
Le groupe SQLI, spécialiste européen de l'expérience client et de la transformation digitale, vient de nommer Christelle Chappaz au poste de Group Chief People Officer (GCPO).
Par Jérôme Pouponnot
4 min.Le groupe SQLI, spécialiste européen de l'expérience client et de la transformation digitale, vient de nommer Christelle Chappaz au poste de Group Chief People Officer (GCPO).
Par Jérôme Pouponnot
4 min.Chez Toyota, le dispositif Best Retailer in Town (BRiT) a permis de construire une culture solide de la relation [...]
Par Elsa Guerin
4 min.Pluxee, l'ex-filiale de Sodexo spécialisée dans les titres-restaurant et cadeaux, a confirmé en début d'année sa [...]
Par Elsa Guerin
6 min.Johanna Jackman a été nommée au poste de CPO de Freshworks le 5 septembre. Elle y rejoint l'équipe de direction [...]
Par Antoine Vella
2 min.Les entreprises et recruteurs apparaissent aujourd'hui confrontés à plusieurs problématiques : pénurie de [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.Banque, assurance, retail, BtoB, services publics, luxe, automobile, énergie...Qui sont les bons élèves de [...]
Par La rédaction
3 min.Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.Si beaucoup d'entreprises s'intéressent à l'automatisation et aux chatbots, elles restent incertaines quant à [...]
Par Julia Turqueti, Chef de projet Clustaar
5 min.Le lancement cet été d'une certification à destination des professionnels de la relation client, le Certificat de [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé [...]
Par Ornella Cantegrel (Colorado Conseil)
4 min.L'enseigne américaine Whole Foods Market bouscule les codes de la grande distribution, grâce à la une [...]
Par Laurence Body (X+M)
3 min.La rédaction présente sa sélection de formations centrées sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe et la [...]
Par Stéphanie Marius
Définition, missions, profil, salaire: faites le tour d'une profession liée à la relation client.
Par La rédaction
5 min.Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession marketing dans la rubrique des Fiches Métiers.
Par Paul Monin
3 min.Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des directeurs de la [...]
Par Claire Morel
4 min.L'outsourceur vient de créer un site spécialement consacré à ses candidats potentiels.
Par Claire Morel
1 min.L'outsourceur prend l'initiative de lancer des discussions entre collaborateurs.
Par Géraldine CAILLET
1 min.Simplification du processus de prévision, supervision en temps réel des activités et systèmes de points de [...]
Par La rédaction
« La première source de rentabilité d'un centre d'appels n'est-elle pas la qualité du service apporté ? »
Par La rédaction
Découvrir les motivations, valoriser les compétences et vérifier le désir de changement du candidat, telles sont [...]
Par La rédaction
Pour répondre à d'importants besoins en matière de croissance d'activité sur son centre d'appels, l'entreprise de [...]
Par La rédaction
La dimension quantitative, plus simple à contrôler, est largement privilégiée chez les outsourcers dans leur [...]
Par La rédaction