Outsourcing

Bernard Caïazzo se retire de Client Center Alliance
Outsourcing

Bernard Caïazzo se retire de Client Center Alliance

Par SEGUIN FABIEN

Le fondateur du groupe Client Center Alliance a vendu la totalité de ses participations à un fonds géré par la banque Lazard.

Accord entre Shaanxi Telecom et Teleperformance China
Outsourcing

Accord entre Shaanxi Telecom et Teleperformance China

Par Jérôme Pouponnot

Un contrat de coopération stratégique a été signé le 24 octobre entre Shaanxi Telecom et Teleperformance Chine.

TPH Services Télécom métamorphosé
Outsourcing

TPH Services Télécom métamorphosé

Par BENOIT MALAVERGNE

Teleperformance a dévoilé la nouvelle identité et les projets de TPH Services Télécom (ex-The Phone House Services Telecom).

Teleperformance s'installe en Égypte
Outsourcing

Teleperformance s'installe en Égypte

Par BENOIT MALAVERGNE

À la fois pour satisfaire ses clients internationaux et proposer des prestations off-shore en anglais, Teleperformance installe un nouveau centre de contacts en Égypte.

Armatis s'allie avec CIC LBO Partners
Outsourcing

Armatis s'allie avec CIC LBO Partners

Par SEGUIN FABIEN

Le fonds d'investissement devient l'actionnaire majoritaire de l'outsourceur.

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL
Gouvernance

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL

Par BENOIT MALAVERGNE

ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information.

Intra Call Center se lance dans le homeshoring
Outsourcing

Intra Call Center se lance dans le homeshoring

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur complète sa gamme de services et offre désormais la possibilité à ses clients d'opter pour le homeshoring.

Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité
Outsourcing

Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité

Par G.C.

La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent excessivement faibles malgré la délocalisation d'une partie des prestations [...]

Outsourcing : la croissance devrait rester soutenue
Outsourcing

Outsourcing : la croissance devrait rester soutenue

Par François Rouffiac

Lors d'une conférence de presse en décembre dernier, le Syndicat des Centres de Contacts (SP2C) a révélé les résultats de sa première étude sectorielle réalisée par KPMG.

Marché de l'outsourcing : entre espoir et inquiétude
Outsourcing

Marché de l'outsourcing : entre espoir et inquiétude

Par Par Jérôme Pouponnot

Profession Initiée au début des années 2000, la mutation du marché des outsourceurs se poursuit et se traduit par l'élargissement du fossé entre les “gros”, qui se positionnent [...]