Ressources humaines

Wisecom mise sur les RH et le haut de gamme pour se développer
Outsourcing

Wisecom mise sur les RH et le haut de gamme pour se développer

Par Mickaël Deneux

La PME, qui évolue dans le secteur des centres d'appels, enregistre une croissance continue depuis sa création et possède un turnover très faible. Son secret ? Le haut de [...]

[Portrait-robot] À quoi ressemble le manager idéal?
Gouvernance

[Portrait-robot] À quoi ressemble le manager idéal?

Par Camille Lhost

Ils ont entre 18 et 25 ans et définissent le profil de leur employeur idéal. Dans une étude Top Employeurs, 500 jeunes en alternance partagent leur vision du parfait manager. [...]

La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise
Gouvernance

La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise

Par Claire Morel

Initialement en charge du centre d'appels, le directeur de la relation client a fait du chemin depuis 20 ans. Aujourd'hui, il est l'un des piliers de l'entreprise, au service [...]

Métiers des ressources humaines : que veut la génération Y ?
Gouvernance

Métiers des ressources humaines : que veut la génération Y ?

Par Stéphane Guillard

Le spécialiste de l'intérim en ressources humaines Walters People a produit une infographie synthétisant les résultats d'une étude sur les attentes de la génération Y vis-à-vis [...]

Intérim ou CDD: quelle formule choisir?
Stratégies

Intérim ou CDD: quelle formule choisir?

Par Kimberley Dizès

Parce que leur activité est saisonnière, ou bien pour honorer une commande exceptionnelle, les entreprises peuvent avoir besoin d'étoffer, ponctuellement, leur main-d'oeuvre. [...]

Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile
Stratégies

Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile

Par Claire Morel

Depuis un an, les collaborateurs d'Acticall utilisent une application mobile spécialement créée pour eux. Celle-ci permet de consulter le planning, les informations sur le [...]

Fram propose une formation 100% on line à ses agents
Gouvernance

Fram propose une formation 100% on line à ses agents

Par Claire Morel

Le tour-opérateur vient de mettre en place " FRAM Training ", un dispositif de formation à distance et d'accompagnement pour les agents de voyages. La vocation de ce programme [...]

Métiers de la relation client : six conseils pour recruter efficacement
Gouvernance

Métiers de la relation client : six conseils pour recruter efficacement

Par Marie-Juliette Levin

Recruter ne s'improvise pas. Du sourcing à la signature du contrat, les étapes sont nombreuses pour trouver le bon candidat. En solo ou appuyé par des partenaires dans sa [...]

COMMENT GERER LES FINS DE CARRIERE?
Gouvernance

COMMENT GERER LES FINS DE CARRIERE?

Par William Ramarques

En France, l'âge moyen de cessation de l'activité professionnelle est de 59 ans, soit deux ans de moins qu'au niveau européen. Les Français prennent conscience qu'il va falloir [...]

EUROP ASSISTANCE A RECRUTE AVEC SUCCES
Gouvernance

EUROP ASSISTANCE A RECRUTE AVEC SUCCES

Par CLAIRE MOREL

Pour renforcer ses équipes de chargés d'assistance, Europ Assistance a mis en place, du 15 mai au 15 septembre derniers, une campagne de buzz. Une opération originale qui [...]

RECRUTER DES JEUNES...ET DES SENIORS
Gouvernance

RECRUTER DES JEUNES...ET DES SENIORS

Par William Ramarques

En dépit de la crise, les pouvoirs publics mettent en oeuvre une politique en faveur de l'emploi des jeunes et des seniors. Plusieurs décrets d'application sont sortis en [...]

MOTIVER LES COLLABORATEURS EN CONTACT AVEC LES CLIENTS
Gouvernance

MOTIVER LES COLLABORATEURS EN CONTACT AVEC LES CLIENTS

Par JEROME POUPONNOT

Savoir motiver ses collaborateurs est un atout fondamental pour la réussite d'une entreprise. Et d'autant plus précieux dans un univers tel que celui de des centres de contacts [...]

