CCA International reçoit la certification NF Service "Centre de Relation Client"
Par Claire Morel
Le groupe outsourceur est le premier à se voir attribuer, pour trois de ses sites, la certification NF Service "Centre de Relation Client", basée sur le nouvelle norme européenne [...]
L'outsourceur rejoint le groupe présidé par François-Denis Poitrinal. Une opération à caractère financier, mais les entités s'entendent aussi sur des valeurs communes.
Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité et la [...]
LaSer Contact obtient la certification NF Service "Centre de Relation Client"
Par Jérôme Pouponnot
À l'issue d'un audit, l'Association française de normalisation (AFNOR) a décerné la certification NF Service "Centre de Relation Client", à LaSer Contact.
Call Expert et Marketel s'unissent pour devenir Experteam CRM
Par Jérôme Pouponnot
Call Expert et Marketel ont décidé de proposer une offre globale on et off-shore de gestion de la relation client multicanal et multilingue sous l'entité Experteam CRM.
Acticall s'engage pour l'emploi des jeunes des quartiers
Par Jérôme Pouponnot
Laurent Uberti, président du Groupe Acticall, a signé l'Engagement national pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers au ministère des Finances.
Philippe de Gibon, directeur général de Convers Télémarketing
Par Jérôme Pouponnot
Dans l'univers des outsourceurs, Convers Télémarketing fait preuve d'originalité en s'appuyant notamment sur des collaborateurs dont l'âge est largement au-dessus de la [...]
Call Expert a été récompensé par Agefos PME Nord Picardie pour le dispositif mis en place afin de promouvoir le Dif (Droit Individuel à la Formation) auprès de ses 600 collaborateurs [...]
Teleperformance France crée un widget dédié aux professionnels de la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Le widget conçu par Teleperformance permet d'informer instantanément les professionnels sur l'actualité de la relation client et sur les événements organisés par le numéro [...]
Pendant longtemps, le constructeur a conservé toutes ses activités en interne. Mais, pour améliorer son service, il les a progressivement déléguées et a notamment laissé [...]
Acticall a remporté un appel d'offres d'une durée minimale de trois ans intégrant la gestion d'une partie du service clients de la marque Gaz de France Dolce Vita et le back-office [...]
Souvent perçues comme la «terre promise» par les outsourceurs, les destinations off-shore entrent dans une nouvelle ère. Celle-ci est caractérisée par la défense des acquis [...]
Ne pouvant accéder aux offres des outsourceurs, Sefairepayer.com a trouvé une solution à sa mesure: l'home-shoring qui lui offre un service flexible et de qualité.
Jean-François Guillot Président de Teleperformance France
Par François Rouffiac
Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont regroupées sous une même entité, Teleperformance France. Les raisons de cette évolution [...]
Dans sa dernière étude, Precepta met en avant la progression soutenue du marché des centres de contacts. Mais cette croissance reste portée par une poignée d'acteurs.
Douze ans après la création de b2s, qui figure dans le peloton de tête des outsourceurs français, Maxime Didier avoue être fier de l'évolution de son métier. Mais regrette [...]
Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. Néanmoins, dans un contexte économique difficile, le secteur montre des signes de [...]
