À la fois pour satisfaire ses clients internationaux et proposer des prestations off-shore en anglais, Teleperformance installe un nouveau centre de contacts en Égypte.
Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité
Par G.C.
La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent excessivement faibles malgré la délocalisation d'une partie des prestations [...]
Outsourcing : la croissance devrait rester soutenue
Par François Rouffiac
Lors d'une conférence de presse en décembre dernier, le Syndicat des Centres de Contacts (SP2C) a révélé les résultats de sa première étude sectorielle réalisée par KPMG.
Marché de l'outsourcing : entre espoir et inquiétude
Par Par Jérôme Pouponnot
Profession Initiée au début des années 2000, la mutation du marché des outsourceurs se poursuit et se traduit par l'élargissement du fossé entre les “gros”, qui se positionnent [...]
Jean-Luc Koch (Devoteam Consulting). « Demain, la relation client sera un vrai canal de vente »
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Stratégie Repenser les organisations des centres d'appels, responsabiliser et valoriser davantage les téléconseillers, travailler sur le fond : quelques-unes des pistes [...]
