Rh : Les articles associés à ce mot clé

Relationclientmag TV

CX Impact : La culture du "merci" avec Thierry Spencer et Hélène Vay (Toyota)

Chez Toyota, le dispositif Best Retailer in Town (BRiT) a permis de construire une culture solide de la relation client. Hélène Vay, Directrice des Ressources Humaines et de l'Académie, témoigne de la mise en place de ce programme, qui s'appuie sur l'engagement des collaborateurs pour [...]

Par Elsa Guerin le 14 mai 2025

4 min.

Grandes interviews

Malena Gufflet : "Améliorer le pouvoir d'achat des salariés [...]

Pluxee, l'ex-filiale de Sodexo spécialisée dans les titres-restaurant et cadeaux, a confirmé en début d'année sa [...]

Par Elsa Guerin le 31 janv. 2025

6 min.

Nomination

Johanna Jackman, nommée Chief People Officier (CPO) de Freshworks

Johanna Jackman a été nommée au poste de CPO de Freshworks le 5 septembre. Elle y rejoint l'équipe de direction [...]

Par Antoine Vella le 5 sept. 2023

2 min.

Baromètre & Étude

Attirer, engager et retenir les collaborateurs : le nouvel [...]

Les entreprises et recruteurs apparaissent aujourd'hui confrontés à plusieurs problématiques : pénurie de [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 26 juin 2023

3 min.

Talents

Retour sur l'édition de CX ALL VERTICALS

Banque, assurance, retail, BtoB, services publics, luxe, automobile, énergie...Qui sont les bons élèves de [...]

Par La rédaction le 11 avr. 2023

3 min.

Solutions

Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?

Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 [...]

Par Dalila Bouaziz le 3 mai 2021

3 min.

Marketing Client

7 bonnes raisons d'intégrer un chatbot en entreprise

Si beaucoup d'entreprises s'intéressent à l'automatisation et aux chatbots, elles restent incertaines quant à [...]

Par Julia Turqueti, Chef de projet Clustaar le 23 sept. 2019

5 min.

Talents

Les conseillers clients voient leurs compétences reconnues

Le lancement cet été d'une certification à destination des professionnels de la relation client, le Certificat de [...]

Par Stéphanie Marius le 16 août 2018

5 min.

Talents

[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de [...]

Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé [...]

Par Ornella Cantegrel (Colorado Conseil) le 3 mars 2017

4 min.

Stratégies

[Tribune] Whole Foods Market: au bonheur des collaborateurs

L'enseigne américaine Whole Foods Market bouscule les codes de la grande distribution, grâce à la une [...]

Par Laurence Body (X+M) le 9 janv. 2017

3 min.

Talents

6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers [...]

La rédaction présente sa sélection de formations centrées sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe et la [...]

Par Stéphanie Marius le 20 déc. 2016

Salaires & Profils

Qu'est-ce qu'un directeur de la relation client?

Définition, missions, profil, salaire: faites le tour d'une profession liée à la relation client.

Par La rédaction le 13 avr. 2016

5 min.

Talents

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un customer success manager ?

Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession marketing dans la rubrique des Fiches Métiers.

Par Paul Monin le 4 août 2015

3 min.

Data room

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la [...]

Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des directeurs de la [...]

Par Claire Morel le 23 juin 2014

4 min.

Marketing Client

DES EXCUSES! ET PUIS QUOI ENCORE?

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Stratégies

«LETTRE À CAMILLE...

Par La rédaction le 1 juin 2012

Data room

2012... OU 2035?

Par La rédaction le 1 avr. 2012

Data room

SERVICE CLIENT: ET SI VOUS PASSIEZ A L'ACTE?

Par La rédaction le 1 sept. 2010

Stratégies

Help-Line lance son site RH

L'outsourceur vient de créer un site spécialement consacré à ses candidats potentiels.

Par Claire Morel le 30 juin 2010

1 min.

Stratégies

BlueLink offre à ses collaborateurs un “RH Café”

L'outsourceur prend l'initiative de lancer des discussions entre collaborateurs.

Par Géraldine CAILLET le 5 juin 2008

1 min.

Outsourcing

Transparence

Par La rédaction le 1 janv. 2007

Talents

InVision Software revoit le Workforce Management

Simplification du processus de prévision, supervision en temps réel des activités et systèmes de points de [...]

Par La rédaction le 1 janv. 2006

Outsourcing

Relativiser

Par La rédaction le 1 août 2003

Outsourcing

De la rentabilité

« La première source de rentabilité d'un centre d'appels n'est-elle pas la qualité du service apporté ? »

Par La rédaction le 1 mars 2003

Talents

Entretiens-tests : le poids de l'expérience

Découvrir les motivations, valoriser les compétences et vérifier le désir de changement du candidat, telles sont [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2003

Talents

Club Med : 10 000 CV pour 200 postes

Pour répondre à d'importants besoins en matière de croissance d'activité sur son centre d'appels, l'entreprise de [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2003

Talents

Définition des primes : prime à la productivité

La dimension quantitative, plus simple à contrôler, est largement privilégiée chez les outsourcers dans leur [...]

Par La rédaction le 1 janv. 2003

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Rh

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