Le secteur de l'outsourcing a certes marqué le pas en 2024 mais la filière reste solide. Elle ne ménage pas ses efforts pour développer son expertise de la relation client, s'adapter aux évolutions technologiques et répondre au mieux aux attentes de ses marques partenaires.
Par Christine Monfort
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L'étude mondiale CX Global Insights 2025 d'Ipsos, menée dans 18 pays et publiée à la mi-mai, montre que 49 % des [...]
Par Alexandre Lecouvé
3 min.![Étude Custplace : 78 % des consommateurs se disent trop [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481001/saturation-sollicitations-post-achat-revele-etude-custplace-L.jpg)
Une majorité de Français se disent lassés par les demandes d'avis clients, selon une étude Custplace menée en [...]
Par Alexandre Lecouvé
3 min.![Classement 2025 des Enseignes Préférées des Français : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/470215/classement-2025-enseignes-preferees-francais-parthenon-devoile-resultats-L.jpg)
EY-Parthenon présente les résultats de son étude annuelle sur les "Enseignes préférées des Français", réalisée en [...]
Par Elsa Guerin
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Une nouvelle étude de Salesforce révèle l'impact significatif des agents IA sur la carrière des développeurs. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Classement HCG des meilleures entreprises en Relation Client : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467349/classement-hcg-meilleures-entreprises-relation-client-alliance--L.jpg)
Le palmarès 2025 des entreprises les plus performantes en matière de relation client, établi par The Human [...]
Par Elsa Guerin
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Une étude Packlink "Golden Quarter : Consumer Trends 2024" révèle qu'un Français sur cinq renonce à racheter en [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Un Français sur deux est prêt à cliquer sur une publicité qui [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464602/Fran-ais-deux-est-pret-cliquer-sur-L.jpg)
Trustpilot, plateforme spécialisée dans l'avis client, a mandaté London Research pour réaliser une enquête auprès [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Forrester vient de publier ses rapports 2024 "French and European Banking CX Index", qui classent les principales [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![3 Français sur 4 redoutent une dégradation des services clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461983/Fran-ais-redoutent-degradation-services-L.jpg)
Selon une étude Twilio, 46 % des Français espèrent que les Jeux auront un impact positif sur leur quotidien, mais [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Selon l'étude HubSpot, les marques doivent repenser leur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461349/Selon-etude-HubSpot-marques-doivent-repenser-leur-service-L.jpg)
HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en croissance, a dévoilé son rapport annuel State of Service, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2023] Etude exclusive CX 2023 - Principaux Insights [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400147/Etude-exclusive-2023-Principaux-Insights-Voix-client-L.jpg)
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Étude exclusive CX 2023 - Principaux Insights "Nouveaux canaux de la relation client"
Par Antoine Vella
1 min.![Plus d'un Français sur cinq prêt à se séparer de son assureur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385903/Plus-Fran-ais-cinq-pret--L.jpg)
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Par Antoine Vella
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L'agence d'impact relationnel dps dévoile le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel, élaboré en [...]
Par Antoine Vella
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Une étude de Twilio pointe les réticences des consommateurs français vis-à-vis de l'intelligence artificielle [...]
Par Antoine Vella
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La nouvelle étude de Twilio révèle les caractéristiques recherchées chez les marques par les consommateurs. Le [...]
Par Antoine Vella
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Hubspot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, dévoile une [...]
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À l'heure où trouver des informations sur les entreprises se fait en quelques clics, le niveau d'exigence des [...]
Par Lisa Henry
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Pour sa 2ème édition, l'application Fidme révèle les résultats de son étude dédiée au secteur du bricolage et du [...]
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L'agence The Oval Office vient de publier les résultats de sa deuxième étude "Empathy Value Index". Alors [...]
Par Barbara Haddad
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Le département Intelligence Marketing d'ISOSKELE, agence data marketing créative présente la 3e édition de son [...]
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L'institut d'études YouGov dévoile le classement des marques de grande consommation qui suscitent le plus [...]
Par Barbara Haddad
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Fidme, spécialisée dans la digitalisation de cartes de fidélité, des tickets de caisse et des bons de réduction, [...]
Par Barbara Haddad
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Spécialiste de l'analytics TV en Europe, Admo.tv présente sa nouvelle offre d'étude MMM (Media Mix Modeling) pour [...]
Par La rédaction
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Dans une démarche customer centric, Toyota a réalisé une Customer Experience Map résumant le parcours de ses [...]
Par Clément Fages
5 min.![[Fiche pratique] Les clefs pour travailler efficacement avec un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358560/Fiche-pratique-clefs-travailler-efficacement-prestataire-etudes-marche-L.jpg)
Sous-traiter une étude de marché ne s'improvise pas : comment s'y prendre pour garantir la réussite du projet ? [...]
Par Nathalie Millot
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E. Leclerc, Danone et Yves Rocher font partie des marques les plus présentes dans la vie des Français grâce à des [...]
Par Mégane Gensous
4 min.![Jam : "Facebook veut prouver que la collecte de la data sert [...]](/Img/BREVE/2017/6/318848/Station-Marjolaine-Grondin-Jam-Facebook-veut-prouver-que-data-sert-L.jpg)
Sélectionnée par Facebook pour intégrer la première promotion de son Startup Garage au sein de Station F, [...]
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Les Research Meetings misent sur l'organisation de rendez-vous d'affaires one to one, un format de plus en plus [...]
Par Stéphanie Marius
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