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Outsourcing

Outsourcing: vers un avenir meilleur?
Outsourcing

Outsourcing: vers un avenir meilleur?

Par Géraldine Caillet

Le secteur des prestataires de relation client à distance a encore été très dynamique en 2006, porté par les régions et l'off-shore. Mais la rentabilité reste bien [...]

L'outsourcing veut croire à son potentiel
Outsourcing

L'outsourcing veut croire à son potentiel

Par Géraldine Caillet

Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son [...]

TPH Services Télécom métamorphosé
Outsourcing

TPH Services Télécom métamorphosé

Par Géraldine CAILLET

Teleperformance a dévoilé la nouvelle identité et les projets de TPH Services Télécom (ex-The Phone House Services Telecom).

Teleperformance s'installe en Égypte
Outsourcing

Teleperformance s'installe en Égypte

Par Géraldine CAILLET

À la fois pour satisfaire ses clients internationaux et proposer des prestations off-shore en anglais, Teleperformance installe un nouveau centre de contacts en Égypte.

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL
Talents

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL

Par Géraldine CAILLET

ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information.

Outsourcing : la croissance devrait rester soutenue
Outsourcing

Outsourcing : la croissance devrait rester soutenue

Par François Rouffiac

Lors d'une conférence de presse en décembre dernier, le Syndicat des Centres de Contacts (SP2C) a révélé les résultats de sa première étude sectorielle réalisée par KPMG.

Marché de l'outsourcing : entre espoir et inquiétude
Outsourcing

Marché de l'outsourcing : entre espoir et inquiétude

Par Par Jérôme Pouponnot

Profession Initiée au début des années 2000, la mutation du marché des outsourceurs se poursuit et se traduit par l'élargissement du fossé entre les “gros”, qui se [...]

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