Relation client et handicap: 7 initiatives et solutions exemplaires
Par José Roda
Pour faire que l'inclusion ne soit pas qu'une promesse! Permettre aux clients en situation de handicap de vivre une meilleure expérience est devenu un enjeu sociétal, qui [...]
Dans une ère ultraconnectée, les nouvelles technologies représentent un facteur d'autonomie et d'inclusion majeur pour les personnes en situation de handicap. Sensibilisées [...]
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies aériennes du Moyen-Orient à l'interdiction des appareils électroniques [...]
[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés en 6 étapes
Par Christelle Magaud
Même si l'embauche de personnes handicapées est une obligation légale, certaines sociétés le vivent comme un vrai projet d'entreprise. C'est le cas dans certains centres [...]
La Macif déploie un service pour ses clients sourds
Par Claire Morel
La Macif fait appel à Sourdline Développement pour accompagner ses clients sourds et malentendants. Ces derniers peuvent entrer en contact avec des conseillers (sourds et [...]
GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants
Par Claire Morel
L'énergéticien met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un service spécifique, soit par tchat, soit en visio. Pour cette nouvelle prestation, GDF Suez [...]
Acceo lance son annuaire en ligne pour les consommateurs sourds
Par Claire Morel
La société spécialisée dans les solutions de communication entre entendants et sourds sort Acceoservices.fr. Cet annuaire en ligne répertorie l'ensemble des établissements [...]
LA CAISSE D'EPARGNE RHONE-ALPES S'OUVRE AUX SOURDS ET MALENTENDANTS
Par FLORENCE GUERNALEC
La caisse régionale de l'Ecureuil propose aux personnes souffrant d'un handicap auditif un service adapté qui leur permet d'accéder à tous ses services bancaires en ligne. [...]
60% des agences Société Générale accessibles aux personnes à mobilité réduite
Par Emilie Kovacs
Quatre ans avant l'échéance fixée par la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, 1260 agences Société Générale ont été aménagées pour les personnes [...]
Dès aujourd'hui, les clients sourds et malentendants peuvent chatter ou discuter par webcam avec un conseiller sur le site www.voyages-sncf.com. Ce nouveau service est baptisé [...]
Accueil des handicapés: du chemin reste à parcourir
Par EMILIE KOVACS
L'accueil téléphonique, virtuel et physique des clients handicapés reste le parent pauvre de la relation client. De SFR à Garnier, en passant par EDF, certains pionniers [...]
Handicall alerte les politiques sur l'accès à l'emploi des handicapés
Par G. C.
Grâce à un pacte, l'outsourceur souhaite rappeler aux décideurs les difficultés rencontrées par les handicapés pour s'insérer dans le monde du travail.
L'Association tourangelle de la relation client (ATRC) a mis en place, à l'initiative de son président, Alain Denis, une “commission interne” portant sur l'intégration des [...]
Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés
Par Cyril Parlant, avocat associé
La loi du 11 février 2005 permet de nouer un accord collectif pour l'emploi de personnes handicapées au niveau d'une branche, d'un groupe, d'une entreprise ou d'un établissement. [...]
Handicall-Center emploie 80 % de salariés handicapés
Par Martine Fuxa
Allier l'insertion des handicapés et les métiers de la relation client. Tel est l'esprit du projet mené par Xavier Kressmann et Olivier Thomas, les créateurs d'Handicall-Center. [...]
France Télécom renforce son aide aux personnes handicapées
Par Jérôme Pouponnot
Depuis des années, France Télécom facilite l'accès des personnes handicapées aux nouvelles technologies. Une nouvelle preuve avec le lancement d'un service d'accueil et de [...]
Adia propose des contrats de qualification aux handicapés
Par Nicolas Seguin
Présente depuis 1998 sur les problématiques d'insertion professionnelle des personnes handicapées, la société d'intérim propose une formation au métier de la relation client [...]
Suite à un accord d'entreprise pour l'accueil de personnes handicapées, le service clients SFR de Lyon s'associe à un établissement scolaire spécialisé pour former et intégrer [...]
Déficience visuelle : les idées fausses des employeurs
Par Muriel Jaouën
La plupart des patrons de centres d'appels sont persuadés que l'insertion de personnes aveugles coûte cher. Faux, répondent de concert l'association Valentin Haüy et la société [...]
Flandre Ateliers, plate-forme d'insertion pour les personnes handicapées
Par Muriel Jaouën
En signant un accord de partenariat avec le groupe 3 Suisses, la société nordiste de télémarketing atteint sa mission première : être un tremplin pour l'insertion professionnelle [...]
