Outsourcing

Call Expert récompensé par Agefos Nord Picardie
Gouvernance

Call Expert récompensé par Agefos Nord Picardie

Par Jérôme Pouponnot

Call Expert a été récompensé par Agefos PME Nord Picardie pour le dispositif mis en place afin de promouvoir le Dif (Droit Individuel à la Formation) auprès de ses 600 collaborateurs [...]

Acticall s'engage pour l'emploi des jeunes des quartiers
Stratégies

Acticall s'engage pour l'emploi des jeunes des quartiers

Par Jérôme Pouponnot

Laurent Uberti, président du Groupe Acticall, a signé l'Engagement national pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers au ministère des Finances.

Call Expert et Marketel s'unissent pour devenir Experteam CRM
Outsourcing

Call Expert et Marketel s'unissent pour devenir Experteam CRM

Par Jérôme Pouponnot

Call Expert et Marketel ont décidé de proposer une offre globale on et off-shore de gestion de la relation client multicanal et multilingue sous l'entité Experteam CRM.

b2s décroche le contrat de la télévision tout numérique
Outsourcing

b2s décroche le contrat de la télévision tout numérique

Par Jérôme Pouponnot

b2s se prépare à traiter 6,5 millions d'appels pour le passage à la télévision tout numérique grâce à France Télé Numérique.

Classement du Black Book of Outsourcing 2009
Outsourcing

Classement du Black Book of Outsourcing 2009

Par Claire Morel

Cette année, le classement du Black Book of Outsourcing 2009 met en lumière six entreprises liées au secteur de la relation client.

Teleperformance rachète un outsourceur colombien
Outsourcing

Teleperformance rachète un outsourceur colombien

Par Claire Morel

Le groupe poursuit son extension en Amérique latine, grâce à l'acquisition de Teledatos, société colombienne de services en centres d'appels.

Help-Line lance son site RH
Stratégies

Help-Line lance son site RH

Par Claire Morel

L'outsourceur vient de créer un site spécialement consacré à ses candidats potentiels.

Webhelp s'installe à Compiègne
Outsourcing

Webhelp s'installe à Compiègne

Par Claire Morel

Le groupe vient d'annoncer la création d'un nouveau centre à Compiègne, qui ouvrira d'ici la fin de l'année 2011.

iAdvize ouvre sa filiale espagnole
Techno & UX

iAdvize ouvre sa filiale espagnole

Par Emilie Kovacs

La solution de gestion de la relation client par Chat iAdvize dispose désormais d'une filiale à Barcelone, et d'une nouvelle offre de traduction en Espagnol.

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE
Outsourcing

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

Par CLAIRE MOREL

Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être rattrapé par la crise des télécoms. Tributaires, pour la plupart, [...]

L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE
Outsourcing

L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par FLORENCE GUERNALEC

Les prestations et les équipes montent en gamme. Les donneurs d'ordres ont désormais intégré les centres de contacts off-shore dans leur stratégie. Du coup, l'activité poursuit [...]

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL
Outsourcing

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient [...]

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION
Outsourcing

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION

Par Jérôme Pouponnot

La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, continuent de faire [...]

WINDHURST ACQUIERT B2S
Outsourcing

WINDHURST ACQUIERT B2S

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

L'outsourceur rejoint le groupe présidé par François-Denis Poitrinal. Une opération à caractère financier, mais les entités s'entendent aussi sur des valeurs communes.

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE
Outsourcing

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par CLAIRE MOREL

Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité et la [...]

PREMIER CENTRE DE CONTACTS POUR 100% MOBILE
Outsourcing

PREMIER CENTRE DE CONTACTS POUR 100% MOBILE

Par Jérôme Pouponnot

Le centre ouvert à Marrakech est un modèle thématique incluant l'outil FMES (Fiches mode d'emploi standardisées).

JVC ADOPTE UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION
Stratégies

JVC ADOPTE UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pendant longtemps, le constructeur a conservé toutes ses activités en interne. Mais, pour améliorer son service, il les a progressivement déléguées et a notamment laissé [...]

L'off-shore se cherche de nouveaux horizons
Outsourcing

L'off-shore se cherche de nouveaux horizons

Par Jérôme POUPONNOT

Souvent perçues comme la «terre promise» par les outsourceurs, les destinations off-shore entrent dans une nouvelle ère. Celle-ci est caractérisée par la défense des acquis [...]

Sefairepayer.com choisit l'option home-shoring
Outsourcing

Sefairepayer.com choisit l'option home-shoring

Par Gerladine Caillet BERNARD

Ne pouvant accéder aux offres des outsourceurs, Sefairepayer.com a trouvé une solution à sa mesure: l'home-shoring qui lui offre un service flexible et de qualité.

Jean-François Guillot Président de Teleperformance France
Outsourcing

Jean-François Guillot Président de Teleperformance France

Par François Rouffiac

Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont regroupées sous une même entité, Teleperformance France. Les raisons de cette évolution [...]

Outsourceurs: l'inégalité se creuse
Outsourcing

Outsourceurs: l'inégalité se creuse

Par Jérôme POUPONNOT

Dans sa dernière étude, Precepta met en avant la progression soutenue du marché des centres de contacts. Mais cette croissance reste portée par une poignée d'acteurs.

Polémique autour des centres de contacts dans les prisons
Outsourcing

Polémique autour des centres de contacts dans les prisons

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Le projet du ministère de la Justice rencontre l'opposition des principales organisations syndicales et professionnelles.

Teleperformance: l'efficacité au détriment du social?
Outsourcing

Teleperformance: l'efficacité au détriment du social?

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Si l'outsourceur vient de décrocher la norme NF Service Centre de Relation client, il a, au même moment, perdu le Label de responsabilité sociale.

Maxime Didier, Président de b2s
Outsourcing

Maxime Didier, Président de b2s

Par François ROUFFIAC

Douze ans après la création de b2s, qui figure dans le peloton de tête des outsourceurs français, Maxime Didier avoue être fier de l'évolution de son métier. Mais regrette [...]

La confiance est de retour chez les outsourceurs
Outsourcing

La confiance est de retour chez les outsourceurs

Par Jérôme POUPONNOT

Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. Néanmoins, dans un contexte économique difficile, le secteur montre des signes de [...]