Outsourcing

Classement du Black Book of Outsourcing 2009
Outsourcing

Classement du Black Book of Outsourcing 2009

Par Claire Morel

Cette année, le classement du Black Book of Outsourcing 2009 met en lumière six entreprises liées au secteur de la relation client.

WINDHURST ACQUIERT B2S
Outsourcing

WINDHURST ACQUIERT B2S

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

L'outsourceur rejoint le groupe présidé par François-Denis Poitrinal. Une opération à caractère financier, mais les entités s'entendent aussi sur des valeurs communes.

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE
Outsourcing

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par CLAIRE MOREL

Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité et la [...]

b2s décroche le contrat de la télévision tout numérique
Outsourcing

b2s décroche le contrat de la télévision tout numérique

Par Jérôme Pouponnot

b2s se prépare à traiter 6,5 millions d'appels pour le passage à la télévision tout numérique grâce à France Télé Numérique.

Call Expert et Marketel s'unissent pour devenir Experteam CRM
Outsourcing

Call Expert et Marketel s'unissent pour devenir Experteam CRM

Par Jérôme Pouponnot

Call Expert et Marketel ont décidé de proposer une offre globale on et off-shore de gestion de la relation client multicanal et multilingue sous l'entité Experteam CRM.

Acticall s'engage pour l'emploi des jeunes des quartiers
Stratégies

Acticall s'engage pour l'emploi des jeunes des quartiers

Par Jérôme Pouponnot

Laurent Uberti, président du Groupe Acticall, a signé l'Engagement national pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers au ministère des Finances.

Philippe de Gibon, directeur général de Convers Télémarketing
Partenaires & outsourcing

Philippe de Gibon, directeur général de Convers Télémarketing

Par Jérôme Pouponnot

Dans l'univers des outsourceurs, Convers Télémarketing fait preuve d'originalité en s'appuyant notamment sur des collaborateurs dont l'âge est largement au-dessus de la [...]

Call Expert récompensé par Agefos Nord Picardie
Gouvernance

Call Expert récompensé par Agefos Nord Picardie

Par Jérôme Pouponnot

Call Expert a été récompensé par Agefos PME Nord Picardie pour le dispositif mis en place afin de promouvoir le Dif (Droit Individuel à la Formation) auprès de ses 600 collaborateurs [...]

ESDI prend pied sur Lyon
Stratégies

ESDI prend pied sur Lyon

Par Jérôme Pouponnot

ESDI s'implante dans la région Rhône-Alpes en ouvrant une nouvelle agence sur Lyon.

PREMIER CENTRE DE CONTACTS POUR 100% MOBILE
Outsourcing

PREMIER CENTRE DE CONTACTS POUR 100% MOBILE

Par Jérôme Pouponnot

Le centre ouvert à Marrakech est un modèle thématique incluant l'outil FMES (Fiches mode d'emploi standardisées).

JVC ADOPTE UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION
Stratégies

JVC ADOPTE UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pendant longtemps, le constructeur a conservé toutes ses activités en interne. Mais, pour améliorer son service, il les a progressivement déléguées et a notamment laissé [...]

Phone Marketing s'installe à Dreux
Outsourcing

Phone Marketing s'installe à Dreux

Par BENOIT MALAVERGNE

Porté par sa croissance, l'outsourceur ouvre un nouveau site à proximité de la région parisienne.

Acticall renforce son partenariat avec GDF Suez
Outsourcing

Acticall renforce son partenariat avec GDF Suez

Par Jérôme Pouponnot

Acticall a remporté un appel d'offres d'une durée minimale de trois ans intégrant la gestion d'une partie du service clients de la marque Gaz de France Dolce Vita et le back-office [...]

L'off-shore se cherche de nouveaux horizons
Outsourcing

L'off-shore se cherche de nouveaux horizons

Par Jérôme POUPONNOT

Souvent perçues comme la «terre promise» par les outsourceurs, les destinations off-shore entrent dans une nouvelle ère. Celle-ci est caractérisée par la défense des acquis [...]

Sefairepayer.com choisit l'option home-shoring
Outsourcing

Sefairepayer.com choisit l'option home-shoring

Par Gerladine Caillet BERNARD

Ne pouvant accéder aux offres des outsourceurs, Sefairepayer.com a trouvé une solution à sa mesure: l'home-shoring qui lui offre un service flexible et de qualité.

Jean-François Guillot Président de Teleperformance France
Outsourcing

Jean-François Guillot Président de Teleperformance France

Par François Rouffiac

Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont regroupées sous une même entité, Teleperformance France. Les raisons de cette évolution [...]

Outsourceurs: l'inégalité se creuse
Outsourcing

Outsourceurs: l'inégalité se creuse

Par Jérôme POUPONNOT

Dans sa dernière étude, Precepta met en avant la progression soutenue du marché des centres de contacts. Mais cette croissance reste portée par une poignée d'acteurs.

Polémique autour des centres de contacts dans les prisons
Outsourcing

Polémique autour des centres de contacts dans les prisons

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Le projet du ministère de la Justice rencontre l'opposition des principales organisations syndicales et professionnelles.

Teleperformance: l'efficacité au détriment du social?
Outsourcing

Teleperformance: l'efficacité au détriment du social?

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Si l'outsourceur vient de décrocher la norme NF Service Centre de Relation client, il a, au même moment, perdu le Label de responsabilité sociale.

Isosell s'installe à Paris
Outsourcing

Isosell s'installe à Paris

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur enrichit son offre en proposant en plus de sa présence au Maroc une implantation en France.

Maxime Didier, Président de b2s
Outsourcing

Maxime Didier, Président de b2s

Par François ROUFFIAC

Douze ans après la création de b2s, qui figure dans le peloton de tête des outsourceurs français, Maxime Didier avoue être fier de l'évolution de son métier. Mais regrette [...]

La confiance est de retour chez les outsourceurs
Outsourcing

La confiance est de retour chez les outsourceurs

Par Jérôme POUPONNOT

Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. Néanmoins, dans un contexte économique difficile, le secteur montre des signes de [...]

Webhelp s'offre Eos Contact Center
Outsourcing

Webhelp s'offre Eos Contact Center

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

L'outsourceur renforce, grâce à ce rapprochement, ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur public.

ESDI recherche 100 informaticiens
Gouvernance

ESDI recherche 100 informaticiens

Par Jérôme Pouponnot

Afin de faire face à son expansion, le Groupe ESDI met en place un vaste plan de recrutement qui va concerner 100 informaticiens.

Acticall s'essaie à la visio
Stratégies

Acticall s'essaie à la visio

Par BENOIT MALAVERGNE

Le site Acticall (Orange) de Tarbes expérimente un outil de visiophonie.

Outsourcing: vers un avenir meilleur?
Outsourcing

Outsourcing: vers un avenir meilleur?

Par Géraldine Caillet

Le secteur des prestataires de relation client à distance a encore été très dynamique en 2006, porté par les régions et l'off-shore. Mais la rentabilité reste bien faible. [...]

L'outsourcing veut croire à son potentiel
Outsourcing

L'outsourcing veut croire à son potentiel

Par Géraldine Caillet

Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme [...]