Outsourcing

Sitel sort une offre premium de support technique
Outsourcing

Sitel sort une offre premium de support technique

Par Claire Morel

L'outsourceur propose, à ses clients, une solution pour prendre en charge les demandes liées au support technique "hors périmètre". Cette prestation se base sur le partage [...]

Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français
Outsourcing

Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français

Par Claire Morel

L'outsourceur autrichien s'est installé en France courant 2012. En pleine période d'appels d'offres, il prévoit de commencer la production en 2013 sur son plateau de 100 positions, [...]

[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix
Outsourcing

[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix

Par Auteur étude : David Targy

XERFI-PRECEPTA vient de publier une étude sous le titre : " Les prestataires de centres de contact à l'horizon 2015 - Le secteur face à sa première grande crise : quelles [...]

Le classement des 50 premiers outsourceurs
Outsourcing

Le classement des 50 premiers outsourceurs

Par Aurélie Baffert

Sans surprise, les grands acteurs du marché pouvant communiquer leurs chiffres d'affaires trustent le haut du classement des outsourceurs (chiffres 2011, hors off-shore).

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE
Outsourcing

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

Par CLAIRE MOREL

Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être rattrapé par la crise des télécoms. Tributaires, pour la plupart, [...]

Classement des 50 premiers outsourceurs
Outsourcing

Classement des 50 premiers outsourceurs

Par Claire Morel

Avec une croissance de 10,1 % (contre 6,6 % en 2010) pour un chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros, l'activité des outsourceurs s'est plutôt bien portée en 2011. Découvrez [...]

Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice
Outsourcing

Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice

Par Claire Morel

Euro CRM, prestataire de la relation client à distance, poursuit son développement offshore. Il ouvre un second site de 500 positions à l'Ile Maurice dans la Cyber Cité d'Ebène. [...]

L'outsourcing envisage un avenir incertain
Outsourcing

L'outsourcing envisage un avenir incertain

Par Claire Morel

Même si le secteur de l'outsourcing affiche une croissance du chiffre d'affaires de 10,1% en 2011, la profession craint pour son avenir. Fortement tributaires des télécoms, [...]

L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE
Outsourcing

L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par FLORENCE GUERNALEC

Les prestations et les équipes montent en gamme. Les donneurs d'ordres ont désormais intégré les centres de contacts off-shore dans leur stratégie. Du coup, l'activité poursuit [...]

KS Services propose de la gestion de centres d'appels
Outsourcing

KS Services propose de la gestion de centres d'appels

Par Claire Morel

La société spécialisée dans les services généraux vient de prendre en charge la gestion des appels entrants d'un grand groupe pharmaceutique.

Acticall vient en force sur le salon Stratégie Clients
Stratégies

Acticall vient en force sur le salon Stratégie Clients

Par Dominique Fevre

Une quinzaine de collaborateurs du groupe et de ses partenaires seront présents sur un stand trois fois plus grand que lors des précédentes éditions. L'idée : présenter aux [...]

Bluelink crée un pôle innovation
Outsourcing

Bluelink crée un pôle innovation

Par Claire Morel

Pour proposer à ses clients des solutions sur-mesure, adaptées aux évolutions du marché, l'outsourceur lance un pôle innovation, rattaché à la direction générale du groupe. [...]

Oustourcia ouvre un site à Évreux
Outsourcing

Oustourcia ouvre un site à Évreux

Par Claire Morel

Le groupe inaugure un nouveau centre en Haute-Normandie. Il implante ses 150 positions dans l'enceinte de l'ancien site industriel de GlaxoSmithKline à Évreux.

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL
Outsourcing

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient [...]

Découvrez le classement 2010 des 50 premiers outsourceurs
Outsourcing

Découvrez le classement 2010 des 50 premiers outsourceurs

Par Émilie Kovacs

Après 2009 et la crise, qui s'étaient traduits par une faible progression du chiffre d'affaires du secteur : + 4,2 % seulement, l'activité repart avec un CA en hausse de [...]

Data Base Factory se renforce au Maroc
Outsourcing

Data Base Factory se renforce au Maroc

Par Emilie Kovacs

Data Base Factory a ouvert à Casablanca, au Maroc, un troisième centre de contacts, d'une superficie de 1 000 m² et équipé de plus de 200 postes.

Sitel ouvre un centre de contacts en Serbie
Outsourcing

Sitel ouvre un centre de contacts en Serbie

Par Claire Morel

L'outsourceur a choisi la Serbie, et plus précisément Belgrade, pour installer son nouveau centre de contacts.

Outsourcia s'ouvre aux médias sociaux
Outsourcing

Outsourcia s'ouvre aux médias sociaux

Par Claire Morel

L'outsourceur s'investit dans le social media en prenant une participation substantielle dans la société Alias Community, agence de community management.

iAdvize ouvre sa filiale espagnole
Techno & UX

iAdvize ouvre sa filiale espagnole

Par Emilie Kovacs

La solution de gestion de la relation client par Chat iAdvize dispose désormais d'une filiale à Barcelone, et d'une nouvelle offre de traduction en Espagnol.

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION
Outsourcing

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION

Par Jérôme Pouponnot

La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, continuent de faire [...]

Webhelp s'installe à Compiègne
Outsourcing

Webhelp s'installe à Compiègne

Par Claire Morel

Le groupe vient d'annoncer la création d'un nouveau centre à Compiègne, qui ouvrira d'ici la fin de l'année 2011.

Help-Line lance son site RH
Stratégies

Help-Line lance son site RH

Par Claire Morel

L'outsourceur vient de créer un site spécialement consacré à ses candidats potentiels.

Teleperformance rachète un outsourceur colombien
Outsourcing

Teleperformance rachète un outsourceur colombien

Par Claire Morel

Le groupe poursuit son extension en Amérique latine, grâce à l'acquisition de Teledatos, société colombienne de services en centres d'appels.