RECRUTEMENT ORIGINAL POUR EUROP ASSISTANCE
Stratégies

RECRUTEMENT ORIGINAL POUR EUROP ASSISTANCE

Par JEROME POUPONNOT

Europ Assistance France a recruté 100 agents saisonniers via une campagne de buzz marketing conçue à l'initiative d'un concours interne.

LE SECTEUR DE LA RELATION CLIENT CONTINUE DE RECRUTER
Outsourcing

LE SECTEUR DE LA RELATION CLIENT CONTINUE DE RECRUTER

Par CLAIRE MOREL

La filière de La relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis [...]

Recruter et professionnaliser des jeunes
Gouvernance

Recruter et professionnaliser des jeunes

Par CYRIL PARLANT

Fin avril dernier, étaient annoncées de nouvelles mesures en faveur de l'emploi des jeunes. Dans ce cadre, le point sur les contrats d'apprentissage et de professionnalisation. [...]

C'EST LA CRISE, FORMEZ VOS SALARIES!
Gouvernance

C'EST LA CRISE, FORMEZ VOS SALARIES!

Par William Ramarques

Les partenaires sociaux viennent de conclure un nouvel accord national interprofessionnel portant notamment sur le développement de la formation tout au long de la vie professionnelle. [...]

NOUVEL AUDIT SOCIAL POUR TELEPERFORMANCE
Outsourcing

NOUVEL AUDIT SOCIAL POUR TELEPERFORMANCE

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

A la suite de la perte du Label de responsabilité sociale fin 2008, l'outsourceur s'engage dans une démarche de certification Afnor de ses pratiques sociales.

Comment transformer des jours en heures?
Stratégies

Comment transformer des jours en heures?

Par Cyril Parlant

Comment comptabiliser des heures d'absence pour des salariés au forfait jours? La Cour de cassation propose une méthode de calcul.

Canal + choisit Harry pour ses RH
Techno & UX

Canal + choisit Harry pour ses RH

Par William Ramarques

Avec la suite Harry, Canal + automatise le reporting RH et ouvre le système d'information à un plus grand nombre d'utilisateurs.

Centres de contacts cherchent candidats motivés
Gouvernance

Centres de contacts cherchent candidats motivés

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour assurer une qualité de service optimale, les plateaux misent sur l'humain. Les process de recrutement méritent donc d'être rodés pour sélectionner les meilleurs profils. [...]

Le Label de responsabilité sociale bientôt incontournable
Outsourcing

Le Label de responsabilité sociale bientôt incontournable

Par Jérôme POUPONNOT

Trois ans après sa création, le Label est une reconnaissance convoitée par la profession. La catégorie donneurs d'ordres vient d'ailleurs de faire son apparition.

Opti-Time lance une nouvelle version de sa solution de planification
Techno & UX

Opti-Time lance une nouvelle version de sa solution de planification

Par Jérôme POUPONNOT

Après une première évolution vers une solution «Software as a service», Opti-Time sort une nouvelle version avec un graphisme et une interactivité revus.

Contrat de travail: les nouvelles règles
Gouvernance

Contrat de travail: les nouvelles règles

Par Cyril Parlant

Zoom sur l'accord national interprofessionnel, signé en janvier 2008, qui modifie en profondeur la conclusion et la rupture du contrat de travail.

De l'obligation d'employabilité
Gouvernance

De l'obligation d'employabilité

Par Cyril Parlant

La loi oblige toutes les entreprises à maintenir la capacité de leurs salariés à occuper un emploi. Un devoir récemment rappelé par la Cour de cassation.

Help-Line lance son site RH
Stratégies

Help-Line lance son site RH

Par Claire Morel

L'outsourceur vient de créer un site spécialement consacré à ses candidats potentiels.

Soft Computing organise un cocktail recrutement
Gouvernance

Soft Computing organise un cocktail recrutement

Par Claire Morel

À la recherche de différents profils pour une centaine de postes en CDI, la société de conseil et de services a opté pour un environnement moins formel et invite les candidats [...]