Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client externalisée, crée une offre de conseil alimentée par son activité d'études.
Par Stéphanie Marius
2 min.![BNP Paribas lance Investo, une application pédagogique dédiée à [...]](/Img/BREVE/2018/4/330263/BnP-Paribas-lance-Investo-application-pedagogique-dediee-epargne-financiere-L.jpg)
BNP Paribas inaugure un service digital pour les consommateurs peu familiers avec la gestion de leur épargne, sur [...]
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L'outsourceur Teleperformance annonce des résultats encourageants pour le premier trimestre 2018.
Par Stéphanie Marius
2 min.![Le chatbot de oui.sncf devient le premier gagnant de Best Robot [...]](/Img/BREVE/2018/4/330102/chatbot-oui-sncf-devient-premier-gagnant-Best-Robot-Experience-L.jpg)
Le chatbot OUIbot, propriété de OUI.sncf, monte sur la première marche du podium du prix Best Robot Experience, [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Boursorama s'allie avec Burger King et Ubisoft autour de son [...]](/Img/BREVE/2018/4/330046/Boursorama-allie-Burger-King-Ubisoft-autour-son-offre-Kador-L.jpg)
Le service en ligne Boursorama Banque étend son service destiné aux mineurs en y associant des avantages auprès [...]
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Retour sur les tweets et déclarations marquantes relevés lors des conférences du salon Stratégie clients, dont [...]
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Le groupe Covéa lance un chatbot à destination des clients et prospects de ses trois marques (MAAF, MMA et GMF). [...]
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2 min.![Conecteo présente sa nouvelle solution destinée aux centres de [...]](/Img/BREVE/2018/4/329650/Conecteo-presente-nouvelle-solution-destinee-aux-centres-contacts-L.jpg)
La nouvelle version de Kiamo, présentée au salon Stratégie Clients du 10 au 12 avril, se focalise sur [...]
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1 min.![50% des entreprises possèdent un programme systématique [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/4/329586/entreprises-possedent-programme-systematique-ecoute-client-L.jpg)
Plus de la moitié des marques pensent être au fait de l'analyse de la voix de leurs clients. En réalité, les deux [...]
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![45% des décideurs ne connaissent pas assez leurs clients pour [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/4/329560/decideurs-connaissent-pas-assez-leurs-clients-interagir-tous-canaux-L.jpg)
L'omnicanal et l'automatisation de la relation client constituent encore des défis à relever, selon une étude [...]
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![L'Oréal France rend son service client accessible aux personnes [...]](/Img/BREVE/2018/4/329559/Oreal-France-rend-son-service-client-accessible-aux-personnes-malentendantes-L.jpg)
L'Oréal France fait appel à Deafi, centre de relation client dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, pour [...]
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Société Générale offre à ses clients le remboursement d'une partie de leurs dépenses auprès de 800 e-commerçants [...]
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L'éditeur Zendesk publie ses résultats annuels et annonce le lancement d'un nouveau service, Guide Enterprise, [...]
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2 min.![Teleperformance obtient la certification Verego SRS pour [...]](/Img/BREVE/2018/4/329468/Teleperformance-obtient-certification-Verego-SRS-ensemble-ses-sites-L.jpg)
Alors que la responsabilité sociale apparaît comme un enjeu majeur pour les outsourceurs, le groupe [...]
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31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au [...]
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Le rapprochement entre l'institut d'études BVA et la start-up IVS fait naître une nouvelle méthodologie (Store [...]
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Le groupe Convergys se penche sur la nécessité de faire partager les retours clients à tous les collaborateurs [...]
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La seconde édition du concours d'orthographe "Les Voltaires de la relation client Grand Est", dédié aux [...]
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L'entreprise Avis Vérifiés, acteur français de la collecte d'avis clients fondé en 2012, se déploie sur le marché [...]
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1 min.![Toyota monte sur la première marche du Podium de la relation [...]](/Img/BREVE/2018/3/328862/Toyota-monte-premiere-marche-Podium-relation-client-2018-L.jpg)
Le palmarès des entreprises les plus performantes en termes de personnalisation de la relation client est dévoilé [...]
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La banque LCL met en oeuvre son nouveau concept "LCL Mon Agence", testé à Paris et à Nantes, dans une quarantaine [...]
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John Paul entre au capital de la start-up Jobbers, spécialisée dans la conciergerie digitale, et s'adjoint ses services.
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L'enseigne hôtelière low cost B&B Hotels met l'accent sur l'expérience client et l'amélioration de son [...]
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Le groupe Teleperformance annonce un chiffre d'affaires en progression de 14,6% pour l'année 2017, dû en partie à [...]
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Le groupe Convergys, spécialisé dans l'outsourcing, publie ses résultats pour l'ensemble de l'année 2017
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1 min.![Dimelo nomme François-Charles Fachon global director, channel [...]](/Img/MOUVEMENT/2018/2/328109/Dimelo-nomme-Fran-ois-Charles-Fachon-global-director-channel-and-L.jpg)
François-Charles Fachon rejoint Dimelo, plateforme de gestion unifiée des interactions client, pour fédérer un [...]
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Disponibilité des produits, information du client... Les motifs d'insatisfaction des consommateurs à l'égard des [...]
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Google annonce son alliance avec Nest, filiale de sa maison-mère Alphabet spécialisée dans l'habitat connecté, [...]
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Le groupe Armonia conclut l'acquisition, à 100%, de la holding The Private Group Limited, formée d'Office [...]
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Bertelsmann, entreprise de médias, de services et de formation, réfléchit à la restructuration de ses activités [...]
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En janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une [...]
Par Stéphanie Marius
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