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Handicap

6 projets de relation client adaptée au handicap
Stratégies

6 projets de relation client adaptée au handicap

Par Christelle Magaud

Dans une ère ultraconnectée, les nouvelles technologies représentent un facteur d'autonomie et d'inclusion majeur pour les personnes en situation de handicap. Sensibilisées [...]

Les 10 idées relation client (3-7 avril)
Data room

Les 10 idées relation client (3-7 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies aériennes du Moyen-Orient à l'interdiction des appareils électroniques [...]

La Macif déploie un service pour ses clients sourds
Stratégies

La Macif déploie un service pour ses clients sourds

Par Claire Morel

La Macif fait appel à Sourdline Développement pour accompagner ses clients sourds et malentendants. Ces derniers peuvent entrer en contact avec des conseillers (sourds et [...]

Voyages-sncf.com chatte avec les clients sourds
Stratégies

Voyages-sncf.com chatte avec les clients sourds

Par Claire Morel

Dès aujourd'hui, les clients sourds et malentendants peuvent chatter ou discuter par webcam avec un conseiller sur le site www.voyages-sncf.com. Ce nouveau service est baptisé [...]

Accueil des handicapés: du chemin reste à parcourir
Stratégies

Accueil des handicapés: du chemin reste à parcourir

Par EMILIE KOVACS

L'accueil téléphonique, virtuel et physique des clients handicapés reste le parent pauvre de la relation client. De SFR à Garnier, en passant par EDF, certains pionniers [...]

ATRC : mieux intégrer les personnes handicapées
Talents

ATRC : mieux intégrer les personnes handicapées

Par Jérôme Pouponnot

L'Association tourangelle de la relation client (ATRC) a mis en place, à l'initiative de son président, Alain Denis, une “commission interne” portant sur l'intégration des [...]

Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés
Talents

Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés

Par Cyril Parlant, avocat associé

La loi du 11 février 2005 permet de nouer un accord collectif pour l'emploi de personnes handicapées au niveau d'une branche, d'un groupe, d'une entreprise ou d'un établissement. [...]

Handicall-Center emploie 80 % de salariés handicapés
Outsourcing

Handicall-Center emploie 80 % de salariés handicapés

Par Martine Fuxa

Allier l'insertion des handicapés et les métiers de la relation client. Tel est l'esprit du projet mené par Xavier Kressmann et Olivier Thomas, les créateurs d'Handicall-Center. [...]

Adia propose des contrats de qualification aux handicapés
Talents

Adia propose des contrats de qualification aux handicapés

Par Nicolas Seguin

Présente depuis 1998 sur les problématiques d'insertion professionnelle des personnes handicapées, la société d'intérim propose une formation au métier de la relation client [...]

Cegetel Service accueille des malvoyants
Talents

Cegetel Service accueille des malvoyants

Par Nicolas Seguin

Suite à un accord d'entreprise pour l'accueil de personnes handicapées, le service clients SFR de Lyon s'associe à un établissement scolaire spécialisé pour former et intégrer [...]

Déficience visuelle : les idées fausses des employeurs
Talents

Déficience visuelle : les idées fausses des employeurs

Par Muriel Jaouën

La plupart des patrons de centres d'appels sont persuadés que l'insertion de personnes aveugles coûte cher. Faux, répondent de concert l'association Valentin Haüy et la société [...]