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Outsourcing

L'outsourcing, la combinaison gagnante
Veille & Tribune

L'outsourcing, la combinaison gagnante

Par Martine Fuxa et Stéphanie Marius

Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. Rupture technologique, nouvelles attentes des consommateurs, [...]

Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "
Centre de contacts

Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "

Par Martine Fuxa

B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons de ce rapprochement et les opportunités qui se dessinent pour [...]

Convergys à la conquête de l'Europe
Outsourcing

Convergys à la conquête de l'Europe

Par Martine Fuxa

Le numéro 2 mondial des centres de relation client, revenu sur le marché européen depuis 3 ans veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe.

Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force
Outsourcing

Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force

Par Véronique Méot

Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres de relation client aide les enseignes à retenir et à fidéliser [...]

Vivetic annonce une croissance record
Outsourcing

Vivetic annonce une croissance record

Par Stéphanie Marius

Le groupe Vivetic, spécialiste de la relation client externalisée et du business process outsourcing, prévoit une progression de 30% d'ici à la fin de l'année, bien loin [...]

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Outsourcing

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Par Claire Morel

Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers [...]

Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance
Outsourcing

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Par Claire Morel

Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au profit de l'off-shore. Les indicateurs sociaux se maintiennent [...]

[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?
Talents

[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?

Par Eve Mennesson

C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. Mais comment choisir le bon prestataire ? Du cahier des charges au contrat en [...]

ADM Value et iAdvize lancent une offre commune
Outsourcing

ADM Value et iAdvize lancent une offre commune

Par Claire Morel

L'outsourceur et le fournisseur d'outils de la relation client en temps réel s'associent pour proposer une offre de click-to-tchat dispensée par les conseillers d'ADM Value. [...]

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%
Outsourcing

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%

Par Claire Morel

Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres d'affaires global des acteurs baisse de 1,7% (-3,4% pour l'activité [...]

ADM Value investit le marché belge
Outsourcing

ADM Value investit le marché belge

Par Claire Morel

ADM Value s'associe à in2com (ex Sitel Belgique) pour développer une offre off-shore en Belgique. Cette joint-venture va permettre à ADM Value de proposer des prestations [...]

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT
Outsourcing

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT

Par Claire Morel

Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du Sud, Webhelp poursuit son développement avec l'acquisition [...]

arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada
Outsourcing

arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada

Par Claire Morel

L'outsourceur, spécialiste de la relation client dans le secteur du e-commerce, annonce la reprise de la majeure partie du groupe Netrada, prestataire du commerce électronique [...]

Data Base Factory reprend un centre interne en Angleterre
Outsourcing

Data Base Factory reprend un centre interne en Angleterre

Par Claire Morel

L'outsourceur vient de racheter le centre interne de The Performing Right Society for Music, l'équivalent de la SACEM outre-Manche. L'outsourceur avait déjà réalisé ce type [...]

Vestiaire Collective poursuit sa collaboration avec Orium
Stratégies

Vestiaire Collective poursuit sa collaboration avec Orium

Par Claire Morel

Après un an de collaboration, Vestiaire Collective, site de e-commerce communautaire dédié à la mode, renouvelle sa confiance à Orium. Le pôle logistique du groupe La Poste [...]

Off-shore : un marché relativement épargné
Outsourcing

Off-shore : un marché relativement épargné

Par Source : Enquête Relation Client Magazine

Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms de 2012. D'après le panorama réalisé par Relation Client Magazine, [...]