Outsourcing

L'outsourcing envisage un avenir incertain
Outsourcing

L'outsourcing envisage un avenir incertain

Par Claire Morel

Même si le secteur de l'outsourcing affiche une croissance du chiffre d'affaires de 10,1% en 2011, la profession craint pour son avenir. Fortement tributaires des télécoms, [...]

Classement des 50 premiers outsourceurs
Outsourcing

Classement des 50 premiers outsourceurs

Par Claire Morel

Avec une croissance de 10,1 % (contre 6,6 % en 2010) pour un chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros, l'activité des outsourceurs s'est plutôt bien portée en 2011. Découvrez [...]

Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice
Outsourcing

Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice

Par Claire Morel

Euro CRM, prestataire de la relation client à distance, poursuit son développement offshore. Il ouvre un second site de 500 positions à l'Ile Maurice dans la Cyber Cité d'Ebène. [...]

KS Services propose de la gestion de centres d'appels
Outsourcing

KS Services propose de la gestion de centres d'appels

Par Claire Morel

La société spécialisée dans les services généraux vient de prendre en charge la gestion des appels entrants d'un grand groupe pharmaceutique.

Acticall vient en force sur le salon Stratégie Clients
Stratégies

Acticall vient en force sur le salon Stratégie Clients

Par Dominique Fevre

Une quinzaine de collaborateurs du groupe et de ses partenaires seront présents sur un stand trois fois plus grand que lors des précédentes éditions. L'idée : présenter aux [...]

Bluelink crée un pôle innovation
Outsourcing

Bluelink crée un pôle innovation

Par Claire Morel

Pour proposer à ses clients des solutions sur-mesure, adaptées aux évolutions du marché, l'outsourceur lance un pôle innovation, rattaché à la direction générale du groupe. [...]

Oustourcia ouvre un site à Évreux
Outsourcing

Oustourcia ouvre un site à Évreux

Par Claire Morel

Le groupe inaugure un nouveau centre en Haute-Normandie. Il implante ses 150 positions dans l'enceinte de l'ancien site industriel de GlaxoSmithKline à Évreux.

Découvrez le classement 2010 des 50 premiers outsourceurs
Outsourcing

Découvrez le classement 2010 des 50 premiers outsourceurs

Par Émilie Kovacs

Après 2009 et la crise, qui s'étaient traduits par une faible progression du chiffre d'affaires du secteur : + 4,2 % seulement, l'activité repart avec un CA en hausse de [...]

Philippe de Gibon, directeur général de Convers Télémarketing
Partenaires & outsourcing

Philippe de Gibon, directeur général de Convers Télémarketing

Par Jérôme Pouponnot

Dans l'univers des outsourceurs, Convers Télémarketing fait preuve d'originalité en s'appuyant notamment sur des collaborateurs dont l'âge est largement au-dessus de la [...]

Outsourcia s'ouvre aux médias sociaux
Outsourcing

Outsourcia s'ouvre aux médias sociaux

Par Claire Morel

L'outsourceur s'investit dans le social media en prenant une participation substantielle dans la société Alias Community, agence de community management.

Sitel ouvre un centre de contacts en Serbie
Outsourcing

Sitel ouvre un centre de contacts en Serbie

Par Claire Morel

L'outsourceur a choisi la Serbie, et plus précisément Belgrade, pour installer son nouveau centre de contacts.

Data Base Factory se renforce au Maroc
Outsourcing

Data Base Factory se renforce au Maroc

Par Emilie Kovacs

Data Base Factory a ouvert à Casablanca, au Maroc, un troisième centre de contacts, d'une superficie de 1 000 m² et équipé de plus de 200 postes.

Intra Call Center se lance dans le homeshoring
Outsourcing

Intra Call Center se lance dans le homeshoring

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur complète sa gamme de services et offre désormais la possibilité à ses clients d'opter pour le homeshoring.

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL
Gouvernance

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL

Par BENOIT MALAVERGNE

ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information.

Armatis s'allie avec CIC LBO Partners
Outsourcing

Armatis s'allie avec CIC LBO Partners

Par SEGUIN FABIEN

Le fonds d'investissement devient l'actionnaire majoritaire de l'outsourceur.

Teleperformance s'installe en Égypte
Outsourcing

Teleperformance s'installe en Égypte

Par BENOIT MALAVERGNE

À la fois pour satisfaire ses clients internationaux et proposer des prestations off-shore en anglais, Teleperformance installe un nouveau centre de contacts en Égypte.

TPH Services Télécom métamorphosé
Outsourcing

TPH Services Télécom métamorphosé

Par BENOIT MALAVERGNE

Teleperformance a dévoilé la nouvelle identité et les projets de TPH Services Télécom (ex-The Phone House Services Telecom).

Accord entre Shaanxi Telecom et Teleperformance China
Outsourcing

Accord entre Shaanxi Telecom et Teleperformance China

Par Jérôme Pouponnot

Un contrat de coopération stratégique a été signé le 24 octobre entre Shaanxi Telecom et Teleperformance Chine.

Bernard Caïazzo se retire de Client Center Alliance
Outsourcing

Bernard Caïazzo se retire de Client Center Alliance

Par SEGUIN FABIEN

Le fondateur du groupe Client Center Alliance a vendu la totalité de ses participations à un fonds géré par la banque Lazard.

Acticall s'essaie à la visio
Stratégies

Acticall s'essaie à la visio

Par BENOIT MALAVERGNE

Le site Acticall (Orange) de Tarbes expérimente un outil de visiophonie.

ESDI recherche 100 informaticiens
Gouvernance

ESDI recherche 100 informaticiens

Par Jérôme Pouponnot

Afin de faire face à son expansion, le Groupe ESDI met en place un vaste plan de recrutement qui va concerner 100 informaticiens.

Isosell s'installe à Paris
Outsourcing

Isosell s'installe à Paris

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur enrichit son offre en proposant en plus de sa présence au Maroc une implantation en France.

Acticall renforce son partenariat avec GDF Suez
Outsourcing

Acticall renforce son partenariat avec GDF Suez

Par Jérôme Pouponnot

Acticall a remporté un appel d'offres d'une durée minimale de trois ans intégrant la gestion d'une partie du service clients de la marque Gaz de France Dolce Vita et le back-office [...]

Phone Marketing s'installe à Dreux
Outsourcing

Phone Marketing s'installe à Dreux

Par BENOIT MALAVERGNE

Porté par sa croissance, l'outsourceur ouvre un nouveau site à proximité de la région parisienne.

ESDI prend pied sur Lyon
Stratégies

ESDI prend pied sur Lyon

Par Jérôme Pouponnot

ESDI s'implante dans la région Rhône-Alpes en ouvrant une nouvelle agence sur Lyon.