Outsourcing : Majorel rachetée par Teleperformance
Par Emmanuelle Serrano
Teleperfomance a annoncé qu'il allait racheter Majorel. La combinaison des deux groupes va donner naissance à un groupe d'environ 12 milliards de dollars de [...]
Teleperformance obtient la certification Great Place to Work(r) dans 64 pays
Par La rédaction
C'est un nouveau record, plus de 97 % des collaborateurs de Teleperformance travaillent dans un pays ayant obtenu la certification Great Place to Work(r).
"J'accompagne le programme de transformation", Karine Jan (Teleperformance)
Par Véronique Meot
Nommée CEO de Teleperformance France, Karine Jan a pris ses fonctions au 1er février. Elle revient sur son parcours et fait le point sur sa vision de la relation [...]
Pour 6 consommateurs sur 10, le rapport au service client a changé avec la crise
Par Stéphanie Marius
Les 16-20 ans sont désormais la tranche d'âge la plus friande d'interactions avec les servies clients et un quart des consommateurs accepte désormais de converser [...]
Excellente croissance organique au premier semestre 2021, Ebitda de 678 millions d'euros sur la période: l'outsourceur Teleperformance s'appuie sur sa dynamique [...]
Teleperformance, premier acteur mondial du BPO, enregistre une croissance de près de 36% au premier trimestre 2021. La zone Europe se montre particulièrement dynamique.
Teleperformance conclut un accord en vue de l'acquisition de HealthAdvocate aux États-Unis
Par Stéphanie Marius
Avec l'acquisition de Health Advocate, société américaine de services aux entreprises en solutions digitales intégrées dans le domaine de la gestion de la santé [...]
[Covid-19] Teleperformance annonce ses mesures pour assurer la continuité de ses services
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Teleperformance suspend ses objectifs de croissance et annonce la création d'un groupe de travail dédié au Covid-19 depuis le mois de janvier.
"L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric Proville (Teleperformance)
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
Chez Teleperformance, l'innovation se décline tous azimuts. De la technologie à l'intelligence émotionnelle, des nouveaux métiers aux organisations déployées pour [...]
L'expert de la gestion d'expérience client omnicanal externalisée vient d'être nommée "2019 Kincentric Best Employers". Kincentric récompense Teleperformance pour [...]
Teleperformance fait le point sur sa stratégie lors de son Digital Day au sein de la Silicon Valley. Le groupe accélère sa transformation digitale et [...]
L'outsourceur Teleperformance est rappelé à son devoir de vigilance par l'ONG Sherpa et le syndicat UNI Global Union suite à la détection de possibles menaces aux [...]
Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award"
Par Salomé Kourdouli
Le cabinet Frost & Sullivan a attribué le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award" au groupe Teleperformance. L'entreprise reçoit ce prix [...]
[Tribune] "La transition digitale est avant tout une aventure humaine"
Par Stéphanie Marius
Frédéric Proville, CEO de Teleperformance French Speaking Market, revient sur les atouts et les limites des innovations technologiques utilisées dans le parcours clients.
Prime défiscalisée: Teleperformance en fait bénéficier ses salariés
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Teleperformance répond à l'appel du gouvernement et verse, en France, une prime exceptionnelle à ses salariés dont la rémunération n'excède pas 30000 [...]
Teleperformance affiche de bonnes performances au troisième trimestre
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Teleperformance annonce ses résultats pour le troisième trimestre 2018 et la réévaluation de ses objectifs annuels en raison d'une forte croissance.
Teleperformance reçoit le prix du Service d'externalisation de l'année en Chine
Par Stéphanie Marius
Le Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) récompense Teleperformance en Chine et lui remet le prix de l'entreprise de référence pour la qualité de [...]
Teleperformance rachète Intelenet au groupe Blackstone
Par Stéphanie Marius
L'acquisition de l'outsourceur Intelenet, propriétaire de solutions de transformation digitale, témoigne d'un renforcement des activités de services spécialisés au [...]
Teleperformance lance Praxidia, entité de recherche, conseil et analyse expérience client
Par Stéphanie Marius
Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client externalisée, crée une offre de conseil alimentée par son activité d'études.
Teleperformance enregistre une forte progression de ses résultats en 2017
Par Stéphanie Marius
Le groupe Teleperformance annonce un chiffre d'affaires en progression de 14,6% pour l'année 2017, dû en partie à l'ouverture de 18 nouveaux centres de contacts.
Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. Rupture technologique, nouvelles attentes des [...]
[Réclamation clients] Quel parcours dans le secteur automobile?
Par Morgane Coquais
Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en [...]
[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?
Par Morgane Coquais
Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en [...]
[Réclamations clients] Quel parcours dans le secteur du transport?
Par Morgane Coquais
Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en [...]
[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Par Claire Morel
Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. [...]
