Handicap

6 projets de relation client adaptée au handicap
Stratégies

6 projets de relation client adaptée au handicap

Par Christelle Magaud

Dans une ère ultraconnectée, les nouvelles technologies représentent un facteur d'autonomie et d'inclusion majeur pour les personnes en situation de handicap. Sensibilisées [...]

Les 10 idées relation client (3-7 avril)
Data room

Les 10 idées relation client (3-7 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies aériennes du Moyen-Orient à l'interdiction des appareils électroniques [...]

[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés en 6 étapes
Gouvernance

[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés en 6 étapes

Par Christelle Magaud

Même si l'embauche de personnes handicapées est une obligation légale, certaines sociétés le vivent comme un vrai projet d'entreprise. C'est le cas dans certains centres [...]

La Macif déploie un service pour ses clients sourds
Stratégies

La Macif déploie un service pour ses clients sourds

Par Claire Morel

La Macif fait appel à Sourdline Développement pour accompagner ses clients sourds et malentendants. Ces derniers peuvent entrer en contact avec des conseillers (sourds et [...]

GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants
Stratégies

GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants

Par Claire Morel

L'énergéticien met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un service spécifique, soit par tchat, soit en visio. Pour cette nouvelle prestation, GDF Suez [...]

Acceo lance son annuaire en ligne pour les consommateurs sourds
Stratégies

Acceo lance son annuaire en ligne pour les consommateurs sourds

Par Claire Morel

La société spécialisée dans les solutions de communication entre entendants et sourds sort Acceoservices.fr. Cet annuaire en ligne répertorie l'ensemble des établissements [...]

Voyages-sncf.com chatte avec les clients sourds
Stratégies

Voyages-sncf.com chatte avec les clients sourds

Par Claire Morel

Dès aujourd'hui, les clients sourds et malentendants peuvent chatter ou discuter par webcam avec un conseiller sur le site www.voyages-sncf.com. Ce nouveau service est baptisé [...]

Sitel signe la Charte de la diversité
Gouvernance

Sitel signe la Charte de la diversité

Par Astrid De Montbeillard

La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.

LA CAISSE D'EPARGNE RHONE-ALPES S'OUVRE AUX SOURDS ET MALENTENDANTS
Stratégies

LA CAISSE D'EPARGNE RHONE-ALPES S'OUVRE AUX SOURDS ET MALENTENDANTS

Par FLORENCE GUERNALEC

La caisse régionale de l'Ecureuil propose aux personnes souffrant d'un handicap auditif un service adapté qui leur permet d'accéder à tous ses services bancaires en ligne. [...]

CASINO AMENAGE SES MAGASINS POUR LES MALVOYANTS
Stratégies

CASINO AMENAGE SES MAGASINS POUR LES MALVOYANTS

Par CLAIRE MOREL

Avec le concours de l'Institut de la Vision, le groupe Casino cherche des solutions pour faciliter l'achat aux personnes malvoyantes.

Accueil des handicapés: du chemin reste à parcourir
Stratégies

Accueil des handicapés: du chemin reste à parcourir

Par EMILIE KOVACS

L'accueil téléphonique, virtuel et physique des clients handicapés reste le parent pauvre de la relation client. De SFR à Garnier, en passant par EDF, certains pionniers [...]

Orange s'essaie à la langue des signes et au chat
Stratégies

Orange s'essaie à la langue des signes et au chat

Par Géraldine Caillet

Chaque mardi, Orange propose à ses clients sourds de communiquer avec un téléconseiller en langue des signes.

ATRC : mieux intégrer les personnes handicapées
Gouvernance

ATRC : mieux intégrer les personnes handicapées

Par Jérôme Pouponnot

L'Association tourangelle de la relation client (ATRC) a mis en place, à l'initiative de son président, Alain Denis, une “commission interne” portant sur l'intégration des [...]

Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés
Gouvernance

Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés

Par Cyril Parlant, avocat associé

La loi du 11 février 2005 permet de nouer un accord collectif pour l'emploi de personnes handicapées au niveau d'une branche, d'un groupe, d'une entreprise ou d'un établissement. [...]

Handicall-Center emploie 80 % de salariés handicapés
Outsourcing

Handicall-Center emploie 80 % de salariés handicapés

Par Martine Fuxa

Allier l'insertion des handicapés et les métiers de la relation client. Tel est l'esprit du projet mené par Xavier Kressmann et Olivier Thomas, les créateurs d'Handicall-Center. [...]

France Télécom renforce son aide aux personnes handicapées
Stratégies

France Télécom renforce son aide aux personnes handicapées

Par Jérôme Pouponnot

Depuis des années, France Télécom facilite l'accès des personnes handicapées aux nouvelles technologies. Une nouvelle preuve avec le lancement d'un service d'accueil et de [...]

Adia propose des contrats de qualification aux handicapés
Gouvernance

Adia propose des contrats de qualification aux handicapés

Par Nicolas Seguin

Présente depuis 1998 sur les problématiques d'insertion professionnelle des personnes handicapées, la société d'intérim propose une formation au métier de la relation client [...]

Cegetel Service accueille des malvoyants
Gouvernance

Cegetel Service accueille des malvoyants

Par Nicolas Seguin

Suite à un accord d'entreprise pour l'accueil de personnes handicapées, le service clients SFR de Lyon s'associe à un établissement scolaire spécialisé pour former et intégrer [...]

Déficience visuelle : les idées fausses des employeurs
Gouvernance

Déficience visuelle : les idées fausses des employeurs

Par Muriel Jaouën

La plupart des patrons de centres d'appels sont persuadés que l'insertion de personnes aveugles coûte cher. Faux, répondent de concert l'association Valentin Haüy et la société [...]

Flandre Ateliers, plate-forme d'insertion pour les personnes handicapées
Gouvernance

Flandre Ateliers, plate-forme d'insertion pour les personnes handicapées

Par Muriel Jaouën

En signant un accord de partenariat avec le groupe 3 Suisses, la société nordiste de télémarketing atteint sa mission première : être un tremplin pour l'insertion professionnelle [...]