L'étude mondiale CX Global Insights 2025 d'Ipsos, menée dans 18 pays et publiée à la mi-mai, montre que 49 % des clients vivent une expérience client négative ou sans relief.
Par Alexandre Lecouvé
3 min.![Étude Custplace : 78 % des consommateurs se disent trop [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481001/saturation-sollicitations-post-achat-revele-etude-custplace-L.jpg)
Une majorité de Français se disent lassés par les demandes d'avis clients, selon une étude Custplace menée en [...]
Par Alexandre Lecouvé
3 min.![Classement 2025 des Enseignes Préférées des Français : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/470215/classement-2025-enseignes-preferees-francais-parthenon-devoile-resultats-L.jpg)
EY-Parthenon présente les résultats de son étude annuelle sur les "Enseignes préférées des Français", réalisée en [...]
Par Elsa Guerin
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Une nouvelle étude de Salesforce révèle l'impact significatif des agents IA sur la carrière des développeurs. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Classement HCG des meilleures entreprises en Relation Client : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467349/classement-hcg-meilleures-entreprises-relation-client-alliance--L.jpg)
Le palmarès 2025 des entreprises les plus performantes en matière de relation client, établi par The Human [...]
Par Elsa Guerin
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Une étude Packlink "Golden Quarter : Consumer Trends 2024" révèle qu'un Français sur cinq renonce à racheter en [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Un Français sur deux est prêt à cliquer sur une publicité qui [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464602/Fran-ais-deux-est-pret-cliquer-sur-L.jpg)
Trustpilot, plateforme spécialisée dans l'avis client, a mandaté London Research pour réaliser une enquête auprès [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Forrester vient de publier ses rapports 2024 "French and European Banking CX Index", qui classent les principales [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![3 Français sur 4 redoutent une dégradation des services clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461983/Fran-ais-redoutent-degradation-services-L.jpg)
Selon une étude Twilio, 46 % des Français espèrent que les Jeux auront un impact positif sur leur quotidien, mais [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Selon l'étude HubSpot, les marques doivent repenser leur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461349/Selon-etude-HubSpot-marques-doivent-repenser-leur-service-L.jpg)
HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en croissance, a dévoilé son rapport annuel State of Service, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2023] Etude exclusive CX 2023 - Principaux Insights [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400147/Etude-exclusive-2023-Principaux-Insights-Voix-client-L.jpg)
![[CX Paris 2023] Étude exclusive CX 2023 - Principaux Insights [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400173/etude-exclusive-2023-principaux-insights-nouveaux-canaux-relation-L.jpg)
Étude exclusive CX 2023 - Principaux Insights "Nouveaux canaux de la relation client"
Par Antoine Vella
1 min.![Plus d'un Français sur cinq prêt à se séparer de son assureur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385903/Plus-Fran-ais-cinq-pret--L.jpg)
Efficy et Eloquant, entreprises spécialisées dans la relation client dans le secteur des assurances et mutuelles, [...]
Par Antoine Vella
3 min.![Dps et Qualimétrie publient le premier baromètre d'impact [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385713/Dps-Qualimetrie-publient-premier-barometre-impact-relationnel-L.jpg)
L'agence d'impact relationnel dps dévoile le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel, élaboré en [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Les consommateurs expriment des réticences face à l'IA mais [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385643/Salesforce-annonce-deploiement-Einstein-Studio-L.jpg)
Une étude de Twilio pointe les réticences des consommateurs français vis-à-vis de l'intelligence artificielle [...]
Par Antoine Vella
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La nouvelle étude de Twilio révèle les caractéristiques recherchées chez les marques par les consommateurs. Le [...]
Par Antoine Vella
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Hubspot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, dévoile une [...]
Par Lisa Henry
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Par Lisa Henry
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Pour sa 2ème édition, l'application Fidme révèle les résultats de son étude dédiée au secteur du bricolage et du [...]
Par Barbara Haddad
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L'agence The Oval Office vient de publier les résultats de sa deuxième étude "Empathy Value Index". Alors [...]
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L'institut d'études YouGov dévoile le classement des marques de grande consommation qui suscitent le plus [...]
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Fidme, spécialisée dans la digitalisation de cartes de fidélité, des tickets de caisse et des bons de réduction, [...]
Par Barbara Haddad
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Spécialiste de l'analytics TV en Europe, Admo.tv présente sa nouvelle offre d'étude MMM (Media Mix Modeling) pour [...]
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Dans une démarche customer centric, Toyota a réalisé une Customer Experience Map résumant le parcours de ses [...]
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Sous-traiter une étude de marché ne s'improvise pas : comment s'y prendre pour garantir la réussite du projet ? [...]
Par Nathalie Millot
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E. Leclerc, Danone et Yves Rocher font partie des marques les plus présentes dans la vie des Français grâce à des [...]
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Sélectionnée par Facebook pour intégrer la première promotion de son Startup Garage au sein de Station F, [...]
Par Clément Fages
3 min.![Les Research Meetings rassemblent les professionnels des études [...]](/Img/BREVE/2017/5/316432/Les-Research-Meetings-rassemblent-professionnels-etudes-connaissance-client-L.jpg)
Les Research Meetings misent sur l'organisation de rendez-vous d'affaires one to one, un format de plus en plus [...]
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Peu digitalisés, les commerces sont une source de frustration pour les consommateurs. Telle est la conclusion [...]
Par Morgane Coquais
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