Handicap : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

Relation client et handicap: 7 initiatives et solutions exemplaires

Pour faire que l'inclusion ne soit pas qu'une promesse! Permettre aux clients en situation de handicap de vivre une meilleure expérience est devenu un enjeu sociétal, qui interroge aussi sur la place du handicap dans les métiers de la relation client. Tour d'horizon des solutions et initiatives.

Par José Roda le 9 mars 2021

Stratégies

6 projets de relation client adaptée au handicap

Dans une ère ultraconnectée, les nouvelles technologies représentent un facteur d'autonomie et d'inclusion majeur [...]

Par Christelle Magaud le 3 janv. 2019

Data room

Les 10 idées relation client (3-7 avril)

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies [...]

Par La rédaction le 3 avr. 2017

Talents

[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés [...]

Même si l'embauche de personnes handicapées est une obligation légale, certaines sociétés le vivent comme un vrai [...]

Par Christelle Magaud le 24 févr. 2015

2 min.

Stratégies

La Macif déploie un service pour ses clients sourds

La Macif fait appel à Sourdline Développement pour accompagner ses clients sourds et malentendants. Ces derniers [...]

Par Claire Morel le 23 juin 2014

2 min.

Stratégies

GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants

L'énergéticien met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un service spécifique, soit par tchat, [...]

Par Claire Morel le 21 mars 2014

2 min.

Stratégies

Acceo lance son annuaire en ligne pour les consommateurs sourds

La société spécialisée dans les solutions de communication entre entendants et sourds sort Acceoservices.fr. Cet [...]

Par Claire Morel le 2 déc. 2013

2 min.

Stratégies

LA CAISSE D'EPARGNE RHONE-ALPES S'OUVRE AUX SOURDS ET MALENTENDANTS

La caisse régionale de l'Ecureuil propose aux personnes souffrant d'un handicap auditif un service adapté qui [...]

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Talents

Sitel signe la Charte de la diversité

La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.

Par Astrid de MONTBEILLARD le 7 sept. 2011

1 min.

Stratégies

CASINO AMENAGE SES MAGASINS POUR LES MALVOYANTS

Avec le concours de l'Institut de la Vision, le groupe Casino cherche des solutions pour faciliter l'achat [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2011

Stratégies

60% des agences Société Générale accessibles aux personnes à [...]

Quatre ans avant l'échéance fixée par la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, 1260 [...]

Par Emilie Kovacs le 9 mars 2011

2 min.

Stratégies

Voyages-sncf.com chatte avec les clients sourds

Dès aujourd'hui, les clients sourds et malentendants peuvent chatter ou discuter par webcam avec un conseiller [...]

Par Claire Morel le 23 févr. 2011

1 min.

Stratégies

Accueil des handicapés: du chemin reste à parcourir

L'accueil téléphonique, virtuel et physique des clients handicapés reste le parent pauvre de la relation client. [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2011

Stratégies

Teleperformance France poursuit son engagement en faveur des [...]

Pour la troisième année consécutive, Teleperformance France s'implique lors de Semaine nationale pour l'emploi [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 16 nov. 2009

1 min.

Talents

Teleperformance s'engage en faveur des personnes handicapées

Par La rédaction le 1 déc. 2007

Stratégies

Orange s'essaie à la langue des signes et au chat

Chaque mardi, Orange propose à ses clients sourds de communiquer avec un téléconseiller en langue des signes.

Par La rédaction le 1 déc. 2007

Stratégies

Handicall alerte les politiques sur l'accès à l'emploi des handicapés

Grâce à un pacte, l'outsourceur souhaite rappeler aux décideurs les difficultés rencontrées par les handicapés [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2007

Talents

Comment Arvato s'engage en faveur des handicapés

Depuis cinq ans, la société favorise l'insertion des handicapés. Un engagement concret.

Par La rédaction le 1 janv. 2007

Talents

ATRC : mieux intégrer les personnes handicapées

L'Association tourangelle de la relation client (ATRC) a mis en place, à l'initiative de son président, Alain [...]

Par La rédaction le 1 janv. 2007

Talents

Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés

La loi du 11 février 2005 permet de nouer un accord collectif pour l'emploi de personnes handicapées au niveau [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2006

Stratégies

L'agefiph mobilise

Par La rédaction le 1 avr. 2005

Outsourcing

Handicall-Center emploie 80 % de salariés handicapés

Allier l'insertion des handicapés et les métiers de la relation client. Tel est l'esprit du projet mené par [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2004

Stratégies

France Télécom renforce son aide aux personnes handicapées

Depuis des années, France Télécom facilite l'accès des personnes handicapées aux nouvelles technologies. Une [...]

Par La rédaction le 1 juin 2004

Talents

Adia propose des contrats de qualification aux handicapés

Présente depuis 1998 sur les problématiques d'insertion professionnelle des personnes handicapées, la société [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2003

Talents

Cegetel Service accueille des malvoyants

Suite à un accord d'entreprise pour l'accueil de personnes handicapées, le service clients SFR de Lyon s'associe [...]

Par La rédaction le 1 mai 2003

Talents

Déficience visuelle : les idées fausses des employeurs

La plupart des patrons de centres d'appels sont persuadés que l'insertion de personnes aveugles coûte cher. Faux, [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2002

Talents

Flandre Ateliers, plate-forme d'insertion pour les personnes [...]

En signant un accord de partenariat avec le groupe 3 Suisses, la société nordiste de télémarketing atteint sa [...]

Par La rédaction le 1 avr. 1999

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