Même si le secteur de l'outsourcing affiche une croissance du chiffre d'affaires de 10,1% en 2011, la profession craint pour son avenir. Fortement tributaires des télécoms, [...]
Avec une croissance de 10,1 % (contre 6,6 % en 2010) pour un chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros, l'activité des outsourceurs s'est plutôt bien portée en 2011. Découvrez [...]
Euro CRM, prestataire de la relation client à distance, poursuit son développement offshore. Il ouvre un second site de 500 positions à l'Ile Maurice dans la Cyber Cité d'Ebène. [...]
Acticall vient en force sur le salon Stratégie Clients
Par Dominique Fevre
Une quinzaine de collaborateurs du groupe et de ses partenaires seront présents sur un stand trois fois plus grand que lors des précédentes éditions. L'idée : présenter aux [...]
Pour proposer à ses clients des solutions sur-mesure, adaptées aux évolutions du marché, l'outsourceur lance un pôle innovation, rattaché à la direction générale du groupe. [...]
"Aujourd'hui, la qualité de la relation client constitue le seul levier de différenciation"
Par Claire Morel
Après deux ans de tumultes sociaux, Teleperformance France (TP France) relève la tête et propose à ses clients de la qualité, et plus seulement du volume. Peter Fergus-O'Brien, [...]
Le groupe inaugure un nouveau centre en Haute-Normandie. Il implante ses 150 positions dans l'enceinte de l'ancien site industriel de GlaxoSmithKline à Évreux.
Découvrez le classement 2010 des 50 premiers outsourceurs
Par Émilie Kovacs
Après 2009 et la crise, qui s'étaient traduits par une faible progression du chiffre d'affaires du secteur : + 4,2 % seulement, l'activité repart avec un CA en hausse de [...]
Philippe de Gibon, directeur général de Convers Télémarketing
Par Jérôme Pouponnot
Dans l'univers des outsourceurs, Convers Télémarketing fait preuve d'originalité en s'appuyant notamment sur des collaborateurs dont l'âge est largement au-dessus de la [...]
L'outsourceur s'investit dans le social media en prenant une participation substantielle dans la société Alias Community, agence de community management.
À la fois pour satisfaire ses clients internationaux et proposer des prestations off-shore en anglais, Teleperformance installe un nouveau centre de contacts en Égypte.
Acticall a remporté un appel d'offres d'une durée minimale de trois ans intégrant la gestion d'une partie du service clients de la marque Gaz de France Dolce Vita et le back-office [...]
Teleperformance France crée un widget dédié aux professionnels de la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Le widget conçu par Teleperformance permet d'informer instantanément les professionnels sur l'actualité de la relation client et sur les événements organisés par le numéro [...]
