Outsourcia s'ouvre aux médias sociaux
Par Claire Morel
L'outsourceur s'investit dans le social media en prenant une participation substantielle dans la société Alias Community, agence de community management.
Par Claire Morel
L'outsourceur s'investit dans le social media en prenant une participation substantielle dans la société Alias Community, agence de community management.
Par Emilie Kovacs
La solution de gestion de la relation client par Chat iAdvize dispose désormais d'une filiale à Barcelone, et d'une nouvelle offre de traduction en Espagnol.
Par Claire Morel
L'ECCA (European Call Centre Awards) vient de distinguer Sitel pour son partenariat avec Philips à Barcelone.
Par Claire Morel
À la suite d'un appel d'offres, Coriolis Service a été choisi par Canal+ pour reprendre une partie de son activité refidélisation.
Par Jérôme Pouponnot
La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, [...]
Par Christophe Moëc
Laurent Uberti, président du SP2C, président et associé fondateur d'Acticall revient sur la singularité du marché des [...]
Par Claire Morel
Le groupe vient d'annoncer la création d'un nouveau centre à Compiègne, qui ouvrira d'ici la fin de l'année 2011.
Par Claire Morel
Le groupe outsourceur est le premier à se voir attribuer, pour trois de ses sites, la certification NF Service "Centre de Relation Client", basée sur le nouvelle [...]
Par Claire Morel
L'outsourceur vient de créer un site spécialement consacré à ses candidats potentiels.
Par Claire Morel
L'outsourceur vient d'annoncer un nouveau contrat avec la Mutuelle Ivry La Fraternelle (MIF).
Par Claire Morel
Le groupe poursuit son extension en Amérique latine, grâce à l'acquisition de Teledatos, société colombienne de services en centres d'appels.
Par Claire Morel
Cette année, le classement du Black Book of Outsourcing 2009 met en lumière six entreprises liées au secteur de la relation client.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
L'outsourceur rejoint le groupe présidé par François-Denis Poitrinal. Une opération à caractère financier, mais les entités s'entendent aussi sur des valeurs communes.
Par CLAIRE MOREL
Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité [...]
Par Jérôme Pouponnot
À l'issue d'un audit, l'Association française de normalisation (AFNOR) a décerné la certification NF Service "Centre de Relation Client", à LaSer Contact.
Par Jérôme Pouponnot
b2s se prépare à traiter 6,5 millions d'appels pour le passage à la télévision tout numérique grâce à France Télé Numérique.
Par Claire Morel
Pour la troisième année consécutive, Help Line prend en charge le service d'aide aux parents souhaitant scolariser leurs enfants handicapés.
Par Jérôme Pouponnot
Call Expert et Marketel ont décidé de proposer une offre globale on et off-shore de gestion de la relation client multicanal et multilingue sous l'entité Experteam CRM.
Par Jérôme Pouponnot
Laurent Uberti, président du Groupe Acticall, a signé l'Engagement national pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers au ministère des Finances.
Par Jérôme Pouponnot
Dans l'univers des outsourceurs, Convers Télémarketing fait preuve d'originalité en s'appuyant notamment sur des collaborateurs dont l'âge est largement [...]
Par Jérôme Pouponnot
Call Expert a été récompensé par Agefos PME Nord Picardie pour le dispositif mis en place afin de promouvoir le Dif (Droit Individuel à la Formation) auprès de ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le widget conçu par Teleperformance permet d'informer instantanément les professionnels sur l'actualité de la relation client et sur les événements organisés par [...]
Par Jérôme Pouponnot
ESDI s'implante dans la région Rhône-Alpes en ouvrant une nouvelle agence sur Lyon.
Par Jérôme Pouponnot
Le centre ouvert à Marrakech est un modèle thématique incluant l'outil FMES (Fiches mode d'emploi standardisées).
Par Jérôme Pouponnot
CCA International a réalisé sur le premier trimestre de l'exercice 2009 un chiffre d'affaires de 22,3 M€ contre 18,6 M€ en 2008.
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Pendant longtemps, le constructeur a conservé toutes ses activités en interne. Mais, pour améliorer son service, il les a progressivement déléguées et a notamment [...]
Par Géraldine CAILLET
Porté par sa croissance, l'outsourceur ouvre un nouveau site à proximité de la région parisienne.
Par Jérôme Pouponnot
Acticall a remporté un appel d'offres d'une durée minimale de trois ans intégrant la gestion d'une partie du service clients de la marque Gaz de France Dolce Vita [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Souvent perçues comme la «terre promise» par les outsourceurs, les destinations off-shore entrent dans une nouvelle ère. Celle-ci est caractérisée par la défense [...]
Par Gerladine Caillet BERNARD
Ne pouvant accéder aux offres des outsourceurs, Sefairepayer.com a trouvé une solution à sa mesure: l'home-shoring qui lui offre un service flexible et de qualité.
Par François Rouffiac
Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont regroupées sous une même entité, Teleperformance France. Les raisons de [...]