Outsourcing : Les articles associés à ce mot clé

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Outsourcing

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers favorisent l'internationalisation et la diversification, quand les seconds misent, en plus, sur leur spécialisation.

Par Claire Morel le 2 mars 2016

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Outsourcing

Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance

Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au [...]

Par Claire Morel le 20 oct. 2015

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Talents

[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?

C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. Mais comment [...]

Par Eve Mennesson le 22 juin 2015

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Outsourcing

CCA International prévoit l'acquisition de Data Base Factory [...]

CCA International vient de conclure un accord d'exclusivité en prévision de l'acquisition de Data Base Factory. [...]

Par Claire Morel le 21 mai 2015

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Outsourcing

Outsourcing à l'off-shore : le Maroc, la Tunisie et l'Île [...]

Le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice représentent plus de 80% de l'activité des outsourceurs à l'off-shore. Côté [...]

Par Claire Morel le 23 avr. 2015

Outsourcing

EazyCo, nouvelle alternative sur le marché de l'outsourcing

[Stratégie Clients] Fondée par Peter Fergus O'Brien (Telerperformance et Sitel), EazyCo investit le marché des [...]

Par Claire Morel le 14 avr. 2015

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Outsourcing

5 tendances qui vont impacter l’industrie des centres de [...]

L’année 2015 vient de démarrer et l’on perçoit déjà quelles tendances et innovations vont continuer cette année [...]

Par Grégoire Vigroux le 16 janv. 2015

Outsourcing

ADM Value et iAdvize lancent une offre commune

L'outsourceur et le fournisseur d'outils de la relation client en temps réel s'associent pour proposer une offre [...]

Par Claire Morel le 12 nov. 2014

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Outsourcing

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%

Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres [...]

Par Claire Morel le 23 sept. 2014

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Outsourcing

Competence Call Center ouvre un nouveau site à Brasov, en Roumanie

A compter du 1er juin 2014, le prestataire externe de service client Competence Call Center (CCC) proposera ses [...]

Par Claire Morel le 15 mai 2014

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Techno & UX

Teletech International développe un service de conciergerie [...]

A l'occasion du déménagement de son siège à Saint-Denis, la SNCF a décidé de mettre en place des nouveaux [...]

Par Claire Morel le 15 avr. 2014

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Outsourcing

ADM Value investit le marché belge

ADM Value s'associe à in2com (ex Sitel Belgique) pour développer une offre off-shore en Belgique. Cette [...]

Par Claire Morel le 7 avr. 2014

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Outsourcing

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT

Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du [...]

Par Claire Morel le 7 févr. 2014

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Outsourcing

arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada

L'outsourceur, spécialiste de la relation client dans le secteur du e-commerce, annonce la reprise de la majeure [...]

Par Claire Morel le 17 janv. 2014

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Marketing Client

Teletech International sort un outil de GRC sur Facebook

Teletech International commercialise une solution de gestion des fans sur Facebook baptisée Social Buddies. Créé [...]

Par Claire Morel le 10 janv. 2014

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Outsourcing

Data Base Factory reprend un centre interne en Angleterre

L'outsourceur vient de racheter le centre interne de The Performing Right Society for Music, l'équivalent de la [...]

Par Claire Morel le 8 janv. 2014

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Outsourcing

EMS Services s'installe en Champagne-Ardenne

EMS Services a ouvert un centre de relation client en Champagne-Ardenne. Celui-ci a pour ambition de générer près [...]

Par Claire Morel le 6 janv. 2014

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Stratégies

Vestiaire Collective poursuit sa collaboration avec Orium

Après un an de collaboration, Vestiaire Collective, site de e-commerce communautaire dédié à la mode, renouvelle [...]

Par Claire Morel le 6 déc. 2013

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Stratégies

Mezzo signe avec trois nouveaux clients

L'outsourceur annonce trois nouvelles collaborations avec des acteurs du e-commerce.

Par Claire Morel le 5 déc. 2013

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Outsourcing

Webhelp ouvre deux sites en Afrique du Sud

L'outsourceur poursuit son développement à l'international en ouvrant ses deux premiers centres à Cape Town et [...]

Par Claire Morel le 19 nov. 2013

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Outsourcing

Off-shore : un marché relativement épargné

Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms [...]

Par Source : Enquête Relation Client Magazine le 8 nov. 2013

Outsourcing

1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012

Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global [...]

Par Claire Morel le 26 sept. 2013

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Outsourcing

[Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012

Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les outsourceurs et les [...]

Par Claire Morel le 25 sept. 2013

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Sitel s'associe au Master distribution et relation client de [...]

Pour la rentrée 2013-2014, l'outsourceur devient partenaire du Master distribution et relation client de [...]

Par Claire Morel le 10 sept. 2013

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Armatis revoit son identité

Suite au rachat de Laser Contact en 2012, Armatis devient armatis-lc. Pour marquer ce changement, l'outsourceur [...]

Par Claire Morel le 12 juil. 2013

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ADM Value acquiert 50% de CallWeb

L'outsourceur français, présent au Maroc et à Madagascar, prend 50% du capital de CallWeb, centre de contact [...]

Par Claire Morel le 27 juin 2013

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"La signature de nouveaux contrats vient amortir la baisse [...]

Après quelques années difficiles, Teleperformance France tente de se redresser. Brigitte Daubry, sa nouvelle [...]

Par Claire Morel le 11 juin 2013

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Mezzo ouvre un centre de contacts multilingue à Barcelone

Mezzo, filiale du groupe 3SI spécialisée dans la relation client, a ouvert un site à Barcelone. Le centre peut [...]

Par Claire Morel le 3 juin 2013

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Sitel sort une offre premium de support technique

L'outsourceur propose, à ses clients, une solution pour prendre en charge les demandes liées au support technique [...]

Par Claire Morel le 5 avr. 2013

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Webhelp "Notre objectif : faire partie du top 3 des acteurs [...]

Webhelp a annoncé l'acquisition à 100% de Herotsc, troisième outsourceur britannique. Pour le prestataire [...]

Par Claire Morel le 25 févr. 2013

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