Outsourcing

La confiance est de retour chez les outsourceurs
Outsourcing

La confiance est de retour chez les outsourceurs

Par Jérôme POUPONNOT

Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. Néanmoins, dans un contexte économique difficile, le secteur montre des signes de [...]

Webhelp s'offre Eos Contact Center
Outsourcing

Webhelp s'offre Eos Contact Center

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

L'outsourceur renforce, grâce à ce rapprochement, ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur public.

Outsourcing: vers un avenir meilleur?
Outsourcing

Outsourcing: vers un avenir meilleur?

Par Géraldine Caillet

Le secteur des prestataires de relation client à distance a encore été très dynamique en 2006, porté par les régions et l'off-shore. Mais la rentabilité reste bien faible. [...]

L'outsourcing veut croire à son potentiel
Outsourcing

L'outsourcing veut croire à son potentiel

Par Géraldine Caillet

Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme [...]

Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité
Outsourcing

Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité

Par G.C.

La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent excessivement faibles malgré la délocalisation d'une partie des prestations [...]

Outsourcing : la croissance devrait rester soutenue
Outsourcing

Outsourcing : la croissance devrait rester soutenue

Par François Rouffiac

Lors d'une conférence de presse en décembre dernier, le Syndicat des Centres de Contacts (SP2C) a révélé les résultats de sa première étude sectorielle réalisée par KPMG.

Marché de l'outsourcing : entre espoir et inquiétude
Outsourcing

Marché de l'outsourcing : entre espoir et inquiétude

Par Par Jérôme Pouponnot

Profession Initiée au début des années 2000, la mutation du marché des outsourceurs se poursuit et se traduit par l'élargissement du fossé entre les “gros”, qui se positionnent [...]