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Teleperformance

Teleperformance revoit ses prévisions à la hausse
Centre de contacts

Teleperformance revoit ses prévisions à la hausse

Par Stéphanie Marius

Excellente croissance organique au premier semestre 2021, Ebitda de 678 millions d'euros sur la période: l'outsourceur Teleperformance s'appuie sur sa dynamique pour prévoir [...]

Teleperformance bat un record de croissance
Centre de contacts

Teleperformance bat un record de croissance

Par Stéphanie Marius

Teleperformance, premier acteur mondial du BPO, enregistre une croissance de près de 36% au premier trimestre 2021. La zone Europe se montre particulièrement dynamique.

Teleperformance nommé meilleur employeur 2019
Stratégies

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Par Caroline Clermont

L'expert de la gestion d'expérience client omnicanal externalisée vient d'être nommée "2019 Kincentric Best Employers". Kincentric récompense Teleperformance pour "l'engagement [...]

Teleperformance revoit ses objectifs à la hausse
Stratégies

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Par Caroline Clermont

Teleperformance fait le point sur sa stratégie lors de son Digital Day au sein de la Silicon Valley. Le groupe accélère sa transformation digitale et organisationnelle. Le [...]

Teleperformance mis en demeure par l'ONG Sherpa
Outsourcing

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Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Teleperformance est rappelé à son devoir de vigilance par l'ONG Sherpa et le syndicat UNI Global Union suite à la détection de possibles menaces aux droits [...]

L'outsourcing, la combinaison gagnante
Veille & Tribune

L'outsourcing, la combinaison gagnante

Par Martine Fuxa et Stéphanie Marius

Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. Rupture technologique, nouvelles attentes des consommateurs, [...]

[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?
Stratégies

[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?

Par Morgane Coquais

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Outsourcing

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Par Claire Morel

Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers [...]