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Par La rédaction
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Par La rédaction
La société de gestion des droits des créateurs et éditeurs de musique traite par téléphone les questions relatives aux fiches de paie des artistes.
Par MURIEL JAOUËN
Selon le Cigref, 90 % des grands comptes français ont déjà fait le choix du centre d'appels.
Par M.J
Spécialisé dans l'univers de la haute technologie, Global Phone Solution cherche à intégrer l'ensemble de la chaîne de suivi client.
Par PHILIPPE CHESNAUD
Le constructeur informatique lance BCS Exchange 500, sa première offre en matière de CTI. Cible privilégiée : les centres d'appels de moins de 75 positions.
Par OLIVIER BRUSSET
Cette nouvelle solution permet à l'opérateur et au client de se trouver simultanément sur la même page web.
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Avec Genesys E-Mail, le fournisseur de solutions de couplage téléphonie informatique se lance dans la gestion des e-mails entrants.
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Dans sa nouvelle version, l'application de relation clientèle intègre des apports pour la gestion des ventes et le web.
Par MURIEL JAOUËN
Le help-desk sert à automatiser la gestion des appels entrants et sortants des utilisateurs de matériels ou services (à l'interne ou à l'externe). Ce service doit traiter les requêtes si possible dans un temps réduit. Ses fonctions sont nombreuses : recevoir et enregistrer les appels, décrire l'incident, transmettre aux experts, proposer et valider une solution et enrichir une base de connaissances. Pour ce faire, des logiciels existent. Sur un marché en pleine croissance, l'offre est conséquente. Voici les caractéristiques de huit logiciels, parmi les plus représentatifs.
Par PATRICK CAPPELLI
Par La rédaction
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Par La rédaction
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Par La rédaction
La société spécialisée dans la conception de logiciels d'optimisation d'emplois du temps s'attaque au marché des centres d'appels.
Par MURIEL JAOUËN
Point Information Systems et Aspect Telecommunications Corporation annoncent un accord sur l'intégration du logiciel TeamPoint et du système ACD d'Aspect. Cette nouveauté améliore la gestion d'appels en plusieurs langues.
Par PHILIPPE CHESNAUD
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Par F. R
Clarify vient de lancer une nouvelle version de sa solution de centre d'appels, ClearCallCenter 3.0, accompagnée d'un module de script avancé, Script Manager.
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Filiale française de Saratoga Systems, spécialiste des systèmes d'information client, Agotaras Systems annonce l'arrivée de nouveaux modules enrichissant la suite Avenue.
Par F. R
Trimark Investment Management, gérant 2,4 millions de comptes individuels, a choisi l'application Vantive Support pour son centre d'appels.
Par P. C
Discofone lance le 1er octobre prochain D5000 Tax, solution d'accueil téléphonique pour les PME-PMI.
Par F. R
Du petit service consommateur de moins de 5 positions jusqu'au centre d'appels à plus de 100, les logiciels de pilotage de centres d'appels suivent deux tendances fortes. Soit ils s'intègrent dans un système de gestion de la relation client sous la forme de modules, soit ils sont dédiés à une fonction précise : marketing et commercial, ou encore gestion du service consommateur.
Par OLIVIER BRUSSET
Le Crédit Universel a confié à Pro Direct Marketing la mise en place d'un service téléphonique destiné aux concessionnaires automobiles quand les agences bancaires sont fermées.
Par PHILIPPE CHESNAUD
Comme annoncé dans notre premier numéro, Matrixx Marketing France a choisi Devotech pour la fourniture et l'intégration d'un système de gestion de relation clientèle.
Par F.R.
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