : DMS rejoint BVA

Par Catherine Heurtebise

Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de son pôle dédié à l'expérience client. Prochain défi : la [...]

GfK lance GfK InStore Experience
Techno & UX

GfK lance GfK InStore Experience

Par Catherine Heurtebise

Cette solution combine les données issues des visites mystère réalisées par les enquêteurs GfK avec des données provenant du panel distributeurs de GfK Consumer Choices. [...]

Idée.zip n°2 : "Mieux prédire l'irrationalité du consommateur"
Customer Marketing

Idée.zip n°2 : "Mieux prédire l'irrationalité du consommateur"

Par Par Richard Bordenave, directeur innovation et marketing du groupe BVA

Dans le cadre de la nouvelle rubrique Idée.zip by BVA, en partenariat avec "Marketing Magazine", Richard Bordenave donne son point de vue sur les idées fortes du best-seller [...]