Wisecom mise sur les RH et le haut de gamme pour se développer
Par Mickaël Deneux
La PME, qui évolue dans le secteur des centres d'appels, enregistre une croissance continue depuis sa création et possède un turnover très faible. Son secret ? Le haut de [...]
[Portrait-robot] À quoi ressemble le manager idéal?
Par Camille Lhost
Ils ont entre 18 et 25 ans et définissent le profil de leur employeur idéal. Dans une étude Top Employeurs, 500 jeunes en alternance partagent leur vision du parfait manager. [...]
La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise
Par Claire Morel
Initialement en charge du centre d'appels, le directeur de la relation client a fait du chemin depuis 20 ans. Aujourd'hui, il est l'un des piliers de l'entreprise, au service [...]
Métiers des ressources humaines : que veut la génération Y ?
Par Stéphane Guillard
Le spécialiste de l'intérim en ressources humaines Walters People a produit une infographie synthétisant les résultats d'une étude sur les attentes de la génération Y vis-à-vis [...]
Parce que leur activité est saisonnière, ou bien pour honorer une commande exceptionnelle, les entreprises peuvent avoir besoin d'étoffer, ponctuellement, leur main-d'oeuvre. [...]
Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile
Par Claire Morel
Depuis un an, les collaborateurs d'Acticall utilisent une application mobile spécialement créée pour eux. Celle-ci permet de consulter le planning, les informations sur le [...]
Fram propose une formation 100% on line à ses agents
Par Claire Morel
Le tour-opérateur vient de mettre en place " FRAM Training ", un dispositif de formation à distance et d'accompagnement pour les agents de voyages. La vocation de ce programme [...]
Métiers de la relation client : six conseils pour recruter efficacement
Par Marie-Juliette Levin
Recruter ne s'improvise pas. Du sourcing à la signature du contrat, les étapes sont nombreuses pour trouver le bon candidat. En solo ou appuyé par des partenaires dans sa [...]
En France, l'âge moyen de cessation de l'activité professionnelle est de 59 ans, soit deux ans de moins qu'au niveau européen. Les Français prennent conscience qu'il va falloir [...]
Pour renforcer ses équipes de chargés d'assistance, Europ Assistance a mis en place, du 15 mai au 15 septembre derniers, une campagne de buzz. Une opération originale qui [...]
En dépit de la crise, les pouvoirs publics mettent en oeuvre une politique en faveur de l'emploi des jeunes et des seniors. Plusieurs décrets d'application sont sortis en [...]
MOTIVER LES COLLABORATEURS EN CONTACT AVEC LES CLIENTS
Par JEROME POUPONNOT
Savoir motiver ses collaborateurs est un atout fondamental pour la réussite d'une entreprise. Et d'autant plus précieux dans un univers tel que celui de des centres de contacts [...]
LE SECTEUR DE LA RELATION CLIENT CONTINUE DE RECRUTER
Par CLAIRE MOREL
La filière de La relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis [...]
Fin avril dernier, étaient annoncées de nouvelles mesures en faveur de l'emploi des jeunes. Dans ce cadre, le point sur les contrats d'apprentissage et de professionnalisation. [...]
Les partenaires sociaux viennent de conclure un nouvel accord national interprofessionnel portant notamment sur le développement de la formation tout au long de la vie professionnelle. [...]
A la suite de la perte du Label de responsabilité sociale fin 2008, l'outsourceur s'engage dans une démarche de certification Afnor de ses pratiques sociales.
Pour assurer une qualité de service optimale, les plateaux misent sur l'humain. Les process de recrutement méritent donc d'être rodés pour sélectionner les meilleurs profils. [...]
Le Label de responsabilité sociale bientôt incontournable
Par Jérôme POUPONNOT
Trois ans après sa création, le Label est une reconnaissance convoitée par la profession. La catégorie donneurs d'ordres vient d'ailleurs de faire son apparition.
Opti-Time lance une nouvelle version de sa solution de planification
Par Jérôme POUPONNOT
Après une première évolution vers une solution «Software as a service», Opti-Time sort une nouvelle version avec un graphisme et une interactivité revus.
La loi oblige toutes les entreprises à maintenir la capacité de leurs salariés à occuper un emploi. Un devoir récemment rappelé par la Cour de cassation.
À la recherche de différents profils pour une centaine de postes en CDI, la société de conseil et de services a opté pour un environnement moins formel et invite les candidats [...]
Les intérimaires en centre d'appel motivés par les perspectives d'évolution
Par Claire Morel
Pour la 4e année consécutive, Randstad présente son Baromètre de la relation client permettant de mieux connaître le parcours, les motivations et le niveau de satisfaction [...]
