Externalisation

[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel
Outsourcing

[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel

Par Adrien Boussemart

Avec comme objectif d'externaliser sa relation client, l'opérateur danois TDC a transféré 740 conseillers chez Sitel. Résultat, la société a constaté des améliorations en [...]

L'outsourcing garantit la flexibilité
Outsourcing

L'outsourcing garantit la flexibilité

Par Claire Morel

Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client permet de miser sur la complémentarité avec ses centres de [...]

Les outsourceurs doivent créer de la valeur dans leurs offres
Outsourcing

Les outsourceurs doivent créer de la valeur dans leurs offres

Par Claire Morel

L'externalisation des centres de contacts devrait progresser, mais plus faiblement que les années précédentes, selon une récente étude de Precepta, cabinet d'analyse indépendant [...]

Lastminute
Outsourcing

Lastminute

Par Jérôme POUPONNOT

Souhaitant devenir le premier portail du voyage et des loisirs en France, Lastminute apporte un soin particulier à sa relation client, tant en termes de montée en compétences [...]

Sento, quatrième du Global Outsourcing 100
Outsourcing

Sento, quatrième du Global Outsourcing 100

Par Jérôme Pouponnot

Selon le classement de l'IAOP, Sento décroche la quatrième place des entreprises spécialisées dans les services d'externalisation.

Une offre globale d'externalisation de portail mobile
Outsourcing

Une offre globale d'externalisation de portail mobile

Par BENOIT MALAVERGNE

Jet Multimédia lance une nouvelle offre d'externalisation de portail mobile pour les opérateurs, MVNO et médias.

EOS Contact Center dans le giron de Webhelp
Outsourcing

EOS Contact Center dans le giron de Webhelp

Par BENOIT MALAVERGNE

En rachetant EOS Contact Center, l'outsourceur renforce ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur public.

Sitel ouvre un centre de contacts à Berlin
Outsourcing

Sitel ouvre un centre de contacts à Berlin

Par BENOIT MALAVERGNE

Sitel implante un septième centre de contacts en Allemagne, à Berlin (Spandau). Ceci devrait engendrer la création de 1 000 emplois sur les trois prochaines années.

Actel obtient la certification Iso 9001
Gouvernance

Actel obtient la certification Iso 9001

Par Claire Morel

Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études et enquêtes) a annoncé l'obtention de la certification Iso [...]

Le Centre de remboursement du Cesu fait appel à EasyCare
Outsourcing

Le Centre de remboursement du Cesu fait appel à EasyCare

Par Claire Morel

Le spécialiste en télétravail étend son activité en gérant les dossiers concernant le remboursement des Chèques emploi service universel (Cesu).

Classement du Black Book of Outsourcing 2009
Outsourcing

Classement du Black Book of Outsourcing 2009

Par Claire Morel

Cette année, le classement du Black Book of Outsourcing 2009 met en lumière six entreprises liées au secteur de la relation client.

Teleperformance acquiert 50 % du capital de TLScontact
Outsourcing

Teleperformance acquiert 50 % du capital de TLScontact

Par Astrid De Montbeillard

Teleperformance entre sur le marché de l'externalisation des centres de contacts "face-to-face" par l'acquisition de 50% du capital de TLScontact.

Sitel développe son site à La Rochelle
Outsourcing

Sitel développe son site à La Rochelle

Par Claire Morel

L'outsourceur a prévu de doubler le nombre des effectifs de son centre, en Charente-Maritime, pour répondre aux demandes de nouveaux clients.